რატომ არიან მყიდველები დაქვეითებული B2B ელექტრონული კომერციის პერსონალიზებით (და როგორ გამოვასწოროთ ეს)

მყიდველები დაზარალდნენ B2B ელექტრონული კომერციის პერსონალიზებით

მომხმარებლის გამოცდილება დიდი ხანია იყო და კვლავაც რჩება მთავარი პრიორიტეტი B2B ბიზნესი ციფრული ტრანსფორმაციის გზაზე. როგორც ციფრული მიმართულებით გადასვლის ნაწილი, B2B ორგანიზაციები აწყდებიან კომპლექსურ გამოწვევას: ორივე თანმიმდევრულობის უზრუნველყოფის აუცილებლობას და ხარისხი ონლაინ და ოფლაინ შესყიდვის გამოცდილებაში. მიუხედავად ამისა, მიუხედავად ორგანიზაციის საუკეთესო ძალისხმევისა და დიდი ინვესტიციებისა ციფრულ და ელექტრონულ კომერციაში, თავად მყიდველები არ არიან აღფრთოვანებულნი თავიანთი ონლაინ შესყიდვების მოგზაურობით.

B2B შესყიდვების შესახებ Sapio Research-ის ბოლო მონაცემებით, დღეს B20B მყიდველების თითქმის 2% თვლის, რომ მომხმარებელთა გამოცდილება, რომელსაც ისინი იღებენ ინტერნეტში, უფრო დაბალია, ვიდრე ის, რაც მათ აქვთ ოფლაინში.

2022 B2B მყიდველის ანგარიში, ყიდვის ურთიერთობების ძალა განვითარებად B2B ონლაინ სამყაროში

მოხსენება, დაკვეთით Sana Commerce, იკვლევს B2B მყიდველის გამოცდილების მდგომარეობას ყველაზე მცოდნე და სანდო წყაროს თვალით: თავად მყიდველები. ყველაზე კრიტიკულ აღმოჩენებს შორის? 1 მყიდველიდან მხოლოდ 4 დარწმუნებულია, რომ ორგანიზაციები ყოველთვის გთავაზობთ ზუსტ ინფორმაციას მათი მომწოდებლების ონლაინ და ოფლაინ არხებზე. და თუ ეს მონაცემები რაიმეზე საუბრობს, ეს არის ის, რომ B2B სივრცეს აქვს უამრავი ადგილი, რათა გაიზარდოს საკუთარი მომხმარებლების თვალში.

მაშ, როგორ გამოიყურება B2B შესყიდვების რეალობა მყიდველების პერსპექტივიდან?

B2B მყიდველები დღეს ყოველდღიურად აკეთებენ 428-ზე მეტ შესყიდვას ბიზნესისთვის, რომლებიც ხარჯავენ საშუალოდ 3 მილიონ დოლარს წელიწადში ონლაინ რეჟიმში. მათი უმეტესობა მიმართავს მიმწოდებლის ელექტრონული კომერციის საიტს, როგორც არჩევის არხს ამ შეკვეთების განთავსებისას. სამწუხაროდ, ამ მყიდველებიდან ყოველი მეხუთიდან 1 შეკვეთის შეცდომებს განიცდის ყოველ ჯერზე ისინი ყიდულობენ (არაზუსტი მონაცემების მოტივით, როგორიცაა არასწორი ინვენტარი, პროდუქტი, მიწოდება და ფასების ინფორმაცია), როგორც პირველადი დაბრკოლება. დაახლოებით 94% აღნიშნავს მომხმარებელთა გამოცდილების რაიმე სახის პრობლემებს B2B ყიდვის პროცესში. შესაძლოა, ყველაზე მეტად, მყიდველებმა განაცხადეს უზარმაზარი უფსკრული მოლოდინებსა და რეალობას შორის, როდესაც საქმე ეხება ონლაინ პერსონალიზაციის შესაძლებლობებს B2B-ში.

ამ სახის ხახუნით დატვირთული ონლაინ გამოცდილებით, რომელიც აწუხებს B2B მომხმარებლებს, აშკარა კითხვა ხდება: როგორ შეუძლიათ ორგანიზაციებს შეებრძოლონ ამ იმედგაცრუებას მყიდველის მხრიდან? და რაც მთავარია რა ღირს არ ასე აკეთებს?

გლობალური პანდემიის დროს უმოქმედობამ შეიძლება კომპანიებს მათი ბიზნესი დაუჯდეს. აყვავების ან გადარჩენის წინაშე, პეპკო გამოიყენა Sana Commerce-ის ინტეგრირებული ERP და ელექტრონული კომერციის გადაწყვეტა, რათა 2020 წელს წამოიწყოს ბაზარზე გასვლის ახალი სტრატეგია. ელექტრონული კომერციისა და ERP-ის ინტეგრირება უზრუნველყოფდა გამარტივებულ პროცესს და B2B მყიდველის უწყვეტ გამოცდილებას.

