AT&T: შესანიშნავი გაყიდვა, რასაც მოჰყვა დამანგრეველი მიწოდება

AT & Tროდესაც ჩვენი ოფისიდან ახალში გადაადგილება გადავწყვიტეთ, ერთ-ერთი პირველი ადამიანი, ვისაც დავურეკე, იყო AT&T. ამ ნაბიჯის გადადგმა უფრო მნიშვნელოვანი იყო, ვიდრე ჩვენი ფაქსისა და სატელეფონო ხაზების ჩართვა.

ორიოდე ხმოვანი მოთხოვნის შემდეგ, წარმომადგენელმა სწრაფად აიღო ტელეფონი და უპასუხა ჩემს ყველა კითხვას. ის იყო სასიამოვნო, მცოდნე და ძალიან სასარგებლო. ჩვენ გადავწყვიტეთ ნაბიჯი შაბათს, ახალი ტელეფონების პარასკევს შესვლის შემდეგ. გრძელი შაბათ-კვირის შემდეგ, ვფიქრობდით, რომ ეს ნელი იქნებოდა ტელეფონებზე და არ აისახებოდა ჩვენს კლიენტებსა და პერსპექტივებზე.

ჩვენ გვქონდა 1-800 ნომერი, რამოდენიმე მოძრავი ხაზი, გამოყოფილი ფაქსის ხაზი და ბიზნესის კლასის DSL ჩვენი მცირე ბიზნესისთვის. ახალ ოფისში, ჩვენ დავაკავშირეთ ინტერნეტი ჩვენს იჯარასთან, ვინაიდან შენობაში განთავსებულია ქსელის რამდენიმე აუცილებელი მოწყობილობა კომპანიისთვის, რომელსაც აქვს ტონა გამტარობა.

ჩვენ ვინახავდით 1-800 ნომერს, მაგრამ ახალი ტელეფონის ნომრების მიღება დაგვჭირდა, რადგან ქალაქის სხვადასხვა ნაწილში ვართ, ამიტომ ძველი ხაზებით ვარჩიეთ უფასო შეტყობინებების 3 თვე და ვუთხარით ჩვენს მომხმარებლებს ჩვენი ახალი ტელეფონის ნომრები. . ჩვენ ზარი დავხურეთ ბილეთის ნომრით, რომ ნებისმიერი პრობლემის შემთხვევაში მივმართოთ.

აქ დასრულდა სრულყოფა

ჩვენს გადავლამდე დაახლოებით ერთი კვირით ადრე ჩვენი DSL გავიდა. AT&T- სთან დღეში და ნახევარი საუბრის შემდეგ, დაპირებებით, რომ ის ბიზნესის დასრულებამდე იქნებოდა (წინა დღით), ჩვენ საბოლოოდ დავუბრუნდით DSL- ს. ონლაინ ტექნოლოგიური კომპანიისთვის, რომელსაც აქვს გამავალი გაყიდვების ჯგუფი, საკმაოდ რთულია გაყიდოს ყოველგვარი წვდომის გარეშე. ყველას უმეტესობა სახლიდან მუშაობდა ვიდრე ელოდა.

ჩვენდა საბედნიეროდ, AT&T– ს საკმაოდ ლიბერალური ანაზღაურების პოლიტიკა ჰქონდა. დაკარგული ბიზნესის ათასობით დოლარისთვის ჩვენ მივიღეთ $ 119 კრედიტი ჩვენს გადასახადზე.

გამავალი გაყიდვების ჯგუფისთვის კიდევ უფრო რთულია გაყიდვა გარეშე ტელეფონები. ზუსტად ეს მოხდა ერთი დღის შემდეგ. როგორც ჩანს, ჩვენმა ნაბიჯმა 'შეცდომა' მიიტანა სასწრაფო სერვისი ჩერდება ჩვენს DSL და სატელეფონო ხაზებზე. კიდევ ერთი და ნახევარი დღე დავკარგეთ ტელეფონები. ახლა ცოტა ვღელავდი.

