ფასეულობის გაზრდა თქვენი სამომხმარებლო მოგზაურობის თითოეულ ეტაპზე

ფასეულობის გაზრდა თქვენი სამომხმარებლო მოგზაურობის თითოეულ ეტაპზე

გაყიდვის დახურვა დიდი მომენტია. ეს მაშინ, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ აღნიშნოთ ყველა სამუშაო, რომელიც გადავიდა ახალი მომხმარებლის დასახვეწად. იქ გადაეცა თქვენი ხალხის ძალისხმევა და CRM და MarTech ინსტრუმენტები. ეს არის პოპ-შამპანური და სუნთქვის შვებით ამოისუნთქავთ. 

ეს მხოლოდ დასაწყისია. თავდამსხმელი მარკეტინგის გუნდი მუდმივ მიდგომას უწევს მენეჯმენტის მართვას მომხმარებელთა მოგზაურობა. მაგრამ ტრადიციულ ხელსაწყოებს შორის გათიშულობამ შეიძლება შეუქმნას კავშირი წერტილოვან ხაზზე ხელმოწერასა და მოლაპარაკებების განახლებას შორის. ეს არის ის, სადაც მომხმარებელთა ღირებულების მენეჯმენტმა შეიძლება შეიტანოს სხვაობა.

რაც უკვე დიდი ხანია განიხილება, როგორც გაყიდვების მძლავრი ინსტრუმენტი, ახლა ასევე წარმოადგენს მომხმარებელთა წარმატების უზრუნველყოფის მნიშვნელოვან კომპონენტს. გაყიდვების პროცესში, ფასზე ფოკუსირება აშკარად ქმნიდა ნათელ ბიზნეს საქმეს თქვენი პროდუქტისთვის, აგრეთვე საბაზისო ზომებს თქვენი ახალი მომხმარებლისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ზემოქმედების სფეროებისთვის. მომხმარებელთა ღირებულების ორგანიზაციისადმი ვალდებულების გარეშე, ურთიერთობების გაღრმავებისას ადვილია ამ ფონდის კაპიტალიზაცია. აქედან გამომდინარე, კრიტიკული მნიშვნელობა აქვს მნიშვნელოვან ინსტრუმენტებს, რომელთა გამოყენება შესაძლებელია როგორც თქვენი გაყიდვების, ასევე მომხმარებლის წარმატების გუნდის მიერ. 

გაყიდვების პროცესში შეგროვებული ყველა ინფორმაცია და ინფორმაცია შეიძლება თანაბრად ღირდეს თქვენი პროდუქციის მიღების მენეჯმენტსა და მზარდ გამოყენებაში. ყოველივე ამის შემდეგ, მომხმარებლის წარმატება ემყარება იდეას, რომ მნიშვნელოვანი მნიშვნელობა მიანიჭოთ თქვენს მომხმარებელს. 

მომხმარებელთა წარმატების გუნდთა უმეტესობა იმაში მდგომარეობს, თუ როგორ უნდა გააკეთონ ეს ღირებულება რაოდენობრივად და წარადგინონ იგი ზემოქმედებით. ეს არის ის, სადაც რეალურ დროში მიტანილი ღირებულების დაფის არსებობამ შეიძლება მნიშვნელოვანი განსხვავება შეიტანოს შენარჩუნებისა და მოლაპარაკებების პროცესში. იმის ნაცვლად, რომ ითამაშოს თავდაცვა, გამოიყენოს ფასდაკლება, ან შეაჩეროს მაღალი churn განაკვეთები, მიდრეკილება კლიენტის ღირებულების მენეჯმენტში აძლევს მომხმარებელთა წარმატების გუნდს შესაძლებლობას, გვერდს აუვლის შესყიდვების ტრადიციულ დაბრკოლებებს, უხსნის გზას გაყიდვების / ჯვარედინი გაყიდვების რეალურ სამყაროში ROI და ღირებულების გამოყენებით. მეტრიკა.

მაგალითად, სერვისი, ციფრული სამუშაო პროცესის ოპტიმიზაციის ლიდერმა, მომხმარებელთა ღირებულების მართვის ინსტრუმენტები კომპანიისთვის ხელმისაწვდომი გახადა. ამან საშუალება მისცა ნებისმიერს, ვინც პასუხისმგებელი იყო მომხმარებლის წინაშე მდგარ საქმიანობაზე, გაანგარიშებინათ და გაეზიარებინათ სიღრმისეული მნიშვნელობის საზომები. შედეგად, ყველას შეეძლო დაეწერა მათი საუბრები, პრეზენტაციები და მასალები იმ გაზომვადი მნიშვნელობით, რასაც ServiceNow მოუტანს თავის კლიენტებს. ამ მცდელობების შედეგად, კომპანიამ გაუმჯობესდა მოგების მაჩვენებელი საველე საქმიანობაში 1.7X– ით და გაორმაგდა გაყიდვების შესაძლებლობების დამატების მაჩვენებელი. 

