საჩივარი ადვილი არ არის

მომხმარებელთა ჩივილები

როდესაც ჩვენს კლიენტებს სოციალური მედიის სტრატეგიას ვურჩევთ, ჩვენი პირველი ნაბიჯი არის იმის უზრუნველყოფა, რომ მათ აქვთ კლიენტთა მომსახურების სტრატეგია. მომხმარებლებსა და ბიზნესებს არ აინტერესებთ ვინ არის თქვენი Twitter, Facebook ან LinkedIn– ის ყოფნაზე პასუხისმგებელი… თუ პრეტენზია აქვთ, მათ სურთ გამოთქვან ეს და პროფესიონალურად და ეფექტურად განიხილონ ეს. ამ საჩივრების მოგვარების სტრატეგიის არარსებობა გაანადგურებს სოციალური მედიის მარკეტინგის ნებისმიერ სტრატეგიას, რომლის იმედიც გქონდათ.

ზენდესკის ინფოგრაფიკა, საჩივარი ადვილი არ არის, ასახავს, ​​თუ როგორ გრძნობენ თქვენი მომხმარებლები სოციალურ ქსელში მათი პრეტენზიებისადმი რეაგირების (ან მათი ნაკლებობის) მიმართ. ადამიანების 86%, ვინც სოციალური მედიის საშუალებით უჩიოდა ბრენდს, რომელსაც პასუხი არ მიუღია, დადებითად აფასებს მას, ხოლო 50% -მა თქვა, რომ მომხმარებელს თავს არიდებს, თუ სოციალურ ქსელში მათი კითხვები და საჩივრები უგულებელყოფილი იქნება.

Zendesk Cusomter– ის საჩივრები სამსახურის შესახებ

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.