Acquire.io: მომხმარებელთა ერთიანი პლატფორმა

Acquire.io: მომხმარებელთა ერთიანი პლატფორმა

მომხმარებლები წარმოადგენენ ყველა ბიზნესის სიცოცხლეს. მიუხედავად ამისა, მხოლოდ რამდენიმე კომპანიას შეუძლია შეასრულოს მათი განვითარებადი მოთხოვნები, რის გამოც უზარმაზარი შესაძლებლობა დარჩება ფირმებისთვის, რომლებიც მზად არიან ინვესტიცია მოახდინონ მომხმარებელთა გამოცდილებაში და გააუმჯობესონ თავიანთი წილი ბაზარზე. 

გასაკვირი არ არის, რომ ბიზნეს ლიდერების მთავარი პრიორიტეტი გახდა CX მენეჯმენტი, რომლებიც ხარჯავენ მზარდ რაოდენობას რესურსის მისაღებად. ამასთან, სწორი ტექნოლოგიის გარეშე შეუძლებელია პერსონალიზაციისა და ყველანაირი არხის გამოცდილების მიღწევა, რასაც თანამედროვე მომხმარებლები ითხოვენ. Adobe- ის გამოკითხვის თანახმად, კომპანიები, რომლებსაც აქვთ ყველაზე ძლიერი omnichannel მომხმარებლის ჩართულობა, 10% თქვენი ზრდა, შეკვეთის საშუალო ღირებულების 10% –იანი ზრდა და ახლო განაკვეთების 25% –იანი ზრდა. 

გარდა იმისა, რომ ველით იმავე დონის მომსახურებას მრავალი სენსორული წერტილის საშუალებით, ასევე იცვლება მომხმარებლის მომსახურება 67% ამჯობინებს თვითმომსახურებას კომპანიის წარმომადგენლებთან საუბრისას. საერთო ჯამში, სიჩქარე და მოხერხებულობა მომხმარებელთა ეფექტური მომსახურების ქვაკუთხედად რჩება. კომპანიები, რომლებსაც ეს ესმით, უპირატესობას ანიჭებენ ტექნოლოგიებს, რომლებიც ხელს უწყობენ ამ სარგებელს, ვიდრე ტექნოლოგიის მიღებას მხოლოდ უახლესი მიზნების გამო PwC.

Acquire.io მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმის მიმოხილვა

იძენს გთავაზობთ კლიენტთა მომსახურების ანაზღაურებას, ავტომატიზაციის პლატფორმას, რომელიც საშუალებას აძლევს ელვისებურად სწრაფად, ეფექტურ და რეალურ დროში მომხმარებლებთან კომუნიკაციებს, რაც უფრო ბედნიერ თანამშრომლებსა და კმაყოფილი მომხმარებლებს განაპირობებს. გარდა თვისებებით მდიდარი ინტეგრაციისა, პროგრამა უზრუნველყოფს სიმართლის ერთ წყაროს მომხმარებელთა ყველა ინტერაქციისთვის, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ მოთხოვნებს ერთი დაფადან, ისე რომ არ დაკარგოთ კვალი.

კლიენტთა მომსახურების ავტომატიზაციის პლატფორმა მიზნად ისახავს მომხმარებელთა სასიცოცხლო ციკლის კომუნიკაციების გადასატანად და კომუნიკაბელური გამოცდილების გატარებას, ყოველგვარი რთული IT ინფრასტრუქტურის გარეშე, ან მომხმარებელთა მომსახურე პერსონალის დიდი არმიის დაქირავების გარეშე.

Acquire პლატფორმა არსებითად მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმაა, როგორიცაა ვიდეო ზარები, პირდაპირი ჩეთი, ზარები და SMS, ელ.ფოსტა, VoIP ზარები, ვებსაიტის დათვალიერება და ეკრანის გაზიარება და ჩოთბოტები. ეს ყველაფერი არ არის - პლატფორმას გააჩნია ინტეგრირებული ანალიტიკა თქვენი მომხმარებლის მონაცემების გასაზომად და გასაანალიზებლად უფრო ღრმა შეხედულებისამებრ, უფრო პერსონალურად და მომხმარებლის პროფილების ავტომატურად გასამდიდრებლად. აქვე ფუნქციონირებს ცოდნის ბაზის ფუნქციონირება, რომ თქვენი მომხმარებლების წინაშე მდგომი რესურსები ადვილად ხელმისაწვდომი თვითმომსახურების მონაცემთა ბაზაში მოაწყოთ, რათა მომხმარებლებს დაეხმარონ თავიანთი მოთხოვნების გადაჭრაში, თქვენი მომხმარებლების მომსახურების ხარჯების კიდევ უფრო შემცირებასა და თანამშრომლობის გაზრდაზე.

პლატფორმა უზრუნველყოფს ბრაუზერის ჯვარედინ შესაბამისობას და გთავაზობთ 50+ ინტეგრაციას, რაც ნიშნავს, რომ Acquire შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენს არსებულ IT რესურსებთან ერთად, როგორიცაა თქვენი გაყიდვები, მხარდაჭერა, სოციალური, ანალიტიკური და SSO ხელსაწყოები უწყვეტი ურთიერთქმედების და მონაცემთა ერთიანი ხედვისთვის.

