კარგია უარყოფითი კომენტარის უარყოფა

უარყოფითიროდესაც მე ვლაპარაკობ, როგორც დღეს ვსაუბრობდი, ბლოგინგით დაინტერესებული ბიზნესმენთა აუდიტორიის წინაშე, ეს არის განცხადება, რომელიც ხშირად ანათებს თავში ბოლს.

დიახ შეგიძლიათ შეაფასოთ კომენტარები. დიახ კარგია უარყოფითი კომენტარის უარყოფა. მე ვურჩევ ყველა ბიზნესს, შეაფასონ კომენტარები. ამასთან, მე ასევე მოვუწოდებ იგივე ბიზნესს, გაანალიზონ ნეგატიურ კომენტართან დაკავშირებული შესაძლებლობა და რისკი. თუ ეს არის კონსტრუქციული კრიტიკა, რომელიც მოქმედებს ან თქვენმა კომპანიამ გადაჭრა, ეს გასაოცარ შესაძლებლობას გიქმნით, აჩვენოთ გამჭვირვალობა და დაადასტუროთ, რომ თქვენ არა მხოლოდ უსმენთ, არამედ მოქმედებთ თქვენი ვიზიტორების კრიტიკაზე.

ირონიულია, რომ ჩვენ ყველანი ვისხდებით გარშემო ხალხს და ვეუბნებით თუ რამდენად ღია და გამჭვირვალე ვართ გვსურს ბიზნესი და ჩვენი დამსაქმებლები… მაგრამ როდესაც ჩვენ ვიქნებით გამჭვირვალე მდგომარეობაში, მას ხშირად ვუყურებთ მას. მე მჯერა, რომ არსებობს კომენტარების და მომხმარებლის მიერ გამომუშავებული შინაარსის მასშტაბი, რომლის მჭიდრო კონტროლი და ანალიზია საჭირო:

  1. საშუალო კომენტარები

    ზოგიერთი ვიზიტორი იქნება საშუალო, სარკასტული, ცინიკური და / ან დამამცირებელი. მე ვურჩევ თქვენს ბიზნესს, უპასუხოს ამ ადამიანებს პირდაპირ სიტუაციის განმუხტვის მიზნით და აცნობოს მათ, რომ თქვენ თქვენს საიტზე არ დაუშვებთ მსგავს შინაარსს. არა მგონია, ვინმე დაადანაშაულოს ბიზნესი კომენტარის უარყოფაში, რომელსაც აქვს პოტენციალი ზიანი მიაყენოს მათ ბიზნესს. ამ ეტაპზე საქმე არ ეხება გამჭვირვალობას, ეს ეხება თქვენი ბიზნესის დაცვას, ასე რომ თქვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ განაგრძონ თავიანთი საარსებო წყარო.

    ნათქვამია, არასდროს თქვა უარი კომენტარზე და გადადი, როგორც არაფერი მომხდარა. თუ ადამიანს ჰქონდა თავხედობა შეურაცხყოფა მიაყენოს თქვენს საკუთარ ვებგვერდზე, მას ექნება თავხედობაც რომ შეურაცხყოფას აყენებს თქვენს ვებგვერდზეც. ბიზნესის შესაძლებლობაა ისაუბროს პიროვნებაზე "რაფაზე". მაშინაც კი, თუ ვერ შეძლებთ სიტუაციის გამოსწორებას, თქვენი განზავების გაკეთების მაქსიმალურად გაკეთება თქვენს ინტერესებში შედის.

  2. კრიტიკული კომენტარები

    ზოგიერთი ვიზიტორი კრიტიკულად შეხვდება თქვენს აზრს, პროდუქტს ან მომსახურებას. ეს არის ნაცრისფერი ადგილი, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ კომენტარის უარყოფა და მათ აცნობოთ, ან უკეთესად - შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ კრიტიკას საჯაროდ და ჰგავდეთ გმირს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუშვათ კომენტარი, რომ იჯდეს… ბევრჯერ ადამიანებს უხარიათ, რომ ამოიწურეს და გადაადგილდნენ. სხვა დროს, თქვენ გაგიკვირდებათ მკითხველთა რაოდენობა, რომლებიც თქვენს დასაცავად გამოვლენ!