Sana-ს ERP-ში ინტეგრირებული მიდგომა ფასდაუდებელი იყო იმაში, რომ Pepco-ს დაეხმარა საწვავის, სამრეწველო მარაგებისა და HVAC-ის 30-წლიანი დისტრიბუტორიდან, მაღალი მოთხოვნილების მქონე პროდუქტების კრიტიკულ მწარმოებელად და დისტრიბუტორად, როგორიცაა ხელის სადეზინფექციო საშუალება ონლაინ მაღაზიის საშუალებით.

B2B მყიდველებმა დღეს იციან რა უნდათ. მათ იციან რას ელიან. და ისინი მზად არიან დაშორდნენ თავიანთ ტოპ მომწოდებლებსაც კი, თუ ისინი ამას ვერ იღებენ.

B62B მყიდველების აბსოლუტური 2% ფიქრობს, რომ მათი მოლოდინი მომწოდებლების ვებსაიტებზე მხოლოდ გარკვეულწილად, ძალიან მცირეა, ან საერთოდ არ შემხვედრია. გასაკვირი არ არის, რომ შედეგად, 4 B10B ბიზნესიდან 2-ს ამჟამად ემუქრება მომხმარებლების წინააღმდეგობა მათი ონლაინ არხის მიმართ. მაგრამ როდესაც მყიდველებს ჰკითხეს ფუნქციების, ფუნქციების და უპირატესობების შესახებ do სურთ დაინახონ თავიანთი B2B ელექტრონული კომერციის გამოცდილებიდან, მათ მკაფიოდ იცოდნენ რისი შეცვლა სურთ და როგორ შეუძლიათ მომწოდებლებს გააუმჯობესონ თავიანთი ონლაინ შეთავაზება.

გამოკითხული B2B მყიდველების ნახევარი თანხმდება, რომ შეთავაზებები, როგორიცაა უკეთესი პროდუქტის ხარისხი, გაუმჯობესებული საიმედოობა და მეტი ნდობა მომწოდებლების რეპუტაციის მიმართ, კონკურენტული ფასები და მიწოდების პირობები და მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურება იქნება მთავარი ფაქტორები, რომლებიც მათ შესაძენად (და ხელახლა შესყიდვას) უბიძგებს. საუკეთესო მომწოდებლებისგან. B2B მყიდველებს შორის, რომლებიც განსაკუთრებით პერსონალიზაციის გამოწვევების წინაშე დგანან, არის ფაქტორების გრძელი სია, რომლებიც უზრუნველყოფენ მყიდველების პერსონალიზაციის დონის გარანტიას. რეალურად მინდა.

გამარტივებული ნავიგაციისა და სწრაფი შეკვეთის გარდა, B2B მყიდველებს სურთ ნახონ პროდუქტის ხელმისაწვდომობა ნივთებისთვის ისინი რეგულარულად შეძენა. მათ სურთ, რომ ნახონ და შეიძინონ მათი მომხმარებლისთვის სპეციფიკური ფასები, დაბრუნებისა და მიწოდების პირობები და 28%-ს კი სურს შეძლოს ურთიერთობა ჩატბოტთან, რომელმაც იცის მათი შეკვეთების ისტორია. მაშინ ნათელია, რომ B2B მყიდველები უბრალოდ იმედგაცრუებულნი არ არიან. ისინი უკეთესს ითხოვენ და მეტს ითხოვენ. საბედნიეროდ, Sana Commerce-ის ERP ინტეგრირებული პლატფორმა, Sana Commerce Cloud, შექმნილია B2B შესყიდვების სირთულის გასამარტივებლად: B2B ორგანიზაციების ERP მონაცემების (როგორიცაა მომხმარებლის მონაცემები, პროდუქტის ინფორმაცია და ფასების სპეციფიკაციები) გამოყენება, როგორც ფუნქციებით, ასევე ინფორმაციით მდიდარი მომხმარებლის გამოცდილება, რომელიც არის მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი, გამარტივებული და საიმედო. 

როდესაც მივდივართ 2022 წელს, ორგანიზაციები, რომლებიც უბრალოდ წამოიწყებენ B2B ელექტრონული კომერციის გადაწყვეტას და ელოდებიან შეკვეთების შემოდინებას, მომხმარებლის გამოცდილებაზე ფიქსირებული ფოკუსის გარეშე, სწრაფად გაიგებენ, რომ ისინი საკმარისად არ აკეთებენ. მუდმივი ცუდი გამოცდილება ონლაინ გააგრძელებს მყიდველებს დაშორებას, ვიდრე ელექტრონული კომერციის არხს მისცემს შესაძლებლობას გამოიყენოს დამატებითი შემოსავლის ნაკადი B2B ბიზნესისთვის - ემუქრება სოლიდური ინვესტიციები ელექტრონულ კომერციაში ნარჩენად აქციოს ორგანიზაციებს, რომლებიც ვერ ახერხებენ თავიანთი ონლაინ მომხმარებლის მოზიდვას. გამოცდილება თანაბარ დონეზე და მალე.