კლიენტების სიყვარული

სიყვარულის კომპანია

გუშინ, სამსახურისკენ მიმავალ გზას ვუსმენდი Dave Ramsey ესაუბრე ჯო ბიმს, ავტორი სიყვარულის ხელოვნება. ჯომ თქვა, რომ სიყვარული 3 ძირითადი ელემენტი იყო ერთგულება, სიახლოვე და ვნება. საუბარი ნამდვილად გამიჩნდა - იმდენად, რამდენადაც გავაკეთე ხმოვანი შენიშვნა იმის შესახებ, რაც მომესმინა შემდეგ პოსტის დასაწერად.

მე ასევე განვიხილავდი Troy Burk- თან, Right On Interactive- ის თანადამფუძნებელთან და აღმასრულებელ დირექტორთან. ტროა გატაცებულია მარკეტინგის ავტომატიზაციის მაგრამ არ ეთანხმება ბევრს ინდუსტრიაში, რომლებიც შენიღბავს მათი ტყვიის წარმოების სისტემებს, როგორც მარკეტინგის ავტომატიზაციას. იგი მიიჩნევს, რომ კვება და კომუნიკაცია, რაც უნდა მოხდეს, თქვენს ამჟამინდელ კლიენტებთან არის უფრო მეტად, ვიდრე ლიდერებით, რომლებიც არ შეუდგნენ თქვენს ბრენდს. Ვაუ.

ერთგულება, სიახლოვე და ვნება

  • ვალდებულება - მომხმარებლები ფინანსურად ინვესტიცირებენ თქვენს კომპანიაში თქვენი პროდუქციისა და მომსახურებისათვის. ყოველთვის მაოცებს, თუ რამდენი კომპანიაა უფრო მეტად ერთგული ფულისთვის, რომელიც მათ მომხმარებელს მოუტანს, ვიდრე თავად მომხმარებელს. თუ მიტანთ ხელშეკრულების მიხედვით მაგრამ თქვენი მომხმარებელი არ არის წარმატებული, ორივე კარგავთ. თქვენ უნდა გქონდეთ ერთგული ჩვენი კლიენტების წარმატებისკენ, განურჩევლად საჭირო ფინანსებისა. თქვენი კლიენტები უნდა იყვნენ ერთგულნი თქვენი წარმატებისთვის, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ფინანსებიც ხელს ვერ შეუშლით. ჩვენ დალოცვილი ვართ მომხმარებლებთან, რომლებიც ერთგულები ვართ ჩვენს მიმართ და პირიქით.
  • ურთიერთობა - ნუ შეცდები ინტიმურს პირადი სიყვარულისთვის. ინტიმურობას ასევე სჭირდება დრო, რომ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები და მათ გაგიგონ. ჩვენ ვუზიარებთ ჩვენს სისუსტეებს ჩვენს მომხმარებლებს, ვსწავლობთ რა არის მათი სისუსტეები და ვცდილობთ უზრუნველვყოთ ორივე. ჩვენ ასევე ვსწავლობთ რაც შეიძლება მეტი ჩვენი მომხმარებლების შესახებ და ვეზიარებით მათ ჩვენი კონტრაქტის მიღმა. ჩვენ ვაცნობთ მათ ჩვენს კავშირებს, ვხვდებით მათ სხვა რესურსებს, ვურჩევთ მათ ონლაინ და ხაზგარეშე რეჟიმში. ჩვენ ასევე არ ვაფორმებთ ხელშეკრულებებს კომპანიებთან, თუ არ გამოვიყენებთ მათ პროდუქტებს, სადაც ეს შესაძლებელია. ჩვენ ვცდილობთ მათ ისე კარგად ვიცოდეთ, რომ მათი პროდუქციის ეფექტურად გაყიდვა შეგვიძლია.
  • ვნება - ერთ-ერთი კომპანია, რომელზეც ჩვენ ვისაუბრეთ და გათიშეთ, იბრძვის. როგორც ჩვენ ვცდილობთ გავარკვიოთ, როგორ შეგვიძლია დავეხმაროთ მათ (ისინი კლიენტები არ არიან), ვერ პოულობთ ა ერთი მათ პერსონალზე ადამიანი, რომელიც გატაცებულია რას აკეთებენ. ისინი აქ და იქ სხვა ცნობილ სპიკერებს იღებდნენ, რათა მათ შეუერთდნენ ვებინარებსა და ღონისძიებებზე… მაგრამ ისინი არ იყენებენ la პროდუქტი როგორ შეიძლება იყვნენ ისინი მგზნებარეები, თუ ისინი პროდუქტის გამოყენებას არც კი იღებენ ვალდებულებას? დასკვნა ისაა, რომ მათ არ შეუძლიათ. ამიტომ იბრძვიან.

ერთგული ხართ თქვენს კლიენტებთან? ინტიმური ხართ მათთან, მათ ინდუსტრიასთან, პოზიციონირებასთან და გამოწვევებთან? გატაცებული ხართ მათი პროდუქტებით ან მომსახურებით? თუ ამ კითხვებზე უარს უპასუხებთ, ნუ ელით რომ ოდესმე შეიყვარებთ ერთმანეთს. ჩვენ გვიყვარს ჩვენი კლიენტები და ვამაყობთ, რომ ვთქვათ, რომ ჩვენს კლიენტებს გვიყვარს უკან. ეს ყოველთვის ასე არ ყოფილა, მაგრამ ჩვენი ურთიერთობა მათთან კვლავ ყვავის.

ბოლო რამ ... რადგან ჩვენ ვაკეთებთ იმას, რაც გვიყვარს, ეს ნამდვილად არ მუშაობს. ეს წარმოუდგენელი ადგილია!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.