ფაილი მარკეტინგული

კარგია უარყოფითი კომენტარის უარყოფა

უარყოფითიროდესაც მე ვლაპარაკობ, როგორც დღეს ვსაუბრობდი, ბლოგინგით დაინტერესებული ბიზნესმენთა აუდიტორიის წინაშე, ეს არის განცხადება, რომელიც ხშირად ანათებს თავში ბოლს.

დიახ შეგიძლიათ შეაფასოთ კომენტარები. დიახ კარგია უარყოფითი კომენტარის უარყოფა. მე ვურჩევ ყველა ბიზნესს ზომიერი კომენტარი გააკეთოს. ამასთან, მე ასევე მოვუწოდებ იგივე ბიზნესს, გაანალიზონ ნეგატიურ კომენტართან დაკავშირებული შესაძლებლობა და რისკი. თუ ეს არის კონსტრუქციული კრიტიკა, რომელიც მოქმედებს ან თქვენმა კომპანიამ გადაჭრა, ეს გასაოცარ შესაძლებლობას გიქმნით, აჩვენოთ გამჭვირვალობა და დაადასტუროთ, რომ თქვენ არა მხოლოდ უსმენთ, არამედ მოქმედებთ თქვენი ვიზიტორების კრიტიკაზე.

ირონიულია, რომ ჩვენ ყველანი ვისხდებით და ვეუბნებით ხალხს, თუ რამდენად ღია და გამჭვირვალე ვართ გვსურს ბიზნესი და ჩვენი დამსაქმებლები… მაგრამ როდესაც ჩვენ ვიქნებით გამჭვირვალე მდგომარეობაში, მას ხშირად ვაკეთებთ მეორე აზრებს. მე მჯერა, რომ არსებობს კომენტარების და მომხმარებლის მიერ გამომუშავებული შინაარსის მასშტაბი, რომლის მჭიდრო კონტროლი და ანალიზია საჭირო:

  1. საშუალო კომენტარები

    ზოგიერთი ვიზიტორი იქნება საშუალო, სარკასტული, ცინიკური და / ან დამამცირებელი. მე ვურჩევ თქვენს ბიზნესს, უპასუხოს ამ ადამიანებს უშუალოდ სიტუაციის განმუხტვისთვის და აცნობოს მათ, რომ თქვენ უბრალოდ არ დაუშვებთ მსგავს შინაარსს თქვენს საიტზე. არა მგონია, ვინმე დაადანაშაულოს ბიზნესში კომენტარის უარყოფაში, რომელსაც აქვს პოტენციალი ზიანი მიაყენოს მათ ბიზნესს. ამ ეტაპზე საქმე არ ეხება გამჭვირვალობას, ეს ეხება თქვენი ბიზნესის დაცვას, ასე რომ თქვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ განაგრძონ თავიანთი საარსებო წყარო.

    ნათქვამია, არასდროს თქვა უარი კომენტარზე და გადადი, როგორც არაფერი მომხდარა. თუ ადამიანს ჰქონდა თავხედობა, რომ შენივე შეურაცხყოფა მიაყენოს შენს საკუთარ ვებგვერდზე, მას ექნება თავხედობაც, რომ შენი შეურაცხყოფა მიაყენოს საკუთარ ვებგვერდზეც. ბიზნესის შესაძლებლობაა ისაუბროს პიროვნებაზე "რაფაზე". მაშინაც კი, თუ ვერ შეძლებთ სიტუაციის გამოსწორებას, თქვენი განდევნისთვის მაქსიმალურად შეაკეთეთ.

  2. კრიტიკული კომენტარები

    ზოგიერთი ვიზიტორი კრიტიკულად შეხვდება თქვენს აზრს, პროდუქტს ან მომსახურებას. ეს არის ნაცრისფერი ადგილი, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ კომენტარის უარყოფა და მათ აცნობოთ, ან უკეთესად - შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ კრიტიკას საჯაროდ და ჰგავდეთ გმირს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუშვათ კომენტარი, რომ იჯდეს… ბევრჯერ ადამიანებს უხარიათ, რომ ამოიწურეს და გადაადგილდნენ. სხვა დროს, თქვენ გაგიკვირდებათ მკითხველთა რაოდენობა, რომლებიც თქვენს დასაცავად გამოვლენ!

    თუ ეს ძვირფასი კრიტიკაა, ალბათ თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ იმ ადამიანთან, რომელიც ასე გამოიყურება

    დუგ, ჩემი კომენტარი მივიღე ჩემი მოდერაციის რიგში და ეს ნამდვილად კარგი გამოხმაურებაა. მირჩევნია ეს არ გავაზიარო საიტზე - იმედია გესმით - მაგრამ თქვენი აზრი ჩვენთვის ბევრს ნიშნავს და გვსურს ჩვენი მომხმარებლების საკონსულტაციო საბჭოში მოხვედრა. იქნება ეს თქვენთვის საინტერესო რამე?