    თუ ეს ძვირფასი კრიტიკაა, ალბათ თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ იმ ადამიანთან, ვინც ასე გამოიყურება

    დუგ, ჩემი კომენტარი მივიღე ჩემი მოდერაციის რიგში და ეს ნამდვილად კარგი გამოხმაურებაა. მირჩევნია ეს არ გავაზიარო საიტზე - იმედია გესმით - მაგრამ თქვენი აზრი ჩვენთვის ძალიან ბევრს ნიშნავს და გვსურს ჩვენი მომხმარებლების საკონსულტაციო საბჭოში მოხვედრა. იქნება ეს თქვენთვის საინტერესო რამე?

    ნეგატივის დამალვას აქვს ჯილდოები და შედეგები. მიუხედავად იმისა, რომ ფიქრობთ, რომ თქვენს ბლოგს უარყოფითობისგან იზოლირებით, რისკავთ თქვენი მკითხველების მხრიდან სანდოობის დაკარგვას - განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ისინი გაიგებენ, რომ თქვენ მუდმივად ერიდებით უარყოფითობას. მე ვფიქრობ, რომ ეს ფრთხილად წონასწორობაა, მაგრამ ყოველთვის გამოდიხარ თავზე, როდესაც საკითხის მოგვარებას შეძლებთ, ან გულწრფელად აუხსნით თქვენს გზას.

  3. პოზიტიური კომენტარები

    პოზიტიური კომენტარები ყოველთვის იქნება თქვენი კომენტარების უმეტესობა. დამიჯერე! საოცარია, რამდენად სასიამოვნოა ხალხი ინტერნეტში. ინტერნეტის 'ახალგაზრდა დღეებში' ტერმინს, რომელსაც სხვა ადამიანისთვის საშინელი ელ.ფოსტის დასაწერად იყენებდნენ, ”ცეცხლოვანი” უწოდეს. იმდენი არ მსმენია ხალხის "აალების" შესახებ, მაგრამ დარწმუნებული ვარ, ეს მაინც ხდება.

    "აალების" პრობლემა ისაა, რომ თქვენს აღშფოთებას რისხვასა და უარყოფითად აქვს მუდმივი ადგილი ქსელში. როგორც ჩანს, ინტერნეტი არასდროს ივიწყებს ... ვინმეს სადმე შეეძლება შენი ბინძური კომენტარების ამოთხრა. დარწმუნებული ვარ, რომ უარყოფითი კომენტარების წილი იქ დავტოვე, მაგრამ ამ დღეებში მე უფრო მეტად ვეთანხმები ჯანსაღი რეპუტაციის შენარჩუნებას ინტერნეტით. მე მჯერა, რომ დღეს (საღი) ადამიანების უმეტესობა იცნობს ონლაინ რეპუტაციას და ყველაფერს გააკეთებს მის დასაცავად.

    საქმე არის ჯონ ჩოუს გახსნა ბლოგერის მანიაკალური, თუმცა არაღრმა ნაკვეთი, რომ გამოიყენოს კომენტარები, რომ არაკეთილსინდისიერად მიიყვანოს ბიზნესი მისი მიმართულებით. ჯონმა შესანიშნავად იმუშავა განსახილველი ბლოგერის უსინდისობის გამოძიებაში და დამტკიცებაში. ჯონის მიერ მისი პოსტის დასახელება შესანიშნავია ... ამ ბლოგერმა საკუთარი რეპუტაცია გაანადგურა. ჯონმა ეს მხოლოდ მოახსენა!

პირადად მე წავაწყდი ბლოგერებს, რომლებმაც გამაბრაზეს ჩემი ზოგიერთი პოსტი. რეაქცია საოცარი იყო, ადამიანების უმეტესობამ ყურადღება არ მიაქცია ჩემს კრიტიკას მათ მიმართ ... ისინი ზიზღით უპასუხეს "ფლეიერის" უარყოფითობას. მონეტის მეორე მხარეს მე მყავდა ბლოგერი (რომელიც საკმაოდ კარგად არის ცნობილი), რომელმაც გამოტოვა ჩემი ვალი პროდუქტისთვის, რომელიც მე შევიმუშავე მისთვის. მან ასევე თავიდან აიცილა კოლექციების სააგენტო, რომელიც მე მივაყენე.