ეს არის მომხმარებლის ცხოვრების მუდმივი შექმნის მკაფიო რეცეპტი, რაც წარმატების მიღწევის საბოლოო საზომია იმისთვის, თუ რამდენად კარგად შეძლეს თქვენმა გუნდმა მომხმარებელთა მოგზაურობა. თქვენი კომუნიკაციისა და ურთიერთობების დამყარების ქვაკუთხედის მნიშვნელობა ამის მნიშვნელოვანი ინგრედიენტია. რაოდენობრივი მნიშვნელობის მქონე საუბრებს აქვთ შესაძლებლობა გახსნან ჩართულობის ახალი დონე. ასე ხდება კომპანიების გადასვლა გამყიდველიდან სანდო მრჩეველზე. ამით, ჯვარედინი გაყიდვა და გაყიდვა ხდება ორგანული საუბრები, რომლებიც გამომდინარეობს ამაღლებული აღქმიდან. ამ გზით ურთიერთობები ხდება გრძელვადიანი პარტნიორობა და მომხმარებელთა გრძელვადიანი ღირებულება (LTV) და წმინდა განმეორებითი შემოსავალი (NRR) მკვეთრად გაუმჯობესებულია. 

ყურადღებას აქცევს ღირებულებაზე, კომპანიებს აქვთ ცოდნა, რაც მათ სჭირდებათ მაქსიმალურად გამოიყენონ არსებული ურთიერთობები და განავითარონ ისინი, რაც ეფუძნება ორმხრივი წარმატების საერთო გაგებას მათ მომხმარებლებთან. მიწოდებული ღირებულების რეგულარული კომუნიკაცია, ნაცვლად მხოლოდ იმ შემთხვევისა, როდესაც განახლებები ხდება მაგიდაზე, ან მომხმარებლები ჩივიან, კომპანიებს საშუალებას აძლევს უფრო აქტიურად ჩაუყარონ საფუძველი გამარჯვების მიღწეული ურთიერთობისთვის. თუ თქვენს მომხმარებელთა წარმატების გუნდს შეუძლია მათი საუბრები აღმასრულებელ დონეზე აამაღლოს, განახლებული საუბრები შეიძლება ფოკუსირებული იყოს იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგ, ვიდრე წარსულის მიღწეული დებატების შესახებ. ეს ყველაფერი ბიზნესის და ფინანსური ღირებულების ენაზე საუბარია. ეს ასევე აქცევს ამ ურთიერთქმედებას უფრო მეტად მომავლის დაგეგმვაზე, ურთიერთობის მოლაპარაკებისა და გამართლების ნაცვლად. 

მნიშვნელობა მიმდინარე საუბარია

როგორც საჭიროა ცვლილებები, ბიზნესი ვითარდება, ფართოვდება და ხდება მნიშვნელოვანი, რასაც თქვენი მომხმარებლები აფასებენ დროთა განმავლობაში. რეგულარულად ხელახლა დათვალიერება ღირებულების საზომზე, როგორც თქვენი გუნდი და თქვენი მომხმარებლები არიან კონცენტრირებულნი, აუცილებელია. მომხმარებელთა წარმატებაში მონაწილეობის ნაწილი უნდა იყოს წარმატების წარმატების შეფასება და დამყარება, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენ და თქვენი მომხმარებლები ერთად გეგმავთ მომავალს. ეს არის მომხმარებელთან საერთო მოგზაურობის არსი. 

თქვენი მომხმარებლების მოგზაურობის ცენტრში ღირებულების განთავსებით, თქვენს გუნდებს აქვთ მყარი გზა წარმატების მიღწევისა და მომხმარებლის ღირებულების სათნო წრის შესაქმნელად. და მომხმარებელთა სრული მოგზაურობის განმავლობაში ღირებულების ჩათვლის შედეგები ნათელია: მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა. შემცირდა მომხმარებელთა ხმაური. უმაღლესი წმინდა პრომოუტერის ქულები (NPS) უფრო დიდი წმინდა განმეორებადი შემოსავალი (NRR) ეს ყველაფერი დაემატება ქვედა სარგებელს, რომელიც არის ძლიერი, გაზომვადი და შინაარსიანი.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.