4 პუნქტიანი გეგმა თქვენი B2B მომხმარებლების ბრენდის მახარობლებად გარდაქმნისთვის

ბრენდის მახარებელი

საღამოს რომ გაატარებდით ქალაქში, რომელსაც აქამდე არასდროს გისტუმრობდით და ორი რეკომენდაცია გქონდათ რესტორანზე, სასტუმროს კონსიერჟისა და მეგობრისგან, ალბათ თქვენი მეგობრის რჩევას გაითვალისწინებდით. ზოგადად, ჩვენთვის ნაცნობ ადამიანთა მოსაზრებები უფრო სანდოა, ვიდრე უცხოელის რეკომენდაცია - უბრალოდ ადამიანის ბუნება

ამიტომაც არის, რომ ბიზნესიდან მომხმარებლებამდე (B2C) ბრენდები ინვესტიციის გავლენის კამპანიებში დებენ - მეგობრული რეკომენდაციები წარმოუდგენლად მძლავრი სარეკლამო საშუალებაა. ის ასევე მუშაობს ბიზნესიდან ბიზნესიდან (B2B) სამყაროში. ძველად, პოტენციური მომხმარებლები დაუკავშირდნენ გამყიდველს, წაიკითხავდნენ ინდუსტრიის კვლევას ან ჩამოტვირთავდნენ გაყიდვების ბროშურას. ახლა ისინი თანატოლებს და თითქმის 95 პროცენტს წაიკითხეთ ონლაინ მიმოხილვები. 

რადგან თქვენი B2B მომხმარებლები იღებენ მრავალი ნაბიჯი სანამ ისინი ოდესმე ისაუბრებენ გაყიდვების წარმომადგენელთან, მარკეტინგის ამოცანაა ყველაზე ეფექტური მეთოდით უზრუნველყოს გაყიდვების funnel- ის ზედა ნაწილში ლიდერობა. სარეკლამო ყველაზე ეფექტური ინსტრუმენტია ბრენდის მახარებლები - მომხმარებლები, რომლებსაც უყვართ თქვენი პროდუქტი და მზად არიან თავიანთი გამოცდილება გაუზიარონ თანატოლებს. გთავაზობთ გეგმას, რომელიც დაგეხმარებათ ბრენდ მახარებელთა არმიის შექმნაში:

ნაბიჯი 1: ფოკუსირება მომხმარებელთა წარმატებაზე

დღის ბოლოს, B2B მომხმარებლებს მოსწონთ თქვენი პროდუქტი, რადგან ეს მათ წარმატების მიღწევაში ეხმარება. ასე რომ, ბრენდის მახარობლების შესაქმნელად, მომხმარებელთა წარმატება გახდით ნომერ პირველი მიზანი. ეს უნდა იყოს თქვენი კომპანიის კულტურის განუყოფელი ნაწილი და თითოეულ თანამშრომელს ყველა როლში უნდა ესმოდეს, რომ თქვენი საბოლოო მისიაა მომხმარებლების წარმატების მიღწევა. 

კიდევ ერთი საკითხი, რომელიც უნდა გახსოვდეთ არის ის, რომ რაც იზომება იზომება ის, რაც კეთდება, ამიტომ მომხმარებელთა წარმატება გახადეთ პერსონალის პერსონალური მუშაობის ძირითადი მეთოდი შენახვაზე დასაქმებული პირების შეფასების მიხედვით. მომხმარებლების დახმარება პრობლემის გადაჭრაში (მომხმარებელთა მხარდაჭერა) და გაყიდვის შესაძლებლობების მოძებნა ძალიან მნიშვნელოვანია, მაგრამ ყველაფერი უნდა უკავშირდებოდეს მომხმარებელთა წარმატების მთავარ მიზანს. 

ნაბიჯი 2: კომუნიკაცია ადრეულ და ხშირად

მომხმარებლებთან ურთიერთობა მნიშვნელოვანია ურთიერთობის თითოეულ ეტაპზე, მაგრამ კარგი იდეაა, რომ დაადგინოთ სტანდარტი პირველ დღეს, მაგალითად, 24-საათიანი ფანჯარა, რომელიც მომხმარებელთა წარმატების ჯგუფმა უნდა მიაღწიოს, როდესაც ახალი მომხმარებლები შემოვლენ. ადრეული კომუნიკაცია განსაზღვრავს ტონს და მიანიშნებს თქვენს ერთგულებაზე ახალი მომხმარებლის წარმატებაში. 

