თქვენი Chatbot– ის სასაუბრო დიზაინის სახელმძღვანელო - Landbot– დან

ჩეთბოტების სასაუბრო დიზაინი

ჩეთბოტები სულ უფრო და უფრო დახვეწილდებიან და საიტის სტუმრებს ბევრად უფრო უპრეცედენტო გამოცდილებას აძლევენ, ვიდრე ერთი წლის წინ. სასაუბრო დიზაინი არის წარმატებული ჩეთბოტის განლაგების at და ყოველი წარუმატებლობის საფუძველი.

ჩეთბოტები იქმნება ტყვიის აღების და კვალიფიკაციის ავტომატიზირების, მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და ხშირად დასმული შეკითხვების (ხშირად დასმული კითხვები), საბორტო ავტომატიზაციის, პროდუქტის რეკომენდაციების, ადამიანური რესურსების მენეჯმენტისა და რეკრუტირებისთვის, გამოკითხვებისა და ვიქტორინების, ჯავშნისა და ჯავშნებისათვის.

საიტის ვიზიტორების მოლოდინი გაიზარდა იქ, სადაც ისინი ელიან რომ იპოვნონ ის რაც სჭირდებათ და ადვილად დაგიკავშირდებიან თქვენთან ან თქვენს ბიზნესთან, თუ მათ დამატებითი დახმარება სჭირდებათ. მრავალი ბიზნესისთვის გამოწვევაა ის, რომ რეალური შესაძლებლობის გასასინჯად საჭირო საუბრების რაოდენობა მცირეა - ამიტომ კომპანიები ხშირად იყენებენ ტყვიის ფორმებს და ცდილობენ შეარჩიონ უკეთესი შესაძლებლობები და დანარჩენებს უგულებელყოფენ.

ფორმის წარდგენის მეთოდოლოგიას აქვს უზარმაზარი ვარდნა, თუმცა რეაგირების დრო. თუ დროულად არ უპასუხებთ ყველა სწორ მოთხოვნას, კარგავთ ბიზნესს. გულწრფელად, ეს ჩემს საიტის პრობლემაა. თვეში ათასობით ვიზიტორით, მე ვერ ვუჭერ მხარს ყველა კითხვაზე პასუხის გაცემას - ჩემი შემოსავალი ამას არ უჭერს მხარს. ამავე დროს, მე ვიცი, რომ ვცდილობ შესაძლებლობებს, რაც შეიძლება მოვიდეს საიტზე.

ჩატბოტის ძლიერი და სისუსტეები

ამიტომ კომპანიები აერთიანებენ ჩოთბოტებს. ჩეტბოტებს აქვთ ძლიერი და სისუსტეები:

  • თუ გაყალბებთ, რომ თქვენი ჩოთბი ადამიანია, თქვენი ვიზიტორი ამას გაარკვევს და ნდობას დაკარგავთ. თუ თქვენ აპირებთ ბოტის დახმარებას, აცნობეთ თქვენს სტუმარს, რომ ის ბოტია.
  • ბევრი ჩეთბოტის პლატფორმა საშინლად რთულია გამოსაყენებლად. მართალია, მათი ვიზიტორების წინაშე მყოფი გამოცდილება შეიძლება ლამაზი იყოს, მაგრამ სასარგებლო ბოტის შექმნისა და განლაგების შესაძლებლობა კოშმარულია. მე ვიცი ... მე ვარ ტექნიკური ბიჭი, რომელიც პროგრამირებს და ვერ ვხვდები ამ სისტემების ზოგიერთ ნაწილს.
  • სასაუბრო გადაწყვეტილების ხეები ფრთხილად უნდა იქნეს გაანალიზებული და ოპტიმიზირებული, რომ გაუმჯობესდეს თქვენი ბოტის გარდაქმნის მაჩვენებლები. საკმარისი არ არის ბოტის საკვალიფიკაციო კითხვებით დარტყმა - შეიძლება ასევე გამოიყენოთ ფორმა.
  • ჩეთბოტებს უნდა ჰქონდეთ უმაღლესი ბუნებრივი ენის დამუშავება (NLP), რომ კარგად გააცნობიერონ თქვენი ვიზიტორის გადაუდებლობა და განწყობა, წინააღმდეგ შემთხვევაში, შედეგები იმედგაცრუებულია და მნახველებს დააშორებს.
  • Chatbots– ს აქვს შეზღუდვები და საჭიროების შემთხვევაში, მათ ჩაირთოს საუბარი თქვენს თანამშრომლებზე არსებულ ადამიანებზე.
  • ჩეთბოტებმა უნდა უზრუნველყონ თქვენი გაყიდვების, მარკეტინგის ან მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი მდიდარი მონაცემებით CRM– ში შეტყობინებებისა და ინტეგრაციის ან ბილეთების მხარდაჭერის სისტემებში.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩეთბოტებისთვის თქვენი შინაგანი განლაგება მარტივი უნდა იყოს და ექნებათ განსაკუთრებული მომხმარებლის გამოცდილება გარედან. არაფერი ნაკლები იქნება მოკლე. საკმაოდ საინტერესოა ... რაც ჩეტბოტს ქმნის ეფექტურობას, იგივე პრინციპებია, რაც საუბარს ეფექტურს ხდის ორ ან მეტ ადამიანს შორის.

