სასწავლო ტექნოლოგია კრიტიკულია, როგორც CRM მენეჯერი: აქ მოცემულია რამდენიმე რესურსი

CRM ტექნოლოგიური წიგნები და რესურსები ინტერნეტით

რატომ უნდა ისწავლოთ ტექნიკური უნარები, როგორც CRM მენეჯერი? წარსულში, რომ იყოს კარგი მომხმარებელთა ურთიერთობის მენეჯერი თქვენ გჭირდებათ ფსიქოლოგია და რამდენიმე მარკეტინგის უნარი. 

დღეს CRM ბევრად უფრო ტექნიკური თამაშია, ვიდრე თავდაპირველად. წარსულში CRM მენეჯერი უფრო კონცენტრირებული იყო იმაზე, თუ როგორ უნდა შექმნათ ელ.ფოსტის ასლი, უფრო შემოქმედებითად მოაზროვნე ადამიანი. დღეს CRM კარგი სპეციალისტი არის ინჟინერი ან მონაცემთა სპეციალისტი, რომელსაც აქვს ძირითადი ცოდნა იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს შეტყობინების შაბლონები.

შტეფენ ჰარტინგი, ინკიტის CMO

დღესდღეობით, CRM არის სულ სხვა თამაში. მარკეტინგის პერსონალიზაციის მისაღწევად, CRM– ის თითოეულ მენეჯერს უნდა დაეუფლოს სამ სფეროს. ეს მოიცავს მონაცემთა ანალიზს, სისტემის ინტეგრაციას და მარკეტინგის ტექნოლოგიის ინსტრუმენტარიუმის ცოდნას (და ამ სფეროში არსებული ბაზრის მოთამაშეთა მიმოხილვას).

CRM მენეჯერის პასუხისმგებლობა

ამისათვის საჭიროა საკმაოდ ბევრი ტექნოლოგიასთან დაკავშირებული ცოდნა. რაც უფრო წვრილმარცვლოვანი დონის მარკეტინგის პერსონალიზება გსურთ, მით უფრო მოწინავე ექსპერიმენტების ჩასატარებლად გჭირდებათ.

მოწინავე პერსონალიზაცია ყოველთვის მოიცავს მონაცემთა დიდი მოცულობის შეკრებას განაწილებული სისტემებიდან. სწორედ ამიტომ, მარკეტინგის ავტომატიზაციის სპეციალისტმა უნდა გაიგოს, როგორ ესაუბრებიან ეს სისტემები ერთმანეთს და როგორ ინახავს და აჯამებს მონაცემებს.

ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში, CRM მენეჯერები, რომლებიც ჩვენ შევხვდით, იყენებენ სხვადასხვა პროგრამულ გადაწყვეტილებებს (მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმები, მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმები, დაწინაურების მართვის სისტემები და ა.შ.) და ყოველდღიურად ვმუშაობთ ერთ ან მეტ დეველოპერულ გუნდთან. 

ჩვენ უკვე ხუთი წლის განმავლობაში ვეხმარებოდით ციფრულ გუნდებს დევნილთა და მარკეტინგის ქსელის დაფარვაში და რაც ასობით მომხმარებელზე მუშაობის შემდეგ შევამჩნიეთ, არის ის, რომ წარმატებული მარკეტინგები ან CRM მენეჯერები ესმით მათ ტექნოლოგიის შესახებ.

Tomasz Pindel, აღმასრულებელი დირექტორი ვაუჩერიფიკაცია. იო

რაც უფრო მეტს იცნობთ ტექნოლოგიის შესახებ, მით უფრო ეფექტური გახდებით თქვენს მუშაობაში. 

ტექნოლოგია CRM- ის ცენტრშია.

ენტონი ლიმი, CRM მენეჯერი Pomelo Fashion- ში

თუ გესმით, როგორ მუშაობს პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც იყენებთ, მისი შესაძლებლობები და შეზღუდვები, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მისი მაქსიმალური შესაძლებლობები. თუ თქვენ ასევე იცით ცოტა დეველოპერული ენა, უფრო ადვილია თქვენი გუნდის მოთხოვნების ახსნა და განხილვა. შედეგად, განვითარების გუნდთან კომუნიკაცია უფრო სრულყოფილი ხდება და მათი მუშაობა უფრო ეფექტური. უკეთესი კომუნიკაცია საბოლოო კოდის უფრო სწრაფად მიწოდებას და დროის და რესურსების ნაკლებ ხარჯვას ნიშნავს. 

