მომხმარებლები აღარ ყიდულობენ სრულყოფილებას

5 ვარსკვლავი 1

ერთ-ერთი ყველაზე მშვენიერი გარდაქმნა, რომელიც მე მჯერა, რომ სოციალურმა მედიამ მოიტანა არის ქსელის განადგურება სრულყოფილი ბრენდი მომხმარებლები აღარ ელიან სრულყოფას… მაგრამ ველოდებით პატიოსნებას, მომხმარებელთა მომსახურებას და ნებისმიერი დაპირების შესრულებას, რომელსაც კომპანია იმედოვნებს.

გასულ კვირას კლიენტის სადილზე Bitwise გადაწყვეტილებებიპრეზიდენტმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა რონ ბრუმარგერმა თავის კლიენტებს უთხრა, რომ Bitwise იქნება დაუშვან შეცდომები… მაგრამ ისინი ყოველთვის ეცდებოდნენ ყველაფრის აღდგენას მათგან და ეძებდნენ კლიენტის ინტერესებს. სუფრასთან საკმაოდ ბევრი ძირითადი კლიენტი იმყოფებოდა - და რეაქცია უფრო ოპტიმისტური ვერ იქნებოდა. იყო ერთსულოვანი კომპლიმენტი მომხმარებელთა მომსახურებისა და მხარდაჭერის შესახებ, რომელსაც Bitwise თანამშრომლები უზრუნველყოფდნენ.

IMHO, ბრენდების დიდი მენეჯერები ყოველთვის ასრულებდნენ საოცარ სამუშაოს, ბრენდის სრულყოფის შენარჩუნებაში, თანმიმდევრული შეტყობინებით, გრაფიკითა და საზოგადოებასთან ურთიერთობით. ეს დღეები ჩვენ უკან დარჩა, თუმცა კომპანიები ვეღარ აკონტროლებენ ან მანიპულირებენ სოციალურ მედიასთან და რას ამბობენ მომხმარებლები და კლიენტები მათ შესახებ. თქვენს მომხმარებლებს ახლა თქვენი ბრენდის გასაღები აქვთ.

თავიდან შეიძლება საშინელი ჩანდეს ... თქვენი კომპანია ცდილობს შეინარჩუნოს მათი სრულყოფილი ბრენდი ცოცხალია. ამაზე ნუ დარდობ. სინამდვილეში ... შეაჩერე. თქვენ უფრო მეტ ზიანს აყენებთ თქვენს კომპანიას, როდესაც ცდილობთ დაფაროთ მისი ლაქები, ვიდრე ღიად განაცხადოთ. ყველა კომპანიას აქვს ძლიერი და სუსტი მხარეები და ყოველთვის მომხმარებელი და კლიენტი ელის პრობლემების წარმოქმნას. ეს არ არის შეცდომები, არამედ ის, თუ როგორ ხდება თქვენი კომპანიის აღდგენა მათგან.

პროდუქტის რეიტინგებისა და მიმოხილვების ფარგლებშიც კი, ეს ასეა. 5-ვარსკვლავიანმა შეფასებამ შეიძლება რეალურად დააზიანოს თქვენი გაყიდვები, ვიდრე დაეხმაროს მათ. პროდუქტის მიმოხილვის წაკითხვისთანავე, პირდაპირ უარყოფით მიმოხილვებზე მივდივარ. მე არ გამოტოვებ შეძენას. ამის ნაცვლად, ნეგატიური კომენტარების გადახედვისას, მე გადავწყვეტ, არის თუ არა ის სისუსტეები, რომელთა საშუალებითაც შემიძლია ცხოვრება. ყოველდღე მიყიდეთ შესანიშნავი გაჯეტი საშინელი დოკუმენტაციით! მე არ ვკითხულობ პროდუქციის სახელმძღვანელოებს.

როდესაც ვხედავ 5-ვარსკვლავიან შეფასებას, ჩვეულებრივ, საერთოდ ვტოვებ მიმოხილვას და სხვაგან ვეძებ. არაფერი არ არის სრულყოფილი და მინდა ინფორმირებული ვიყო არასრულყოფილების შესახებ. სრულყოფილებას აღარ ვყიდულობ. სრულყოფის აღარ მჯერა. ელექტრონული კომერციის პრეზენტაციაზე გასულ წელს, ელექტრონიკის მთავარმა მწარმოებელმა თქვა, რომ შესანიშნავი მიმოხილვები ხშირად აზიანებს მათი პროდუქციის გაყიდვას. არც სხვას სჯერა სრულყოფის.

ეს შეიძლება ალოგიკურად მოგეჩვენოთ, მაგრამ თქვენ შეიძლება მოინდომოთ თქვენი ძლიერი მხარეების ბაზარი და სუსტი მხარეების სრულად აღიარება, თუ გსურთ გაყიდვების გაზრდა, მოლოდინის განსაზღვრა და მათი შესრულება. ბედნიერი მომხმარებელი არ არის სრულყოფილი პროდუქტის მომხმარებელი… ეს არის მომხმარებელი, რომელიც კმაყოფილია თქვენი კომპანიის მიერ, რამდენად კარგად ასრულებს მათ და, რაც ყველაზე მთავარია, - რამდენად კარგად გამოჯანმრთელდით შეცდომებისა და შეცდომებისგან.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.