წერტილების დაკავშირება

შეაერთე წერტილები

ყიდით პროდუქტს, უბიძგებთ ვებგვერდს, ან ვაჭრობთ თქვენი მომსახურებით ... ყველას ესკიზის პანელზე გვაქვს სამი წერტილი… შეძენა, შესრულება და შენარჩუნება.

დიდი ხნის განმავლობაში თითოეულ ამ წერტილს დამოუკიდებლად ამუშავებდნენ. ჩვენ კი მოვაწყვეთ თითოეული წერტილისთვის დამახასიათებელი ჩვენი განყოფილებები:

  1. გაყიდვების დეპარტამენტი - შეძენისთვის.
  2. წარმოებისა და ოპერაციების დეპარტამენტი - შესასრულებლად.
  3. მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება - შენარჩუნებისთვის.

გათიშული თანამშრომლები

ამ წერტილების ძირითადი მაჩვენებლები, ბიუჯეტები, პრემიები და მართვა ლიდერებს დარჩათ, რომლებმაც მთელი ცხოვრება საკუთარ სილოში გაატარეს. რაც უფრო მეტად იყო კონცენტრირებული მათი ხედვა და გამოცდილება, მით უფრო ვაფასებდით მათ ხელმძღვანელობას. იფიქრეთ ბოლოს, როდესაც ეს თქვით ინტერვიუს შემდეგ ... ვაი, ის ის არის, რაც ჩვენ საჭიროა. ის შესანიშნავია ჯდება.

თქვენ უკვე ჩამოაყალიბეთ მოლოდინი, თუ როგორ მოისურვებთ ადამიანის კუთხეს, ვიდრე იმაზე ფიქრი, თუ როგორ შეგიძლიათ გააფართოვოთ რესურსი!

გათიშული დეპარტამენტები

მე მას უშუალოდ შეესწრო და შენც! გაყიდვები ბევრს შრომობს და დიდ მომხმარებელს მხოლოდ იმისთვის იძენს, რომ სანდოობა დაკარგოს განხორციელების პროცესში. ერთ კომპანიაში, რომელშიც ვმუშაობდი, გაყიდვების გუნდები თვეებსა და წლებს ხარჯავდნენ კლიენტებთან ურთიერთობების დამყარებაში - შემდეგ კი გადმოგვცემდნენ მას შემდეგ, რაც ფურცლებს ხელს მოაწერდნენ ერთი სიტყვაც კი.

აბონენტთა მომსახურება შემოდის, როგორც შემდგომი აზრი ... მომხმარებლები გაბრაზებულები არიან, რადგან მოლოდინი არასდროს შესრულდა. მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება არის კომპანიის MacGyver, რომელიც აერთიანებს ბობის ქინძისთავებს და ბუშტუკებს, რომ მომხმარებლები ბედნიერი იყვნენ (ან თუნდაც მათ გაჩუმდნენ). ეს ყველაფერი ამ ეტაპზე შენახვას უკავშირდება, რადგან მათი შენარჩუნება უფრო იაფია!

წარმოება ყურადღებას არ აქცევს ამას ... ისინი ფიქრობენ, რომ მომხმარებელთა მომსახურება არის მხოლოდ whiners რამოდენიმე და გაყიდვების დეპარტამენტი უნდა იყოს იქ და ყიდის იმას, რაც მომხმარებელს სჭირდება. საკმაოდ მალე ყველა უბრალოდ ყვირის და უყვირის ერთმანეთს, რადგან ეს ბიზნესის წარმოების ერთადერთი გზაა.

კავშირები უზრუნველყოფს გზას

კავშირებზე მუშაობა არის ის, სადაც უნდა დაიწყოთ. გაყიდვების გუნდის ხელით შეჩერებამ, რომელიც აითვისა ურთიერთობა სწორი გადაწყვეტილების სწორად განხორციელებაში, შეიძლება შეიტანოს სხვაობა და თქვენი კომპანიის, მომხმარებელთა მომსახურების დეპარტამენტის ნამდვილი გმირებიც კი გახადოს ზედმეტი.