მე მას "არ გამოვიყვან" ჩემს ბლოგზე, მიუხედავად იმისა, რომ ეს ძალიან მაცდურია. მე უბრალოდ მჯერა, რომ ხალხი მაშინ მიყურებს, როგორც მოძალადე. მჯერა, რომ ის მიიღებს იმას, რაც მასთან მოვა. ბლოგოსფერო არის მეგობრებისა და კოლეგების მჭიდრო ქსელი, რომლებიც ერთმანეთს გულშემატკივრობენ. "მოძულეები", როგორც ჩანს, ზღვარზე არიან, ხოლო "ალიანები" უკან მდგომნი არიან.

ბევრს ნუ იფიქრებთ ნეგატივზე ინტერნეტში… თქვენს გამჭვირვალობასთან დაკავშირებული რისკები ბევრად გადაწონის ქსელის და ავტორიტეტის შექმნისა და რეპუტაციის სარგებელმა. და არასოდეს დაივიწყოთ, რომ კარგია უარყოფითი კომენტარის უარყოფა.

9 კომენტარები

  1. 1

    კარგი პოსტი, დაგ. ეს ნამდვილად არის ნაცრისფერი ადგილი, რომელიც ბევრს არ ესმის. ზოგადი მიზანი, რა თქმა უნდა, ჭკუაა (მე ვიცი, ვიდრე გაკეთება უფრო ადვილია). მხოლოდ იმის გამო, რომ თქვენ * შეგიძლიათ * ზომიერად შეაფასოთ კომენტარები და თავიდან აიცილოთ უარყოფითი კომენტარები, არ ნიშნავს, რომ უნდა გააფთრებულიყავით და შეეცადოთ წარმოაჩინოთ თქვენი ორგანიზაციის, თქვენი პროდუქციის ან თქვენი ბრენდის ძალიან ვარდისფერი სურათი.

    სინამდვილეში, კრიტიკული კომენტარები შეიძლება ბევრად უფრო ძლიერი იყოს, ვიდრე მხოლოდ მანათობელი შენიშვნების ჩვენება. ეს უფრო რეალისტურია და ის გამოხატავს ძალასა და მზრუნველობას.

  2. 2

    Doug

    დარწმუნებული არ ვარ, # 2 ტიპის დაბლოკვაში, კრიტიკული კომენტარი კარგი იდეაა. განსაკუთრებით იმის თქმით, რომ არ გსურთ "გააზიაროთ იგი საიტზე - იმედი მაქვს, რომ გესმით".

    გულწრფელად ვამბობ, არა არ მესმის.

    და მომხმარებელთა მრჩეველთა საბჭოს წევრობის მოწვევა - რა არის ეს? კუსტარული ტერმინი, რომელიც არაფერს ნიშნავს? რა შეიძლება იყოს ყოველთვიურად ყოველთვიურად გაგზავნილი ელ.ფოსტით ერთი კითხვა? თუ ეს არის ნამდვილი საბჭო, რომელსაც ვინმე შეეძლება იყოს ერთი უარყოფითი კომენტარის შედეგად? ეჭვი მეპარება, რომ ბევრს სჯერა, რომ ასეთი "შერჩევა" მხოლოდ კომენტარის წაშლისა და მასთან ერთად გაკეთების საშუალებაა.

    თუ ორგანიზაცია აპირებს წაშალოს გულახდილი, კარგად დაწერილი კრიტიკული კომენტარი, რომელიც არ არის "საშუალო", მათ უნდა დატოვონ ეს კომენტარი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს არის დეფაქტო ცენზურა გამჭვირვალობის ამ ეპოქაში.

    • 3

      გამარჯობა ჯონათან, მე ვფიქრობ, რომ ერთმანეთის ტოლ დონეზე ვართ, ალბათ მე საკმარისად კარგად არ ავუხსენი ჩემი თავი. მე ნამდვილად ვსაუბრობ ბიზნეს ბლოგებზე და არა ზოგად ბლოგებზე. კორპორაციულ ბლოგზე ვფიქრობ, რომ თითოეული კრიტიკული კომენტარი სათანადოდ უნდა შეფასდეს, რათა დადგინდეს, არსებობს თუ არა კომენტარის გამოქვეყნება დამსახურება.

      კომენტარი, როგორიცაა: ”მე მიყვარს თქვენი განცხადება, მაგრამ იცოდით, რომ შეგიძლიათ პაროლის პროცესის გვერდის ავლით შეძლოთ x, y და z?”. ეს არის კონსტრუქციული კომენტარი და გამოსადეგი, მაგრამ ძნელად ის არის, რისი განთავსებაც გსურთ მასებისათვის, რადგან ეს რისკავს თქვენს ბიზნესს.

