ხელოვნური ინტელექტიფაილი მარკეტინგულიCRM და მონაცემთა პლატფორმებიელექტრონული კომერცია და საცალო ვაჭრობამარკეტინგის ინფოგრაფიკაგაყიდვების შესაძლებლობასოციალური მედია და ინფლუენსერ მარკეტინგი

Landbot: გზამკვლევი სასაუბრო დიზაინისთვის თქვენი ჩატბოტისთვის

ჩეთბოტები აგრძელებენ სულ უფრო დახვეწილს და ბევრად უფრო უნაკლო გამოცდილებას უწევენ საიტის ვიზიტორებისთვის, ვიდრე ერთი წლის წინ. სასაუბრო დიზაინი არის წარმატებული ჩეთბოტის განლაგების at და ყოველი წარუმატებლობის საფუძველი.

ჩატბოტები განლაგებულია ტყვიის დაჭერისა და კვალიფიკაციის ავტომატიზაციისთვის, მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და ხშირად დასმული კითხვებისთვის (ხშირად დასმული კითხვები), საბორტო ავტომატიზაცია, პროდუქტის რეკომენდაციები, ადამიანური რესურსების მართვა და რეკრუტირება, გამოკითხვები და ვიქტორინები, დაჯავშნა და დაჯავშნა.

გაიზარდა საიტის ვიზიტორების მოლოდინი. ისინი ელიან, რომ იპოვონ ის, რაც მათ სჭირდებათ და სწრაფად დაგიკავშირდეთ თქვენ ან თქვენს ბიზნესს, თუ მათ დამატებითი დახმარება დასჭირდებათ. ბევრი ბიზნესისთვის გამოწვევა ის არის, რომ რეალური შესაძლებლობისთვის საჭირო საუბრების რაოდენობა, როგორც წესი, მცირეა. ასე რომ, კომპანიები ხშირად იყენებენ ტყვიის ფორმებს, რათა გამოარჩიონ ის შესაძლებლობები, რომლებიც მათი აზრით უკეთესია და უგულებელყოფენ დანარჩენს.

ფორმის წარდგენის მეთოდოლოგიას აქვს უზარმაზარი ვარდნა, თუმცა რეაგირების დრო. თუ დაუყოვნებლივ არ უპასუხებთ ყველა მოქმედ მოთხოვნას, თქვენ კარგავთ ბიზნესს. გულწრფელად გითხრათ, ეს ჩემს საიტთან არის დაკავშირებული. თვეში ათასობით ვიზიტორით, მე არ შემიძლია ყველა კითხვაზე პასუხის გაცემა - ჩემი შემოსავალი ამას არ უჭერს მხარს. ამავდროულად, ვიცი, რომ ხელიდან ვკარგავ შესაძლებლობებს, რომლებიც შეიძლება მოხდეს საიტის მეშვეობით.

ჩატბოტის ძლიერი და სისუსტეები

ამიტომ კომპანიები აერთიანებენ ჩოთბოტებს. ჩეტბოტებს აქვთ ძლიერი და სისუსტეები:

  • ნამდვილობა: თუ თქვენ ატყუებთ, რომ თქვენი ჩატბოტი ადამიანია, თქვენი სტუმარი, სავარაუდოდ, გაერკვევა და თქვენ დაკარგავთ მათ ნდობას. თუ თქვენ აპირებთ ბოტის დახმარებას, აცნობეთ თქვენს ვიზიტორს, რომ ისინი ბოტია.
  • სირთულე: ბევრი ჩატბოტის პლატფორმა საშინლად რთული გამოსაყენებელია. მიუხედავად იმისა, რომ მათი ვიზიტორებთან დაკავშირებული გამოცდილება შეიძლება ლამაზი იყოს, დამხმარე ბოტის შექმნისა და განლაგების შესაძლებლობა კოშმარია. მე ვიცი... მე ვარ ტექნიკური ადამიანი, რომელიც პროგრამირებს და ვერ ვხვდები ამ სისტემებს.
  • ოპტიმიზაცია: სასაუბრო გადაწყვეტილების ხეები უნდა იყოს ყურადღებით გაანალიზებული და ოპტიმიზირებული, რათა გააუმჯობესოს კონვერტაციის განაკვეთები თქვენს ბოტთან. საკმარისი არ არის ბოტის დასმა რამდენიმე საკვალიფიკაციო კითხვით – თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფორმა.
  • ბუნებრივი ენის დამუშავება: ჩატბოტები უნდა შეიცავდეს უმაღლესი ბუნებრივი ენის დამუშავებას (NLP) სრულად გაიგოთ თქვენი ვიზიტორის აქტუალობა და განწყობილება; წინააღმდეგ შემთხვევაში, შედეგები იმედგაცრუებული იქნება და ვიზიტორებს აშორებს.
  • ხელმოწერები: ჩეთბოტებს აქვთ შეზღუდვები და აუცილებლობის შემთხვევაში უპრობლემოდ უნდა გადასცენ საუბარი თქვენი პერსონალის რეალურ ადამიანებს.
  • ინტეგრაცია: ჩატბოტებმა უნდა მიაწოდონ თქვენი გაყიდვების, მარკეტინგის ან მომხმარებელთა მომსახურების გუნდები მდიდარი მონაცემებით შეტყობინებებისა და ინტეგრაციის საშუალებით CRM ან ბილეთების სისტემების მხარდაჭერა.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩატბოტები უნდა იყოს ადვილად განლაგებული შიდა და ჰქონდეს განსაკუთრებული მომხმარებლის გამოცდილება გარედან. რაც ნაკლები იქნება. საინტერესოა… რაც ჩეთბოტს ეფექტურს ხდის, არის იგივე პრინციპები, რომლებიც ეფექტურს ხდის საუბარს ორ ან მეტ ადამიანს შორის.

