2020 CRM სტატისტიკა: მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის პლატფორმების გამოყენება, უპირატესობები და გამოწვევები

2020 CRM სტატისტიკა

ეს არის CRM ინდუსტრიის სტატისტიკის უზარმაზარი კოლექცია. თუ თქვენ არ იცნობთ CRM– ის უპირატესობებს, რატომ სჭირდებათ ბიზნესი და როდესაც გჭირდებათ ინვესტიცია, როგორც ორგანიზაცია… დარწმუნდით, რომ გაეცანით ჩვენს სხვა სტატიას, რომელშიც მოცემულია შემდეგი:

რა არის CRM?

CRM ინდუსტრიის სტატისტიკა

  • CRM არის ყველაზე სწრაფად მზარდი პროგრამული უზრუნველყოფის მარკეტინგი (წყარო)
  • CRM– ის ბაზრის ზომას ამჟამად 120 მილიარდი დოლარი აქვს (წყარო
  • 2025 წლისთვის CRM– ის ბაზარი უკვე გაიზარდა 82 მილიარდ დოლარამდე და იზრდება 12% –ით წელიწადში (წყარო)
  • CRM სისტემამ 2017 წლის ბოლოს შემოსავლით გადაუსწრო მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემებს (DBMS) (წყარო)
  • ბიზნესის ყველაზე პოპულარული გაყიდვების ინსტრუმენტებია CRM, სოციალური დაზვერვა, მონაცემთა და სიის სერვისები, ელ.ფოსტით ჩართვა, ტელეფონი და გაყიდვების კოდექსიწყარო)
  • CRM წლიური წლიური ზრდა, სავარაუდოდ, 25% იქნება მარკეტინგის ლიდერებში (წყარო)
  • CRM არის მომხმარებელთან პერსონალური ურთიერთქმედების შექმნის საუკეთესო სამ ინსტრუმენტთა და ტექნოლოგიაში, ერთგულებისა და უკეთესი ROI მარკეტინგის ასამაღლებლად (წყარო)
  • B54B მარკეტინგის 2% აცხადებს, რომ ისინი "უფლებამოსილნი არიან ითანამშრომლონ" თავიანთ გაყიდვების გუნდებთან (წყარო)
  • CRM მომხმარებელთა 32% ეკუთვნის მომსახურების ინდუსტრიას, მას მოსდევს IT 13% და მწარმოებელი კომპანიები ასევე 13% (წყარო)
  • გლობალური მობილური CRM ბაზარი მსოფლიოში 11% -ით 15 მილიარდ დოლარამდე გაიზრდება (წყარო)

ძირითადი CRM სტატისტიკა

  • მთლიანობაში CRM– ის გამოყენება გაიზარდა 56% –დან 2018 წელს - 74% 2019 წელს (წყარო)
  • კომპანიების 91%, რომელზეც 11 თანამშრომელზე მეტია, იყენებს CRM სისტემას (წყარო)
  • საშუალო ROI CRM– სთვის არის 8.71 აშშ დოლარი დახარჯული დოლარისთვის (წყარო)
  • CRM- ს შეუძლია გაზარდოს კონვერტაციის მაჩვენებლები 300% -ით (წყარო)
  • გუნდების 50% -მა გააუმჯობესა მათი პროდუქტიულობა მობილური CRM- ის გამოყენებით (წყარო)
  • CRM პროგრამებს შეუძლიათ გაზარდონ შემოსავალი 41% -ით გაყიდვების წარმომადგენელზე (წყარო)
  • CRM ცნობილია, რომ აუმჯობესებს მომხმარებლის შენარჩუნებას, 27% -ით (წყარო)
  • მხოლოდ 5% -ით ზრდა თქვენი მომხმარებლის შენარჩუნების მცდელობებში შეგიძლიათ გაზარდოთ მოგება 25% -დან 95% -მდე (წყარო)
  • მომხმარებელთა 73% აღნიშნავს მომხმარებლის გამოცდილებას, როგორც მნიშვნელოვან ფაქტორს მათი შესყიდვების შესახებ გადაწყვეტილებების მიღებისას (წყარო)
  • ბიზნესის მფლობელთა 22% თვლის, რომ ახალი ტექნოლოგიის მიღება ყველაზე დიდი გამოწვევაა მათი კომპანიის წინაშე (Tech.co)

