5 ბიზნეს სატელეფონო პრაქტიკა, რომელიც აზიანებს თქვენს ბრენდს

ტელეფონი

ტელეფონიმცირე ბიზნესის წარმოება რთული და სტრესულია. თქვენ მუდმივად ატარებთ მრავალ ქუდს, აქრობთ ხანძარს და ცდილობთ შეძლებისდაგვარად გაწელოთ ყველა დოლარი.

თქვენ ყურადღებას ამახვილებთ თქვენს ვებსაიტზე, ფინანსებზე, თქვენს თანამშრომლებზე, თქვენს მომხმარებლებსა და თქვენს ბრენდზე და იმედოვნებთ, რომ ყოველ ჯერზე შეგიძლიათ კარგი გადაწყვეტილებების მიღება.

სამწუხაროდ, მცირე ბიზნესის მფლობელების ყველა მითითებით, რთულია ბრენდინგისთვის საკმარისი დროისა და ყურადღების მიქცევა. ამასთან, ბრენდინგი არის თქვენი ბიზნესის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი და მას დიდი კავშირი აქვს პირველ შთაბეჭდილებასთან დაკავშირებით, რომელიც თქვენ შექმნით თქვენს მომავალ მომხმარებლებზე.

პირველი შთაბეჭდილების დიდი კომპონენტია ის, თუ როგორ უპასუხებთ ტელეფონს, როდესაც პროსპექტი თქვენს ბიზნესს უწოდებს. ბევრი მცირე ბიზნესი ცდილობს გაცილებით იაფი გაატაროს პროფესიონალური ნაკლებად პროფესიონალური სისტემა და სამწუხაროდ ამან შეიძლება დააზიანოს პირველი შთაბეჭდილებები. აქ არის რამოდენიმე რამ, რასაც ბევრს ვხედავ, რაც შეიძლება პრობლემური იყოს.

1. თქვენი მობილური ტელეფონის ნომრის გამოყენება, როგორც თქვენი ბიზნესის ტელეფონის ნომერი. მაშინაც კი, თუ მეწარმე ხართ, ეს არ არის კარგი იდეა. ყველას შეუძლია გაიგოს, როდის დარეკავს მობილურ ტელეფონზე, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც იგი ხმოვან ფოსტაზე გადადის და სტანდარტული მობილური ტელეფონის ხმოვანი ფოსტით მისალმებს. ეს სამოყვარულო შთაბეჭდილებას ახდენს აბონენტებს და მიანიშნებს იმაზე, რომ თქვენ ხართ ერთკაციანი მაღაზია. არაფერია ცუდი, რომ იყავი ერთკაციანი მაღაზია, მაგრამ ამ გზით მასზე ყურადღების მიპყრობა არ არის იდეალური.

2. ტელეფონზე პასუხის გაცემა „გამარჯობა?“ და სხვა არაფერი. თუ მე ბიზნესს ვურეკავ, მოველი, რომ ტელეფონზე პასუხი გასცეს პიროვნებას, ბიზნესის სახელწოდებას მოჰყვა, რასაც პროფესიონალური მისალმება მოჰყვება. თუ მე პირდაპირ ხაზს ვურეკავ, ან ახლახან გადმომიყვანეს, ბიზნესის სახელის დატოვება კარგია, მაგრამ ველოდები, თუ როგორ მოვისმინე პასუხის გაცემა პირის სახელით. ეს პროფესიონალური თავაზიანობაა და ეხმარება ბიზნეს საუბრისთვის სწორი ტონის დადგენას.

3. "ზოგადი" ხმოვანი ფოსტის ყუთი. როდესაც ბიზნესს ურეკავ და არავინ გიპასუხებს, ზოგჯერ იღებ ხოლმე "ზოგად" ხმოვან ფოსტას და სხვა ვარიანტებს? ენდობით, რომ წერილის დატოვება გამოიწვევს პასუხს? არც მე. პირველ რიგში, მიიღეთ მიმღები პირი (ან კარგი) ვირტუალური მიმღების მომსახურება) საუკეთესო სცენარი არის ის, რომ აბონენტები ყოველ ჯერზე მიიღებენ ნამდვილ ადამიანს. თუ მიმღების თანამშრომელი არ გყავთ, მაინც შესთავაზეთ ავტომომსახურე, რომელიც საშუალებას მისცემს აბონენტს იპოვოს შესაფერისი ადამიანი, ვისთვისაც უნდა დატოვოს შეტყობინება.