შეიძინეთ თვისებები

შეიძინეთ საწარმოს გუნდები ყველა ციფრული საშუალებით, რაც მათ სჭირდებათ განსაკუთრებული მომხმარებლების გამოცდილების გასამუშავებლად, მომხმარებლებთან საუბრების გამარტივება გაყიდვების, მხარდაჭერისა და საბორტო ქსელისთვის. ის თქვენს მომხმარებელთა დახმარების სააგენტოებს უზრუნველყოფს მასშტაბური, ჩამოტვირთვის გარეშე და ინტერაქტიული საშუალებების კომპლექტით, რომლებიც მომხმარებლებს ინტერნეტში და აპლიკაციებში რეალურ დროში წარმართავს. 

თქვენი გუნდი იღებს მარტივ და ინტუიციურ ინტერფეისს, რომელიც აძლევს მათ ერთიან ხედვას ვინ სტუმრობს, რამდენ ხანს ელოდა მომხმარებელი და სხვა დეტალები მომხმარებლების შესახებ, რომლებიც შედგენილია სხვადასხვა ინტეგრირებული პროგრამიდან და დათვალიერების ისტორიიდან. პლატფორმა ასევე ინახავს ჩეთის ისტორიის სრულ ჩანაწერებს და აწარმოებს ავტომატურ რეპორტებს შემაჯამებელი დეტალებით ჩეთის შემდგომი მონაკვეთისთვის, რათა გუნდის ხელმძღვანელობამ და მეთვალყურეებმა მომხმარებლებზე სრული კონტროლი გამართონ. შეიძინეთ მომხმარებელთა ერთიანი ჩართულობის პლატფორმის ზოგიერთი ყველაზე საყვარელი ფუნქცია:

1. ცოცხალი ჩეთი

ცნობილია, რომ ცოცხალი ჩეთი ზრდის მომხმარებელთა ჩართულობას რეალურ დროში მხარდაჭერის გზით, რაც ასევე ზრდის მომხმარებელთა ნდობას და ერთგულებას, რაც იწვევს გაყიდვების დაბრუნებას. 

შეიძინეთ ცოცხალი ჩეთი

იძენს ცოცხალი სტატისტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას შეუფერხებლად მრავალ მოწყობილობაში, ბრაუზერსა და ციფრულ არხზე, სამუშაო საათებში მომხმარებლის მოთხოვნის მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად.

2. ჩატბოტი

თანამედროვე, ჰიპერკავშირში მყოფი მომხმარებლები მოითხოვენ 24/7 ყურადღებას, რაც შესაძლებელი გახდება თქვენს ციფრულ საზღვრებზე ჩატბოტის განთავსებით. Acquire პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ჩეთი თქვენი ბრენდისთვის, დაშიფვრის გარეშე. უბრალოდ აირჩიეთ თქვენი ბოტის დანიშნულება და შექმენით მორგებული სამუშაო პროცესები, რომ ავტომატურად უპასუხოთ განმეორებად მოთხოვნებს 24/7, თქვენი დამხმარე პერსონალის დატვირთვის გარეშე.

შეიძინეთ ჩატის ბოტი

შეიძინეთ ბოტი

3. კობროსინგი

იქნება ეს შთამბეჭდავი პროდუქტის დემო ან პრობლემების გადაჭრის რთული პრობლემა, Acquire პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ დაათვალიეროთ და დაუკავშირდეთ მათ მომხმარებლების ბრაუზერებს ვიზუალური მინიშნებების გამოყენებით კობროზება ტექნოლოგია Acquire cobrowsing ფუნქციის შესახებ საუკეთესო ნაწილი ის არის, რომ ის არ საჭიროებს დანამატს ან ჩამოტვირთვას არც ერთ ბოლოში და შესაძლებელია მისი მყისიერად გაშვება დაწკაპუნებით, რაც ამ პროცესს უფრო სწრაფ, უსიამოვნო და ბევრად უფრო სასიამოვნო გახდის.

შეიძინეთ Cobrowsing

4. ცოდნის ბაზის პროგრამული უზრუნველყოფა

პლატფორმას გააჩნია ინტეგრირებული ცოდნის ბაზის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აგროვებს და ორგანიზებას უკეთებს მომხმარებელთა დახმარების ცენტრის რესურსებს ავტომატურად გაფართოებულ და ადვილად მისაწვდომ სახელმძღვანელოდ. თქვენი თვითდახმარების რესურსების შექმნის გარდა, მოიძიეთ ეს ინფორმაცია თქვენს ცოცხალ ჩეთში, აიღეთ მოთხოვნები და ავტომატურად შესთავაზეთ სტატიები ავტომატური დახმარების გაწევა რთული საკითხების გარეშე, პირდაპირი ეთერების გარეშე.

