მომხმარებელთა წარუმატებელი გამოცდილება ანადგურებს თქვენს მარკეტინგს

მომხმარებელთა გამოცდილების SDL გამოკითხვა

SDL– მა ჩაატარა გამოკვლევა იმის გასარკვევად, თუ სად დგას ერთი ან ყველაზე ცნობილი წერტილები მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) წარუმატებლობა და წარმატება ეს მოხდება მომხმარებლებთან და ბიზნესის გავლენაზე.

შესაძლოა, ამ გამოკითხვის ყველაზე საშინელი შედეგია ის, რომ SDL– მ დაადგინა, რომ მომხმარებლები განიცდიდნენ მომხმარებელთა ცუდი გამოცდილებით აქტიურად ცდილობდა კომპანიის დამცირებას მათ შეეძლოთ ყოველგვარი შანსი ზეპირი სიტყვით და ეს მოიცავს სოციალურ მედიასა და სხვა ონლაინ საგამომცემლო არხებს.

უარი a დაკავშირებულ სამყაროში, მომხმარებელთა გამოცდილების უკმარისობა გავლენას ახდენს თქვენს მარკეტინგულ ძალისხმევაზე. ცუდი ამბები სწრაფად მოგზაურობს და ამ შემთხვევებმა შეიძლება დაჩრდილოს კარგი სტრატეგიები, რომლებსაც ინტერნეტში აყენებთ.

ინფოგრაფიკაში ძირითადი დასკვნებია

  • CX საშინელი ჩავარდნები, როგორც წესი, საათზე ნაკლებ დროს მოითხოვს და ნავიგაციაზე ნაკლებია ლანჩზე ნაკლები.
  • გარანტირებულია თუ არა, ხუთიდან ოთხი ადანაშაულებს ხალხს CX– ის ჩავარდნებში.
  • CX– ის ძირითადი ჩავარდნების 21% ხდება მანამ, სანამ მომხმარებელი ყიდულობს.
  • ახალგაზრდა ათასწლეულების 27% არ შეეცდება წარუმატებლობის მოგვარებას, ვიდრე ჩვილი ბუმერების 13%.
  • მომხმარებელთა 40% -ზე მეტი ყველაზე ცუდი CX გამოცდილება ეს მოხდა ციფრულ ინდუსტრიებში (მაგ. კომუნიკაციები, ელექტრონიკა და ონლაინ საცალო ვაჭრობა).

ეს საკმაოდ გასაოცარია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბევრი CX ჩავარდნები რაც სერიოზულად უშლის ხელს კომპანიების იდენტიფიცირება, სანამ ისინი ოდესმე მიაღწევენ მომხმარებელს, შეიძლება გამოსწორდეს მინიმალური ძალისხმევით, ბევრი მომხმარებელი საერთოდ მიატოვებს კომპანიას - და ტექნოლოგია ხშირად მომხმარებელთა ცუდი გამოცდილების ეპიცენტრია.

CX– ის წარუმატებლობების გამოცდილება მომხმარებელზე

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.