ბლოგები არ არის ფორუმი - მათი კორპორატიული მარკეტინგის საუკეთესო საშუალებად ქცევა

ხშირი შეშფოთება, რომელიც წარმოიქმნება კორპორატიული ბლოგინგის, როგორც ბიზნეს სტრატეგიის განხილვის დროს, არის მომხმარებელთა საჩივრების გადაცემის შიში. როდესაც ეს კითხვა დასმულ იქნა გასულ კვირას ჩემს მიერ ჩატარებულ კლასში, მე ნამდვილად გამოვტოვე ის ძირითადი პუნქტი, რომელზეც ჩვეულებრივ განვიხილავ. ამის საფუძველია განსხვავება ფორუმსა და ბლოგს შორის.

რით განასხვავებს ბლოგს ფორუმისგან?

  1. ადამიანები ბლოგერთან ურთიერთობის დამყარებისას სტუმრობენ ბიზნეს ბლოგებს კომპანიის, პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ ცოდნის შესაქმნელად.
  2. ხალხი სტუმრობს ბიზნეს ფორუმებს დახმარების მისაღებად ან დახმარების მისაღებად.
  3. ბლოგზე ბლოგერი ხსნის, ხელმძღვანელობს და წარმართავს საუბარს. ფორუმზე ყველას შეუძლია.
  4. ფორუმზე, ხშირია სტუმრებისთვის ერთმანეთის დახმარება. ბლოგზე ეს ნაკლებად გავრცელებულია. ისევ ბლოგერი მართავს საუბარს.
  5. ფორუმი შეიძლება ღია იყოს მონაწილეობისთვის. ბლოგს შეიძლება ჰქონდეს უფრო მეტი კონტროლი კომენტარის ზომიერებაზე და საერთოდ კომენტარის გაკეთების შესაძლებლობაც კი.
  6. ბლოგების მკითხველებს ხშირად აქვთ ურთიერთობა ბლოგერთან და უფრო შესაფერისია შეთანხმდნენ და დაიცვან თავიანთი გადაწყვეტილებები. ფორუმები ცოტათი ყველასთვის უფასოა, სადაც სტუმრებს უფრო მეტი ლიდერი აქვთ, ვიდრე თავად კომპანიას.

ეს არის ფორუმი

ტირილი ბავშვიბოლოს როდის შეხვედით საიტზე და იპოვნეთ "მომხმარებელთა მომსახურების ფორუმი", სადაც შეგიძლიათ გაუშვათ იმედგაცრუება კომპანიაში? ძალიან ბევრი არ არის იქ? არა ... მაგრად იპოვნი.

ბიზნესისთვის ფორუმების უმეტესობა გამოიყენება მხარდაჭერის ხარჯების შესამცირებლად, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაეხმარონ სხვა მომხმარებლებს. პროგრამირების ფორუმები ამისთვის ფანტასტიურია და მე მაღალ რეკომენდაციას ვუწევ ხალხს გამოიყენონ ეს, როგორც სტრატეგია, რომ შეამცირონ მხარდაჭერის ხარჯები. თუ თქვენს კომპანიას აქვს API, იხილავთ ასოცირებულთა სამყაროს, რომლებიც მზად არიან დაგეხმარონ თავიანთ ფორუმზე!

ფორუმების გამოყენება ასევე შესაძლებელია, განსაკუთრებით რეიტინგების მიხედვით, საუკეთესო ან ყველაზე უარესი კომპანიის შემოთავაზების შესახებ უკუკავშირის მისაღებად ყველა შეზღუდვის გამოთავისუფლების გარეშე და ხალხის ყვირილისა და ყვირილის გარეშე. ფორუმი შეიძლება იყოს გამოკითხვა ერთად უკუკავშირი… უფრო ღირებულია, ვიდრე მხოლოდ გამოკითხვა.

თქვენ ვერ ნახავთ, რომ ისინი მომხმარებელთა მომსახურებისთვის იყენებენ. გულწრფელად რომ გითხრათ, ცოტა არ იყოს უხერხული იქნება, არა? წარმოგიდგენიათ ფორუმი, სადაც შეგიძლიათ უბრალოდ განათავსოთ, თუ როგორ ააფეთქა კომპანიამ იგი თქვენთვის? ყველა კომპანია ამაყობს ან ვერ ახერხებს ამა თუ იმ დროს. მსოფლიოს ყველაფრის ცენტრალურ საცავში განთავსება შეიძლება არ იყოს საუკეთესო სტრატეგია!

მომხმარებელთა მომსახურების საჩივრებისთვის, საუკეთესო საკონტაქტო ფორმა საუკეთესოდ მუშაობს. როდესაც მომხმარებლები ჩვენზე განაწყენებულნი არიან, ისინი აფასებენ ვენტილაციას და, ზოგჯერ, შეიძლება აფასებენ არაკომპეტენტურობას და გავლენას ახდენენ მათ ბიზნესზე. ფორუმის განთავსება არ არის კარგი იდეა… მაგრამ თქვენი ტექნიკური დახმარების ტექნიკოსებისთვის უბრალო გზის დაშვება გაბრაზებულ მომხმარებელზე პირადად რეაგირებისთვის ფასდაუდებელია.