      მომხმარებელთა საკონსულტაციო საბჭო, როგორც წესი, 'სანდო' მომხმარებელთა ჯგუფია, რომლებსაც რეგულარულად უწოდებთ თქვენი პროდუქციისა და მომსახურების შესაფასებლად, რჩევების მისაცემად. თუ თქვენ გაქვთ ადამიანი, რომელიც კრიტიკულია თქვენი კომპანიის მიმართ და გიტოვებს კონსტრუქციულ მესიჯებს თქვენს საიტზე, თქვენ ალბათ უნდა აირჩიოთ ისინი ამ შესაძლებლობებში.

      განათავსებთ თუ არა კომენტარს, თქვენი გადასაწყვეტია - გეთანხმებით, რომ უფრო ხშირად უარყოფითი კრიტიკის გამოქვეყნება შეიძლება დიდხანს გამოიღოს, თუ თქვენს ბიზნესს რწმენა აქვს საკითხის მოგვარებაში.

      გმადლობთ ამ საუბრის დამატებისთვის!

      • 4

        გამარჯობა დუგლას

        ვერ გეტყვით, რომ არ გეთანხმებით, განსაკუთრებით თქვენი მაგალითის გათვალისწინებით, მაგრამ მე სკეპტიკურად განწყობილი ვარ (არა თქვენი არგუმენტი) იმ კომპანიების მიმართ, რომლებიც, როგორც ჩანს, ძალიან ბედნიერი არიან, რომ ხალხს გარკვეული საკონსულტაციო რანგში აყენებენ, როგორც მათი გასაქარწყლებლად. . მე პოლიტიკაში ვარ ჩართული და ვხედავ ბევრ გადაჭარბებულ შეტყობინებას, რომ იმედგაცრუება მოაქვს.

        როგორც ითქვა, დამამცირებელ კომენტარს ერთგვარი ახსნა უნდა ჰქონდეს. "თქვენი პროდუქტი წოვს" არ მუშაობს.

  3. 5

    ვფიქრობ, ბლოგინგში "გამჭვირვალობის" საკითხის საგანი გახდით. იგივე ითქმის თქვენი თანამშრომლების კორპორატიულ ბლოგებში მოდერაციისთვის.

    ვფიქრობ, არსებობს ორი სახის ”გამჭვირვალობა”, რაც ხდება აქტიური კორპორატიული ბლოგინგის გამო:
    1. ნამდვილი საუბრები თქვენს მომხმარებლებთან.
    2. პერსონალური პიარი, როდესაც შეცდომას უშვებთ.

    პირველი ბლოგინგის ზრდის რეალური სარგებელია. უფრო ადვილია თქვენი მომხმარებლებისგან უკუკავშირის მიღება, ალბათ იმიტომ, რომ ადამიანები უფრო კომფორტულად გრძნობენ თავიანთ ბლოგზე რაღაცის წერას, რომელსაც შეიძლება არ გრძნობდნენ კომფორტულად ტელეფონზე ან თქვენს უკუკავშირის მექანიზმებში. და თუ თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ პირდაპირ კომენტარებში ან საკუთარ ბლოგზე, ყველა გაიმარჯვებს.

    მეორე, რომელიც, როგორც ჩანს, ცდება რეალურ გამჭვირვალობაში. თუ თქვენ აღიარებთ, რომ "აი, ჩვენ შეცდომა დავუშვით ჩვენი პროდუქტის ბოლო გამოშვებაში" მას შემდეგ, რაც ყველამ უკვე დაადანაშაულა თქვენ რაღაცის ბრალევაში, როგორ არის ეს ნამდვილად გამჭვირვალე? მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ხალხი უფრო ადვილად გიყურებს, რადგან ეს არის ნამდვილი ადამიანი, ვინც ბლოგს წერს და არა უპილო პიარ განყოფილება. ”ჩვენ შეცდომა დავუშვით. ჩვენ მხოლოდ ადამიანები ვართ. ჩვენ ბოროტები არ ვართ. Ჩვენ ვცადეთ. შემდეგ ჯერზე უკეთესობას გავაკეთებთ. ”

    • 6

      ეს შესანიშნავი მომენტია! კორპორატიული ბლოგის არსებობის შესაძლებლობაა გამოიწვევს საუბარი და არ მოახდინო მასზე რეაგირება. მე ვმუშაობ ერთ გამყიდველთან, რომელსაც ბოლო დროს 2 შეწყვეტა ჰქონდა და მათ ბლოგზე სიტყვაც კი არ იყო.

