რატომ უნდა გამოიყურებოდეს საველე გაყიდვები და მარკეტინგი ტრადიციული CRM- ს მიღმა

Outfield აპლიკაცია

რადგან სამყარო სულ უფრო არაპერსონალური ხდება ტექნოლოგიის გაჟღენთვასთან ერთად - სოციალური მედია, ვიდეო ჩეთი და ა.შ., ეს შესაძლებლობა ძალზე რეალური გზით წარმოჩნდა. კონცეფცია, რომელიც ერთ დროს ბუნებრივად, ინტუიციურად ჩამოყალიბდა და საკმაოდ ბევრი არსებობდა, როგორც შემდგომი აზრი, გადავიდა არასასიამოვნო, უფრო ძვირი შრომატევადი ადაპტაციისთვის. ფიზიკურად წინაშე იმ ადამიანების წინაშე, ვისთანაც ურთიერთობის დამყარება გსურთ. ეს, როგორც ჩანს, აშკარად აშკარა ცნებაა, მაგრამ სინამდვილეში ის არის, რომ ჩვენი საზოგადოება გადავიდა კომუნიკაციის ნაკლებად პერსონალურ ფორმებზე, კომფორტის სახელით. 

იმას, თუ რას ვგრძნობთ ჩვენ ამ საზოგადოების გარდამავალ ეტაპზე, აზრი არ აქვს. ჩემი მიზანი ამ ნაწილში არის შევეხო იმას, თუ როგორ იმოქმედა ამ ახალმა რეალობამ გაყიდვის აქტებზე და გაყიდვების ინსტრუმენტების გამოყენებაზე. მარტივად რომ ვთქვათ, გაყიდვების პროფესიონალებს ნამდვილად შეუძლიათ ისარგებლონ იმ შესაძლებლობებით, რომლებიც გაიხსნა ციფრული გაყიდვებისა და მარკეტინგის ტაქტიკის წყალდიდობის შედეგად, ბიზნესის გაფართოებული დამოკიდებულება გაყიდვების საქმიანობებზე. 

სამუშაო მაგიდის უკნიდან მოხვედრა და პერსპექტივასთან კონტაქტის დამყარება გაყიდვების წარმომადგენლის შეფუთვიდან დიფერენცირების მარტივი გზაა. ეს ასევე საშუალებას აძლევს მათ დაუკავშირდნენ და დაამყარონ ურთიერთობები იმ პირებთან, რომლებიც სავარაუდოდ შეიძენენ მათ მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტს ან მომსახურებას. თუ ეს სიმართლეა, მაშინ სიმართლეც არის იდეა, რომ მათ სჭირდებათ სათანადო მხარდაჭერა და ინფორმაცია, რათა სწორად შეასრულონ ისინი ამ სფეროში. გაყიდვების ხელშემწყობი ინსტრუმენტები და ტექნოლოგია მხარდაჭერის გაზრდის გზების შესანიშნავი მაგალითია.

ინტენსიურად ვმუშაობდი როგორც შიდა, ასევე გარე გაყიდვების როლებში. თითოეული ფუნქციის სამუშაო პროცესი სრულიად განსხვავებულია უნიკალური ცვლადებით, რომლებიც გავლენას ახდენენ შესრულების გამომუშავებაზე. როგორც შიდა გაყიდვების წარმომადგენელი, ვიჯექი ჩემს კაბინაში ან ოფისში და მთელი დღის განმავლობაში ვრეკავდი სატელეფონო ზარებს ელ.ფოსტის გაგზავნასა და რეაგირებაზე. ბიზნეს წინადადებები, ანგარიშების შევსება და ჩემი CRM შეხების წერტილების დოკუმენტირება კომპანიის CRM– ში ასევე იყო დღის ერთი ნაწილი. როგორც გარე წარმომადგენელი, მე მომიწევს ამ საქმის გაკეთება პირადული ვიზიტის წინ და მის შემდეგ, ხშირად ჩემს მანქანაში ჯდომის დროს. მე ძალიან გამიმართლა, თუ სწრაფად მივაღწიე ტრაფიკს (რაც ხშირად არ ხდება ჰიუსტონში). ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა დღის დრო და ამინდი, ნამდვილად განსაზღვრავს, რომ მგზავრობა სტრესული იქნება თუ არა. თუ მე ვაპირებდი ღონისძიებას ჩემი კლიენტის რომელიმე ანგარიშზე, მე ვიყავი პასუხისმგებელი შედეგების აღებაზე (რაოდენობრივად და ხარისხობრივად) ადგილმდებარეობის დროს. გრძელი ამბავი - უფრო მეტი ფაქტორი იყო ჩართული ჩემს ყოველდღიურ როლში, როგორც გარე გაყიდვების ადამიანი, და, შესაბამისად, უფრო მეტი ცვლადი, რომლებიც გავლენას ახდენენ წარმატების შესაძლებლობებზე. 

