3 გასაღები წარმატებული ჩეთის მარკეტინგული პროგრამის შესაქმნელად

Chatbot მარკეტინგის გასაღებები

ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტებს შეუძლიათ გააღონ კარი უკეთესი ციფრული გამოცდილებისა და მომხმარებელთა კონვერტაციის გაზრდისკენ. მაგრამ მათ ასევე შეუძლიათ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება. აქ მოცემულია, თუ როგორ უნდა მიიღოთ ეს სწორად. 

დღევანდელი მომხმარებლები ელიან, რომ ბიზნესი აწვდის პირად და მოთხოვნილ გამოცდილებას 24 საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე, წლის 365 დღე. ყველა ინდუსტრიის კომპანიამ უნდა გააფართოვოს მიდგომა იმისათვის, რომ მისცეს მომხმარებელს კონტროლი და შეცვალოს მაღალი კონტაქტების შემოდინება გადამხდელ მომხმარებლებად. 

ამ მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად ბევრი ბიზნესი მიმართა ინტელექტუალურ ჩატის აგენტებს. ჩეთბოტები ცალსახად აღჭურვილია უაღრესად პერსონალიზირებული და მყისიერი საუბრების ჩასატარებლად, მათი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებისას, ამავე დროს მათ მყიდველთა მოგზაურობაში. სწორ ჩეთბოტს შეუძლია თქვენს მომხმარებელს დაუსვას ნებისმიერი შეკითხვა უბრალო ინგლისურ ენაზე, იმის ნაცვლად, რომ პროდუქტის გვერდებზე, ბლოგის პოსტებსა და გადმოსატვირთ შინაარსზე გადახედოს, რათა იპოვოს საჭირო პასუხები. ჩატის დახვეწილ სტრატეგიას შეუძლია არსებული მომხმარებლების მონაცემებიც კი მიიტანოს საუბარში, რათა უკეთესად მოემსახუროს მათ საჭიროებებს და გაზარდოს მათი მოგზაურობა.

თუმცა, ჩატის გადაწყვეტილებები თავისთავად არ არის პანაცეა. მიუხედავად იმისა, რომ ეფექტურმა ჩეთბოტებმა დაამტკიცა, რომ ონლაინ კონვერსიებს 20-30 პროცენტით ზრდის, ცუდად დაგეგმილ ჩატ პროგრამას ზოგჯერ უფრო მეტი ზიანის მოტანა შეუძლია, ვიდრე კარგი. მაგრამ როდესაც ჩეთბოტის პროგრამა საგულდაგულოდ არის დაგეგმილი და ოსტატურად შესრულებულია, ეს გაუადვილებს ბიზნესს წინსვლის წინსვლა უფრო სწრაფად, უფრო ეფექტურად და მასშტაბურად.

1. პირველ რიგში დააყენეთ თქვენი აუდიტორია

თქვენი AI ჩატის ასისტენტის შემუშავებისას, იფიქრეთ თქვენს ბაზარზე. თქვენ უნდა შექმნათ თქვენი აგენტი იმის საფუძველზე, თუ ვინ იცნობთ თქვენს კლიენტებს, მათ შორის თქვენი საუბრის სტილის გაგებას. მოსწონს თქვენს მაყურებელს იუმორი და ხიბლი? ან ისინი ამჯობინებენ პირდაპირ საქმეზე გადასვლას? მას შემდეგ რაც გაიგებთ ვის ელაპარაკებით, თქვენ შეძლებთ განსაზღვროთ თქვენი აგენტის პიროვნება და ხმის ტონი.

ჩვენ უკვე ვიცით, რომ პერსონალიზაცია არის ჩატის ურთიერთქმედების გასაღები…

მომხმარებელთა 80 პროცენტი ამბობს, რომ ისინი უფრო მეტად ყიდულობენ კომპანიას, რომელიც უზრუნველყოფს მორგებულ გამოცდილებას.

