CJO
მომხმარებელთა მოგზაურობის ოპტიმიზაცია
CJO არის აკრონიმი მომხმარებელთა მოგზაურობის ოპტიმიზაცია.
რა არის მომხმარებელთა მოგზაურობის ოპტიმიზაცია?
პროცესი, რომელსაც კომპანიები იყენებენ მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად (CX) მომხმარებელთა მოგზაურობისას ტკივილის წერტილებისა და ხახუნის იდენტიფიცირებით და მიმწოდებით. ის მიზნად ისახავს გაიგოს, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები კომპანიის პროდუქტებთან ან სერვისებთან, იდენტიფიცირება სფეროები, სადაც ეს ურთიერთქმედება შეიძლება გაუმჯობესდეს და შეიტანოს ცვლილებები მომხმარებლის მოგზაურობის ოპტიმიზაციისთვის.
CJO-ს პროცესი, როგორც წესი, მოიცავს მომხმარებლის მოგზაურობის რუკების შედგენას, ძირითადი შეხების წერტილების და ურთიერთქმედებების იდენტიფიცირებას და მონაცემთა და მომხმარებელთა გამოხმაურების გამოყენებას ტკივილის წერტილების დასადგენად. მას შემდეგ, რაც მტკივნეული წერტილები გამოვლენილია, კომპანიას შეუძლია გადადგას ნაბიჯები მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, მაგალითად, ცვლილებების შეტანით მის პროდუქტებსა და სერვისებში, გააუმჯობესოს კლიენტების მომსახურება ან განაახლოს ვებსაიტი.
CJO-ს შეუძლია დაეხმაროს კომპანიებს, გაზარდონ მომხმარებელთა კმაყოფილება, შეამცირონ შეფერხება და გაზარდონ შემოსავალი, რაც გაუადვილებს მომხმარებლებს კომპანიასთან ურთიერთობისა და უკეთესი საერთო გამოცდილების მიწოდებით. ის ასევე გულისხმობს მონაცემთა ბაზაზე ორიენტირებული მიდგომის გამოყენებას ნებისმიერი ცვლილების დასადასტურებლად, რათა შევძლოთ ოპტიმიზაციის წარმატების გაზომვა.
- აბრევიატურა: CJO
CJO-ს დამატებითი აკრონიმები
- CJO - Customer Journey Orchestration