როგორ სარგებლობს Ecommerce CRM B2B და B2C ბიზნესებისთვის

B2C ელექტრონული კომერციის CRM უპირატესობების B2B

ბოლო წლების განმავლობაში მომხმარებელთა ქცევის მნიშვნელოვანმა ცვლილებამ გავლენა მოახდინა ბევრ ინდუსტრიაზე, მაგრამ ყველაზე მეტად ელექტრონული კომერციის სექტორი დაზარალდა. ციფრული მცოდნე მომხმარებლები მიზიდულნი არიან პერსონალიზებული მიდგომის, შეხების გარეშე შოპინგისა და მრავალარხიანი ურთიერთქმედებისკენ.

ეს ფაქტორები უბიძგებს ონლაინ საცალო ვაჭრობას, მიიღონ დამატებითი სისტემები, რათა დაეხმარონ მათ მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვაში და უზრუნველყონ პერსონალიზებული გამოცდილება სასტიკი კონკურენციის პირობებში.

ახალი მომხმარებლების შემთხვევაში, აუცილებელია მათი მოთხოვნილებების და პრეფერენციების შეფასება და პერსონალიზებული კავშირების დამყარება, რათა თავიდან აიცილოთ ისინი თქვენს კონკურენტებზე გადაბირებას. ამავდროულად, მათი შეძენის, ნახვისა და შესყიდვების ისტორიის აღმოჩენა ხელს უწყობს შესაბამისი რეკომენდაციების მიწოდებას და მათ შენარჩუნებას. ეს ყველაფერი მოითხოვს მომხმარებლის მონაცემების დიდი რაოდენობით შეგროვებას, შენახვას, დამუშავებას, სინქრონიზაციას და მართვას.

ერთ-ერთი გამოსავალი, რომელიც გასათვალისწინებელია არის კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა სისტემა, ან CRM მოკლედ.

91+ თანამშრომლის მქონე ბიზნესების დაახლოებით 10% იყენებს CRM-ს სამუშაო პროცესებში.

დიდი ხედვა კვლევა

სხვადასხვა ზომის კომპანიები ახორციელებენ ელექტრონული კომერცია CRM for:

  • მომხმარებელთა მართვის ავტომატიზაცია
  • მრავალარხიანი ურთიერთქმედების ჩართვა
  • დამკვეთის სრული სურათის შექმნა
  • მარკეტინგის და მომსახურების პროცესის ავტომატიზაცია
  • კლიენტთა მართვის ერთი ცენტრის დაპროექტება უწყებათაშორისი მონაცემთა გამარტივებული ხილვადობისთვის

როგორ შეუძლია ელექტრონული კომერციის CRM გადაწყვეტილებებს თქვენი ბიზნესის საჭიროებები

CRM, როგორც წესი, არის ჰოლისტიკური გადაწყვეტილებები, რომლებიც ჩართულია ელექტრონული კომერციის არქიტექტურაში, რათა დააკმაყოფილოს შემდეგი საჭიროებები:

  1. ოპერატიული საჭიროებები – მომხმარებელთა ეფექტური მენეჯმენტი საკმაოდ რთული და, უმეტეს შემთხვევაში, შეუძლებელია ერთი სანდო მონაცემთა ცენტრის გარეშე. შედეგად, ონლაინ კომერციის ბიზნესები მიმართავენ CRM სისტემების დანერგვას, რათა დააკავშირონ მრავალი შეხების წერტილი, რათა დააკავშირონ მომხმარებლის ინფორმაცია მონაცემთა საერთო საცავში და უზრუნველყონ მონაცემთა შეუფერხებელი წვდომა სხვადასხვა განყოფილებისთვის.
  2. ანალიტიკური საჭიროებები – CRM-ებს შეუძლიათ გამოიყენონ შეგროვებული მონაცემები ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღებისთვის იდეების შესაქმნელად. სისტემა იყენებს შეგროვებულ ფინანსურ და მარკეტინგის მომხმარებელთა მონაცემებს, როგორიცაა ძიების მოთხოვნები, ნახვები და შესყიდვების ისტორია დეტალური პროფილების შესაქმნელად, ქცევის პროგნოზირებისთვის, რეკომენდაციების შესაქმნელად, მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდისთვის და ჯვარედინი გაყიდვებისა და გაყიდვების გასააქტიურებლად.
  3. თანამშრომლობითი საჭიროებები – განყოფილებების გათიშვამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს სამუშაო პროცესების პროდუქტიულობას. მარკეტინგის, გაყიდვებისა და სხვა განყოფილებებისთვის მომხმარებელთა მონაცემებზე ერთიანი წვდომის გასააქტიურებლად, გჭირდებათ ერთიანი სისტემა, რომელსაც შეუძლია გაამარტივოს მონაცემთა გაცვლა და წვდომა. ელექტრონული კომერციის CRM-ს შეუძლია უზრუნველყოს ერთი მომხმარებლის პროფილზე წვდომა, უწყვეტი განყოფილების თანამშრომლობა და უზრუნველყოს კომპანიის სინერგია.

