ბრენდის სრულყოფა მკვდარია

სპეცრაზმის ბრენდი

ბოლო რამდენიმე კვირის განმავლობაში მე ვესაუბრე უამრავ კომპანიას, რომლებიც ცდილობენ სტრატეგიების განთავსებას საძიებო სისტემის უარყოფითი შედეგების დასაძლევად, მათი კომპანიების, პროდუქტების ან მომსახურების შესახებ. ეს ადრე შესაძლებელი იყო შეინარჩუნოს შესანიშნავი ბრენდი წლების წინ. ცუდი რამ რომ მომხდარიყო, შეგიძიათ გადაიხადოთ პრობლემების მოსაშორებლად ან ხალიჩის ქვეშ გაანადგურეთ, რომ ვერავინ იპოვა.

ეს აღარ მუშაობს. სოციალური ქსელების, ბიზნესის მიმოხილვის საიტებისა და ბლოგინგის პოპულარობამ შეშფოთებულ მომხმარებელს მოუტანა უზარმაზარი ხმალი, რომ დაარტყა თქვენი ბრენდის გულში. მომხმარებლები არეულობენ (ზოგჯერ კარგი მიზეზების გამო) და ბრენდის მენეჯერი თავს შეუძლოდ გრძნობს.

ბრენდის სრულყოფა მკვდარია.

ეს აღარ არის ბრენდის მენეჯერის ან CMO- ს არჩევანი ბრენდის მთლიანობის შესანარჩუნებლად. ეს ახლა პასუხისმგებლობაა ორგანიზაციის ყველა თანამშრომელი. ნუ შეეცდებით დიდი ჩხირების ან ცრემლსადენი გაზის გატეხვას. ერთი ზედმეტად გულმოდგინე კორპორაციული ადვოკატი აგზავნის ა შეჩერდეს და არ გამოტოვოთ შეუძლია დააყენოს გამძლეობის ეფექტი მოძრაობაში.

ეს კომპანიები უმწეოდ მიყურებენ და უნდათ რომ დავრწმუნდე იმაში, რომ შემიძლია დაფიქსირება მათი პრობლემა. ასე არ მუშაობს. აღარასდროს აღარ იმუშავებს ასე. ბრენდის სრულყოფა მკვდარია. რეპუტაციის მენეჯმენტი, გამჭვირვალობა და მომხმარებელთა დიდი მომსახურება ბრენდის მენეჯერის დამცავი საშუალებაა. თუ თქვენს კომპანიას დიდი რეპუტაციის შექმნა სურს, ეს იწყება იქიდან დიდი მომხმარებლის მომსახურება.

თუ მოკვლა გინდა ცუდი სიუჟეტი საძიებო სისტემის შედეგების გვერდზე, თქვენ ბევრად უფრო უნდა იმუშაოთ, როგორც კომპანია, რომ გააკეთოთ ეს კარგი ამის ნაცვლად, ამბები ქმნის შედეგების გვერდს. ბევრად უფრო რთული.

ანალოგიურად, დასრულდა მომხმარებლების მანიპულირების დღე, თითქოს ისინი გონებადაკარგული ზომბები იყვნენ. მომხმარებლები ახლა კითხულობენ, უსმენენ, განიხილავენ და იკვლევენ შესყიდვების შესახებ მათ გადაწყვეტილებებს. კარგი ამბავია, რომ მომხმარებლები ნუ ელით სრულყოფილებას აღარ… მაგრამ ისინი პატიოსნებას ელიან. თუ თქვენ გაქვთ პროდუქტის შეფასების გვერდი, რომელიც სავსეა 5-ვარსკვლავიანი ვარსკვლავით, ნაჩვენებია გარკვეული გამოკვლევების თანახმად, მომხმარებლები ვერ ნახავენ შეფასებებს სანდო. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შეიძლება დაკარგოთ მომხმარებლები, თუ თქვენი ბრენდი შესანიშნავად გამოჩნდება. Ვაუ.

ბრენდის არასრულყოფილება

ჩვენ ვერ ვაკონტროლებთ შეტყობინებას, თუ ვერ გავამართლებთ მოლოდინს იმის შესახებ, თუ რას გვსურს ჩვენი ბრენდის გამოსახვა. ჩვენს შეცდომებს ვეღარ ვფარავთ, მათ მიმართ ღიად უნდა ვიყოთ. ასაკი ბრენდის არასრულყოფილება ჩვენს შორის არის - და წარმატების მისაღწევად ჩვენ გულწრფელი და გულწრფელი უნდა ვიყოთ ჩვენს პროდუქტებსა და მომსახურებებზე… კარგი თუ ცუდი. როდესაც თქვენი კომპანია არ გაამართლებს მოლოდინს (რაც მოხდება), თქვენ სწრაფად უნდა მოახდინოთ რეაგირება საკითხის გამოსასწორებლად. მე გირჩევთ, უარყოფითი რეაგირება მოახდინოთ საკუთარ ტურფაზე. მიმართეთ ტრაფიკს იქ, სადაც მიკროფონი გაქვთ, ვიდრე დააჯილდოვეთ რესურსი, რომელიც შეიძლება ყურადღების ღირსი არ იყოს.

თუ თქვენს კომპანიას აქვს საძიებო სისტემის უარყოფითი შედეგი, წაახალისეთ მომხმარებლები, რომლებიც თქვენი ბრენდის ჩემპიონები არიან, ხელი შეუწყონ თქვენს პოპულარიზაციას საკუთარ საიტებზე, მათ პროფილებზე, მათ ქსელებზე და / ან ბლოგებზე. ვერაფრით მოიშორებთ ნეგატივს ინტერნეტში, მაგრამ შეგიძლიათ პოზიტივის პოპულარიზაცია.

როდესაც თქვენი კომპანია გაამართლებს მოლოდინებს, ბევრად უფრო ადვილი იქნება თქვენი ბრენდის ეფექტურად მართვა.

ერთი კომენტარი

  1. 1

    ასეთი შესანიშნავი პოსტი დაგ. მეტს ვერ დაგეთანხმები. ბრენდის მენეჯერების ლანდშაფტი შეიცვალა, მათ მოსწონთ თუ არა ეს. ისინი (და ჩვენ) მივაღწევთ წარმატებას და ვერ შეძლებენ თავიანთი პროდუქტებისა და მომსახურებებისადმი ღია და გულწრფელი ყოფნის შესაძლებლობით კარგი, ცუდი ან გულგრილი.

    იასკა
    @kaykas

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.