AT&T- მ გამოგზავნა შესანიშნავი სერვისის სპეციალისტი, რომელიც მუშაობდა სხვა გარე ბიჭთან, რომ DSL ხაზი დაუბრუნებოდა. როდესაც ტელეფონები ბოლოს დააბრუნეს, DSL ისევ გათიშა. გადის კიდევ რამდენიმე საათი, მაგრამ პატრიკი ჭარბობს და 100% -ით გვაბრუნებს.

ამ დილამდე.

ამ დილით სამსახურში გასვლისთანავე მითხრეს, რომ DSL ისევ ჩამოვარდა. არავისთან დარეკვაც კი არ არის საჭირო, არა? რამდენიმე ბიჭს ჰქონდა Sprint ბარათები ოფისში და ისინი ჩვენი გულისცემა იყვნენ, სანამ ახალ ოფისში არ მივედით (სადაც ქსელი უკვე არსებობდა).

სატელეფონო ხაზები ასევე დახურულია… ერთგვარი. თუ მათ დაურეკავთ, ისინი რეკავს და რეკავს და რეკავს. გახსოვთ ახალი ტელეფონის ნომრებით შეკვეთილი შეტყობინებები? ეს ჯერ არ მუშაობს. ახლა არც ტელეფონები და არც DSL გვაქვს. საწოლში დაბრუნება მინდა.

ამის ნაცვლად, ჩვენ გადავიტანეთ ჩვენი პერსონალი და მე გადავიტანე PBX სისტემა ახალ ადგილზე. ორი საათის შემდეგ, ჩვენი AT&T სარემონტო სამუშაოები გამოჩნდება. 15 წუთის შემდეგ მან თქვა:

"Ცუდი ამბავი"

ხაზში რაღაც არასწორია, ამიტომ მათ უნდა გაიყვანონ "საკაბელო" სარემონტო სამუშაო, რომ ნახონ რა ხდება. ხვალ ის გარეთ იქნებოდა, მეუბნებიან. ამ ეტაპზე, ჩემი აღმასრულებელი დირექტორი სტუმრობს მე და გადამოწმებს სვლას. საბედნიეროდ, ის ოთახშია, რადგან მე შეჩერებული ვარ და ერთი ადამიანიდან მეორეზე გადადის, შემდეგზე. ყოველ გადასვლაზე მეკითხებიან იმის დამადასტურებლად, რომ ეს ჩემი ანგარიშია (ანგარიშზე ბოლო 3 ციფრი) და დროდადრო, მეკითხებიან მომსახურების შეკვეთის ნომრებს (ახლა ორი მაქვს… ერთი გადასაადგილებლად, მეორე რემონტისთვის) .

ჩემი უფროსი მისმენს, როდესაც მე ტაქტიანად ვიმეორებ AT&T– ს სირთულეების კვირას - გამოთქვამს რამდენი გაყიდვების, რამდენი ბიზნესის და რამდენი სანდოობის დაკარგვა გვაქვს გასულ კვირაში ჩვენს მომხმარებლებთან და პერსპექტივებთან მიმართებაში. მე მიკვირს ის ფაქტი, რომ მე ვერ ვყვირი და არც ვტირი, როგორც მე აღწერს - ბევრი დეტალებით - AT&T მომაბეზრებელი კვირის განმავლობაში. დაიმახსოვრე, სამსახურში მესამე კვირაა. 🙂

ორივეს გვაოცებს ის ფაქტი, რომ ტელეფონზე საუბრისას თითოეული საუბარი მთავრდება ამით: „იტყვი, რომ კმაყოფილი ხარ დღეს მიღებული მომსახურებით?“. "არა" არის ჩემი განმეორებითი პასუხი.

გინდა კარგი ამბავი თუ ცუდი ამბავი?

