B2C CRM კრიტიკულია მომხმარებლის წინაშე მდგომი ბიზნესისთვის

დღევანდელ ბაზარზე მომხმარებლები უფრო ძლიერები არიან, როგორც არასდროს, აქტიურად ეძებენ შესაძლებლობებს ბიზნესის და ბრენდების დასაკავშირებლად. მომხმარებელთა ენერგიის მასიური გადანაცვლება სწრაფად მოხდა და კომპანიების უმეტესობამ სავალალოდ ცუდად შეძლო ყველა ახალი ინფორმაციის ათვისება, მომხმარებლებმა დაიწყეს ახალი გზით მიწოდება. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლის თითქმის ყველა დახვეწილი ბიზნესი იყენებს CRM გადაწყვეტილებებს მომხმარებლებისა და პერსპექტივების სამართავად, მათი უმეტესობა ათწლეულების ტექნოლოგიას ემყარება - და ისინი შექმნილია