CRM გამოყენების სტატისტიკა

  • მთლიანობაში CRM– ის გამოყენება გაიზარდა 56% –დან 2018 წელს - 74% 2019 წელს (წყარო)
  • გაყიდვების გუნდების 46% აღნიშნავს CRM სისტემების ფართო გამოყენებას (წყარო)
  • კომპანიების 91%, რომელზეც 11 თანამშრომელზე მეტია, იყენებს CRM სისტემას (წყარო)
  • როდესაც განიხილავენ რომელი CRM გამოიყენოს, ბიზნესი ითვალისწინებს გამოყენების 65% მარტივად, გრაფიკის მენეჯმენტის 27% და მონაცემთა გადაღების 18% შესაძლებლობებს (წყარო)
  • კომპანიების 13% ამბობს, რომ CRM– ში ინვესტიცია გაყიდვების ერთ – ერთი მთავარი პრიორიტეტია (წყარო)
  • მომხმარებელთა 81% ახლა იყენებს CRM პროგრამულ უზრუნველყოფას მრავალი მოწყობილობიდან (წყარო)
  • 2008 წელს ბიზნესის მხოლოდ 12% -მა გამოიყენა ღრუბლოვანი CRM - ეს მაჩვენებელი ახლა 87% -მდე გაიზარდა (წყარო)
  • კონტაქტების მენეჯმენტი (94%), ურთიერთქმედების თვალთვალი (88%) და გრაფიკის / შეხსენების შექმნა (85%) ყველაზე მოთხოვნადი CRM პროგრამული უზრუნველყოფის მახასიათებლებია (წყარო)

CRM სარგებელს ანიჭებს სტატისტიკას

  • საშუალო ROI CRM– სთვის არის 8.71 აშშ დოლარი დახარჯული დოლარისთვის (წყარო)
  • CRM პროგრამულ უზრუნველყოფას შეუძლია გაზარდოს გაყიდვები 29% -ით, პროდუქტიულობა 34% -ით და პროგნოზირების სიზუსტე 42% -ით (წყარო)
  • CRM პროგრამებს შეუძლიათ გაზარდონ შემოსავალი 41% -ით გაყიდვების წარმომადგენელზე (წყარო)
  • CRM- ს შეუძლია გაზარდოს კონვერტაციის მაჩვენებლები 300% -ით (წყარო)
  • ეფექტური გაყიდვების ორგანიზაციები 87 პროცენტით მეტია CRM ან ჩანაწერის სხვა სისტემის მუდმივი მომხმარებლები. (წყარო)
  • გაყიდვების 87%, მომხმარებელთა კმაყოფილების 74%, ბიზნესის ეფექტურობის 73% გაუმჯობესება (წყარო)
  • CRM პროგრამული სისტემის ROI, სწორად დანერგვის შემთხვევაში, შეიძლება აღემატებოდეს 245% -ს (წყარო)
  • CRM პროგრამული უზრუნველყოფის მომხმარებელთა 74% ამბობს, რომ CRM სისტემამ მათ გაუმჯობესდა მომხმარებელთა მონაცემებზე წვდომა (წყარო)
  • ბიზნესის მფლობელთა 50% -მა აღნიშნა, რომ CRM– მ გაზარდა პროდუქტიულობა, 65% –მა გაზარდა გაყიდვების კვოტა, 40% –იანი შრომითი ხარჯების შემცირება, 74% –მა გაზარდა მომხმარებლებთან ურთიერთობა (წყარო)
  • კომპანიებს, რომლებსაც CRM– ის მიღების მაჩვენებელი 75% –ზე ნაკლებია, გაყიდვების გუნდების მუშაობა უფრო დაბალია (წყარო)
  • გუნდების 50% -მა გააუმჯობესა მათი პროდუქტიულობა მობილური CRM- ის გამოყენებით (წყარო)
  • მომხმარებელთა 84% თვლის, რომ კომპანიის მიერ გამოცდილება ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც მისი პროდუქტები და მომსახურება. (წყარო)
  • მომხმარებელთა 69% ელით დაკავშირებულ გამოცდილებას, როდესაც ისინი თანამშრომლობენ კომპანიასთან (წყარო)
  • მომხმარებელთა 78% ახლა ელით მუდმივ ურთიერთქმედებას განყოფილებებში (წყარო)