    ნეგატივის დამალვას აქვს ჯილდოები და შედეგები. მიუხედავად იმისა, რომ ფიქრობთ, რომ ბლოგს ნეგატივისგან იზოლირებდით, რისკავს თქვენს მკითხველს სანდოობა დაკარგოთ - განსაკუთრებით თუ ისინი გაარკვევენ, რომ თქვენ მუდმივად ერიდებით ნეგატივს. მე ვფიქრობ, რომ ეს ფრთხილად წონასწორობაა, მაგრამ ყოველთვის გამოდიხარ თავზე, როდესაც საკითხს გადაწყვეტ, ან გულწრფელად აუხსნი მის გზას.

  3. პოზიტიური კომენტარები

    პოზიტიური კომენტარები ყოველთვის იქნება თქვენი კომენტარების უმეტესობა. დამიჯერე! საოცარია, რამდენად სასიამოვნოა ხალხი ინტერნეტში. ინტერნეტის 'ახალგაზრდა დღეებში' ტერმინს, რომელსაც სხვა ადამიანისთვის საშინელი ელ.ფოსტის დასაწერად იყენებდნენ, ”ცეცხლოვანი” უწოდეს. იმდენი არ მსმენია ხალხის "აალების" შესახებ, მაგრამ დარწმუნებული ვარ, ეს მაინც ხდება.

    "აალების" პრობლემა ისაა, რომ თქვენს აღშფოთებას და სიბრაზეს მუდმივი ადგილი უკავია ქსელში. როგორც ჩანს, ინტერნეტი არასდროს ივიწყებს ... ვინმეს სადმე შეეძლება შენი ბინძური კომენტარების ამოთხრა. დარწმუნებული ვარ, რომ უარყოფითი კომენტარების წილი იქ დავტოვე, მაგრამ ამ დღეებში მე უფრო მეტად ვეთანხმები ჯანსაღი რეპუტაციის შენარჩუნებას ინტერნეტით. მე მჯერა, რომ დღეს (საღი) ადამიანების უმეტესობა იცნობს ონლაინ რეპუტაციას და ყველაფერს გააკეთებს მის დასაცავად.

    საქმე არის ჯონ ჩოუს გახსნა ბლოგერის მანიაკალური, თუმცა არაღრმა ნაკვეთი, რომ გამოიყენოს კომენტარები, რომ არაკეთილსინდისიერად მიიყვანოს ბიზნესი მისი მიმართულებით. ჯონმა შესანიშნავად იმუშავა განსახილველი ბლოგერის არაკეთილსინდისიერების გამოძიებაში და დამტკიცებაში. ჯონის მიერ მისი პოსტის დასახელება შესანიშნავია ... ამ ბლოგერმა საკუთარი რეპუტაცია გაანადგურა. ჯონმა ეს მხოლოდ მოახსენა!

პირადად მე წავაწყდი ბლოგერებს, რომლებმაც გამაბრაზეს ჩემი ზოგიერთი პოსტი. რეაქცია საოცარი იყო, ადამიანების უმეტესობამ ყურადღება არ მიაქცია ჩემს კრიტიკას მათ მიმართ ... ისინი ზიზღით უპასუხეს "ფლეიერის" უარყოფითობას. მონეტის მეორე მხარეს მე მყავდა ბლოგერი (რომელიც საკმაოდ კარგად არის ცნობილი), რომელმაც გამოტოვა ჩემი ვალი პროდუქტისთვის, რომელიც მე შევიმუშავე მისთვის. მან ასევე თავიდან აიცილა კოლექციების სააგენტო, რომელიც მე მივაყენე.

მე არ გამოვდივარ მას ჩემს ბლოგზე, მიუხედავად იმისა, რომ ეს ძალიან მაცდურია. მე უბრალოდ მჯერა, რომ ხალხი მაშინ მიყურებს, როგორც მოძალადე. მჯერა, რომ ის მიიღებს იმას, რაც მასთან მოვა. ბლოგოსფერო არის მეგობრებისა და კოლეგების მჭიდრო ქსელი, რომლებიც ერთმანეთს გულშემატკივრობენ. 'მოძულეები' როგორც ჩანს, ზღვარზე არიან და '' ალიანები '' უკან მიდიან.

ბევრს ნუ იფიქრებთ ნეგატივზე ინტერნეტში… თქვენს გამჭვირვალობასთან დაკავშირებული რისკები ბევრად გადაწონის ქსელის და ავტორიტეტის შექმნისა და რეპუტაციის სარგებელმა. და არასოდეს დაივიწყოთ, რომ კარგია უარყოფითი კომენტარის უარყოფა.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.