თქვენი ჩეთბოტის ვიზიტორებთან ურთიერთქმედების დიზაინისა და გაუმჯობესების ხელოვნება ცნობილია როგორც სასაუბრო დიზაინი.

სასაუბრო დიზაინის სახელმძღვანელო

ეს ინფოგრაფიკა Landbot– დან, ჩატბოტის პლატფორმა, რომელიც ორიენტირებულია საუბრის დიზაინზე, აერთიანებს სასაუბრო ჩატბოტის წარმატებული სტრატეგიის დაგეგმვას, პროგნოზს და შესრულებას.

სასაუბრო დიზაინი აერთიანებს კოპირაიტინგს, ხმის და აუდიო დიზაინს, მომხმარებლის გამოცდილებას (UX), მოძრაობის დიზაინი, ურთიერთქმედების დიზაინი და ვიზუალური დიზაინი. ის გადის სასაუბრო დიზაინის სამ სვეტს:

  1. თანამშრომლობის პრინციპი - ჩატბოტსა და ვიზიტორს შორის თანამშრომლობის საფუძველი საშუალებას აძლევს გამოიყენოს უცნობი განცხადებები და სასაუბრო მალსახმობები საუბრის წინსვლისთვის.
  2. შემობრუნება – ჩატბოტსა და ვიზიტორს შორის დროული გადახვევა აუცილებელია გაურკვევლობის მოსაგვარებლად და ეფექტური საუბრის უზრუნველსაყოფად.
  3. კონტექსტი – საუბრები პატივს სცემს სტუმრის ფიზიკურ, გონებრივ და სიტუაციურ კონტექსტს.

თქვენი ჩოთბოტის დასაგეგმად თქვენ უნდა:

  1. განსაზღვრეთ თქვენი აუდიტორია
  2. განსაზღვრეთ როლი და ჩეთბოტის ტიპი
  3. შექმენით თქვენი ჩატბოტი პერსონა
  4. გამოკვეთეთ მისი სასაუბრო როლი
  5. დაწერეთ თქვენი chatbot სკრიპტი

ბოტსა და ვიზიტორს შორის ეფექტური საუბრის განსახორციელებლად საჭიროა მომხმარებლის ინტერფეისის ელემენტები - მათ შორის მისალმებები, კითხვები, საინფორმაციო განცხადებები, წინადადებები, აღიარება, ბრძანებები, დადასტურებები, ბოდიშის მოხდა, დისკურსის მარკერები, შეცდომები, ღილაკები, აუდიო და ვიზუალური ელემენტები.

იხილეთ სრული ინფოგრაფიკა სასაუბრო დიზაინის საბოლოო სახელმძღვანელო:

სასაუბრო დიზაინის ინფოგრაფიკის სახელმძღვანელო

Landbot– ს აქვს წარმოუდგენლად დეტალური შეტყობინება, თუ როგორ შეგიძლიათ დაგეგმოთ და განათავსოთ თქვენი chatbot მათ საიტზე.

წაიკითხეთ Landbot- ის სრული სტატია სასაუბრო დიზაინის შესახებ

Landbot ვიდეო მიმოხილვა

ლენდბოტი აძლევს ბიზნესს შესაძლებლობას, შექმნან სასაუბრო გამოცდილება მდიდარი UI ელემენტებისამუშაო პროცესის მოწინავე ავტომატიზაციადა რეალურ დროში ინტეგრაციები.

ვებსაიტი ჩოთბოტებია ლენდბოტის ძლიერი მხარეები, მაგრამ მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ შექმნან WhatsApp და Facebook Messenger ბოტები.

სცადეთ Landbot დღეს

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.