ურთიერთქმედების 'ჰიბრიდული დარეკვის სისტემა = საოცარია

ზარის ტექნოლოგია

ორშაბათს, გასტროლების შესაძლებლობა მქონდა ურთიერთქმედება, მოუსმინეთ და დააკვირდით მათ სისტემას მოქმედებაში და გამოიყენეთ Hey Otto– ს სრული დემონსტრირება - ხმოვანი და ვებ – კონფერენციების სისტემა, რომელიც იყენებს ურთიერთქმედების ტექნოლოგიას უკანა მხარეს.

კომპანიები, რომლებსაც აქვთ დიდი სატელეფონო ცენტრები, გადიან ორ სხვადასხვა გზაზე, ან მეტყველების ავტომატიზირებული (ASR) სისტემები, ან ქოლცენტრის დამსწრეთა დიდი ძვირადღირებული ოთახების გამოყენებით. IVR– ის ტიპიური გამოძახება იმედგაცრუებულია და დამრიგებლის ლოდინის დრო, როგორც წესი, სასაცილოა. ჩემი პირადი შინაური ცხოველის პივი არის სისტემაში დარეკვის დროს, ეს მოითხოვს ჩემს ანგარიშის ნომრის აკრეფას, შემდეგ კი მომხმარებელთა დახმარების წარმომადგენელი (CSR) მთხოვს გავიმეორო, როდესაც საბოლოოდ მივიღებ მათ ტელეფონზე.

ურთიერთქმედების

ურთიერთქმედება არის ჰიბრიდული სისტემა, რომელიც საოცრად ეფექტურია. თუ ASR ვერ ხვდება რეაგირებას, ის გადადის Intent Analysts- ში. ესენი არიან პროფესიონალები, რომლებიც მართავენ რამდენიმე ანგარიშს, რომლებიც აფიქსირებენ იმ სიტყვებს, რომლებიც სისტემამ ვერ ცნო. საბოლოო შედეგი ბრწყინვალედ სწრაფი გამოცდილებაა მომხმარებლისთვის! იმის ნაცვლად, რომ 3-ჯერ გაიმეოროთ და შემდეგ ვერ დაგაპატიმროთ Int Intent Analists უსმენენ თქვენს შეტყობინებას და შესაბამისად მიმართავენ მას.

დეტალებს ვერ ჩავწვრი, მაგრამ Intent Analysists- ის მარშრუტიზაციისა და მართვის სისტემა გონებას გაგიფუჭებთ. ეს ეფექტურია, აქვს დადასტურების შემოწმებები, ასევე ჯილდოებს სწრაფი რეაგირების დროს. სატელეფონო ცენტრებს შეუძლიათ იმუშაონ რესურსების ნაწილთან და მოახდინონ ექსპონენციურად მეტი ზარის დამუშავება… ამასთან, უზრუნველყონ როგორც სიზუსტე, ასევე მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესება. დააჭირეთ თუ არ ხედავთ ჰეი ოტოს ვიდეო.

 

Hey Otto არის ხმოვანი, ვებსა და iPhone– ის ინტეგრირებული პროგრამა, რომლის ურთიერთქმედებასაც ახდენს ურთიერთქმედება. გადახედეთ ვიდეოს Hey Otto- ს რამდენიმე მოწინავე ვარიანტისთვის, მაგალითად, ოტოს უნდა დაურეკოს დამსწრეს ან თქვენი საკონფერენციო ზარი გადაიტანოთ ერთი ტელეფონიდან მეორეზე - ისე, რომ დამსწრეები ამას ვერასოდეს გააცნობიერებენ!

4 კომენტარები

  1. 1

    დაგ,

    მე არ ვფიქრობ, რომ გასაოცარია სამართლიანობა ურთიერთქმედების სისტემის მიმართ. ურთიერთქმედება არის კვანტური ნახტომი ქოლცენტრის ტექნოლოგიაში და ადამიანისა და ტექნოლოგიის პროცესების შერწყმა. ნებისმიერ კომპანიას, რომელსაც აქვს დიდი სატელეფონო ცენტრი, უნდა შეისწავლოს ამ სისტემის გამოყენებით.

    ადამ

  2. 2

    მე ადრეც მქონდა გარკვეული ურთიერთქმედება ინტერაქციების ტექნოლოგიასთან (HotBox პიცა სულ მაკლდა პირველად რომ გამოვიყენე), მაგრამ კონფერენცია საოცარი მომხმარებლის გამოცდილების გასაოცარ გამოყენებად მეჩვენება. არცერთი UI არ მოსწონს ადამიანის ხმა!

  3. 3

    მე ადრეც მქონდა გარკვეული ურთიერთქმედება ინტერაქციების სისტემაზე, HotBox პიცა სულ მაკლდა პირველად რომ გამოვიყენე, მაგრამ კონფერენცია გასაოცარი მომხმარებლის გამოცდილების გასაოცარ აპლიკაციად მეჩვენება. გამოვიყენებ.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.