ახლა მყავს უფროსი ტექნიკოსი, რომელიც ახლა შენობაშია და კაბელის პრობლემაზე მუშაობს. ის უკვე რამდენიმე საათია აქ არის, მაგრამ მუშაობს სატელეფონო ხაზები. რა თქმა უნდა, ჩვენი PBX პანელის მიმდებარედ გაშვება არის $ 25 ყოველ 15 წუთში (რატომ არ ამბობენ ისინი უბრალოდ $ 100 / სთ?).

ამბობს: „გინდა კარგი ამბავი ან ცუდი ამბავი?“.

"კარგი ამბავი, გთხოვთ.", ვპასუხობ მე.

ის პრობლემებს პოულობს არსებული შენობის ტელეფონის გაყვანილობასთან და მეუბნება: ”კარგი ამბავი არ არის, ხაზების გასწორების გზა არ არსებობს”.

პასუხისთვის არაფერს მივიღებ.

ჩვენ გვაქვს დაახლოებით 100 CAT5 კაბელი, რომლებიც მოძრაობენ მონაცემთა ცენტრსა და ჩვენს საოფისე ფართს შორის, ამიტომ მე ვწევ რამდენიმე პანელს და ვხვდები სად გაივლიან ისინი. Firewall- ში არის საკაბელო გზა და ჩამოსაშლელი ჭერი მასა და იმ ოთახს შორის, სადაც სატელეფონო ხაზები შემოდის. ეს არის სწორი 30-დან 40 მეტრიანი ხაზი. ის მიდის და საკაბელოდან საკაბელო აიღებს და დაახლოებით 100 ფუტი კაბელი გაუშვა.

საღამოს 9 საათია და ახლა შენობაში ცოცხალი სატელეფონო ხაზები გვაქვს. მე ველოდები ტექნიკოსს, რომ დაასრულოს მისი ბოლო ნამუშევარი - ეს დრო მომცა, რომ დავწერო მთელი ეს ბლოგი. სატელეფონო ხაზები ახლა სადენიანია PBX სისტემის მიმდებარედ.

ხვალ მხოლოდ რჩება საკაბელო და RJ11 ჩასადები და შემიძლია გავაკეთო ჰოპი ახალი ბუდეებიდან PBX სისტემაზე, რომ სამშაბათს ტელეფონები გქონდეს.

ეს არის

ანუ მას შემდეგ, რაც გადავდივართ. ხვალ დილით ადრე მივდივარ, რომ ვაკონტროლო ოფისის ნაბიჯი. გუნდს უკვე ყველაფერი შეფუთული აქვს, ამიტომ მისი გადაადგილება მხოლოდ ხვალ უნდა დაგჭირდეთ. დარწმუნებული ვარ, ჯერ კიდევ გრძელი დღე იქნება.

მე დავრწმუნდები, რომ ხვალ ბიზნესის დასრულებამდე 100% -ით ვიზრდებით ტელეფონებით. დღეს მე ჩავრთე ჩვენი ქსელი, უსაფრთხო უკაბელო, ქსელის პრინტერი, ჰაბი და გაყვანილი ყველა კაბინა ცენტრალური პატჩი პანელიდან. მე ასევე გავთიშე ყველა სატელეფონო ხაზი პატჩ პანელიდან ჩვენს PBX სისტემამდე. AT&T– ს გარდა, მე უამრავი სამუშაო მაქვს შესრულებული.

სამშაბათს ტელეფონით ვესაუბრები AT&T- ს, თუ რატომ უნდა შევინარჩუნო ჩვენი ბიზნესი მათთან. ერთადერთი, რისი ეფექტურობაც აღმოვაჩინე, არის:

  1. გაყიდვის დახურვა.
  2. სერვისის გამორთვა.