Yoru chatbot– ის ვიზიტორებთან ურთიერთობის დიზაინისა და გაუმჯობესების ხელოვნება ცნობილია, როგორც სასაუბრო დიზაინი.

სასაუბრო დიზაინის სახელმძღვანელო

ეს ინფოგრაფიკა Landbot– დან, ჩეტბოტის პლატფორმა, რომელიც ფოკუსირებულია სასაუბრო დიზაინზე, მოიცავს დაგეგმვას, პროგნოზირებას და შესანიშნავი სასაუბრო ჩათბოტის სტრატეგიის შესრულებას.

სასაუბრო დიზაინი მოიცავს ტექსტების წერას, ხმოვან და აუდიო დიზაინს, მომხმარებლის გამოცდილებას (UX), მოძრაობის დიზაინს, ურთიერთქმედების დიზაინს და ვიზუალურ დიზაინს. ის გადის სასაუბრო დიზაინის სამ სვეტს:

  1. თანამშრომლობის პრინციპი - ჩატბოტსა და ვიზიტორს შორის თანამშრომლობის საფუძველი საშუალებას აძლევს გამოიყენოს უცნობი განცხადებები და სასაუბრო მალსახმობები საუბრის წინსვლისთვის.
  2. შემობრუნება - ჩატბოტისა და ვიზიტორთა დროული ჩართვა აუცილებელია ბუნდოვანების მოსაგვარებლად და ეფექტური საუბრის უზრუნველსაყოფად.
  3. კონტექსტი - საუბრები პატივს სცემს მონაწილე ვიზიტორის ფიზიკურ, გონებრივ და სიტუაციურ კონტექსტს.

თქვენი ჩოთბოტის დასაგეგმად თქვენ უნდა:

  1. განსაზღვრეთ თქვენი აუდიტორია
  2. განსაზღვრეთ როლი და ჩეთბოტის ტიპი
  3. შექმენით თქვენი ჩატბოტი პერსონა
  4. გამოკვეთეთ მისი სასაუბრო როლი
  5. დაწერეთ თქვენი chatbot სკრიპტი

ბოტისა და ვიზიტორს შორის ეფექტური საუბრის დასასრულებლად, არსებობს მომხმარებლის ინტერფეისის ელემენტები საჭიროა - მათ შორის მისალმება, შეკითხვები, ინფორმაციული განცხადებები, წინადადებები, დადასტურებები, ბრძანებები, დადასტურებები, ბოდიშები, დისკურსის ნიშნები, შეცდომები, ღილაკები, აუდიო და ვიზუალური ელემენტები.

იხილეთ სრული ინფოგრაფიკა სასაუბრო დიზაინის საბოლოო სახელმძღვანელო:

სასაუბრო დიზაინის ინფოგრაფიკის სახელმძღვანელო

Landbot– ს აქვს წარმოუდგენლად დეტალური შეტყობინება, თუ როგორ შეგიძლიათ დაგეგმოთ და განათავსოთ თქვენი chatbot მათ საიტზე.

წაიკითხეთ Landbot- ის სრული სტატია სასაუბრო დიზაინის შესახებ

Landbot ვიდეო მიმოხილვა

ლენდბოტი აძლევს ბიზნესს შესაძლებლობას, შექმნან სასაუბრო გამოცდილება მდიდარი UI ელემენტებისამუშაო პროცესის მოწინავე ავტომატიზაციადა რეალურ დროში ინტეგრაციები.

ვებსაიტი ჩოთბოტებია ლენდბოტის ძლიერი მხარეები, მაგრამ მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ შექმნან WhatsApp და Facebook Messenger ბოტები.

სცადეთ Landbot დღეს

გამჟღავნება: მე ვარ შვილობილი კომპანია ლენდბოტი.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.