რა არის საუკეთესო B2C CRM თქვენი მცირე ბიზნესისთვის?

კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა

დამკვეთებთან ურთიერთობამ დიდი გზა გაიარა დაარსების დღიდან. B2C (ბიზნესი მომხმარებელთათვის) მენტალიტეტმა ასევე გადაინაცვლა უფრო UX- კონცენტრირებულ მენტალიტეტზე, საბოლოო პროდუქტის მტკნარი მიწოდების ნაცვლად. თქვენი ბიზნესისთვის კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის სწორად შერჩევა შეიძლება რთული იყოს. 

კვლევების თანახმად, ბიზნესის 87% აქტიურად იყენებს ღრუბლოვან CRM– ს.

CRM 18 სტატისტიკა, რომელიც უნდა იცოდეთ 2020 წლისთვის (და მის შემდეგ)

თქვენს განკარგულებაში არსებული მრავალრიცხოვანი ვარიანტებით, შეიძლება სწორი და სწორი იყოს სტრესული და დაძაბული. მოდით გავეცნოთ რამდენიმე საყურადღებო მაგალითს და როგორ შეგიძლიათ აირჩიოთ სწორი ინსტრუმენტი თქვენი მცირე ბიზნესის საჭიროებებისთვის.

როგორ ავირჩიოთ CRM

სანამ მასში გადავდივართ, მნიშვნელოვანია რამდენიმე კრიტერიუმის მითითება ქვაში. უპირველეს ყოვლისა, CRM ორი ინსტრუმენტი ერთნაირი არ არის - თითოეულს აქვს საკუთარი პარამეტრების ნაკრები. 

სწორად შერჩევა ხშირად ხდება კომპანიის მხრიდან თვითრეფლექსიის საშუალებით, ძირითადად იმის შესახებ, თუ რა გჭირდებათ. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგი კომპანია პრიორიტეტს ანიჭებს გაყიდვებს, სხვები უფრო დეტალურ თვალთვალსა და ანალიზს ამჯობინებენ. სწორი CRM ასევე დადებითად აისახება თქვენი შინაარსის მარკეტინგის სტრატეგიაზე, რაც საშუალებას მოგცემთ დაინახოთ რომელი ტიპის შინაარსი ქმნის მეტ უპირატესობას. მოდით გავეცნოთ რამდენიმე კითხვას, რომელიც დაგეხმარებათ განსაზღვროთ თქვენი ბიზნესის სრულყოფილი CRM:

თქვენი ბიზნესის ზომა

  • რამდენად დიდია თქვენი ბიზნესი?
  • საერთაშორისო დონეზე მუშაობთ თუ შინაგანად?
  • რამდენი თანამშრომელი გყავთ და ფართოვდებით?
  • რამდენ მონაცემს ამუშავებთ ყოველდღიურად და ფართოვდება თუ არა ის?

თქვენი ბიზნესის ტექნიკური ფუნქციონირება

  • რა ტიპის პროფესიონალები გყავთ თქვენს სახელფასო პროგრამაში?
  • გაქვთ მონაცემთა ანალიტიკოსები და გამყიდველები?
  • რამდენად ავტომატიზირებულია თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერისა და გაყიდვების პროცესი?

თქვენი ბიზნესის პრიორიტეტები

  • რა არის თქვენი პრიორიტეტები, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა კმაყოფილებას?
  • რამდენს ჩადებთ მარკეტინგში და რეკლამირებაში?
  • რამდენად გამარტივებულია თქვენი სამუშაო ნაკადი და არსებობს თუ არა ბორკილები?

ბიზნესის მფლობელთა 55% უპირველეს ყოვლისა ითხოვს CRM– ში გამოყენებას.

12 საოცარი CRM სქემა, რომელთა გამოტოვება არ გსურთ

მას შემდეგ, რაც ყველა ამ კითხვას გიპასუხებთ, უფრო ნათელი და ობიექტური სურათი გექნებათ, თუ რა გჭირდებათ. ადვილია არასწორად გამოთვალოთ და აირჩიოთ CRM, რომელიც არ მოგეწონებათ, შემდეგ კი მოგვიანებით სხვას მიუბრუნდებით. ახლა, როდესაც ჩვენ უფრო მკაფიოდ გავეცანით CRM– ის სწორად არჩევას, მოდით ვნახოთ ყველაზე თვალსაჩინო მაგალითები.