ელექტრონული კომერციის CRM B2B და B2C-სთვის: უპირატესობები

არ აქვს მნიშვნელობა რა ზომისაა თქვენი ელექტრონული კომერციის კომპანია და იქნება ეს B2B თუ B2C, მთავარი მიზანია მომხმარებლების მოზიდვა, კონვერტაცია და შენარჩუნება. CRM შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმარონ კომპანიებს ამ მიზნების მიღწევაში, მათთვის შემდეგი უპირატესობებით:

  • სრული მომხმარებლის ხედი – მომხმარებელთა მენეჯმენტის ეფექტური ტაქტიკა იწყება მომხმარებლის ღრმა გამოკვლევით დაგროვილ მონაცემებზე დაყრდნობით. CRM-ებს შეუძლიათ დაეხმარონ ონლაინ საცალო მოვაჭრეებს მონაცემების შეგროვებაში და მათზე დაყრდნობით შექმნან მყიდველის 360 გრადუსიანი პროფილი. კლიენტების ხედზე წვდომა განყოფილებების მიხედვით იძლევა გაყიდვების ძაბრის სათანადო მენეჯმენტს, მომხმარებელთა სავაჭრო მოგზაურობის ხილვადობას, აქტივობების თვალყურის დევნებას, მიზნობრივი მარკეტინგული სტრატეგიების შემუშავებას და შესაბამისი რეკომენდაციების მიწოდებას.
  • მოწინავე პერსონალიზაცია – CRM-ებს ჩაშენებული მანქანური სწავლებით შეუძლიათ გამოიყენონ მომხმარებელთა შეგროვებული მონაცემები, რათა იმოქმედონ გაყიდვებისა და ჯვარედინი გაყიდვების შესაძლებლობებზე, ჩართონ რეკომენდაციები და გაამარტივონ სავაჭრო გამოცდილება. ასეთი პერსონალიზებული მიდგომა ეხმარება მომხმარებელთა მოზიდვასა და შეკავებისა და ლოიალობის მაჩვენებლების გაზრდას.
  • მრავალარხიანი მომხმარებლის გამოცდილება – ყოვლისმომცველი ურთიერთქმედების დღევანდელი შესაძლებლობები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს იყვნენ უფრო მოქნილი შესყიდვებში, იქნება ეს მობილური, ვებ მაღაზიების ან სოციალური მედიის საშუალებით. იმავდროულად, ციფრული საცალო ვაჭრობისთვის, მრავალარხიან გარემოში უნაკლო და პერსონალიზებული გამოცდილების მიწოდება იწვევს მნიშვნელოვან გამოწვევებს, რომლებიც დაკავშირებულია მრავალი სენსორული წერტილის დაკავშირებასთან და არხებზე მომხმარებელთა მონაცემების ერთიან ჰაბში შეგროვებასთან. CRM-ს შეუძლია მომხმარებლის ფრაგმენტული გამოცდილების გარდაქმნა ერთიან არხად, რომელიც აერთიანებს რამდენიმე არხს და უზრუნველყოფს ყველა მონაცემის ხილვას და მომხმარებელი მიიღებს პერსონალიზებულ გამოცდილებას ურთიერთქმედების ნებისმიერი არხის მეშვეობით.
  • მარკეტინგული ოპერაციების ავტომატიზაცია – მარკეტინგული CRM შესაძლებლობები გულისხმობს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების კონტროლს გაყიდვების მოგზაურობის დროს, მარკეტინგული ამოცანების ავტომატიზაციას, მორგებული მარკეტინგული კამპანიების შექმნას და პერსონალიზებული სერვისის შესაძლებლობებს ჩეთბოტებით და ავტომატური პასუხებით. მარკეტინგული ამოცანების ავტომატიზაცია და მომხმარებელთა ქცევის გაგება იწვევს უფრო ეფექტურ ტყვიის აღზრდას, შემოსავლების ზრდას და უფრო პერსონალიზებულ მიდგომას მომხმარებელთა სავაჭრო მოგზაურობის განმავლობაში.
  • მომავალზე ორიენტირებული ანალიტიკა – CRM მოქმედებს როგორც მომხმარებელთა მონაცემების საცავი, რომელიც აგროვებს, ინახავს და იყენებს მონაცემებს დასაბუთებული გადაწყვეტილებების მისაღებად. სიმართლის ამ ერთი წყაროს წყალობით, მონაცემები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებელთა დეტალური პროფილების გენერირებისთვის, მათი ჩართულობის დონის შესაფასებლად, ქცევის პროგნოზირებისთვის და გაყიდვების მილსადენში არსებული ეტაპის იდენტიფიცირებისთვის, მარკეტინგული ტაქტიკის დროულად გამოყენებისა და შესაბამისი რეკომენდაციების შეთავაზებისთვის. უფრო მეტიც, სისტემას შეუძლია გამოავლინოს ღირებული მყიდველები და მათი შეძენის საუკეთესო არხები, რათა მოგაწოდოთ შესაბამისი რეკომენდაციები შემდგომი ეფექტური ქმედებებთან დაკავშირებით.

CRM გადაწყვეტის შეძენა შეიძლება იყოს სწორი გზა მომხმარებელთა მენეჯმენტის ავტომატიზაციისთვის, პერსონალიზებული მიდგომის შეთავაზებისთვის, შენარჩუნებისა და მთლიანი ბიზნესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. უფრო მეტიც, თქვენი ელექტრონული კომერციის არქიტექტურის სხვა მოდულებთან უნაკლო ინტეგრირებით, CRM გადაწყვეტას შეუძლია ეფექტურად შეავსოს მთელი ეკოსისტემის ფუნქციონირება.