6 საუკეთესო პრაქტიკა, რაც გაზრდის თქვენს მომხმარებელთა კვლევაში მონაწილეობას

მომხმარებელთა გამოკითხვის პასუხი

მომხმარებელთა გამოკითხვებმა შეიძლება წარმოდგენა გქონდეთ ვინ არიან თქვენი კლიენტები. ეს დაგეხმარებათ ადაპტირებაში და შეცვალოთ თქვენი ბრენდის იმიჯი და ასევე დაგეხმარებათ წინასწარ განსაზღვროთ მათი სამომავლო სურვილები და საჭიროებები. გამოკითხვების ჩატარება რაც შეიძლება ხშირად კარგი გზაა მკვეთრზე გასვლისას, როდესაც საქმე ეხება ტენდენციებს და თქვენი კლიენტების პრეფერენციებს.

გამოკითხვებმა ასევე შეიძლება გაზარდოს თქვენი მომხმარებლების ნდობა და, საბოლოოდ, ერთგულება, რადგან ეს აჩვენებს, რომ თქვენ ნამდვილად გაინტერესებთ მათი აზრი და თქვენ ცდილობთ დააკმაყოფილოთ ისინი. დარწმუნდით, რომ შეატყობინებთ თქვენს კლიენტებს თქვენს მიერ შეტანილი ცვლილებების შესახებ, მათი გამოხმაურების საფუძველზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ძალისხმევა რისკავს შეამჩნიონ. ხალხი მიდრეკილია დაიმახსოვრე უარყოფითი გამოცდილებები უკეთესად ვიდრე პოზიტიური, ამიტომ გაუმჯობესებები შეიძლება შეუმჩნეველი დარჩეს, უბრალოდ იმიტომ, რომ თქვენი მომხმარებლები შეიძლება ძალიან კომფორტულად იყვნენ. ანალოგიურად, ამან შეიძლება დააბრუნოს თქვენ დაკარგული ზოგიერთი კლიენტი, თუ ისინი ადრე უკმაყოფილოები იყვნენ თქვენი საქმიანობით.

პოზიტიური გამოხმაურება მომხმარებლის გამოკითხვებზე ასევე შეიძლება გაორმაგდეს, როგორც კომპანიის მიმოხილვა. ეს ნამდვილად უკეთესი ალტერნატივაა ფასიანი ან გამოთხოვილი მიმოხილვების გამოქვეყნება. დარწმუნდით, რომ თქვენს მომხმარებლებს მოწონებას სთხოვთ, სანამ გადაწყვეტთ მათი პასუხების გასაჯაროებას, თუნდაც გამოკითხვა ანონიმური იყოს.

აქ არის მთელი მეცნიერება კარგი კითხვარების შემუშავება, რომლებიც თავიდან აიცილებენ მიკერძოებულ პასუხებს და შეძლებენ იმ ადამიანების გულწრფელი პასუხის მიღებას, რომლებიც მონაწილეობენ გამოკითხვაში. სამწუხაროდ, არსებობს მრავალი ფაქტორი, რომელიც გავლენას მოახდენს თქვენს მომხმარებელთა პასუხებზე და მათი უმეტესობა თქვენს კონტროლს არ ექვემდებარება. იმისდა მიხედვით, თუ რა ინფორმაციის მოპოვებას აპირებთ, შეიძლება მათ სთხოვოთ უკუკავშირი იმ გამოცდილების შემდეგ, რომლის შეფასებაც გსურთ. პასუხები უფრო ემოციური იქნება, რადგან მონაწილეები აპირებენ უფრო ნათლად დაიმახსოვრონ თავიანთი გამოცდილება. აქედან გამომდინარე, ისინი კვლავ გრძნობების გავლენის ქვეშ იმყოფებიან.

თუ ეძებთ უფრო ობიექტურ ინფორმაციას, უმჯობესია თქვენს მომხმარებლებს გარკვეული დრო დაუთმოთ, სანამ მათ გამოკითხავთ. ეს მათ საშუალებას აძლევს უფრო მკაფიოდ შეაფასონ სიტუაცია. მათ მიერ შემოთავაზებული პასუხები ნამდვილად არასოდეს იქნება ობიექტური, მაგრამ ეს არ არის ის, რაც თქვენ არანაირად გაინტერესებთ. თქვენს კლიენტებს, პირველ რიგში და პირველ რიგში, კმაყოფილება სჭირდებათ და კმაყოფილება ობიექტური არ არის.

