სოციალური პასუხისმგებლობა

კლიენტების მომსახურება წარმომადგენელი

CSR არის აბრევიატურა კლიენტების მომსახურება წარმომადგენელი.

რა არის კლიენტების მომსახურება წარმომადგენელი?

CSR არის პროფესიონალი, რომელიც მოქმედებს როგორც ძირითადი კონტაქტი კომპანიასა და მის მომხმარებლებს შორის. CSR-ის მთავარი პასუხისმგებლობაა კლიენტებისთვის დახმარებისა და მხარდაჭერის უზრუნველყოფა მათი მოთხოვნების, საკითხების ან საჩივრების გადასაჭრელად. ეს შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებელთა კითხვებზე პასუხის გაცემას, პრობლემების აღმოფხვრას, შეკვეთების დამუშავებას ან კლიენტების შესაბამის განყოფილებას ან პირთან მიმართვას.

CSR-ის როლი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა პოზიტიური გამოცდილების უზრუნველსაყოფად და მომხმარებელთა ლოიალობის ჩამოყალიბებაში. ისინი, როგორც წესი, კომპანიის სახეა და შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიონ მომხმარებლის მიერ კომპანიის აღქმაზე. ამიტომ, ისინი ხშირად იღებენ ტრენინგს კომუნიკაციის, პრობლემების გადაჭრისა და მომხმარებელთა მომსახურების უნარების გასაუმჯობესებლად.

CSR სამუშაო შეიძლება შეიცავდეს:

  • შემომავალი ზარების, ელ. ფოსტისა და ჩეთის მოთხოვნების პასუხის გაცემა
  • მომხმარებელთა საკითხების, საჩივრებისა და მოთხოვნების გამოძიება და გადაწყვეტა
  • კლიენტებთან ურთიერთობისა და ტრანზაქციების ჩაწერა
  • პროდუქტისა და სერვისის ინფორმაციის მიწოდება
  • კლიენტებთან ურთიერთობის ზუსტი და დეტალური ჩანაწერების შენახვა
  • თვალყური ადევნეთ მომხმარებელს კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად
  • პრიორიტეტული საკითხების იდენტიფიცირება და ესკალაცია და შესაბამის დეპარტამენტთან კომუნიკაცია
  • პოტენციური პროდუქტების ან სერვისების რეკომენდაცია მომხმარებლებისთვის მათი ინტერესებიდან გამომდინარე
  • პროდუქციის ან მომსახურების გაყიდვა/ჯვარედინი გაყიდვა

საერთო CSR მომხმარებელთა მომსახურებაში არის ფრონტის ხაზის პერსონალი, რომელიც ურთიერთობს მომხმარებლებთან, რაც მათ ყველაზე მნიშვნელოვან კონტაქტს აქცევს მომხმარებლებისა და კომპანიის რეპუტაციისთვის. ისინი პასუხისმგებელნი არიან უზრუნველყონ მომხმარებლის კმაყოფილება, მხარდაჭერა და ნებისმიერი საკითხის გადაჭრა.

  • აბრევიატურა: სოციალური პასუხისმგებლობა

CSR-ის დამატებითი აკრონიმები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.