B2C CRM კრიტიკულია მომხმარებლის წინაშე მდგომი ბიზნესისთვის

მომხმარებელთა საცალო CRM

დღევანდელ ბაზარზე მომხმარებლები უფრო ძლიერები არიან, როგორც არასდროს, აქტიურად ეძებენ შესაძლებლობებს ბიზნესის და ბრენდების დასაკავშირებლად. მომხმარებელთა ენერგიის მასიური გადანაცვლება სწრაფად მოხდა და კომპანიების უმეტესობამ სავალალოდ ცუდად შეძლო ყველა ახალი ინფორმაციის ათვისება, მომხმარებლებმა დაიწყეს ახალი გზით მიწოდება.

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლის თითქმის ყველა დახვეწილი ბიზნესი იყენებს CRM გადაწყვეტილებებს მომხმარებლებისა და პერსპექტივების სამართავად, მათი უმეტესობა ათწლეულების განმავლობაში შექმნილ ტექნოლოგიას ემყარება - და ისინი ძირითადად შექმნილია B2B გაყიდვების გასაზრდელად. კომპანიების უმეტესობა ეყრდნობა მომხმარებელთა განსხვავებულ ჩანაწერებს POS, eCommerce ან მარკეტინგის პლატფორმებში, რომლებიც არ იზიარებენ მონაცემებს ერთმანეთთან. აშენებული ძველი მოდელის მხარდასაჭერად, რომელიც ძირითადად ფუნქციონალური სავაჭრო ეტაპებისგან შედგებოდა, ამ გადაწყვეტილებებს არ შეუძლია უზრუნველყოს თანამედროვე მომხმარებლების სრული სურათები, როდესაც ისინი მრავალჯერ, სხვადასხვა არხზე და სხვადასხვა სენსორულ წერტილზე შედიან და გამოდიან გაყიდვების გვირაბში, გარდაქმნამდე.

დასკვნა ისაა, რომ ძველი ქცევაზე დაფუძნებული ფუნქციური სისტემები და CRM არაეფექტურია თანამედროვე მომხმარებლების მართვისთვის. მათ მიერ მოწოდებული დაზვერვა შემოიფარგლება სილოსით, იზოლირებულია იმისგან, რაც ისწავლება სხვა არხებით და ურთიერთქმედებით; ეს ხელს უშლის მას ახალი მომხმარებლის მონაცემების რეალურ დროში ინტეგრირებაში ახალი სავაჭრო მოგზაურობის ზუსტი სურათის შესაქმნელად, რაც რთული და არაწრფივია.

სწორედ ამან მიბიძგა ENGAGE.cx- ს შექმნა, CRM- ის სრულიად ახალი სახეობა, რომელიც აშენდა თავიდანვე, რათა ბიზნესებს შეეძლოთ გაეცნონ და დაამყარონ ურთიერთობები თავიანთ მომხმარებლებთან. ღრუბელში დაბადებული ეს პლატფორმა შეისწავლის მომხმარებელთა ქცევას და უზიარებს მონაცემებს ყველა არხზე, სოციალურ ქსელებშიც კი, საოცრად ზუსტი დაზვერვის მიწოდების მიზნით, სადაც ეს ყველაზე მნიშვნელოვანია: თანამშრომლობის ერთობლიობა თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის.

მე მას B2C CRM ვუწოდებ.

რატომ B2C CRM?

ENGAGE.cx– ზე ეს ვიცით თქვენი მოგების 80% -ს თქვენი მომხმარებლების 20% აწვდის.
წარმოიდგინეთ ამ მომხმარებლებთან უფრო მჭიდრო კავშირის დამყარება თქვენი მეგობრული ურთიერთობების დამყარებით; ერთმანეთის ცოდნა და კომუნიკაციის საუკეთესო გზების გაგება სხვადასხვა სიტუაციის კონტექსტში, რომელშიც ურთიერთქმედებთ:

  • თქვენს მეგობრებთან ყველა საუბარი ეფუძნება გაზიარებულ ისტორიას და თქვენ არსებითად იცით, თუ როგორ უნდა გაითვალისწინოთ სიტუაციური კონტექსტი კომუნიკაციის დროს.
  • როდესაც ისინი დარეკავს, უგზავნიან შეტყობინებას, აგზავნიან შეტყობინებას, თქვენ იცით ვინ არიან ისინი - მათი ღირებულებები, სურვილები და საჭიროებები.
  • როდესაც ისინი შინაარსს გიგზავნიან, ეს ყოველთვის აქტუალურია, რადგან მათ იციან ვინ ხართ.
  • როდესაც ისინი თქვენს სახლში გამოჩნდებიან, თქვენ იცით, როგორ გაერთოთ და, სავარაუდოდ, მათთვის საყვარელი სასმელი გაქვთ.

გამოიყენეთ ეს ცნობიერება თქვენს ბიზნესზე, გსურთ CRM– ს ჰქონდეს შესაძლებლობები არა მხოლოდ მხარი დაუჭიროთ ამ ტიპის ახალ კლიენტებთან, არამედ დაეხმაროთ ახლის შექმნას. ტრადიციული CRM შეზღუდულია, რადგან მისი ცოდნა შემოიფარგლება მხოლოდ იმ სიტუაციებით და ჩართულობებით, რომელთა შემუშავებაც შეიქმნა.