თუ იცით ცოტა SQL ან Python, ასევე შეგიძლიათ დაზოგოთ დრო და აწარმოოთ ძირითადი მონაცემთა მოთხოვნები. ეს შეიძლება სასარგებლო იყოს, მით უმეტეს, თუ გჭირდებათ დროებითი რამ და თქვენი დეველოპერები სპრინტის შუაში არიან და მათი შეწუხება არ გსურთ. თვითონ საქმის გაკეთება ხელს შეუწყობს მონაცემთა ანალიზის პროცესის დაჩქარებას და თქვენს დეველოპერებს საშუალებას მისცემს ყურადღება გაამახვილონ დიდ ამოცანებზე. 

ტექნიკური ცოდნა CRM მენეჯერებისთვის აღარ არის დიფერენცირება; ეს გახდა ძირითადი მოთხოვნა.

რომელი ტექნიკური უნარები უნდა ისწავლოთ როგორც CRM მენეჯერი? 

თქვენ უნდა იცოდეთ რამდენიმე ძირითადი ცნება:

  • მონაცემთა შენახვის - როგორ ინახება მონაცემები, რა არის ჩანაწერი, რა არის მონაცემთა მოდელი და რატომ გჭირდებათ სქემა? როდის არის საჭირო მონაცემთა მიგრაცია და როგორ ხდება მისი ღირებულების შეფასება?
  • Სისტემის ინტეგრაცია - თქვენ უნდა იცოდეთ, როგორ მუშაობს მონაცემთა ერთი შენახვიდან მეორეში მუშაობა, რომ შემგროვებლის გუნდთან ერთად დაგეგმოთ და შეასრულოთ ასეთი დავალებები.
  • ანალიტიკა - სერვერებისა და მომხმარებელთა თვალთვალის საფუძვლები ინტერნეტში. 
  • Retargeting - რეკლამის ხელახალი მიზანი და როგორ მუშაობს ის. 

MarTech ინსტრუმენტარიუმის მიმოხილვა:

თქვენ რეგულარულად უნდა შეამოწმოთ მარკეტინგის ტექნოლოგიის პროვაიდერების საგზაო რუკა და გამოშვების გრაფიკი. თქვენ უნდა იცოდეთ რა არის შესაძლებლობები და სწორია თუ არა თქვენი ამჟამინდელი სტეკი. ტექნოლოგია ვითარდება, ასევე იზრდება სხვადასხვა პროგრამული უზრუნველყოფის პროვაიდერების მახასიათებლები (და ფასები).

რაც შარშან საკმარისი იყო, შეიძლება წელს საუკეთესოდ არ გამოდგეს, ან იმიტომ, რომ თქვენი მოთხოვნები შეიცვალა, ან იმის გამო, რომ არსებობს უფრო მეტი ვარიანტი ან უკეთესი ფასები იგივე მახასიათებლებისთვის. თქვენ უნდა დარჩეთ ახალი ტექნოლოგიებისა და ახალი პროვაიდერების თავზე, თქვენი სტეკის ოპტიმიზაციისთვის. 

მაშინაც კი, თუ თქვენი დასტა თავად ააშენეთ, თქვენ უნდა ეძებოთ შთაგონება ახალი მახასიათებლებისთვის ან ხელახლა განიხილოთ მესამე მხარის მოვაჭრეზე გადასვლა, თუ ბაზარზე ფასები დაეცემა და აღარ არის მომგებიანი თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფის შენარჩუნება და განახლება. 

SQL და / ან Python– ის საფუძვლები:

ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ენები, რომლებიც გამოიყენება მონაცემთა ანალიტიკისთვის, რაც საშუალებას მოგცემთ მართოთ მოთხოვნები თვითონ დეველოპერებისთვის დახმარების გარეშე. საფუძვლების შესწავლა ასევე დაგეხმარებათ დეველოპერებთან კომუნიკაციაში. 

სად შეგიძლიათ ისწავლოთ ტექნიკური უნარები? 

  1. Შენი გუნდი - ეს, საბოლოოდ, საუკეთესო ინფორმაციაა თქვენი კომპანიისთვის. თქვენმა დეველოპერებმა ბევრი რამ იციან თქვენს ხელთ არსებული ინსტრუმენტარიუმის შესახებ, ისევე როგორც ზოგიერთი ალტერნატივის შესახებ. მიუხედავად იმისა, რომ მათ შეიძლება არ იცოდნენ იქ არსებული უახლესი ტექნოლოგიების შესახებ, მათ ნამდვილად იციან ყველა ის ძირითადი ცნება, რაც თქვენ უნდა იცოდეთ მათთან მუშაობისთვის. ღიად ყოფნა და კითხვების დასმა დააჩქარებს, განსაკუთრებით თუ ამ თანამდებობაზე (ან ამ კომპანიაში) ახლახან დაიწყეთ მუშაობა. 