      მე შევწყვიტე მათი ბლოგების (ბლოგების) კითხვა. აშკარა იყო, რომ მათ არ სურდათ ჩემთან ღიად და გულწრფელობაში ყოფნა, მათ სურდათ შეეცადოთ დაემალათ ეს საკითხი. მათთვის გამოქვეყნების ოპტიმალური დრო იქნებოდა გათიშვის დროს რომ ხალხმა იცოდეს, რომ ისინი ამაზე იყვნენ. სამაგიეროდ, მათ ჩემთან ყველანაირი სანდოობა დაკარგეს.

  4. 7

    დუგი - შესანიშნავი, შესანიშნავი პოსტია. გულწრფელად მჯერა, რომ გულწრფელობა, ნეგატიურობა, გულწრფელობა და ა.შ. სავარაუდოდ, ერთ – ერთი შემდეგი ფეთქებადი თემაა ინდივიდებისთვის და კორპორაციებისთვის ინტერნეტში.

    ჩემი საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე, მე დავიწყე ხალხთან მუშაობა თემაზე ”საკუთარი რეპუტაციის” ან ონლაინ ”პირადი ბრენდების” მართვის საკითხზე, რაც მთელი ამ ფენომენის ნაწილია. რეპუტაციის მენეჯმენტი სიახლე არ არის, მაგრამ ჩვენ გაცილებით ნაკლები კონტროლის ეპოქაში ვართ და საძიებო სისტემები ნიშნავს, რომ შინაარსი - მართალია თუ სიმართლე - სიტყვასიტყვით შეიძლება სამუდამოდ გაგრძელდეს. კერძოდ, Google- ის ალგორითმი აჯილდოებს პოპულარობას და არა სანდოობას, რაც აშკარად პრობლემას შეუქმნის ყველას, ვინც საზოგადოებისთვის საკმარისია ყურადღებისა და კომენტარის მისაცემად.

    ჩემი მესიჯი ყოველთვის ერთნაირია: გააკონტროლე საკუთარი ბედი ინტერნეტში. შექმენით თქვენი საკუთარი ციფრული პიროვნება, საკუთარი შინაარსი. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი პოსტი საშუალებას მისცემს ხალხს, არ გამოაქვეყნონ კომენტარები, რომლებიც აშკარად არ არის გათვლილი გულწრფელად ან ავთენტურად - მე ვიტყოდი, რომ ჩვენი შეტყობინებები იდეალურად ერწყმის ერთმანეთს.

    მადლობა გამოხმაურება.

    • 8

      მადლობა გააზრებული პასუხისთვის, სტეფანი! ეს საინტერესო პერსპექტივაა Google– სთან დაკავშირებით, შენ აბსოლუტურად მართალი ხარ. ვკითხულობდი დევიდ აირის ბოლოდროინდელი პოსტი Google– ის მიერ საჯარიმო სანქციების შესახებ და ეს შესანიშნავი მაგალითია. დევიდს დიდი სანდოობა ჰქონდა, მაგრამ Google- მა დააპატიმრა მას არა "შინაარსობრივი კავშირის კომპანია".

      როგორც რეპუტაცია უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, Google– მა და სხვა საძიებო სისტემებმა უნდა გამოყოთ სანდოობა და პოპულარობა. მე არ უნდა მოვახერხო Google- ის ბმულების პოლიცია, მათ ეს უნდა!

    • 9

      სასაცილოა, რომ ეს რეპუტაციის მენეჯმენტად იქცა. ფირმა, ვისთან ერთადაც ვარ, აბრაამ ჰარისონი, ბევრ სარეაბილიტაციო მასალას აკეთებს ონლაინ რეჟიმში და ჩვენ დავიწყებთ ამ მომსახურებებისადმი დაინტერესების ზრდას. ამის შესახებ მე ახლახან ვწერდი ბლოგინგს, ბლოგზე, მარკეტინგულ საუბარში (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      კომპანიებმა უნდა გაიგონ, რომ რეპუტაციის მენეჯმენტი ბევრად სცილდება ტრადიციულ ნივთებს. უარყოფითი კომენტარები შეიძლება დიდხანს და დიდხანს გაგრძელდეს.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.