სწრაფი CRM

თუ თქვენ ეძებთ კარგ მენეჯმენტს და დაგეგმვას CRM, Agile CRM თქვენ დაფარავს. ინსტრუმენტი გამოირჩევა ავტომატიზაციისა და კონტაქტების მენეჯმენტის უამრავი მეთოდით, რაც ხელს შეუწყობს თქვენს მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის წერილებს. 

იგი სპეციალურად შეიქმნა მცირე ბიზნესის გათვალისწინებით და მას არ აქვს გარკვეული მსხვილი საწარმოს პარამეტრები, რომლებიც ჩვეულებრივ იპოვით CRM- ებში. ამასთან, Agile CRM- ს გააჩნია დანამატებისა და ვიჯეტების სრული მხარდაჭერა, რაც ნიშნავს, რომ შეგიძლიათ მისი პერსონალურად მორგება თქვენი ბიზნესის საჭიროებებისთვის.

ეწვიეთ Agile CRM- ს

Pipedrive

თუ თქვენ ეძებთ გაყიდვების ორიენტირებულ CRM- ს თქვენი ბიზნესისთვის, ნუ ეძებთ Pipedrive- ს. სერვისი სპეციალურად შექმნილია ცენტრში გაყიდვების გამარტივებით, რაც ნიშნავს, რომ მას უამრავი გაყიდვების სპეციფიკური ვარიანტი შეიცავს. 

სუსტი ინტერფეისის დიზაინი და ჩამოსაშლელი ინტერფეისი უზრუნველყოფს თქვენს გუნდს მუშაობის სწრაფი და საიმედო პლატფორმას. Pipedrive ელექტრონული ფოსტით ინტეგრირების საშუალებას იძლევა, რაც ნიშნავს, რომ თქვენს გაყიდვების გუნდს არ მოუწევს სხვადასხვა ჩანართების მრავალეროვანი სამუშაოს შესრულება და უბრალოდ ფოკუსირება მოახდინოს საკუთარი საქმის შესრულებაზე.

ეწვიეთ პიპდრივს

სპილენძის

სპილენძი (ოფიციალურად Prosperworks) არის CRM, სრული ინტეგრირებით Google პაკეტში. ეს ნიშნავს, რომ მომსახურება თავსებადია Google- ში ნაპოვნი ყველა აპსა და ინსტრუმენტთან, მათ შორის Drive, Sheets და Docs. 

რაც გამოყოფს სპილენძს სხვა CRM– ებისგან, არის VoIP თავსებადობა, რომელიც ინტეგრირებულია სერვისში.

Amari Mellor, მომხმარებელთა მომსახურების უფროსი წარმომადგენელი Grabmyessay

ეს საშუალებას გაძლევთ თქვენი გაყიდვების მენეჯერებსა და მომხმარებელთა დახმარებას, ურთიერთობა ჰქონდეთ აბონენტებთან და მესამე მხარეებთან, თვითონ ინსტრუმენტიდან გამოსვლის გარეშე. ეს ჩაწერს და ინახავს ხმოვან ჩეთებს მოგვიანებით ანალიზისთვის და საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ და შეცვალოთ მნიშვნელოვანი მონაცემები პირდაპირ Google– ის საშუალებით. სპილენძი ერთ – ერთი ყველაზე სრულფასოვანი CRM– ებია და მცირე ზომის ბიზნესისთვის შესაფერისია, რომლებიც ეძებენ CRM– ს მუდმივ გადაწყვეტას.

ეწვიეთ სპილენძს

HubSpot

როგორც ბაზარზე ყველაზე ხელმისაწვდომი CRM, HubSpot შეესაბამება რეკლამირებას. ეს არის ფაქტობრივი არჩევანი სტარტაპებისა და მცირე ბიზნესისთვის, რომელთაც ნაკლებად ბიუჯეტი აქვთ. ეს საშუალებას გაძლევთ მომხმარებლების სრული მართვა და მონაცემთა ანალიზი, აგრეთვე Gmail ინტეგრირება CRM– ში. რაც მთავარია, HubSpot არეგულირებს ფასებს თქვენს მიერ გამოყენებული ვარიანტებისა და თქვენს მიერ არჩეული პაკეტის შესაბამისად. 