თუ თქვენი კომპანია აპირებს დარჩეს უწყებრივ იერარქიებში, რომლებიც Model-T– ის ბაზარზე გასვლის შემდეგ არსებობს, მინიმუმ უზრუნველყეთ გაზიარების, ჩაბარების, განათლებისა და სხვადასხვა ფუნქციონალური მუშაობის ინსტრუმენტები. იღებთ ლიდერებს, რომლებმაც იციან საზღვრების გადალახვა? აქვთ გამოცდილება ერთმანეთის ეზოში? თქვენი მომხმარებლების წარმატება ამაზეა დამოკიდებული - და ასევე დამოკიდებულია თქვენს ბიზნესზეც.

მცირე კომპანიები

არის თუ არა დამთხვევა, რომ კომპანიაში ყველაზე მასშტაბური ზრდა ხდება, როდესაც ის სტარტაპია? ეს ყოველთვის არ არის პროდუქტი ან მომსახურება - ბევრჯერ არის გუნდი, ვინც ყველაფერს აერთიანებს. სადაც ვმუშაობ, გაყიდვების დირექტორი ხშირად მეხმარება კლიენტის სცენარების განხილვაში და პრობლემების მოგვარებაში… და მას ყოველდღიურად ვხვდები, რომ გააცნობიეროს, თუ რას ეძებენ პერსპექტივები.

იგი დღის უმეტეს ნაწილს ატარებს ჩვენი ანგარიშების მენეჯმენტის გუნდთან - აცნობებს მათ, თუ რა სჭირდებათ კლიენტებს, რაც მან ბორტზე მიიყვანა. ყველას არ აფასებს, მაგრამ დარწმუნებული ვარ, რომ ასეა! ამ ღამით ჩემი აღმასრულებელი დირექტორი დაკომპლექტდა დამხმარე ტელეფონებით და დავრჩებოდი ჩვენს ერთ – ერთ უფრო ტიპურ დახმარების ზარზე. ეს გამოცდილება ჩემთვის, როგორც ტექნოლოგიური დირექტორისთვის, ფასდაუდებელია, რადგან ის პირადად შეესწრო სიტუაციას.

დარწმუნებული არ ვარ, იქ ვიქნები, როდესაც ერთმანეთის საქმეში შეჩერებას შევწყვეტთ. მე მიყვარს მცირე კომპანიაში მუშაობა და მიყვარს ის ფაქტი, რომ ჩვენი გუნდი ძალიან მჭიდროა. ჩვენ არ გვაინტერესებს ტერიტორია - უბრალოდ წარმატება.

ინტერნეტშიც კი

თქვენი ვებ – სტრატეგიები არ უნდა განსხვავდებოდეს! როდესაც ვინმე შემოდის თქვენს საიტზე, როგორ ულოცავთ მას? ღიმილით და მკაფიოდ გამოხატული მენიუს სისტემით? ან რეკლამებით სავსე გვერდითა და შესამჩნევი ნავიგაციით, რომ მათ მიაწოდონ საჭიროების გზა? არის გზა, რომ მათ იპოვონ თქვენი? თქვენი ბლოგის ყველა გვერდი სადესანტო გვერდია? თქვენ ხვდებით, რომ თქვენი საიტის მასშტაბით მომხდარი ადამიანების უმეტესობა მთავარი გვერდის საშუალებით არ მიდის იქ, არა?

თქვენი წარმოების დეპარტამენტი (შინაარსის წერა) ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, თუ ვინ მოდის და ვინ ტოვებს თქვენს საიტს? დააკავშირეთ წერტილები და შეიძენთ უფრო მეტ მომხმარებელს, უკეთეს მომხმარებელს, მომხმარებელს ზუსტი მოლოდინით… და მომხმარებელს, რომელიც თავს იკავებს!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.