თქვენი ახალი B2C CRM მიხვდება, თუ როგორ იცვლება თქვენი მომხმარებელი მთელი შენაძენის განმავლობაში და ჩვენი ურთიერთობა Cloud® ემსახურება თანამშრომელთა ინფორმირებულობასა და გაძლიერებას მომხმარებელთა სათანადო დაზვერვის მქონე საშუალებებით. იგი აგებულია სწრაფ პლატფორმაზე, რომელიც კვეთს არხებს ქცევის მონაცემების აღსადგენად და დასაზუსტებლად.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM ინოვაცია: ცოდნა სამომხმარებლო მოგზაურობის შესახებ

ჩვენი ურთიერთობის ღრუბელი გთავაზობთ ინფორმაციას, ხილვადობას და კონტექსტს, თუ სად იმყოფებიან თქვენი მომხმარებლები თავიანთ კონკრეტულ მოგზაურობებში. ეს საშუალებას აძლევს ბიზნესს, ისწავლონ საუკეთესო გზები მომხმარებელთა ჩართვისთვის ინდივიდუალურად ნებისმიერ დროს და მომხმარებლის პირობებში - ყველა არხზე, მედიასა და ადგილზე. დროთა განმავლობაში, ჩვენ ვადგენთ სიცოცხლის ციკლის ვადებს თითოეული მომხმარებლისთვის, რაც თავის მხრივ უზრუნველყოფს დაზვერვის უპრეცედენტო დონეს, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ინდივიდუალურ მომხმარებლებზე ან წინასწარ განსაზღვრულად მყიდველის პერსონაზე.

B2C CRM ინოვაცია: თანამშრომელთა გაძლიერება

თანამშრომლები არიან მომხმარებელთა ჩართულობის წინა ხაზზე და, როგორც წესი, ყველაზე კრიტიკული ელემენტებია ურთიერთობების დამყარებისა და ერთგულების გამომუშავებაში. ტრადიციულ CRM- ს არ შეუძლია მათ მისცეს ინფორმაცია მათთვის, რაც მათ ამჟამად სჭირდებათ, მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების ოპტიმიზაციისთვის. Relationship Cloud შექმნილია სპეციალურად RIGHT თანამშრომლისთვის მომხმარებლის შესაბამისი მონაცემების მიწოდებაზე მოგზაურობის ყოველ ნაბიჯზე. გაითვალისწინეთ თითოეული მომხმარებლის ფსიქოლოგიური ბრიფინგი, რომლის საშუალებითაც თანამშრომლებს შეუძლიათ გამოიყენონ ურთიერთქმედების წარმართვა.

B2C CRM ინოვაცია: პლატფორმის სისწრაფე

ტრადიციული CRM პროვაიდერებმა დაიწყეს თავიანთი შეთავაზებების განლაგება მომხმარებლის გამოცდილების გარშემო, მაგრამ ისინი, ძირითადად, 20 წლის B2B CRM ხერხემალზეა აგებული ან ერთად არის გაერთიანებული მრავალი შენაძენის კომბინაცია. არცერთი სცენარი არ ქმნის შესაძლებლობებს ან რეაგირებას, რაც საჭიროა თანამედროვე მომხმარებლების მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. Relationship Cloud ახდენს ინტელექტის რეალურ დროში მორგებას და ხდება უფრო ჭკვიანი ყველა შეხების წერტილში მომხმარებლის რეალურ დროში სასიცოცხლო ციკლის ქცევებისა და მოვლენების დამუშავებისა და ანალიზის გზით.

ჩაერთეთ სამომხმარებლო მოგზაურობაში

უამრავი CRM გადაწყვეტილება არსებობს, რომლებიც B2C ბაზრისთვის იბრძვიან, მაგრამ თუ პლატფორმა მიზნად არ არის შემუშავებული, რომ მომხმარებლებთან პერსონალური ურთიერთობა მასშტაბურად უზრუნველყოს, შეიძლება მას B2C უწოდოს? დღევანდელ მომხმარებლებს სჭირდებათ გაგება; მათ ეს სწყურიათ და უპასუხებენ მას. ჭეშმარიტი B2B CRM– ის დანერგვით ტექნოლოგიაში, კომპანიებს შეუძლიათ განავითარონ უფრო მიმზიდველი და ტრანსფორმაციული ურთიერთობები მომხმარებლებთან და ეს არის მთავარი კონკურენტული განმასხვავებელი და კომპონენტი მდგრადი წარმატებისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ B2C CRM- ის ძირითად კომპონენტებს და როგორ გავამდიდროთ მომხმარებლების გამოცდილება, გადავხედოთ ჩვენს თეთრ გაზეთს, რატომ სჭირდება მომხმარებელს, რომელიც ბიზნესის წინაშე დგას B2C CRM?. იმის გამო, რომ ვიცით, რომ დანახვა მწამს, ასევე შეგიძლიათ დანიშნოთ პირადი დემო აქ.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.