რაც უფრო ნაკლებ რამეს იყენებთ აქტიურად, მით ნაკლებ გადაიხდით თვის ბოლოს. HubSpot არის შესანიშნავი პლატფორმა მონაცემთა თვალთვალისთვის და მომხმარებელთა მართვისთვის, მოწინავე ვარიანტების გარეშე. ამასთან, ეს უმნიშვნელო უარყოფითი მხარეა, ვინაიდან თვალთვალისა და ანალიზის მოწინავე ვარიანტები მცირე და მზარდი ბიზნესისთვის გარკვეულწილად არასაჭიროა.

ვიზიტი Hubspot

Zoho

თუ 10 მომხმარებელზე შეზღუდვა არ აღმოჩნდა თქვენთვის სავალალო, მაშინ Zoho შეიძლება იყოს საუკეთესო CRM თქვენი ბიზნესისთვის. Zoho არის უფასო CRM, რომელსაც აქვს ყველაზე მოწინავე CRM ძირითადი ფუნქციონირება. ეს საშუალებას გვაძლევს მომხმარებელს მართოს, გაანალიზოს და დაეხმაროს მომსახურების UI- ს საშუალებით. 

Zoho შექმნილია გამყიდველების აზრით და გამოირჩევა gamification შესაძლებლობებით. ეს ნიშნავს, რომ თქვენი გაყიდვების გუნდმა შეიძლება შექმნას კონკურენტული ატმოსფერო სტარტაპში და იმუშაოს ერთმანეთის გასაუმჯობესებლად. Zoho გთავაზობთ უფრო მოწინავე შესაძლებლობებს და გაფართოებულ მომხმარებელთა ჩამონათვალს მცირე ყოველთვიური გადასახადით. ამასთან, მცირე ბიზნესის და სტარტაპების უმეტესობა უამრავ მრავალფეროვნებასა და ფუნქციონირებას ნახავს უფასო ვერსიაშიც.

ეწვიეთ ზოოს

მაღრაძე

დაბოლოს, თუ მონაცემთა მართვა და მომხმარებლის თვალის დევნება ძალიან გჭირდებათ, Highrise დაფარავს მას თქვენთვის. სერვისი აშენდა ღრუბელზე დაფუძნებული მონაცემთა შენახვის გათვალისწინებით, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებლებთან ურთიერთობა უსაფრთხოდ ინახება CRM- ზე. 

Highrise მუშაობს ისევე, როგორც პროექტის მართვის ხელსაწყოები და პერსონალური რვეულები, მაგრამ CRM ირონია. ეს ნიშნავს, რომ ინტერფეისი არის სუფთა და ადვილად გასაცნობად. თქვენ შეგიძლიათ მართოთ თქვენი ელ.ფოსტის სია და გაგზავნოთ შეტყობინებები თქვენს მომხმარებლებთან Highrise– ით, ფოსტის ავტომატიზაციის სერვისების გარეშე. თუ თქვენ ეძებთ მონაცემთა მართვისა და თვალყურისდევნების ინსტრუმენტს თქვენი ბიზნესისთვის, აღარ გაიხედოთ Highrise- ზე.

ეწვიეთ მაღალსართულს

თქვენი CRM არის თქვენი მომხმარებლებისთვის

იფიქრეთ თქვენს მომხმარებლებზე და თქვენს ურთიერთქმედებაზე, როდესაც CRM პროგრამულ უზრუნველყოფას აირჩევთ. რა სირთულეებს განიცდით ახლა და რომელთა შემსუბუქება გსურთ? ეს მარტივი კითხვა ზოგჯერ შეიძლება იყოს ყველა ის ინიციატივა, რომელიც გჭირდებათ CRM– ის გადაწყვეტაში ჩადებისთვის.

CRM მომხმარებელთა 74% ამბობს, რომ მათ CRM– ში ინვესტიციის შემდეგ უფრო დეტალური წვდომა აქვთ მომხმარებელთა მონაცემებზე.

CRM პროგრამული უზრუნველყოფა UserView

საჭირო არ არის მომხმარებლის მენეჯმენტის ხელით ჩატარება, ამდენი ფუნქციონალური და ხელმისაწვდომი გადაწყვეტილებით. შეინარჩუნეთ რწმენა და სცადეთ ახალი ინსტრუმენტი, თუ რამდენად შეესაბამება ეს თქვენს არსებულ სამუშაო პროცესს. თქვენ შეიძლება უბრალოდ გაგიკვირდეთ შედეგებით.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.