ადამიანები ჩათბოტების წინააღმდეგ: ვინ დაეუფლება მომხმარებელთა მომსახურებას?

2016 წელს, როდესაც ჩეთბოტები პოპულარული გახდა, ყველამ თქვა, რომ ისინი ჩაანაცვლებენ ადამიანის აგენტებს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებებში. მესენჯერის ჩატბოტების შესახებ 2.5 წლიანი გამოცდილების შეგროვების შემდეგ, დღეს რეალობა ცოტა განსხვავებულად გამოიყურება. კითხვა არ ეხება ჩეთ ბოტებს, რომლებიც შეცვლიან ადამიანებს, არამედ იმას, თუ როგორ შეუძლიათ ჩატბოტებს მუშაობა ადამიანებთან ერთად ხელჩართული. დასაწყისში Chatbot tech დიდი დაპირება იყო. პრეტენზია უპასუხოს მომხმარებელთა შეკითხვებს სასაუბრო გზით და უზრუნველყოს ადამიანის