შეაჩერე გაყიდვა, რისი მიტანაც არ შეგიძლია, AT&T. რამდენად რთული იქნებოდა:

  1. დარეკეთ, რომ დაადასტუროთ ჩვენი DSL კავშირის გაწყვეტამდე
  2. დარეკეთ, რომ დაადასტუროთ ჩვენი ტელეფონის ხაზების გათიშვამდე?
  3. დარეკეთ, რომ დაადასტუროთ ჩვენი DSL– ის გათიშვამდე (მეორედ)?
  4. დარეკეთ, რომ დაადასტუროთ ჩვენი DSL– ის გათიშვამდე (მესამედ)?
  5. გამოცდილი ტექნიკოსი შეხვედრის თარიღამდე შემიხვდა თუ შეხვდება ახალ კორპუსს და გადის სამუშაო შეკვეთას? ამისთვის სიამოვნებით გადავიხდი 25 დოლარს / სთ 15 წუთში!

საღამოს 9 საათია. ტექნიკური დასრულდა და მან კონდახი მოიშორა, რომ დავრწმუნებულიყავი, რომ ბედნიერი ვიყავი. მე ბედნიერი ვარ მასთან, თუმცა ეს ძალიან ცუდია მისი კომპანიისთვის. Მე ვაპირებ სახლში. მე უნდა დავბრუნდე აქ 11 საათში გადაადგილებისთვის და 45 წუთის სავალზე მაქვს მანქანა.

ვფიქრობ, ამიტომაც უწოდებენ მას "შრომის დღის შაბათ-კვირას"!

განახლება 9/1: 1-800 ნომერი კვლავ აკრიფებს ძველ ტელეფონის ნომერს და შეტყობინების ჩაჭრა არ არის ჩართული. 1-800 ჯგუფთან საუბრის შემდეგ, როგორც ჩანს, არავინ არასდროს დებს სამუშაო წესრიგს, რომ ეს ხაზი გადამისამართდეს. 4 სხვადასხვა ადამიანთან საუბრის შემდეგ, მე ვიპოვე ინჟინერი, რომელიც გვერდის ავლით შეკვეთის თარიღს (პირველ სამუშაო დღეს, ასე რომ მომდევნო სამშაბათს იქნებოდა), რომ 1-800 ნომერი მუშაობდეს დღეს.

როგორც ჩანს, შეტყობინების ჩაკეტვამდე კიდევ 24 საათია. მან უნდა გაგზავნოს ა ფაქსი რომ ჩართო. Შვებით.

განახლება 9/2: გუშინ გვიან ჩვენ შემთხვევით უნდა დავკავშირებოდით ტელეფონის ჯადოქარს. მე მჯერა, რომ მას დემეტრე ერქვა - მაგრამ მან ყველაფერი დანარჩენი იმუშავა! მე კიდევ მოწმე ვიყავი საუბრის სხვა წარმომადგენელთან, სადაც მან დაიწყო მუშაობა 1-800 სამუშაო ნომერზე, რადგან მან იგი გაგზავნა შემდეგი სამშაბათისთვის. მან ჩვენთან შუადღისას დავრჩებოდით მანამ, სანამ გაგზავნის შეტყობინებას არ მიიღებდა. ვინ არის დემეტრე - AT&T სჭირდება მისი დანიშვნა "როგორ უნდა მოექცეთ მომხმარებელს" კლასში!

მადლობა ღმერთს, რომ სამშაბათისთვის ვიქნებით და მზად ვართ!

11 კომენტარები

  1. 1

    ოჰ კაცო! ნებისმიერი ნორმალური ბიზნესი გაიყვანს ყველა გაჩერებას ამ მასშტაბის სერვისის გაუმართაობის გასახსნელად.

    უჭირთ ბევრი AT & T– ს მსგავსი ძალიან დიდი კომპანიების უმეტესობა თვლის, რომ მათი აზრით არ ღირს ყველაფრის განთავსება, რაც ზუსტად არ შეესაბამება მათ ფუნთუშების საჭრელ პროცედურებს. გქონდეთ სიტუაცია, რომელიც მათ მოსალოდნელ ნორმას სცილდება და თქვენც იქნებით მოსაწყენი.