ასევე სასურველია დააყენოთ რეგულარული შეხების წერტილები, რათა დარწმუნდეთ, რომ გესმით მომხმარებლის პრიორიტეტები და ამოცანები, რაც დროთა განმავლობაში შეიცვლება. რეგულარული კომუნიკაცია უზრუნველყოფს თქვენი გუნდის მუდმივ ინფორმირებას მომხმარებლის მიზნების შესახებ და ამან ასევე შეიძლება გაფრთხილება გაჩენილი პრობლემის შესახებ, ასე რომ თქვენ შეძლებთ მისი გამოსწორებას და ურთიერთობის შენარჩუნებას. 

ნაბიჯი 3: დარწმუნდით, რომ მომხმარებლის წარმატებისა და გაყიდვების გუნდები ერთად მუშაობენ

თუ საერთოდ შესაძლებელია, თქვენი გაყიდვების გუნდს გარიგების დახურვამდე მოუტანეთ მაგიდაზე მომხმარებლის წარმატების ჯგუფი. ეს შესანიშნავი გზაა მომხმარებლის წარმატებისადმი თქვენი ერთგულებისთვის, და ეს აძლევს მომხმარებელთა წარმატების ჯგუფს შესაძლებლობას, დაამყარონ ურთიერთთანამშრომლობა, ვიდრე რაიმე მხარდაჭერის საკითხი დადგება. 

გაყიდვების მომხმარებელთა წარმატების გუნდური მუშაობის კიდევ ერთი უპირატესობა ისაა, რომ ის ყველას ერთ გვერდზე აყენებს მომხმარებელთა მოლოდინთან დაკავშირებით და ყველას აძლევს შანსს შეაფასონ, თუ რა დონის მხარდაჭერას სჭირდება ახალი მომხმარებელი წარმატებული განხორციელებისთვის. შეუფერხებელი გადაცემა აუცილებელია მომხმარებლის წარმატებისთვის და შიდა ურთიერთობებისთვის. 

ნაბიჯი 4: შეცდომის დროს ბოდიში მოიხადეთ და გამოასწორეთ

არავინ არ არის სრულყოფილი და ადრე თუ გვიან, თქვენი გუნდი დაუშვებს შეცდომას, რომელიც გავლენას ახდენს მომხმარებელზე. თუ როგორ გაუმკლავდებით, მომხმარებელს ბევრ რამეს ეტყვის მათი წარმატებისადმი ერთგულების შესახებ. თანამშრომლებმა შეცდომები უნდა მიიღონ, ბოდიში მოიხადონ და ფოკუსირება მოახდინონ პრობლემის მოგვარებაზე, ვიდრე ბრალის მოხსნაზე ან თავდაცვითობაზე. 

მომხმარებლებთან რეგულარული კომუნიკაცია საშუალებას მოგცემთ გაუმკლავდეთ პრობლემებს, სანამ ისინი გახდებიან საჯარო. თუ უარყოფითი მიმოხილვა მიიღეთ, ნუ დააშინებთ - ამის გამოსწორება მაინც შესაძლებელია და თუ კარგად გაუმკლავდებით, ურთიერთობის გამყარებაც კი შეგიძლიათ. გაითვალისწინეთ ისიც 89 პროცენტს პოტენციური მომხმარებლები კითხულობენ ბიზნესის პასუხს უარყოფით მიმოხილვებზე. 

რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი

შეამჩნევთ, რომ ამ ოთხპუნქტიანი გეგმის ყოველი ნაბიჯი მოიცავს მომხმარებელთა წარმატებას. ეს არის ნებისმიერი გეგმის საფუძველი, რომელიც მომხმარებლებს ბრენდის ელჩებად აქცევს. ჩოჩკების გადაცემა, კონფერენციებზე კავშირი, პარტნიორებისა და ბავშვების სახელების დამახსოვრება და ა.შ., ქმნის ურთიერთპერსონალურ ურთიერთობებს. მაგრამ, საბოლოო ჯამში, ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ თქვენი პროდუქტი ეხმარება მომხმარებელს შეასრულოს თავისი საქმე უფრო ეფექტურად. 

მახსოვს, რომ თქვენ გაქვთ პოტენციური გავლენის ჯგუფები: თქვენი მომხმარებლები. ფოკუსირება მოახდინე მათ წარმატებაზე, დარჩი მათთან კონტაქტი, კოორდინაცია გაუწიე კოლეგებთან ურთიერთობას და გაითვალისწინე შეცდომები, ასე რომ სწრაფად გამოასწორებ შეცდომებს. როდესაც ამ ოთხპუნქტიანი გეგმა ამოქმედდება, თქვენ შეძლებთ შექმნან გატაცებული თაყვანისმცემლების ბაზა და ეს ისეთი რეკლამაა, რომლის შეძენა ნებისმიერ ფასად არ შეგიძლიათ. 

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.