მომხმარებელთა გამოკითხვის სიგრძე

იმედგაცრუებულითუ გსურთ მაქსიმალურად გამოიყენოთ თქვენი გამოკითხვები, ნუ გააკეთებთ კითხვარებს, რომლებიც მოქმედებს გვერდებზე და გვერდებზე. თქვენს მომხმარებლებს შეიძლება მოსწყინდეთ და დაიწყონ პასუხის გაცემა კითხვების რეალურად გაუთვალისწინებლად, მხოლოდ ამის მისაღწევად. იდეალურ შემთხვევაში, თქვენს გამოკითხვას უნდა ჰქონდეს არაუმეტეს 30 კითხვის ტოპ. და დასრულებას 5 წუთი უნდა დასჭირდეს.

თუ თქვენ გჭირდებათ 30 კითხვაზე მეტი დასასმელად, ან თუ კითხვის ფორმატს 5 წუთზე მეტი დრო სჭირდება, გაითვალისწინეთ კითხვების ჩამონათვალის მრავალჯერადი გამოკითხვით დაყოფა. დააჯგუფეთ მათი თემის მიხედვით, ასე რომ თქვენ იცით რას ეძებთ.

მომხმარებელთა გამოკითხვის სიხშირე

ახლა გარეთტენდენციები და პრეფერენციები ძალიან სწრაფად იცვლება, ასე რომ თქვენ უნდა ჩაატაროთ გამოკითხვა რაც შეიძლება ხშირად. ეს საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თქვენი კითხვარების ეფექტურობა და დაამატოთ ადრე დატოვებული კითხვები.

შეიძლება დაგჭირდეთ უფრო ფართო გამოკითხვა, რომელიც ყოველთვის ხელმისაწვდომია თქვენი კომპანიის ვებსაიტზე, რათა შეაფასოთ თქვენი მომხმარებლების ზოგადი დონის კმაყოფილება თქვენი პროდუქციით ან მომსახურებით. თუ თქვენ ეძებთ უფრო კონკრეტულ გამოხმაურებას, რომელიც მიზნად ისახავს ერთ კონკრეტულ საგანს, მაშინ უნდა განათავსოთ ეს კვლევა ცალკე.

მომხმარებელთა გამოკითხვის კითხვები კითხვები

Confusedბუნდოვანი ან გაურკვეველი კითხვები საფრთხეს უქმნის თქვენი კვლევის შედეგების დამახინჯებას. მონაწილის დრო უნდა დაიხარჯოს პასუხზე ფოკუსირებით და არა რას ნიშნავს კითხვები. სიტუაციებში, როდესაც კითხვები არაერთმნიშვნელოვანია, მონაწილე შეიძლება იყოს მიდრეკილი, რომ უბრალოდ შემთხვევით აირჩიოს პასუხი. ამან შეიძლება შეცდომაში შეიყვანოს შეცდომა.

უფრო მეტიც, თქვენს მომხმარებლებს შეიძლება უბრალოდ უარი თქვან გამოკითხვის დანარჩენ ნაწილზეც, თუ კითხვებს გაუგებრად მიიჩნევენ. მათ უნდა იგრძნონ, რომ ძალიან ცოტა დროს ხარჯავენ კითხვარის შევსებაზე, ამიტომ ისინი უფრო მეტად იგრძნობენ თავს თითოეული პასუხის ყურადღებით განხილვისკენ.

მომხმარებელთა გამოკითხვის კითხვის ოპტიმიზაცია

მესმისბევრი რამ არის გავლენა მოახდენს თქვენს მომხმარებლებზე თქვენს გამოკითხვებზე პასუხის გაცემაზე. ზოგი შეიძლება იყოს ისეთივე დახვეწილი, როგორც გარკვეული კითხვის ფრაზის გამოხატვის გზა, იყენებთ თუ არა სიტყვებს, მათ შეიძლება ჰქონდეს ნეგატიური სურათი ასოცირებული და კითხვების დასმის თანმიმდევრობაც კი.