4. ხაზი, რომელიც არ იღებს ხმოვან ფოსტას. ეს კიდევ უფრო უარესია, ვიდრე "ზოგადი" ხმოვანი ფოსტის ყუთი. ზოგჯერ, როდესაც ბიზნესს ვურეკავ და არავინ პასუხობს, გამომიგზავნიან მისალმებას, რომელიც მეუბნება, ხმოვანი ფოსტა არ დატოვო, რადგან არ შემოწმდება. მართლა? ეს უბრალოდ უხეშია. ყველა დაკავებულია და თუკი დრო მომიწევს, რომ დავურეკო ვინმესთან მისვლის იმედით, სავარაუდოდ, გადავალ. მე აღმოვაჩინე, რომ სამედიცინო ოფისები ამაში ხშირად არიან დამნაშავეები.

5. იაფი VoIP სერვისი. ხმის გადაცემა IP შესანიშნავია და გრძელი გზა განვლო. ამასთან, მას კვლავ შეუძლია გამოიწვიოს ხმის ხარისხის ზოგიერთი საკითხი და შეინიშნოს ორმხრივი საუბრის შესამჩნევი შეფერხება. ამ მიზეზით, იდეალური არ არის დაეყრდნოთ Skype- ს, Google Voice- ს ან სხვა უფასო სერვისებს ძირითადი ბიზნეს ხაზებისთვის. თუ აპირებთ VoIP მარშრუტს, უმჯობესია ინვესტიცია ჩაატაროთ პროფესიონალურ VoIP გადაწყვეტაში, რომელიც მოგცემთ მკაფიო აუდიოს და საიმედოობას. რამდენიმე რამ უფრო იმედგაცრუებულია, ვიდრე საქმიანი გარიგების დახურვის მცდელობა, როდესაც მომხმარებელთან არასაიმედო სატელეფონო ხაზებით კომუნიკაციისთვის იბრძვის.

დიდი ძალისხმევა არ სჭირდება თქვენს აბონენტებს პროფესიონალური სატელეფონო გამოცდილების შესაქმნელად, მაგრამ ამან შეიძლება დიდი გავლენა მოახდინოს პირველ შთაბეჭდილებებზე, რომლებიც მათ აქვთ დარეკვის დროს. საათზე SpinWeb, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მიმღებთა + iPhone– ების დიდი გუნდი კარგად მუშაობს ჩვენთვის. ღირებულია ვიფიქროთ იმაზე, თუ რამდენად პროფესიონალურად ჟღერს თქვენი ბიზნესი, როდესაც ვინმე დარეკავს.

8 კომენტარები

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    მე არ ვეთანხმები # 1-ს. სოლო ბიზნესის წარმოებისას არაფერია ცუდი მობილური ტელეფონის მთავარ ხაზად გამოყენებაზე. თუ მისალოცი პერსონალურად მოირგებთ და პროფესიონალურად ინარჩუნებთ ტელეფონს, პასუხს არ მიიღებს. ეს უფრო მოსახერხებელია ვიდრე საკაბელო ხაზთან ან ადგილმდებარეობაზე მიბმული (დიახ, თუნდაც ზარის გადამისამართების ყველა ტექნოლოგიით და ა.შ.) და საშუალებას მაძლევს უკეთეს, სწრაფ სერვისულ გამოცდილებას მივაწოდო ჩემს კლიენტებს.

  4. 5

    ბოლო 5 წლის განმავლობაში მობილური ტელეფონი გამოვიყენე. მე ვიყენებ იმიტომ, რომ ეს სხვა ხაზია, ვიდრე ჩემი სახლის ტელეფონი. მას აქვს საქმიანი მესიჯი და როდესაც მას ვპასუხობ, მეგობარო ან საქმიანი, ვეუბნები: გამარჯობა, ეს არის ლიზა სანტორო. მე არ ვიცი ვის ტელეფონს ურეკავ, მაგრამ ეს ინფორმაცია ძალიან მოძველებულია.

    • 6

      როდესაც თქვენ დარეკავთ მობილურ ტელეფონზე და იღებთ ხმოვან ფოსტას, აშკარაა, რომ ეს მობილური ტელეფონია ხმოვანი ფოსტის მისალმების საფუძველზე, თუ ის არ არის მორგებული, რასაც უმეტესობა არ აკეთებს. თუ კომპანიისთვის დაურეკავთ ბიზნესის ნომერს და ის მიდის მობილური ტელეფონის ხმოვან ფოსტაზე, ეს შეიძლება იყოს ოდნავ უარყოფითი სიგნალი, თუ კომპანია დაინტერესებულია პროფესიონალურად გამოიყურებოდეს. ზოგი ბიზნესი სოლოპრეინის იმიჯით არის კარგი. ზოგი არ არის. მადლობა გამოხმაურებისთვის! 🙂

  5. 7

    ვინმეს გირჩევთ კარგი VoIP სერვისის გაკეთებას? გაქვთ რაიმე მიმოხილვა ვოკალურობის შესახებ?

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.