როგორ დაასრულა BoomTown– მა Martech Stack Call Intelligence– ით

ინკოკა

საუბრები და განსაკუთრებით სატელეფონო ზარები კვლავაც რჩება ხალხთან ურთიერთობისა და მათი ერთგულ მომხმარებლებად გადაქცევის ყველაზე ეფექტურ მეთოდად. სმარტფონებმა შეაჩერეს ინტერნეტის დათვალიერებისა და ზარების განხორციელება - და როდესაც საქმე ეხება რთულ, მაღალი ღირებულების შესყიდვებს, ხალხს სურს ტელეფონზე დარეკვა და ადამიანთან საუბარი. დღეს ტექნოლოგია ხელმისაწვდომია ამ ზარების შესახებ ინფორმაციის შესაქმნელად, ასე რომ, მარკეტინგებს შეუძლიათ მიიღონ იგივე ჭკვიანი, მონაცემთა საფუძველზე გადაწყვეტილებები ზარების შესახებ, რომლებიც ციფრული არხებისთვის აქვთ.

At BoomTown, ჩვენ დიდი ინვესტიცია ჩადეთ ზარის დაზვერვის ტექნოლოგია. ჩვენ ვართ გაყიდვებისა და მარკეტინგის პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია, რომელიც ეხმარება უძრავი ქონების კომპანიებს მეტი გარიგების დახურვაში. იმის გათვალისწინებით, რომ ჩვენი გადაწყვეტა ხუთნიშნა ფასის წერტილშია, ჩვენი მომხმარებლები უბრალოდ არ აპირებენ ყიდვას - ან თუნდაც დემო-ს შესრულებას, სანამ ისინი ტელეფონზე მიიღებენ გაყიდვების წარმომადგენელს. შედეგად, ჩვენს ტელეფონებზე მუდმივად რეკავს.

ნაწილობრივ, ეს არის ჩვენი ბიზნესის ხასიათი. უძრავი ქონების ხალხს მოსწონს საუბარი - ისინი გამოცდილი საუბრის მსურველები არიან და უყვართ ბიზნესის კეთება ტელეფონით. დღეს ეს ასევე ბიზნესის ბუნებაა: ადამიანები ეძებენ, ათვალიერებენ და ურეკავენ თავიანთი ტელეფონებიდან, როგორც ისინი ყიდულობენ ბილიკს. ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ ჩვენს მარკეტინგულ გუნდს ჰქონდეს შესაძლებლობა თვალყური ადევნოს, გააანალიზოს და მოახდინოს ამ შემომავალი ზარების ოპტიმიზაცია, და ჩვენი გაყიდვების გუნდი აღჭურვილი იყოს ზარებზე პასუხის გასაცემად.

ჩვენ ჩადეთ ინვესტიცია Invoca's Voice Marketing Cloud რომ დაამატოთ გამჭრიახობის ფენა არხის გარშემო, რომელსაც ჩვენი გაყიდვების გუნდი იყენებს ყველაზე მეტად. ეს დამატებითი მონაცემები საშუალებას გვაძლევს ჩვენი მარკეტინგისა და გაყიდვების გუნდები უფრო ეფექტურად იმუშაონ ერთად - ჩვენს წარმომადგენლებს შეუძლიათ მიიღონ მეტი ზარი და თითოეული მათგანისგან მეტი მნიშვნელობა მიიღონ, ხოლო ჩვენს მარკეტინგულ გუნდს შეუძლია ჩვენი კამპანიების მიკუთვნება გამოიწვიოს იმ სატელეფონო კავშირის საშუალებით.

