როგორ შევინარჩუნოთ თქვენი მომხმარებლები ბედნიერები თქვენი განაცხადის ძირითადი განახლებისას

ბედნიერი მომხმარებელს

პროდუქტის განვითარებაში თანდაყოლილი დაძაბულობაა გაუმჯობესებასა და სტაბილურობას შორის. ერთი მხრივ, მომხმარებლები ელიან ახალ მახასიათებლებს, ფუნქციონალობას და, შესაძლოა, ახალ სახესაც კი; მეორეს მხრივ, ცვლილებებმა შეიძლება გამოიწვიოს შედეგი, როდესაც ნაცნობი ინტერფეისი მოულოდნელად გაქრება. ეს დაძაბულობა ყველაზე დიდია, როდესაც პროდუქტი მკვეთრად შეიცვლება - იმდენად, რომ მას შეიძლება ახალ პროდუქტსაც კი უწოდებენ.

At CaseFleet ჩვენ ვისწავლეთ ამ გაკვეთილებიდან რთული გზა, თუმცა ჩვენი განვითარების ძალიან ადრეულ ეტაპზე. თავდაპირველად, ჩვენი პროგრამის ნავიგაცია ხატულა მწკრივში, გვერდის ზედა ნაწილში:

Casefleet ნავიგაცია

ამ არჩევანის ესთეტიკური მნიშვნელობის მიუხედავად, ჩვენ გარკვეულწილად ვიგრძნობდით შეზღუდულობას არსებული სივრცის რაოდენობით, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ჩვენი მომხმარებლები ათვალიერებდნენ აპს მცირე ეკრანებზე ან მობილური მოწყობილობებით. ერთ დღეს, ჩვენი დეველოპერები სამუშაოზე ჩამოვიდნენ ორშაბათს დილით, მოულოდნელი კვირის პროექტის შედეგით: განლაგების შეცვლის კონცეფციის მტკიცებულება. ცვლილების ბირთვი გადაადგილდება ნავიგაცია მწკრივიდან ეკრანის ზედა ნაწილში გასწვრივ სვეტზე მარცხნივ:

Casefleet მარცხენა ნავიგაცია

ჩვენს გუნდს ეგონა, რომ დიზაინი ფანტასტიკურად გამოიყურებოდა და რამდენიმე დასრულების შემდეგ, ჩვენს მომხმარებლებს იმ კვირაში გავეცანით, რომ ისინი აღფრთოვანებული იყვნენ. ჩვენ ვცდებოდით.

მიუხედავად იმისა, რომ რამდენიმე მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ მიიღო ცვლილება, მნიშვნელოვანი ნაწილი სულაც არ იყო კმაყოფილი და აცხადებდა, რომ უჭირდათ პროგრამის გარშემო მოძრაობა. მათი ყველაზე დიდი საჩივარი არ იყო ის, რომ მათ არ მოსწონთ ახალი განლაგება, მაგრამ ეს მათ მოულოდნელად დაეპყროთ.

გაკვეთილები: სწორად შეცვალეთ

შემდეგ ჯერზე, როდესაც ჩვენი პროგრამა შეიცვალეთ, ჩვენ ბევრად განსხვავებული პროცესი გამოვიყენეთ. ჩვენი მთავარი ხედვა იყო ის, რომ მომხმარებლებს მოსწონთ თავიანთი ბედის კონტროლი. როდესაც ისინი გადაიხდიან თქვენს განაცხადს, ისინი ამას აკეთებენ მიზეზით და არ სურთ რომ მათი ძვირფასი თვისებები ჩამოართვან.

მას შემდეგ რაც ჩვენი ახლად შემუშავებული ინტერფეისი დავასრულეთ, ის უბრალოდ არ გამოვუშვით. ამის ნაცვლად, ჩვენ დავწერეთ ბლოგზე ამის შესახებ და ჩვენს მომხმარებლებს გავუზიარეთ ეკრანის ანაბეჭდები.

Casefleet- ის დიზაინის ელ.ფოსტის შეცვლა

შემდეგ, ჩვენს აპში მისასალმებელ ეკრანს დავამატეთ დიდი სათაურით, ფრთხილად შემუშავებული ასლი და ფორთოხლის დიდი ღილაკი, რომელიც მომხმარებლებს მიესალმება ახალი ვერსიის გასასინჯად. ჩვენ ასევე აღვნიშნეთ, რომ სურვილის შემთხვევაში მათ შეეძლოთ დაუბრუნდნენ ორიგინალ ვერსიას (ცოტა ხნით მაინც).

