კორპორატიული ქედმაღლობა

პიცა ეს ისეთივე ადვილია, როგორც პიცა, მაგრამ ისინი უბრალოდ ვერ იღებენ მას.

კორპორატიული ქედმაღლობა არ აკლია. ამის ნიშნებს ყველგან ხედავთ და ყველა ორგანიზაციაში შეიძლება ჩაწვდეს. როგორც კი ორგანიზაცია იწყებს ფიქრს, რომ მან უკეთ იცის თავის მომხმარებლებმა, ისინი იწყებენ მიზიდულობის დაკარგვას. ჩემთვის საინტერესოა, რომ ბევრი კომპანია წყვეტს მხოლოდ იმას, რომ ეს ნამდვილად პრობლემაა, როდესაც უკეთესი კონკურენცია ხდება. ამ დროს ისინი ადანაშაულებენ მასობრივ გამოსვლას კონკურენციას და არა საკუთარ არაკომპეტენტურობას.

თითქოს კომპანიებს სჯერათ, რომ არ არსებობს ROS, ან სერვისის დაბრუნება. ზოგიერთ კომპანიას აქვს უზარმაზარი მომხმარებლების შეცვლა rather და ვიდრე ცდილობენ პრობლემის მოგვარებას და მომხმარებლისადმი მადლიერების გამოხატვას, ისინი უბრალოდ მეტ დოლარს ყიდულობენ მომხმარებლების შეძენაში, რათა დატოვონ დარჩენილი მომხმარებლები. ისინი განაგრძობენ გაჟღენთილი ველის შევსებას, სანამ არაფერი გამოდგება - და ისინი იღუპებიან. ამ კომპანიებიდან ბევრს აქვს ძალიან ღრმა ჯიბეები და აგრძელებს გაფლანგვას ის შესანიშნავი პოტენციალი, რაც მათ შესაძლოა ჰქონოდათ სამართლიანად, სამართლიანად და პატიოსნად მოგვექცნენ.

დამამშვიდებელი, ამპარტავანი, უკმაყოფილო, საზიზღარი, ეგოისტი, მაღალი, მეუფე, პატრონაჟი, ჭკვიანი უკანალი, სნობი, სულელი, სუპერციკლი, ზემდგომი, ულამაზესი, უზენაესი - Thesaurus.com - ამპარტავნება

გთავაზობთ ამპარტავნების შესანიშნავ მაგალითებს ამ კვირაში:

  • Samsung - როდესაც მომხმარებელმა გადაიღო, რამდენად ადვილი იყო ტელეფონის გატეხვა, სამსუნგმა გადაწყვიტა იურიდიული ზომები მიეღო მომხმარებლის წინააღმდეგ, ვიდრე ტელეფონის გამოსწორება.
  • კეტრინ ჰარის - როდესაც მან გამოაქვეყნა თავისი ბლოგი კამპანიის ახალ კატასტროფაში, როგორც ჩანს, მისი ვიზიტორები არ იყვნენ სხვა კომპანიები, რომლებმაც გაყალბეს ელ.ფოსტა კომპანიისგან, რომელმაც შექმნა საიტი.
  • HP - ვიდრე უკეთესი ტექნიკის შესაქმნელად მუშაობას (სამუშაოზე გვაქვს ახალი HP plotter, რომელიც დღეს ჩაანაცვლეს… ვფიქრობ, რომ თითოეულ შეკეთებას შორის 1 გვერდი დაგვრჩებოდა), HP– მ გადაწყვიტა როგორმე ჯაშუშობა დაეხმარა მათ კორპორაციულ პერსონალზე, რაც გარკვეულწილად უზრუნველყოფს გაუმჯობესებულ შედეგებს. … ვინმემ უნდა ამიხსნას ეს. კომპანია, რომელიც პატივს არ სცემს საკუთარ თანამშრომლებს, არ არის ის კომპანია, ვისთანაც ასოცირება მსურს.
  • Ask.com - ცდილობს გაზარდოს მისი საძიებო სისტემის გამოყენება, Ask.com იწყებს მედია ბლიცს, რათა მომხმარებლები მოზიდოს. რატომ არ იღებთ ამ ფულს და არ აქცევთ პროდუქტს, რომლის გამოყენებაც ღირს? ვფიქრობ, ვინაიდან მათ ჰგონიათ, რომ ახლა მაგარი მთავარი გვერდი აქვთ, ხალხი მათ უფრო გამოიყენებს.
  • Apple - აღიარებს, რომ MacBook- ების ავტომატურად გათიშვის პრობლემა არის 'მცირედი'. "მცირე" -ს განმარტება? გავიხსენოთ ძალიან ძვირი.
  • microsoft - ნუ აშენებთ შესანიშნავ პროდუქტს, უბრალოდ ყველას მოაწერეთ გადმოწერა, რომ არ ეკითხოთ მათ და უწოდათ "კრიტიკული განახლება". მე წერდა ამის შესახებ. როგორც ჩანს, მათი ჩანაფიქრი ცოტა უფრო ეშმაკურია, ვიდრე მე წარმომედგინა, თქვენი ნაგულისხმევი საძიებო სისტემის შეცვლით MSN- ით IE7- ის დაყენებისთანავე.
  • ბილეთი - ამის შესახებ ყველა დეველოპერმა უნდა გაითვალისწინოს Canada კანადაში, Ticketmaster- ს უჩივიან, რადგან მათ ვებსაიტზე წვდომა არ აქვთ შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე ადამიანები. ჩემი საიტი სრულად არ არის ხელმისაწვდომი, მაგრამ ეს ამბავი წითელი დროშაა. ჩვენ ყველანი უნდა ვეცადოთ, რომ ყველა მომხმარებელს მივუწოდოთ მომსახურება! ფაქტია, რომ ეს უბრალოდ რესურსების საკითხია ... სხვა არაფერი. ასევე, ეს საკმაოდ კარგი საშუალებაა თქვენი მომხმარებლებისთვის ან პერსპექტივების უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენ ზრუნავთ.