უკეთესი შედეგების მისაღწევად, უფრო ინფორმატიული შედეგების მისაღწევად, თქვენ გინდათ იმდენი ვარიაცია მიიღოთ, თუ როგორ ადგენთ თქვენს კითხვარს. შეგიძლიათ იგივე კითხვა დაუსვათ მრავალი გზით, რათა თავიდან აიცილოთ მიკერძოება სიტყვებზე დაყრდნობით და ფრაზაზე დაყრდნობით, ასევე უნდა გაითვალისწინოთ იმ ნიმუშის შერევა, რომელშიც დასვამთ თქვენს კითხვებს.

მრავალჯერადი პასუხის მქონე კითხვებისთვის, იფიქრეთ არჩევანის გადატანაზე. ამ გზით თქვენ თავიდან აიცილებთ მომხმარებლებისთვის ერთგვარი რუტინული რეჟიმის შექმნას და აიძულებთ მათ, ინდივიდუალურად დაფიქრდნენ თითოეულ კითხვაზე.

მომხმარებელთა გამოკითხვის ჯილდოები

საჩუქრებითუ აღმოაჩენთ, რომ თქვენი მომხმარებლები თავს იკავებენ თქვენი გამოკითხვების ჩატარებაში, გაითვალისწინეთ, რომ შესთავაზეთ მათ მცირეოდენი მკურნალობა. ბევრი კომპანია იყენებს ამ ტაქტიკას, რომ ხელი შეუწყოს კლიენტებს პასუხის გაცემაში.

ამასთან, შეიძლება გქონდეთ რისკი, რომ ადამიანები გამოკითხვაში მონაწილეობდნენ მხოლოდ ჯილდოს მისაღებად, თქვენს კომპანიასთან არანაირი ურთიერთქმედების გარეშე. დარწმუნდით, რომ დაამატეთ გადამოწმების რამდენიმე მეთოდი, რათა დადგინდეს, იციან თუ არა მათ რაზე საუბრობენ თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემისას. ზოგიერთი გამოკითხვა მოითხოვს ინფორმაციის შევსებას რომელიც ქვითარზე იბეჭდება. თქვენს ვებსაიტს შეგიძლიათ დაამატოთ ამომხტარი ფანჯრები, რომლებიც დროულად ითიშება გარკვეული მოქმედების შესრულების შემდეგ, მაგალითად, ონლაინ მაღაზიაში შესვლა ან კონკრეტული ბმულის დაწკაპუნების შემდეგ.

წაახალისეთ დეტალური გამოხმაურება

ნებისმიერ გამოკვლევაში, მიუხედავად იმისა, თუ რა ინფორმაციას ეძებთ, უდიდესი მნიშვნელობა აქვს თქვენს მომხმარებლებს საკუთარი სიტყვის თქმის შესაძლებლობას. დეტალური კომენტარები შეიძლება ბევრად უფრო ღირებული რესურსი იყოს, ვიდრე კითხვები, რომლებიც გვთავაზობს არჩევანს რამდენიმე პასუხს შორის.

გამოკითხვების მთელი მიზანი არის იმის გარკვევა, რაც არ იცოდით თქვენი მომხმარებლების შესახებ. თქვენს მიერ შემუშავებული კითხვები და პასუხები საუკეთესოდ გამოიყენება, როდესაც თქვენ დაინტერესებული ხართ გაეცნოთ ძალიან სპეციფიკურ საგნებს, რაც არ იძლევა უამრავ ნიუანსს.

კომენტარებმა შეიძლება შემოგთავაზოთ ინფორმაცია, რომლის სხვაგვარად პროგნოზირებაც არ შეიძლებოდა. სამწუხაროდ, უფრო რთულია, რომ მონაწილეებმა დრო გაატარონ გრძელი პასუხების წერისას, ვიდრე მათთვის, რომ მიეცით უჯრაში მონიშვნის ვარიანტი. ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ დეტალურ პასუხებს ეძებთ, შეკითხვაზე მარტივად იმოქმედეთ, ასე რომ არ იგრძნონ ისინი პასუხზე ძალიან ბევრს ხარჯავენ.

გამოკითხვები ფასდაუდებელი ინსტრუმენტი შეიძლება იყოს მომხმარებელთა კმაყოფილების დონის შეფასების და სამომავლო ტენდენციების პროგნოზირების შესახებ. ეს ასევე ზრდის თქვენი კლიენტის ნდობას და ამტკიცებს მათ, რომ თქვენ ნამდვილად ხართ დაინტერესებული მათით, მათი უპირატესობებით და შეთავაზებით.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.