შეიძინეთ ცოდნის ბაზა

5. გაზიარებული შემოსულები

ადვილია მრავალ კომუნიკაციურ არხზე გადატვირთვა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის კვალი. ამასთან, Acquire მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმა წყვეტს ამ გამოწვევას თქვენი აგენტების ერთიანი საფოსტო ყუთის მიწოდებით, რაც თქვენს ელ.ფოსტას დააკავშირებს თქვენს დანარჩენ დამხმარე არხებთან, რათა შექმნას ერთი სარკმლის ხედი მომხმარებლის ყველა ურთიერთქმედებისათვის. შედეგი არის ნაკლები ქაოსი და დაბნეულობა - რადგან თქვენს აგენტებს შეუძლიათ იხილონ მომხმარებლის ყველა ჩართულობა, მათ შორის ელ.ფოსტა, თითო ქრონოლოგიური ვადების მიხედვით, და უპასუხონ ელექტრონულ ფოსტას იმავე დაფიდან, როგორებიცაა პირდაპირი ჩეთი, სოციალური მედია, VOIP, SMS და ა.შ.

შეიძინეთ საზიარო შემოსულები

6. ვიდეო ჩეთი

ფაქტია, რომ მომხმარებელთა უმეტესობა უპირატესობას ანიჭებს ადამიანურ ურთიერთობებს, განსაკუთრებით რთულ საკითხებთან ან ფინანსურ ოპერაციებთან ურთიერთობისას. შეიძინეთ მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმა მოიცავს ვიდეო ჩეთის მოსახერხებელ ფუნქციას, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენს მომხმარებლებს, პირისპირ, მათთვის სასურველი კომუნიკაციური პლატფორმის საშუალებით, მხოლოდ ერთი დაჭერით შეიძინეთ დაფა.

შეიძინეთ ვიდეო ზარები

ვიდეო ჩეთის ფუნქციის შესახებ ყველაზე კარგი ის არის, რომ ის არ საჭიროებს ინსტალაციას და საშუალებას იძლევა როგორც ცალმხრივი, ასევე ორმხრივი ვიდეო მხარდაჭერა და ვიდეოჩანაწერები. მობილური SDK ნიშნავს, რომ თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოირგოთ თქვენი მობილური აპის ვიდეო გამოცდილება კოდირების ნულოვანი ცოდნით.

პანდემიის დროს მომხმარებელთა წარმატების ისტორია, რომელიც საშუალებას მისცემს შეიძინოს მომხმარებელთა მხარდაჭერის პლატფორმა

ის Dufresne ჯგუფი, პრემიერ კანადის საყოფაცხოვრებო ავეჯის საცალო ვაჭრობამ განახორციელა ავეჯის შეკეთებისთვის ვიდეო ჩეთის შეძენა, რათა შეამცირონ ავეჯის შეკეთების ხარჯები და გააუმჯობესონ მომხმარებლებთან ურთიერთობა ინტერნეტით. Acquire ვიდეოს გამოყენების საშუალებით, გუნდმა პირველი საშინაო ვიზიტი აქცია ვიდეო ინსპექციად, რომლის თანახმად შემცირდა სახლის ვიზიტების რაოდენობა ნახევრად და ასევე გაუმჯობესდა მომსახურების სიჩქარე. სამწუხაროდ, სანამ კომპანია სარგებლობდა თავისი წარმატებით, პანდემია ჰიტ 2020 წელს გამოჩნდა, რაც სოციალურ დისტანცირებასა და მაღაზიაში ვიზიტორების თითქმის ნულამდე ავეჯის გაყიდვის ახალ გამოწვევას წარმოადგენს.

გამოსავალი მდგომარეობდა ევრეკას მომენტში, რამაც გუნდს მიანიჭა გაყიდვებისთვის ვიდეო ჩეთის განთავსება უკვე ნაცნობი Acquire პლატფორმის გამოყენებით. ცოცხალი ჩეთის და 24/7 ბოტის დამატება კიდევ უფრო აძლიერებს მარკეტინგის პერსონალიზაციას და ემსახურება მას, რასაც უფრო მაღალი ჩართულობა და გაყიდვები მოაქვს. ავეჯისთვის ვიდეო ტურების შემოღებით და მაღაზიაში არსებული გამოცდილების გამეორების მიზნით cobrowsing ტექნოლოგიის დანერგვით, საცალო ვაჭრობას შეეძლება მაღაზიაში მოდელის მიზიდვა ონლაინ გაყიდვებზე დამატებითი ინვესტიციების და ტრენინგების გარეშე.

შეგიძლიათ წაიკითხოთ საქმის შესწავლა ან დააფიქსიროთ დემო, რომ ნახოთ თუ როგორ შეუძლია Acquire– ს გარდაქმნა თქვენი ბიზნესი ავტომატიზირებით თქვენი მომხმარებლის მომსახურებებით მისი დანამატისა და თამაშის პლატფორმით.

წაიკითხეთ შეისწავლეთ საქმის შესწავლა დაჯავშნეთ შეძენის დემო

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.