ზარის დაზვერვის მონაცემები - Boomtown

Invoca- ს ჩართვით, ჩვენ დაუყოვნებლივ შევამცირეთ ჩვენი ტყვიის ღირებულება (CPL) ნახევარში. ეს იმიტომ ხდება, რომ ჩვენ შეგვიძლია მივუთითოთ, რომ ჩვენი ყველა ტელეფონი იწვევს სხვადასხვა ციფრულ კამპანიას, რომელსაც პერსპექტივა ან მომხმარებელი ურთიერთობდა, სანამ დაგვირეკავდა. ჩვენ ვისწავლეთ, რომ არავინ დარეკავს და განმარტავს დეტალებს, თუ როგორ ისმენენ ჩვენს შესახებ - ვხედავთ, რომ მათ მოძებნეს ტერმინი, დააჭირეს ბმულს, გააკეთეს კვლევა, ისაუბრეს რამდენიმე მეგობრის შესახებ ვარიანტების შესახებ და დაურეკეს სატელეფონო ზარს . ყიდვის ამ რთული გზისთვის, მათ შეიძლება უთხრან ჩვენს გაყიდვების წარმომადგენელს, რომ მათ შესახებ "სიტყვასიტყვით" გაიგეს.

მე მჯერა, რომ ზარის დაზვერვა დღეს ბიზნესისთვის სავალდებულოა და არის ის, რაც მე ვისწავლე, რაც სხვა მარკეტინგის დახმარებას შეუწყობს ხელს ამ შედარებით ახალი მარკეტინგული ტექნოლოგიით.

დაწყება ზარის დაზვერვით

რამდენიმე რამ არის მოსაძიებელი ზარის დაზვერვის პროვაიდერების შეფასებისას. პირველი რიცხვის დინამიური ჩასმაა. დინამიური ნომრის ჩასმა საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ სტატიკური კომპანიის ტელეფონის ნომერი მარკეტინგულ აქტივზე - სადესანტო გვერდი, eBook ან ვებსაიტის ფასების გვერდი, მაგალითად, უნიკალური ნომრით, რომელიც უკავშირდება თითოეული ზარის წყაროს. ეს ნიშნავს, რომ ტელეფონის აღებამდე შეგიძლიათ ნახოთ წვრილმანი მონაცემები, როგორიცაა საკვანძო სიტყვა, რომელიც მოიძია აბონენტმა, რეკლამა, რომელზეც დააწკაპუნეს და თქვენი ვებგვერდის გვერდები, რომლებიც დაათვალიერეს.

Invoca– ს გამოყენებით, გაყიდვების წარმომადგენელს შეუძლია დაინახოს ყველა ეს ინფორმაცია ტელეფონის რეკვის მომენტში. მათ ასევე აქვთ სხვა ღირებული მონაცემების წერტილები, როგორიცაა აბონენტის შემოსავალი, შესყიდვების ისტორია და დემოგრაფია, რაც მათ ხაზს უსვამს ხაზის მეორე ბოლოში მყოფი პირის სურათს. გირჩევთ გამოიყენოთ ეს ინფორმაცია რეალურ დროში აბონენტის შესაბამის წარმომადგენელზე გადასასვლელად - არსებული მომხმარებლებისთვის ან VIP პერსპექტივებისთვის, თქვენი საუკეთესო გაყიდვების წარმომადგენლისთვის, მაგალითად.

მნიშვნელოვანია გამოიყენოთ პლატფორმა, რომელიც კარგად ერევა თქვენს არსებულ მარკეტინგისა და გაყიდვების ტექნოლოგიის სტეკს. ჩვენ ვიყენებთ Invoca- ს Facebook ინტეგრაცია ჩვენი სოციალური სარეკლამო კამპანიის ეფექტურობის შესასწავლად; ეს საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ, თუ რომელ ჩვენს აბონენტზე მოხდა გავლენა ფეისბუქის რეკლამებმა მათი მოგზაურობის დროს. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა ახლა, როდესაც ჩვენ გვაქვს ღილაკზე დაჭერის რეკლამა პირდაპირ ჩვენს Facebook ბრენდის გვერდზე და ჩვენს Facebook რეკლამებში.

Salesforce- ის ინტეგრაცია საშუალებას გვაძლევს შევადგინოთ ჩვენი მომხმარებლის მონაცემები და შევადგინოთ წამყვანი პროფილი თითოეული აბონენტისთვის. ჩვენს წარმომადგენლებს შეუძლიათ დაინახონ, საიდან დარეკა ზარი, ვინ არიან ხაზზე და ნებისმიერი წარსული ურთიერთობა, რაც მათ ჩვენს კომპანიასთან ჰქონდათ. ეს შლის ბევრს გაჩერდი და დაიწყე საწყისი ზარების ასპექტი; გაყიდვების წარმომადგენლებს შეუძლიათ უბრალოდ დაადასტურონ უკვე არსებული დეტალები.