ეს არის ბლოგი

ბედნიერი ბავშვიფორუმსა და ბლოგს შორის ქცევითი ქცევის უდიდესი განსხვავება ისაა, რომ ფორუმზე საუბარი (ასევე ცნობილია როგორც ”ძაფი”) სტუმარს იწყებს. ფორუმებს ხშირად არაფორმალური ლიდერები ჰყავთ - ეს სინამდვილეში ის ხალხია, ვინც დიდ ყურადღებას აქცევს ან ფორუმის საუბარს ხელმძღვანელობს, მაგრამ შესაძლოა ისინი კომპანიის ოფიციალური წარმომადგენელიც კი არ იყვნენ. ბლოგს ჰყავს ოფიციალური ხელმძღვანელი, პოსტის ავტორი.

ფორუმის საუბარი იწყება თემათი, რომლის გახსნა შეუძლია ყველას, მაგალითად, დახმარების გამოძახება ან პრეტენზია. ეს ნიშნავს, რომ კომპანია, რომელსაც ფორუმი მართავს, რეაგირება უნდა მოახდინოს საუბარზე და არ აქვს შესაძლებლობა წარმართოს საუბარი. ისინი ავტომატურად არიან დაცვაში, თემის მიუხედავად. იშვიათად მინახავს თემატური კომენტარი რომ გადაიქცა ბლოგის საჩივრების ფორუმზე, თუ ბლოგერმა არ მოითხოვა საჩივრები. უფრო ხშირად, მე ვხედავდი ცეცხლოვან კომენტარს, რომელიც ბლოგმა სხვა მკითხველმა სწრაფად გამოაქვეყნა - რადგან ისინი ბიზნესის შესანიშნავი მხარდამჭერები არიან.

ბლოგის პოსტს ქმნის პოსტის ავტორი. კომპანიის ბლოგისთვის ეს მთავარია. თქვენ, ალბათ, თავს იკავებთ კრიტიკისთვის პოსტის თემის გათვალისწინებით, მაგრამ უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ აქტიურად უხელმძღვანელებთ საუბარს. ადამიანები, რომლებიც კომენტარს აკეთებენ, არიან აბონენტები, რომლებიც თქვენს ბლოგზე მოვიდნენ ცოდნის ან თქვენთან ურთიერთობის მოსაძებნად.

მნიშვნელოვანია, რომ ეს ორი გამორჩეული იყოს მათი ვიზიტორების ქცევით და მიზნებით, აგრეთვე მათი გამოყენების მიზნებით. ხალხი არ სტუმრობს თქვენს ბლოგს გასაჩივრების მიზნით, ისინი ეწვევიან იმის გასაგებად. ბლოგები საიმედოდ გთავაზობთ მკითხველთან ურთიერთობის დამყარების საშუალებას - უპირატესობით თქვენ საუბრის წარმართვა.

3 კომენტარები

  1. 1

    საინტერესოა საინტერესოა, დაიჭირეთ ეს პოსტი, რომელიც მე დავწერე რამდენიმე კვირის წინ, რომელიც ცდილობდა აეხსნა მსგავსება ბლოგსა და ფორუმს შორის. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ ორს შორის ყველაზე დიდი განსხვავება ისაა, რომ ბლოგი უკარნახებს საუბარს, ხოლო ფორუმი მომხმარებლებს აძლევს შანსს დაიწყოს საკუთარი დისკუსია.

  2. 3

    დაგ,

    შესანიშნავი პოსტია. მიკვირს, რამდენად ხშირად სურთ პერსპექტივებს თავიანთი საიტების ფორუმები. როდესაც მე უფრო ღრმად ჩავუღრმავდები, ჩვეულებრივ ვხვდები, რომ მათ სურთ ბევრი საზოგადოების რეაგირება მოახდინონ ისე, რომ შინაარსის წერა ნამდვილად არ სურთ.

    მათი იმედი ის არის, რომ მათი მომხმარებლები შეასრულებენ ყველა საქმეს. მომწონს თქვენი პასუხი სხვაობაზე, მაგრამ ეს თამამია. ბევრი, ბევრი ბლოგერი უარყოფითად იმოქმედებს იმ იდეაზე, რომ ბლოგებმა უნდა "გააკონტროლონ" საუბარი. პირადად მე ვფიქრობ, რომ ამაშია საქმე. ბლოგები უფრო იკითხება, ვიდრე ფორუმები, რადგან ვერავინ შეძლებს თქვენი ძახილით ჩამოგდებას ან საუბრის გაუქმებას თქვენს ბლოგზე, თუ მათ არ მისცემთ მათ.

    ხოლო კომპანიებისთვის არაფერი უფრო მნიშვნელოვანია.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.