ზოგიერთ ისტორიას ბედნიერი დასასრული აქვს:

  • Facebook - მათმა უახლესმა ფუნქციურმა გამოშვებამ Facebook– მა უნებლიედ იმოქმედა მათი მომხმარებლების პირადი ცხოვრების დაცვაზე. დარწმუნებული ვარ, რომ კომპანიის ხელმძღვანელობის წყალობით ისინი სრულად გამოჯანმრთელდებიან.
  • უძრავი ქონება - იმისათვის, რომ უზრუნველყოს სიუჟეტების უკეთესი შეწონილება ვირუსების მძლავრი განლაგების ძრავაში, Digg მიჰყავდა მას ენერგიის მომხმარებლებს, რომლებიც შესაძლოა სისტემას იყენებდნენ საკუთარი სარგებლისთვის. Digg- მა მიიღო სწორი გადაწყვეტილება, რაც გაუმჯობესდა მისი მომსახურება ყველა მომხმარებლისთვის, ვიდრე რამდენიმე Diggers, რომლებიც უფრო და უფრო მეტ ენერგიას იძენდნენ.
  • GetHuman და Bringo / NoPhoneTrees.com იკრიბებიან ძალები იმისთვის, რომ გააცნობიერონ, თუ როგორ უნდა აითვისონ ავტომატიზირებული სატელეფონო სისტემები, რომ მიიღონ რეალური ხმა ტელეფონის მეორე ბოლოდან.
  • ZipRealty - საიტი, რომელიც საშუალებას აძლევს ხალხს გამოაქვეყნონ თავიანთი კომენტარები ინტერნეტით გასაყიდი სახლების შესახებ.
  • ფორდი - მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიას კარგად არ გამოსდის, ფორდი თამამია. ისეთი თამამიც კი, რომ ზოგიერთმა გადაიტანოს სარეკლამო დოლარი პოპულარულ ბლოგებზე!

ვიმედოვნებ, რომ აქ ხედავთ ურთიერთობას… წარმატებული ბიზნესი მიდის კლიენტებთან ურთიერთობების, პროდუქტებისა და მომსახურების გასაუმჯობესებლად, ხოლო ღარიბი კომპანიები უგულებელყოფენ, აპროტესტებენ, აშინებენ და აკეთებენ ვარაუდებს თავის კლიენტებთან. ყველას რომ ახსოვდეს ეს:

  1. თქვენ ვერ გაიგებთ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი პროდუქტი თქვენი კლიენტისთვის.
  2. თქვენ ვერ გაითვალისწინებთ, თუ როგორ აისახება თქვენი პროდუქტის შეცვლა თქვენს კლიენტებზე, სანამ ამას გააკეთებთ.
  3. თქვენ ბოლომდე არ გესმით, როგორ იყენებენ თქვენი მომხმარებლები თქვენს პროდუქტს.
  4. თუ თქვენ არ ისაუბრებთ / მოუსმენთ / პატივს სცემთ / მადლობას გიხდით / ბოდიშს მოუხდით თქვენს კლიენტებთან, ეს სხვისი იქნება.
  5. თქვენი მომხმარებელი იხდის თქვენს ხელფასს.

მითხარი რის გაყიდვას აპირებდი. ხომ გითხარი როგორ მინდოდა. შენ მითხარი როდის მივიღებდი. შენ მომაწერე, როცა თქვი, რომ გააკეთებდი. თქვენ გადმოგცეთ რაც თქვით. შენ მიტანე ის, რაც მე გთხოვე. მე გადაგიხადე. მადლობა გადამიხადე. მადლობა გადაგიხადე. მალე ისევ შევუკვეთავ.

ეს ისეთივე მარტივია, როგორც პიცა.

4 კომენტარები

  1. 1

    უცნაურია, თუ რამდენად მცირედს იღებს ეს ძირითადი კონცეფცია. Earl Nightingale– მა ეს დიდი ხნის წინ ჩამოაყალიბა. თქვენ მიიღებთ კომპენსაციას ბიზნესში თქვენს მიერ გაწეული რეალური სერვისისთვის.

  2. 2
  3. 3

    ეს წინადადება ბრწყინვალედ აჯამებს ბევრს, რაც მოხდა dot com ბუმისა და ბიუსტის დროს.

    ”ზოგიერთ კომპანიას უზარმაზარი მომხმარებელი აქვს? Rather ვიდრე ცდილობენ საკითხის მოგვარებას და მომხმარებლისადმი მადლიერების გამოხატვას, ისინი უფრო მეტ დოლარს ყიდულობენ მომხმარებლების შეძენაში, რომ დატოვონ დარჩენილი.”

    მესიამოვნა პოსტი.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.