მომხმარებელთა უპირატესობის სტატისტიკა

  • მომხმარებელთა 94% ცდილობს შეიძინოს იგივე წყაროდან (Tech.co)
  • მომხმარებელთა მომსახურება მზადაა შეცვალოს ფასი და პროდუქტი, როგორც ბრენდების ნომერ პირველი გამორჩეული (წყარო)
  •  აშშ – ს მომხმარებელთა 49% თვლის, რომ კომპანიები მომხმარებლების კარგ გამოცდილებას აწვდიან (წყარო)
  • 73% აღნიშნავს მომხმარებლის გამოცდილებას, როგორც მნიშვნელოვან ფაქტორს მათი შესყიდვების შესახებ გადაწყვეტილებების მიღებისას (წყარო)
  •  მომხმარებელთა 52% ეთანხმება, რომ კომპანიებმა უნდა მიიღონ ზომები მომხმარებელთა უკუკავშირის შესახებ (წყარო)
  • მომხმარებელთა 38% მიიჩნევს, რომ მიმოხილვები ყველაზე სასარგებლო რესურსია შესყიდვის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებისას (Tech.co)
  • მომხმარებელთა 40% ამტკიცებს, რომ მათ არ აინტერესებთ ეხმარება თუ არა ადამიანი მათ (წყარო)
  • მომხმარებელთა 68% გადაწყვეტს ბიზნესის დატოვებას მათი მიმართ გულგრილი დამოკიდებულების გამო (წყარო)
  • მომხმარებელთა 80% უფრო ხშირად ყიდულობს კომპანიას პერსონალური გამოცდილების შეთავაზებით (წყარო)
  • 90% თვლის, რომ პერსონალიზაცია საიტს თავისთავად უფრო მიმზიდველს ხდის (წყარო)
  • მომხმარებლებმა 19% -ით მეტი დახარჯეს კომპანიაში, როდესაც იგრძნეს, რომ ამ კომპანიის ონლაინ საზოგადოებას ეკუთვნოდნენ (წყარო)
  • მომხმარებელთა 87% აცხადებს, რომ სურს შეიძინოს მხოლოდ კომპანიის პოზიცია სოციალურ საკითხებზე (წყარო)
  • 76% -მა თქვა, რომ ისინი უარს იტყვიან კომპანიასთან კომერციულ ურთიერთობებზე, თუ ის შეხედულებებს მიიღებს და მხარს დაუჭერს მათ რწმენას ეწინააღმდეგება (წყარო)