    ვფიქრობ, მათ მიაჩნიათ, რომ ისინი საკმარისად დიდია, რომ თქვენს საქმეს მათთვის მნიშვნელობა არ აქვს. ცუდად ვგრძნობ მარტოხელა ტექნოლოგიას, რომელიც მათ თქვენს ადგილას გაგზავნეს. მე ვამბობ, რომ მათ არ უთხრეს, რომ ის შაბათ-კვირის ბოლოს პარასკევს გვიანობამდე იმუშავებდა.

    • 2

      შენთან ვარ, კრის. სერვისულმა ტექნიკამ, რომელიც ამ საღამოს დამატყდა, კარგად გაართვა თავი და მართლაც კარგი ბიჭი იყო. ასევე მოხარული ვარ, რომ მან დრო სცადა საკითხის მოგვარებას და არა პირველი გირაოს მსგავსად გირაოს გაკეთება.

  2. 3

    მას ისევ ბელი. მე არასოდეს, არასდროს მსმენია კარგი სიტყვა DSL სერვისის შესახებ. არც ტექნოლოგიური თვალსაზრისით, არც მომსახურების პერსპექტივიდან. მე ყოველთვის ვიყავი საკაბელო მომსახურების ბიჭთან, მათ შორის ჩემი VoIP სატელეფონო კავშირით. ჯერჯერობით არანაირი პრობლემა არ არის. და დარწმუნებული ვარ, ეს არის ხმის გაყვანილობის სისტემის ხარკი - ერთი სპილენძის მავთული, ერთი წყარო ყველაფრისთვის. რა თქმა უნდა, მოუთმენლად ველი ელექტროენერგიის გათიშვას ... უიმე!

  3. 5

    დუგლასი,

    ეს არის შოკისმომგვრელი და საშინელი. აპირებთ რაიმე კომპენსაციის მოთხოვნას? მე ნამდვილად იმედი მაქვს, რომ ამას გარკვეული ღირსეული გაშუქება მოჰყვება და ამას AT&T ვინმე ხედავს.

    იმედი მაქვს, რომ წარმატებას გისურვებთ დანარჩენ ნაბიჯში.

    ჯონ

  4. 6

    რა არეულობაა. ერთგვარ ყველგან უსადენო წვდომას კარგად გამოიყურება, არა? მიუხედავად იმისა, რომ ესეც არასდროს შეაჩერებს არაკომპეტენტურებს არასწორი დროის გათიშვისგან

    უკაცრავად, გრძელი შაბათ – კვირის ასეთი საშინელი დასაწყისი გაქვთ.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    მე და ქეთი ჯერ კიდევ ვგეგმავთ იქ ყოფნას.

    AT & T– ის უსახელო სუპერგმირი დაგვეხმარა ჩვენი საკითხის ბოლო დღეს მოგვარებაში. მან ჩვენს ანგარიშზე უნდა იმუშაოს უშუალოდ 4 ან 5 საათის განმავლობაში. ერთ მომენტში, მან ტელეფონით კონფერენცია გამართა სხვა პირისთვის და უთხრა, რომ დაეწერათ სამუშაო შეკვეთა და მან დაასრულა, სანამ ტელეფონით ვიყავით. არ ვიცი ვინ იყო, მაგრამ ძალიან მიხარია, რომ მან ტელეფონი აიღო!

  8. 11

    ჰეი დუგს უხარია, რომ ეს ყველაფერი შემუშავდა ყველა საშინელი პრობლემის შემდეგ. დარწმუნებული ვარ, ჩვენ ყველას გვაქვს საშინელებათა ისტორიები, მაგრამ შენი ყველაზე მეტია, ვინც მსმენია ან მონაწილეობდა. წარმატებებს გისურვებთ აქედან.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.