ბრენდის ერთგულება ნამდვილად მკვდარია? თუ მომხმარებელთა ერთგულებაა?

ბრენდის ერთგულება მკვდარია

როდესაც ბრენდის ერთგულებაზე ვსაუბრობ, ხშირად ვუზიარებ საკუთარ ამბავს ჩემი მანქანების შეძენისას. ათ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში მე ერთგული ვიყავი ფორდის. მე მიყვარდა სტილი, ხარისხი, გამძლეობა და ყველა მანქანისა და სატვირთო ავტომობილის გადაყიდვის ღირებულება, რომელიც შევიძინე Ford- ისგან. მაგრამ ყველაფერი შეიცვალა დაახლოებით ათი წლის წინ, როდესაც ჩემს მანქანას გაწვევა მოჰყვა.

ყოველთვის, როდესაც ტემპერატურა გაცივებამდე დაეცემოდა და ტენიანობა მაღალი იქნებოდა, ჩემი მანქანის კარები ნამდვილად გაყინავდა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კარების გაღების შემდეგ ვეღარ დაკეტავთ. რამდენიმე სეზონის შემდეგ, მძღოლის გვერდითი კარი სახიფათოდ იკეტებოდა, სალაროს წარმომადგენელმა, რომელსაც მანქანა შევიძინე, უარი თქვა მასზე უფასოდ მუშაობაზე. დაუჯერებლად შევხედე წარმომადგენელს და ვაცნობე, რომ ასე იყო ფაქტობრივად არასოდეს ფიქსირდება წლების განმავლობაში. მენეჯერმა უარყო ჩემი თხოვნა და თქვა, რომ მათ შეასრულეს Ford- ის მოთხოვნების შესაბამისად და ყოველთვის უნდა დამეკისრებინათ, როდესაც მანქანა შემოვიყვანდი.

ამ წამამდე მარკის ერთგული ვიყავი. თუმცა, ეს მყისიერად შეიცვალა, როდესაც მივხვდი, რომ ბრენდი არ იყო ჩემი ერთგული.

მე იმდენად მოწყენილი ვიყავი, რომ ჩემი ფორდი ქუჩაში გადავიყვანე და მანქანა ახალ კადილაკს გავყიდე. ორი თვის შემდეგ შვილს Ford- ის შეძენის გამო ვესაუბრე და მან ჰონდა იყიდა. ასე რომ, 100 დოლარზე ნაკლები სამუშაოსთვის, Ford- მა დაკარგა 2 ბრენდის ახალი ავტომობილი გაყიდვა, რადგან არ დაარწმუნა, რომ მე, როგორც მომხმარებელზე ვზრუნავდი.

ყველას ყოველთვის ეჭვი ეპარება თუ არა ბრენდის ერთგულება მკვდარია. მე მჯერა, რომ პირიქით უნდა ვკითხოთ კლიენტების ლოიალურობა მკვდარი?

დღესდღეობით მომხმარებელთა მხოლოდ 23% არის რომელიმე ბრენდის ერთგული, რატომ? კარგად, საბედნიეროდ, ინტერნეტის ხელთაა, ჩვენ გვაქვს არჩევანი. ზოგჯერ ასობით არჩევანი. არ არის საჭირო პრობლემური ბრენდის ერთგულება, მომხმარებელს შეუძლია დახარჯოს 30 წამი და მოძებნოს ახალი ბრენდი. და ალბათ ბრენდი, რომელიც უფრო მადლიერია მომხმარებლის ბიზნესისთვის.

რატომ იშორებენ მომხმარებლები ბრენდს?

  • მომხმარებელთა 57% არღვევს ბრენდს, როდესაც მათი უარყოფითი მიმოხილვები მიუღებელია ხოლო მსგავსი პროდუქციის შეთავაზება გრძელდება
  • მომხმარებელთა 53% აშორებს ბრენდს, როდესაც ის ჰქონდა მონაცემთა გაჟონვა და მონაცემთა დარღვევა
  • მომხმარებელთა 42% არღვევს ბრენდს, როდესაც ის არსებობს არავითარი პირდაპირი / რეალურ დროში მომხმარებლის მომსახურება მხარდასაჭერად
  • მომხმარებელთა 38% არღვევს ბრენდს, როდესაც ის არსებობს დროული გაყიდვები და აქციები არ არის ან გთავაზობთ

ფასდაკლებით და ერთჯერადი საქონლის სამყაროში, მე მჯერა, რომ ბიზნესი დაკარგა ერთგული მომხმარებლის ღირებულების შესახებ. წლიდან წლამდე, მე ბიზნესს ვეხმარები უფრო მეტი ლიდერობისკენ და შეიძინონ თავიანთი პროდუქტები და მომსახურება. როდესაც მეკითხებიან, რისი გაკეთება შეუძლიათ უკეთესად, თითქმის ყოველთვის ვიწყებ კითხვას მათი შენარჩუნებისა და ლოიალობის პროგრამების შესახებ. ჩემთვის გიჟურია, რომ კომპანიები დახარჯავენ ასობით ან ათასობით დოლარს მომხმარებლის მისაღებად, მაგრამ უარყოფენ მათ მომხმარებელთა გამოცდილებას, რაც შეიძლება ამის ნაწილი დაუჯდეს.

როგორც სააგენტო, ვმუშაობდი ჩემი შენარჩუნების სტრატეგიაზე. როდესაც წელს თანამშრომლების გარკვეული ბრუნვა მქონდა, კლიენტებთან გარკვეული მოლოდინები მენატრებოდა. სანამ კლიენტებს დავკარგავდი, მათ შევხვდი, გავაუქმე მათი კონტრაქტები და მივეცი ვარიანტები, თუ როგორ შეგვეძლო სამუშაოს შესრულება. მე ვიცი, რამდენად რთულია კლიენტის ნდობის მოპოვება და როდესაც მას საფრთხე ემუქრება, ვიცი, რომ ნაბიჯს ვდგავარ და ვცდილობ ამის გამოსწორებას. ეს არ მუშაობს ყოველ ჯერზე, მაგრამ ბევრად უკეთესია, ვიდრე სამსახურიდან გათავისუფლება და კლიენტების მარცხნიდან და მარჯვნივ გადაბრუნება.

ჩვენ ახლავე გავუზიარეთ ინფოგრაფიკა ბოლსტრისგან მომხმარებლის ლოიალურობის ROI. მომხმარებლების წარმატების პლატფორმები გამოიყენება, როგორც შიდა პერსონალის აღსაზრდელად, ასევე პრობლემების იდენტიფიცირებისთვის, რომლებიც მომხმარებელს მიტოვებისკენ უბიძგებს და დაგეხმარებათ მომხმარებლის წარმატების გავლენის გაზომვაში თქვენი ბრენდის მომგებიანობაზე. ზრდასრული ორგანიზაციები ხედავენ, რომ მათი საერთო მომგებიანობა მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს, როდესაც მათი მომხმარებელი შენარჩუნდება. ვედროის შევსება მხოლოდ იმუშავებს მანამ, სანამ ფული არ გაკლდებათ - რასაც ჩვენ ვხედავთ მრავალი სტარტაპისთვის.

იხილეთ Rave მიმოხილვების სრული ინფოგრაფიკა, ბრენდის ერთგულება მკვდარია:

ბრენდის ერთგულება მკვდარია

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.