CRM გამოწვევების სტატისტიკა

  • გაყიდვების პროფესიონალების 22% ჯერ კიდევ არ იცის რა არის CRM (წყარო)
  • CRM– ის კვლევამ აჩვენა, რომ CRM– ის მიღების ნომერ პირველი გამოწვევაა მონაცემთა ხელით შეყვანა (წყარო)
  • გაყიდვების პროფესიონალები თავიანთი სამუშაო საათების ორ მესამედს ხარჯავენ ადმინისტრაციულ დავალებებზე, როგორიცაა CRM პროგრამული უზრუნველყოფის მართვა (წყარო)
  • CRM მომხმარებელთა 43% იყენებს მხოლოდ CRM სისტემის მახასიათებლების ნახევარზე ნაკლებს (წყარო)
  • გაყიდვების წარმომადგენლების 32% ატარებს საათზე მეტ დღეს მონაცემების ხელით შეყვანაზე. ეს ასევე არის CRM– ის მიღების არარსებობის ძირითადი მიზეზი (წყარო)
  • კომპანიების 13% ამბობს, რომ ყოველდღიური სამუშაოების დროს გაყიდვების ტექნოლოგიების გამოყენება უფრო რთულია, ვიდრე 2-3 წლის წინ (წყარო)
  • 10-დან თითქმის ექვსი ადამიანი ამბობს, რომ როდესაც გაიგებენ, თუ რა გამოდგება მათთვის, მას არ ცვლის. (წყარო)
  • ბიზნესის მფლობელთა 22% თვლის, რომ ახალი ტექნოლოგიების მიღება ყველაზე დიდი გამოწვევაა მათი კომპანიის წინაშე (Tech.co)
  • ბიზნესის მფლობელთა 23% -მა თქვა, რომ ხელით შეიტანეს მონაცემები, რასაც მოჰყვა მონაცემების ინტეგრირების ნაკლებობა 17% -ით, არასწორი / არასწორი მონაცემები 9% და გაყიდვების funnel თვალთვალისთვის სირთულე 9% (წყარო)
  •  მცირე და საშუალო საწარმოების 40% CRM– ის გარეშე აცხადებს, რომ მათ არ გააჩნიათ რესურსი ერთი – ს განსახორციელებლად და 38% –ს ასევე აცხადებენ, რომ მათ არ გააჩნიათ საჭირო IT ცოდნა (წყარო)
  • ბიზნესის 23% ამტკიცებს, რომ დოკუმენტაცია და კომუნიკაციები მათი ყველაზე შრომატევადი ამოცანაა (Tech.co)
  • CRM– ს გარეშე მცირე და საშუალო ბიზნესის 34% ასახელებს წინააღმდეგობის შეცვლას, როგორც დაბრკოლებას (წყარო)
  • განხორციელებული CRM– ს მქონე ბიზნესის მხოლოდ 47% –ს აქვს ბიზნესის მიღებაში 90% –ზე მეტი (წყარო)
  • გამყიდველების 17% აღნიშნავს სხვა საშუალებებთან ინტეგრაციის არარსებობას, როგორც ყველაზე დიდ გამოწვევას არსებული CRM– ის გამოყენებით (წყარო)

მომხმარებელთა შენარჩუნების სტატისტიკა

  • CRM ცნობილია, რომ აუმჯობესებს მომხმარებლის შენარჩუნებას, 27% -ით (წყარო)
  • მხოლოდ 5% -ით ზრდა თქვენი მომხმარებლის შენარჩუნების მცდელობებში შეგიძლიათ გაზარდოთ მოგება 25% -დან 95% -მდე (წყარო)
  • ახალი მომხმარებლების მისაღებად ხუთჯერ მეტი ღირს, ვიდრე თქვენი არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება (წყარო)
  • ერთგული მომხმარებლები 67% -ით მეტს ხარჯავენ ვიდრე ახალი მომხმარებლები (წყარო)
  • ბიზნესს აქვს 60% -დან 70% -მდე გაყიდვის შესაძლებლობა არსებულ მომხმარებელზე (წყარო)
  • ერთგული მომხმარებლები ყიდულობენ ხუთჯერ უფრო მეტს, ვიდრე შვიდი ჯერ უფრო ცდილობენ ახალი პროდუქტის ან მომსახურების შეძენას (წყარო)
  • ერთგული მომხმარებლები უფრო ხშირად მიმართავენ და ახალი მომხმარებლები, რომლებსაც მიმართავენ, უფრო ღირებულია, ვიდრე ისინი, ვინც არ არიან (წყარო)
  • ერთგული მომხმარებლები თითქმის ექვსჯერ მეტი ალბათობით აპატიებენ უბედურ შემთხვევებს (წყარო)
  • ამერიკული კომპანიები წლიურად კარგავს $ 136.8 მილიარდს მომხმარებელთა თავიდან აცილების გამო (წყარო)

CRM პლატფორმის სტატისტიკა

აქ მოცემულია CRM პროვაიდერების ბაზრის წილის სქემა:

CRM პლატფორმის ბაზრის წილი

Salesforce CRM სტატისტიკა

  • Salesforce არის CRM წამყვანი გამყიდველი, CRM ბაზრის 19.5% (წყარო)
  • Salesforce ორჯერ მეტია, ვიდრე მისი უახლოესი კონკურენტი SAP (წყარო)
  • Salesforce- ს ჰყავს 150,000 გადამხდელი მომხმარებელი (წყარო)
  • Fortune 83 კომპანიის 500% არის Salesforce მომხმარებელი (წყარო)
  • Salesforce- ის მიმდინარე შეფასება დაახლოებით $ 177.28 მილიარდია (წყარო)
  • გამჟღავნება: დუგლასი კომპანიის თანადამფუძნებელია Highbridge, Salesforce პარტნიორი.

Hubspot CRM სტატისტიკა

  • ჰაბსპოტის ამჟამინდელი შეფასება დაახლოებით $ 10.1 მილიარდია (წყარო)
  • ჰაბსპოტს 56,500 XNUMX-ზე მეტი გადამხდელი მომხმარებელი ჰყავს (წყარო)
  • ჰაბსპოტის მთელმა შემოსავალმა $ 186.2 მილიონი შეადგინა, რაც 29% -ით მეტია, ვიდრე Q4'18. (წყარო)
  • Hubspot– ს CRM– ის ბაზრის 3.4% აქვს (წყარო)

Monday.com CRM სტატისტიკა

  • Monday.com– ის ღირებულება $ 2.7 მილიარდს შეადგენს (წყარო)
  • Monday.com- ს 80,000-ზე მეტი გადამხდელი მომხმარებელი ჰყავს (წყარო)
  • Monday.com– ის მთლიანი შემოსავალი დაახლოებით 112.5 აშშ დოლარია (წყარო)

Zoho CRM სტატისტიკა

  • ზოო კერძო კომპანიაა, ამიტომ შეფასების თქმა ძნელი სათქმელია, მაგრამ მისი შეფასებით, ეს იქნება 5 მილიარდიდან 15 მილიარდ დოლარამდე (წყარო)
  • 150,000-ზე მეტი ბიზნესი იყენებს Zoho CRM- ს (წყარო)
  • ზოჰოს წლიური შემოსავალი დაახლოებით 500 მილიონი დოლარია (წყარო)

SugarCRM სტატისტიკა

  • SugarCRM- ის ამჟამინდელი შეფასება 350 მილიონი დოლარია (წყარო)
  • SugarCRM– ს ჰყავს ორი მილიონი მომხმარებელი მთელს მსოფლიოში (წყარო)

Microsoft Dynamics CRM სტატისტიკა

  • Microsoft Dynamics წარმოადგენს CRM ბაზრის 2.7% -ს (წყარო)
  • დაახლოებით 40,000 ან მეტი ბიზნესი იყენებს Microsoft Dynamics CRM (წყარო)

Zendesk CRM სტატისტიკა

  • ამჟამად ზენდესკის ღირებულებაა 2.1 მილიარდი დოლარი (წყარო)
  • ზენდესკს აქვს 40,000 – ზე მეტი ანაზღაურებადი კლიენტი, რომელიც ემსახურება 300 მილიონ ადამიანს (წყარო)
  • წლიური შემოსავალი Zendesk– სთვის შეადგენს დაახლოებით $ 814.17 მილიონს (წყარო)

Freshdesk CRM სტატისტიკა

  • Freshworks, CRM– ის მშობლიური კომპანია Freshworks, 3.5 მილიარდ დოლარად შეფასდა (წყარო)
  • Freshdesk- ს 40,000-ზე მეტი გადამხდელი მომხმარებელი ჰყავს (წყარო)
  • Freshwork- ის წლიური შემოსავალი დაახლოებით 100 მილიონი დოლარია (წყარო)

2020 CRM სტატისტიკა Infographic

იხილეთ სრული ინფოგრაფიკა Tech.co– სგან, 93 CRM სტატისტიკა, პროგრამული უზრუნველყოფის გაგებაში დაგეხმარებათ.

2020 CRM სტატისტიკა

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.