ციფრული საგზაო რუკის შექმნა მომავალი ბიზნესისთვის

ციფრული

პანდემიის აფეთქების შემდეგ, ჩვენ მოწმე გავხდით ციფრული რევოლუციისა, დისტანციური მუშაობისკენ გადაადგილება და სერვისებზე უფრო მეტი ციფრული წვდომა, ვიდრე ოდესმე - ეს ტენდენცია გაგრძელდება პოსტ-პანდემიის მხრივ. Მიხედვით მაკკინზი და კომპანია, ჩვენ გადავახტეთ ხუთი წლით წინ სამომხმარებლო და ბიზნესის ციფრული მიღებაში, სულ რამდენიმე კვირაში. Მეტი ვიდრე აღმასრულებელთა 90 პროცენტი დაეცემა COVID-19– ს ფუნდამენტურად შეცვალონ ბიზნესის წარმოების გზა უახლოესი ხუთი წლის განმავლობაში, პანდემიის ხაზგასმა თითქმის იგივე ექნება ხანგრძლივ გავლენას მომხმარებელთა ქცევასა და საჭიროებებზე. მართლაც, მომხმარებელთა 75 პროცენტი, რომლებმაც ციფრული პროგრამა პირველად მიიღეს პანდემიის შემდეგ, შემდეგ გააგრძელეს COVID-19. ისინი შეუერთდნენ მზარდ არმიას დაკავშირებული მომხმარებლები, რომლებიც მხოლოდ ბრენდებთან ურთიერთობენ ციფრული არხების საშუალებით, როგორიცაა ვებსაიტები და აპები. 

დაკავშირებული მომხმარებლები, რომლებიც მოიცავს ყველა თაობას, ჰიპერტექნიკაა ბრენდის საერთო გამოცდილებისა და შეეჩვივნენ მაღალ ონლაინ სერვისებს. ეს მომხმარებლები ერთმანეთს ადარებენ ცუდ და კარგ გამოცდილებას და არა უშუალოდ კონკურენტ პროდუქტებს და მომსახურებებს. ისინი შეაფასებენ Uber– ის გამოცდილებას Amazon– ის გამოცდილებასთან და ყველაზე სასიამოვნო გამოცდილება გახდება მათი მინიმალური მოლოდინი მომდევნო. კვლავ იზრდება წნევა, რომ კომპანიებმა დიდი ყურადღება მიაქციონ ბრენდებს თავიანთი სივრცის გარეთ და შეასრულონ უახლესი ინოვაციები. HBR– ის მოხსენებაში მოყვანილია ნომერ პირველი მიზეზი, რაც 52 წლის შემდეგ გაქრა Fortune 500 – ის ნახევარზე მეტი (2000 პროცენტი), რადგან მათ ვერ მიაღწიეს ციფრულ ცვლილებებს. ციფრული არხების თანხვედრა ან უკეთესი, ვიდრე პირდაპირი და არაპირდაპირი კონკურენტები, მდგრადი ზრდის გასაღები იქნება.

მომხმარებელთა მოგზაურობის გაძლიერება 

დღევანდელმა ჰიპერ-დაკავშირებულმა გარემომ, პანდემიის გავლენამ, დააჩქარა მომხმარებელთა მოლოდინი როლის შესახებ ციფრული ფიზიკური ნიშნის გამოცდილებაში. მრავალი კომპანიისთვის, მომხმარებელთა ონლაინ მოგზაურობა ხშირად არღვევს და მოძველებულია, რადგან მომხმარებლებისთვის განსაკუთრებით რთული გახდა ბრენდის ციფრული ურთიერთობისას პოზიტიური გამოცდილების მიღება. 

COVID-19- მა ასევე გამოაქვეყნა მომხმარებლების ტკივილის რამდენიმე პუნქტი, რომელთა მოგვარებაში ციფრული დახმარება დაგეხმარებათ. მომხმარებელთა მოგზაურობის ელემენტები, რამაც გამოიწვია იმედგაცრუება წინასწარი პანდემიით, მაგალითად რიგში ლოდინი და გადახდები, ახლა უნდა გაკეთდეს რაც შეიძლება უკონტაქტო და უსაფრთხო, ციფრული ჩარევის მოთხოვნით. ბრწყინვალების ზღვარი ახლა ექსპანსიურად გაიზარდა; გრძელდება გრძელვადიანი ცვლილებები მომხმარებელთა მოლოდინში პერსონალის შეზღუდული ურთიერთქმედების შესახებ. 