50 სტატისტიკა აჩვენებს პერსონალიზაციის ძალას

პირადი შეხების დანერგვის უამრავი გზა არსებობს. დაიწყეთ მომხმარებლის სახელით და მიმართეთ მათ და ჰკითხეთ მათ პირადი შეღავათების შესახებ, რათა დაეხმარონ მათ განიცადონ თქვენი პროდუქტი ან მომსახურება, როგორც მორგებული მათ საჭიროებებზე. რაც უფრო მეტი იცით თქვენი მომხმარებლის შესახებ, მით უფრო ადვილი იქნება მათი ჩატის მხარდაჭერის მორგება. 

ხელოვნური ინტელექტი (AI) აგენტს შეუძლია გამოიყენოს ადგილმდებარეობის მონაცემები მოსახერხებელი ადგილების დასაზუსტებლად, მაგალითად, ან დაიმახსოვროს დაბადების დღეები და განსაკუთრებული შემთხვევები, რათა შესთავაზოს ფასდაკლება და პერსონალური სადღესასწაულო შეტყობინებები. მაგრამ პერსონალიზაცია ვერ გადაწონის აქტუალობას; თუ მომხმარებელი ეძებს ტექნიკურ მხარდაჭერას, თქვენი ინტელექტუალური ჩატის ასისტენტი არ უნდა აიძულოს მათ გაყიდვების ძაბრის გავლით. დარწმუნდით, რომ გაეცანით მომხმარებელთა მითითებულ მიზანს, ნიშნავს ეს პირდაპირ კითხვებზე პასუხის გაცემას თუ სასარგებლო რესურსების ბმულების მიწოდებას.

ჩატის აღზრდის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საუკეთესო პრაქტიკა არის ლაკონურობა. შესთავაზეთ მცირე ზომის პასუხები, რათა გააგრძელოთ კლიენტების თვალყურის დევნება ნაცვლად იმისა, რომ მათ გადააჭარბოთ პარამეტრები და შეძლებისდაგვარად უპასუხეთ ზოგად კითხვებს კონკრეტული ანგარიშის დეტალებით. ამრიგად, თქვენი აგენტი მოიცავს პერსონალიზაციას და შესაბამისობას მოკლე პასუხებში, რომელიც დააკმაყოფილებს და წინასწარ განსაზღვრავს თქვენი კლიენტების რეალურ დროში საჭიროებებს.

2. შექმენით სასარგებლო და დამაინტრიგებელი საუბრები, რომლებიც გარდაქმნის

იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ჩატის აგენტი მაქსიმალურად გამოსადეგია, ღირს საუბრის შესაძლო ნაკადების შედგენა. წარმოიდგინეთ, როგორ შეიძლება განვითარდეს ურთიერთქმედება თქვენს მომხმარებლებთან და წინასწარ დაგეგმოთ წარმატებული შედეგები, ჩიხები და ხელახალი ჩართვის სტრატეგიები მათი პოტენციური პასუხებიდან გამომდინარე. 

შემდეგ შექმენით ცოდნის ბაზა, რომლითაც თქვენს AI ასისტენტს შეუძლია გამოიყენოს, რათა ეფექტურად დაასრულოს ეს ჩატის ნაკადები. რაც უფრო მეტი მასალაა თქვენს ცოდნის ბაზაში, მით უკეთესი; შეგიძლიათ შეიტანოთ სტანდარტული შეტყობინებები, ხშირად დასმული კითხვები, სასარგებლო ბმულები, პროდუქტის აღწერილობები და სხვა. თუ თქვენს ჩეთბოტის პლატფორმას შეუძლია გაუმკლავდეს მულტიმედიურ შინაარსს, თქვენ შეგიძლიათ მოაწყოთ ეს ვიზუალური აქტივები თქვენს ცოდნის ბაზაშიც. მაგალითად, GIF– ებს, ვიდეოებს, სტიკერებს, გრაფიკას, ღილაკებს და მდიდარი მედია შინაარსის სხვა ფორმებს შეუძლიათ ანიმაციური საუბრების გაცოცხლება და მათი ეკრანიდან გადახტომა.

