2014: მომხმარებელთა გამოცდილების წელი

გამოცდილება

იმედი მაქვს, რომ ყოველი წელი თითოეული ჩვენი კომპანიის მომხმარებლის გამოცდილების წელია, არა? მე ვიცი, რომ ეს არ იყო სათაური. წარსულში მე ვთქვი, რომ მომხმარებელთა მომსახურება ახლა წარმოადგენს ყველა კომპანიის სოციალურ სტრატეგიას. იმის გამო, რომ მომხმარებელთა ბუნებრივი ტენდენციაა გაზიარონ და შეისწავლონ ინფორმაცია ინტერნეტით მათ მიერ გამოყენებული პროდუქტების, კომპანიების რომელთანაც მუშაობენ და იმ ბრენდების შესახებ, რომლებსაც უყვართ ან იმედგაცრუებული არიან, ყველა კომპანიის სოციალური მედიის სტრატეგია შეიძლება სერიოზულად დაზიანდეს ან გაუმჯობესდეს მომხმარებელთა გამოცდილების გამოძახილით ინტერნეტის მასშტაბით.

2014 წელს სოციალური პლატფორმების ზრდასა და გაფართოებასთან ერთად იზრდება ასევე თანხა, რასაც მომხმარებლები ამბობენ და ავრცელებენ სოციალურ მედიაში. 2014 წელი უდაოდ მომხმარებელთა გამოცდილების წელია და ამას სოციალური მედიებიც ავსებს. ამ ინფოგრაფიკაში განვიხილავთ, თუ რატომ არის ახლა სოციალური ინტელექტის გამოყენების დრო მომხმარებლის გამოცდილების სრულყოფისთვის და თუ როგორ შეგიძლიათ მოქმედება.

გარდაქმნები პირდაპირ ემოციურ არჩევანს უკავშირდება, რომელსაც მომხმარებელი ან ბიზნესი აკეთებს მას შემდეგ, რაც ენდობა, რომ შეძენის კარგ გადაწყვეტილებას მიიღებს. მას შემდეგ, რაც მომხმარებელთა მომსახურება ნდობის ნომერ პირველი ფაქტორია, ეს არავის სჭირდება, რომ დიდი გამოცდილება გქონდეთ მომხმარებელთა ინტერნეტით მიღწევის, პოვნისა და მოზიდვის მიზნით.

CustomerXperience_info

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.