5 გზა, რომ თქვენი მომხმარებლები თავს საყვარლად გრძნობდნენ

მომხმარებლის მომსახურება სიყვარული

მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო პრაქტიკა ღიმილზე მეტს მოითხოვს, თუმცა ეს ნამდვილად კარგი დასაწყისია. ბედნიერ მომხმარებლებს მივყავართ ბიზნესის გამეორებას, პოზიტიურ მიმოხილვას (რაც ზრდის ადგილობრივ SEO- ს) და ზრდის სოციალურ სიგნალებს პოზიტიური განწყობით (რაც ზრდის ორგანულ ძებნის ხილვას) და მათი მომხმარებლების გარეშე ვერც ერთი კომპანია ვერ იარსებებს. აქ მოცემულია ხუთი მარტივი გზა, რომ თქვენი მომხმარებლები თავს საყვარლად გრძნობდნენ.

1. დასვით სწორი კითხვები

ყველა კომპანიამ ყოველდღე უნდა დაუსვას ეს კითხვა: რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ მომხმარებელს საქმე გაუადვილოს? ეს შეიძლება იყოს ონლაინ ცოცხალი ჩეთის მხარდაჭერა, ყოველთვის დარწმუნდით, რომ მომხმარებელს შეუძლია სწრაფად მიაღწიოს ცოცხალ ადამიანს, ან ცოტა მეტი დრო გაატაროს საპასუხო დიზაინით. როდესაც საქმე მარტივია, მომხმარებელი კმაყოფილია და ეს უნდა იყოს ყველა ბიზნესის ძირითადი მიზანი.

2. პიროვნების მენეჯმენტი

როგორ ექცევიან მომხმარებლები, იწყება თბილი, მისასალმებელი პიროვნებითა და ღიმილით. ტელეფონზე მომხმარებელთან საუბრისას ღიმილი თქვენი ხმის უფრო ბედნიერი, თბილი და მეგობრული ხასიათის ერთ-ერთი საშუალებაა. უცნაურია, რომ მუშაობს, მაგრამ ნამდვილად მოქმედებს (სცადე!). ერთი მხრივ, მომხმარებელს შეუძლია დაუყოვნებლივ გააცნობიეროს, თუ თანამშრომელს არ სურს იქ ყოფნა ან ცუდ დღეშია. ეს განსაზღვრავს მთლიანი ტრანსაქციის ტონს და ადვილად შეუძლია მომხმარებლების განდევნა. ურთიერთქმედების მონიტორინგი, გქონდეთ რეგულარული ტრენინგები და დააყენეთ სწორი ადამიანები მომხმარებლებთან ურთიერთობის პოზიციებზე.

3. გააგრძელეთ

პრობლემები იქნება არ აქვს მნიშვნელობა, რამდენად არის კომპანია ვალდებული მომსახურებაზე. მისი სწრაფად და პროფესიონალურად მოგვარება პირველი ნაბიჯია, მაგრამ ამის დაცვა ისეთივე მნიშვნელოვანია. მომხმარებლებმა უნდა იცოდნენ, რომ თქვენი კომპანია ზრუნავს და გამოსავალი არ მოიძებნოს.

4. სცადეთ მომხმარებელთა მომსახურების ფოკუსური ჯგუფები

ფოკუს ჯგუფები საშუალებას აძლევს ბიზნესის მფლობელებს, გამოიკვლიონ პოტენციური მომხმარებლების ჯგუფი და გაარკვიონ რა სურთ, რა მომსახურებას ელიან და ამან შეიძლება შექმნას მომსახურების უკეთესი პრაქტიკა. მაგრამ იყავით მზად და გახსენით გონება; შეიძლება გასაკვირი ან შემაშფოთებელი იყოს მომხმარებელთა ჯგუფის ან პოტენციური მომხმარებლების უკუკავშირის მოსმენა. ამ პროცესის გავლას ზოგჯერ სქელი კანი დასჭირდება.

5. პერსონალის მოზიდვა

იდეალურ სამყაროში ყველა თანამშრომელი უზრუნველყოფს მაღალი დონის მომსახურებას, რადგან ისინი ნამდვილად ზრუნავენ ბიზნესსა და მომხმარებელზე. სამწუხაროდ, ეს ყოველთვის ასე არ არის. დაამატეთ წახალისება, მაგალითად, პრიზი საუკეთესო მომსახურებით დასახელებული თანამშრომლისთვის და გააკეთეთ პრიზი, რომლისთვისაც ღირს ბრძოლა - მაგალითად, პარასკევს ნახევარი დღე ერთი თვის განმავლობაში, ხელფასის შემცირების გარეშე. ა ჯილდოს სისტემა მუშაობს.

მთელი პროცესის განმავლობაში, დარწმუნდით, რომ თანამშრომლები განიხილებიან სამართლიანი გზით. მათ უნდა იცოდნენ მონიტორინგის შესახებ და ეს უნდა იყოს ყოველწლიური განხილვის ნაწილი. მხარდაჭერის პაკეტები ხელმისაწვდომიადა, როგორც წესი, შესაძლებელია თვალყური ადევნოთ ყველა ელექტრონულ ურთიერთობას, თუ თქვენ გჭირდებათ თქვენი თანამშრომლებისა და კლიენტების კომუნიკაციის ნაკადის მონიტორინგი; ეს ხშირად შესანიშნავი ადგილია დასაწყებად, პოტენციური პრობლემების გამოვლენისა და მათი გადაჭრის მიზნით.

ერთი კომენტარი

  1. 1

    გეთანხმებით, ჩვენი თანამშრომლები ან თანამშრომლები უნდა იყვნენ ჩვენი მარკეტინგული კამპანიის მნიშვნელოვანი ნაწილი. სწორედ ამიტომ, ჩვენ მათ აღჭურვილობის სწორად ტრენინგითა და გაყიდვების უნარ-ჩვევების სრულყოფით ვუწყობთ. ჩვენი მომხმარებლები თავს უფრო საყვარლად იგრძნობენ, თუ ამას ჩვენი ბიზნესის ყველა ადამიანი აჩვენებს.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.