მდიდარი მედიის შინაარსი გვეხმარება ინტელექტუალური ჩატის აგენტების პიროვნებაში გაჩენაში და ქმნის დაუვიწყარ გამოცდილებას მომხმარებლებისთვის, მაგრამ ყოველთვის დაიმახსოვრეთ საუბრის მიზანი. თქვენი მომხმარებლის მიზნების (და თქვენი აგენტის შესაძლებლობების) სიცხადის პრიორიტეტირება უზრუნველყოფს კმაყოფილებას და დაეხმარება მათ მიაღწიონ იქ, სადაც მიდიან; GIF– ები და სტიკერები უნდა იყოს ტორტზე ყურძენი.

3. მოერიდეთ ჩეთის ასისტენტების საერთო ნაკლოვანებებს

ინტელექტუალური ჩატის თანაშემწეების ერთ -ერთი უდიდესი უპირატესობა ის არის, რომ ისინი დროთა განმავლობაში უკეთესდებიან. ხელოვნური ინტელექტის მქონე აგენტები შეისწავლიან გამოცდილებას და გაუმჯობესდებიან, რადგან ისინი უფრო და უფრო მეტ ჩეთს ასრულებენ. ამის თქმით, არასოდეს არის კარგი იდეა დაუწვრთნელი ჩეთბოტი დაუკარგოს რეალურ მომხმარებელს. სთხოვეთ თქვენს თანამშრომლებს შეამოწმოთ თქვენი აგენტი შინაგანად, სანამ ის გახდება ხელმისაწვდომი ფართო საცდელი აუდიტორიისათვის და საბოლოოდ გააცნობს მას საზოგადოებას. თქვენ მუდმივად უნდა აკონტროლოთ შესრულება და შეაგროვოთ უკუკავშირი, რომ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი აგენტი მართლაც უმჯობესდება და სწავლობს, თუნდაც გაშვების შემდგომ.

იმისათვის, რომ წარმატებით გააკონტროლოთ თქვენი ინტელექტუალური აგენტი, გადაწყვიტეთ შესრულების მაჩვენებლები, რომლებსაც თვალყურს ადევნებთ პირველი დღიდან. განსაზღვრეთ როგორ გაზომავთ წარმატებას და გამოავლენთ KPI– ებს, როგორიცაა საერთო საუბრები, ჩართულობის მაჩვენებელი, ხანგრძლივობა და ჩაბარების და შემდგომი მაჩვენებელი. ეს დაგეხმარებათ შექმნათ საცობები თქვენი აგენტისთვის, რათა გააგრძელოს გაუმჯობესება თავისი კონკრეტული მიზნებისკენ, გამუდმებით იმეორებს ჩატის სრულყოფისკენ.

რაც არ უნდა ზუსტი იყოს თქვენი AI აგენტი, მომხმარებელს ზოგჯერ დასჭირდება ინტუიციური გასასვლელი სხვა ტიპის ურთიერთობისას. შეუფერხებლად გადაიტანეთ გასაყიდი ადგილი, პირდაპირი აგენტი, ან თუნდაც გამოყოფილი ელ.ფოსტის მისამართი, რათა შექმნათ მარტივი და შეუფერხებელი გადასვლები და თავიდან აიცილოთ მომხმარებლის იმედგაცრუება ან ჩამოშორება. გასასვლელიც კი უნდა დაეხმაროს მომხმარებელს დასახული მიზნების მიღწევაში და მათ ძაბრის გავლით.

რა ინდუსტრიაშიც არ უნდა იყოთ და რომელ კლიენტებშიც არ უნდა იყოთ თქვენი მომხმარებელი, ინტელექტუალური ჩეთის აღზრდა არის მძლავრი გზა პერსონალური გამოცდილების გადმოსაცემად, რომელიც გარდაქმნის. 

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.