მომხმარებლების ახალ ვერსიაში მოხვედრის შემდეგ, უკან დასაბრუნებლად საჭირო ნაბიჯები განთავსდა მომხმარებლის პროფილის პარამეტრებში რამდენიმე დაწკაპუნებით. ჩვენ არ გვინდოდა დამალვა ღილაკის დასაბრუნებლად, მაგრამ ასევე არ ვფიქრობდით, რომ სასარგებლო იქნებოდა ხალხის განმეორებით გადართვა, რაც მაცდური იქნებოდა, თუ ღილაკი დაუყოვნებლივ ჩანდა. სინამდვილეში, მხოლოდ ერთი მომხმარებელი დაბრუნებულა თვის განმავლობაში არჩევის პერიოდში. უფრო მეტიც, იმ დროისთვის, როდესაც ჩვენ ჩავრთეთ ჩართვა და ახალი ვერსია სავალდებულო მივიღეთ, თითქმის ყველა ჩვენი ყველაზე აქტიური მომხმარებელი ჩართული იყო და დიდ გამოხმაურებას მოგვცემდა ახალი ვერსიის შესახებ.

აპს-შიდა წახალისების გარდა, ჩვენ ჩართული გვაქვს გადართვისთვის, ჩვენ რამდენიმე ელ.წერილი გავუგზავნეთ, რომ მომხმარებლებმა ზუსტად აცნობონ, როდის ხდება ახალი ვერსიის ცვლილება მუდმივი. არავინ დაიჭირეს და არავინ ჩიოდა. სინამდვილეში, მომხმარებლების უმეტესობა ძალიან კმაყოფილი იყო ახალი იერით.

ღირსეული გამოწვევები

მიუხედავად ამისა, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ განახლების ამ გზით გამოცემა უფასო არ არის. თქვენს დეველოპერულ გუნდს უნდა შეინარჩუნოს ერთი და იგივე კოდის ბაზის ორი ცალკეული ვერსია და ასევე უნდა გადაწყვიტოთ რთული პრობლემები იმის შესახებ, თუ როგორ იგზავნება ვერსიები საბოლოო მომხმარებლებამდე. თქვენი განვითარების და ხარისხის უზრუნველყოფის გუნდი ამოწურულია პროცესის ბოლოს, მაგრამ ალბათ დამეთანხმებით, რომ დროისა და რესურსების ინვესტიცია საკმაოდ ჭკვიანი იყო. ჰიპერკონკურენტულ პროგრამულ ბაზრებში მომხმარებლები კმაყოფილი უნდა იყოთ და მათი უკმაყოფილო უფრო სწრაფი გზა არსებობს, ვიდრე თქვენი ინტერფეისის მოულოდნელად შეცვლა.

2 კომენტარები

  1. 1

    საერთოდ, როდესაც ახალ აპლიკაციას ვაახლებთ, დარწმუნდებით, რომ ძველი ისევ აქტიურ რეჟიმშია, სანამ ხალხი მას ახალ ვერსიაზე განაახლებს. ნებისმიერი ცუდი გამოცდილება აიძულებს მომხმარებელს უარი თქვას თქვენს სერვისებზე. ბიზნესისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ახალი აპის გაშვებამდე ჰქონდეს ასეთი ინფორმირებულობა.

    გარდა ამისა, სთხოვეთ ხალხს გამოხმაურება. ახალი გაშვება არის დრო, როდესაც ხალხს უყვარს აზრების გაზიარება აპის შესახებ. თუ მათ რაიმე ახალი აქვთ გათვალისწინებული, ისინი გაგიზიარებენ. ეს შექმნის თქვენს დეველოპერს ახალ შესაძლებლობას, დაამატოს ეს ფუნქცია, რომელსაც ადამიანები გვთავაზობენ.

    დიდი მადლობა

  2. 2

    როდესაც ჩვენს მომხმარებელს ელ.წერილს ვუგზავნით ვებ – გვერდზე არსებულ მნიშვნელოვან ცვლილებებთან დაკავშირებით. ჩვენ ვაძლევთ მათ ვებგვერდზე წვდომას, თუ მათ სურთ. ეს მათ კომფორტულს ხდის მას ათვალიერებენ. ასევე, ზოგიერთ მომხმარებელს შეიძლება არ მოეწონოს თქვენი ახალი დიზაინი, ასე რომ ამ ტიპის მომხმარებლებს შეუძლიათ ადვილად გადასცენ ძველი ვერსია.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.