შეცვალეთ კულტურა

ორგანიზაციისთვის, რომელიც ციფრული მომავლის შეცვლას შეუდგება, აუცილებელია სიჩქარით და მიზანმიმართულად გადაადგილება და სილოსების ამოღება. ბრენდის მარკეტინგი, მომხმარებლის გამოცდილება, ერთგულება და ოპერაციები უნდა ინტეგრირდეს საერთო მიზნების დასაცავად. მომხმარებელთა შეწყვეტილი მოგზაურობის გამოსასწორებლად და ზრდის მიზნების მისაღწევად, ორგანიზაციაში ყველა უნდა გაერთიანდეს ერთიანი ციფრული ხედვის გარშემო. შემდეგ ეს ხედვა უნდა გადავიდეს მოქმედებაში ციფრული პროგრამების შემუშავებით - ვიდრე ციფრული პროექტებით - მომხმარებელზე დაუნდობელი აქცენტი გაკეთდება. მოკლევადიანი პროექტის აზრით დატვირთული ორგანიზაციები და დამწყები გუნდები, როგორც წესი, შექმნიან მომხმარებლების არაინსპირაციულ გამოცდილებას და ზრდის მნიშვნელოვან შესაძლებლობებს დატოვებენ მაგიდაზე. მეორეს მხრივ, ციფრული ბრწყინვალების საერთო ხედვის შესახებ მოქმედება იმედისმომცემი მოგება იქნება. ეს იქნება ის კომპანიები, რომელთაც ინტეგრირებული გუნდი აქვთ - იყენებენ, სწავლობენ და მოქმედებენ მონაცემთა ანალიზზე - მათ შეეძლებათ სწრაფად იმოძრაონ და დაზუსტდნენ მომავალში.

როგორ შეუძლია ორგანიზაციას თავისი ციფრული ხედვის რეალიზება? 

გრძელვადიანი ხედვის გათვალისწინებით, სტრატეგიული, გაზომვადი კომპანიის მასშტაბის ზრდის იმპერატივების განსაზღვრა მთავარია. ეს ბრძანებები შეიძლება ეხებოდეს დიფერენცირებას, ღირებულებას, ხარისხს ან კონკურენტული პირობების გათანაბრებას და უნდა შეესაბამებოდეს კომპანიის მთლიან ციფრულ ხედვას.

მიუხედავად იმისა, რომ თითოეული კომპანიის მოგზაურობისა და ციფრული სიმწიფის ამჟამინდელი დონის სპეციფიკურია, აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი პრინციპი, რომელიც ყველა ბიზნესმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ ციფრულად იყოს მზად ახალი ნორმისთვის: 

  • მარტივი, დასამახსოვრებელი, გამარტივებული გამოცდილება - მომხმარებელს საშუალებას მისცემს სწრაფად და მარტივად გააკეთოს ის, რისი გაკეთებაც სურს
  • გამოიყენეთ პერსონალიზაცია, როდესაც ეს შესაძლებელია - გამოიყენეთ ტექნოლოგია, მომხმარებლების ინდივიდუალური საჭიროებების საუკეთესოდ დასაკმაყოფილებლად
  • წაახალისეთ სიხშირე და მართეთ ერთგულება - მონაცემთა ბერკეტის გამოყენება ქცევის გასაგებად და ქმედებების სტიმულირებისთვის 
  • არსებული ტექნოლოგიების ინტეგრირება და მათი კოლექტიური შესაძლებლობების გამოყენება - ზრდის მასშტაბის ერთადერთი გზა არის კარგად ორგანიზებული და ძლიერი ტექნიკური დასტის მეშვეობით 
  • დაანგრიეთ სილოსები - იპოვონ გზები განზრახ თანამშრომლობისთვის, უფრო მეტი სიკეთისთვის 

ძირითადი რჩევა, რომელიც ნებისმიერ ბიზნესს შეუძლია მიიღოს ამ პირობებში, არის ხვალინდელი დღის დაგეგმვა და არა დღეს. ყველა ბრენდი უნდა ისწრაფოდეს და შეინარჩუნოს ჰოლისტიკური ციფრული საგზაო რუკა, რათა ხელი შეუწყოს მდგრადობას და შემოსავლების ზრდას. თუ კრიზისმა რამე გვასწავლა, ეს არის უკეთესი დრო, რომ დაგეგმონ და ინოვაციები გაზარდონ უფრო ციფრული სამყაროში.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.