ჩამოტვირთეთ სახელმძღვანელო

  1. წიგნები - ეს შეიძლება ძველმოდური ჩანდეს, მაგრამ არსებობს რამდენიმე კარგი წიგნი, რომ CRM და CRM პროგრამების შესახებ საფუძვლები გაეცნონ. ეს შეიძლება იყოს უფასო ვარიანტი, თუ იპოვნით ბიბლიოთეკას (შეამოწმეთ უნივერსიტეტის ბიბლიოთეკები, განსაკუთრებით ბიზნესის უნივერსიტეტებში ან მარკეტინგის ან IT დეპარტამენტებში). თუ არა, თუ გაქვთ Kindle გამოწერა (ამჟამად აშშ – შია შესაძლებელი), შესაძლოა შეძლოთ სესხის აღება რამდენიმე წიგნის შესახებ CRM თემაზე, ასევე თქვენი სააბონენტო გეგმის ფარგლებში. 

  1. დღიურები - არსებობს მრავალი ბლოგი, რომელიც ეძღვნება მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის (CRM) ტექნოლოგიებს. აქ მოცემულია ჩემი რჩეულები:

  1. ონლაინ ჟურნალები - ონლაინ ჟურნალები ბლოგებსა და წიგნებს შორისაა, სადაც უამრავი ინფორმაციაა მოცემული და წამყვანი პროვაიდერების ჩათვლით.
    • 200 OK არის ჟურნალი, რომელიც Voucherify.io– მ შექმნა CRM მენეჯერების დასახმარებლად საჭირო ტექნიკური უნარები. იგი მოიცავს სტატიებს, რომლებიც ახსენებს ახალ ტექნოლოგიებს და ტექნიკურ კონცეფციებს, იყენებს შემთხვევებს დაბალი და არა კოდური საშუალებებით, რომელთა გამოყენება შეუძლებელია არა დეველოპერებისთვის, ინდუსტრიის ექსპერტებთან ინტერვიუები, რომლებიც იზიარებენ რჩევებსა და ხრიკებს, თუ როგორ უნდა შეისწავლონ საჭირო უნარები როლი
    • დანიშნულების CRM

  1. ონლაინ გაკვეთილები - ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ გსურთ გაიგოთ კოდირების საფუძვლები, SQL ან Python– ის კლასები უნდა იყოს თქვენი პირველი არჩევანი. უამრავი უფასო რესურსია ჩასართავად.

  1. პროგრამული უზრუნველყოფის მიმოხილვის ვებსაიტები

  1. პოდკასტი - თუ მოგწონთ რამე მოსმენა თქვენს მარშრუტზე ან დილის ყავის სმის დროს, პოდკასტები შესანიშნავია! შეგიძლიათ ისწავლოთ რამე და უბიძგოთ თქვენს კარიერას, დამატებითი დრო არ დაგჭირდეთ. 

  1. დოკუმენტების კითხვა - საკმაოდ ბევრი რამის სწავლა შეგიძლიათ სხვადასხვა ინსტრუმენტის დოკუმენტაციის წაკითხვისგან, რომელსაც იყენებთ ან შესაძლოა გაითვალისწინოთ. გარკვეული დროის შემდეგ თქვენ ასევე შეისწავლით მათგან შემუშავებულ სპეციფიკურ ბევრ ლექსიკას.
    • ბილიკი - Salesforce– სგან არის გასაოცარი უფასო რესურსი ინტერნეტით.

რომელი წყარო უნდა აირჩიოთ სწავლის დაწყება, ყველაზე მთავარია დაიწყოს. ესაუბრეთ თქვენს თანატოლებს, ესაუბრეთ თქვენს დეველოპერებს, არ შეგეშინდეთ ტექნოლოგიური მხარის. 

Voucherify.io- ს შესახებ

ვაუჩერიფიკაცია. იო არის all-in-one API- ის პირველი სარეკლამო მენეჯმენტის პროგრამა, რომელიც ინტეგრირებისთვის მოითხოვს დეველოპერის მინიმალურ ძალისხმევას, გთავაზობთ უამრავ გარე მახასიათებელს და ინტეგრაციას და მიზნად ისახავს მარკეტინგის გუნდს კუპონის სწრაფად წამოწყებასა და ეფექტურად მართვაში. სასაჩუქრე ბარათის აქციები, საჩუქრები, რეფერალური და ლოიალური პროგრამები. 

გამჟღავნება: Martech Zone ამ სტატიაში აქვს შვილობილი ბმულები.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.