მოკლე ზარები პერსპექტივებს კმაყოფილებას გვიჩვენებს და გვაჩვენებს, რომ მათ დროს ვაფასებთ. ამან ასევე გაათავისუფლა დრო ჩვენი წარმომადგენლებისთვის - ჩვენი გაყიდვების გუნდი იღებს დაახლოებით 1,500 ზარს თვეში და ამ ტექნოლოგიამ შეამცირა ამ ზარების ხანგრძლივობა თითოეული 1.5-დან 2.5 წუთამდე. ამან გაათავისუფლა საათი ყოველ თვეს, რომელსაც წარმომადგენლებს უფრო მეტი ბიზნესის წარმოება შეუძლიათ.

თქვენ ასევე გსურთ პლატფორმა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გააანალიზოთ საუბრის შინაარსი, რომელიც მიმდინარეობს ტელეფონით, რათა გავლენა მოახდინოთ სამომავლო სააღმზრდელო კამპანიებზე - ან ზოგ შემთხვევაში გამოიყენოთ ეს შინაარსი, არა აღზარდე მომხმარებლები, რომლებმაც უკვე შეიძინეს ტელეფონით. ამან შეიძლება ყრუ გახადოს მომხმარებლების მიმართ, რომლებიც სულ უფრო ხშირად ელიან კომპანიებს პერსონალურად მომსახურებას არხების გავლით.

წარმატების მისაღწევად

ახლა ჩვენ შეგვიძლია ვნახოთ, საიდან მოდის ჩვენი ზარი, ვინ არის ხაზზე და ზარის კონტექსტში. ამგვარი სისტემის შესაქმნელად, გირჩევთ გადადგათ რამდენიმე ძირითადი ნაბიჯი, რომ შემომავალი ზარები უფრო გაეცნოთ:

  • ხელი შეუწყეთ ტელეფონის ნომრებს თქვენი მთავარი გვერდის, ფასების გვერდისა და ყველა მარკეტინგული არხის საშუალებით - სოციალური, საძიებო, თეთრი ფურცლები, ვებინარები, კომპანიის ღონისძიებები, თუნდაც პოდკასტები. გაუადვილეთ ხალხს თქვენთან დარეკვა.
  • ჩადეთ კლიკზე ზარის რეკლამებში თქვენს სოციალურ და საძიებო რეკლამებში, ასე რომ მობილური ტელეფონის მომხმარებლები, რომლებიც ეძებენ ან ათვალიერებენ, დააჭირეთ ღილაკს და პირდაპირ დარეკონ თქვენზე.
  • გამოიყენეთ დინამიური ტელეფონის ნომრები თითოეული აქტივისთვის, ამ გზით ყოველთვის შეგიძლიათ ნახოთ საიდან მოდის ზარები. ეს აუცილებელია ROI მარკეტინგის გასაუმჯობესებლად.
  • დაიწყეთ ზარებზე ფიქრი, როგორც თქვენს ციფრულ აქტივებზე - და მოითხოვეთ ხილვადობის იგივე დონე, თუ რა მუშაობს და რა არა.

ამ გზაზე ბევრი რამ ვისწავლეთ და ჩვენი ზოგიერთი ვარაუდი არასწორი აღმოჩნდა. თავდაპირველად, ველოდით ზარის დაზვერვას, რომ გაზრდილიყო ჩვენი ჯამური რაოდენობა. ეს ასე არ იყო - მაგრამ ბევრად უფრო ფასეული აღმოჩნდა ჩვენი აბონენტების და მათი კამპანიის გავლენის მოხდენა. ჩვენ შევავსეთ გადამწყვეტი ხარვეზი ჩვენს მარკეტინგულ ტექნოლოგიურ სტაკში, ოპტიმიზირებულია მაღალი დონის ზარებისთვის, რაც მეტ კონვერტაციას იწვევს და შევქმენით საუკეთესო გამოცდილება იმ ადამიანებისთვის, ვინც გვირეკავენ.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.