მენეჯმენტის მხრიდან მე ერთდროულად შევძელი 80 გაყიდვების გამეორება, რომლებიც აქტიურად ასრულებდნენ გაყიდვების ოპერაციებს სხვადასხვა ბაზრებზე, შემთხვევითი დროის განმავლობაში. ამ წარმომადგენლების დისტანციურად მუშაობით ქვეყნის სხვადასხვა ნაწილში შეიქმნა სირთულეების მოპოვების, გაგებისა და ღირებული ხედვების გამოყენების შესახებ იმ ბაზრების ინდივიდუალურობის შესახებ, რომელთა კონკურენციასაც ვცდილობდით. ამ ინფორმაციის გარეშე, ბევრად უფრო რთული იყო მორგებული საველე სტრატეგიის საველე სტრატეგიის წარმართვა. 

ტრადიციული CRM– ს პრობლემები 

გაყიდვების ხელსაწყოები, ძირითადად, შექმნილია შიდა გაყიდვების როლისთვის. ტრადიციულ CRM– ს აქვს ინტერფეისი, რომელიც უკეთესად ერწყმის ყოველდღიურად სატელეფონო ზარების განხორციელებას და ელექტრონული ფოსტის გაგზავნას. ისინი არაეფექტურია გარე გაყიდვების წარმომადგენლებისთვის, რომლებიც მოძრაობენ და ყოველთვის არ აქვთ სამუშაო მაგიდაზე ან WiFi- ზე წვდომა.  

გარე გაყიდვებისა და საველე მარკეტინგის ჯგუფებს სჭირდებათ ინსტრუმენტები, რომლებიც შექმნილია მათი უნიკალური ყოველდღიური სამუშაო პროცესის მხარდასაჭერად. გაყიდვების მობილური აპლიკაცია, რომელიც ეძღვნება გაყიდვების ერთობლივ საქმიანობას, შეუძლია დაეხმაროს ბიზნესს მონაცემების შეძენასა და ცენტრალიზებაში, საველე ოპერაციების სტანდარტიზაციაში, თანამშრომლობის წახალისებაში, პასუხისმგებლობის დაკისრებასა და პროდუქტიულობის გაზრდაში. 

როგორ შეიძლება გარე წარმომადგენლებმა გამოიყენონ ტექნოლოგია 

როგორც აღვნიშნეთ, გარე წარმომადგენელი რეგულარულად მოგზაურობს, პირისპირ შეხვედრებს მართავს და მათ მთელი დღის განმავლობაში უჩნდება შემთხვევითი მოვლენები. მაგალითად, ამინდის ცუდმა პირობებმა, საცობებმა და საქმიანობის დრომ შეიძლება გავლენა მოახდინოს საველე წარმომადგენლისთვის, ხოლო მისი მუშაობის გაფართოებით. ამიტომ ტრადიციული CRM სათანადოდ არ დააკმაყოფილებს იმ კომპანიების საჭიროებებს, რომლებიც კონკურენციას უწევენ გარე გაყიდვების საქმიანობას. წარმომადგენლებისთვის საჭიროა ტექნიკური გადაწყვეტილების აგება იმ ნიუანსების გადასაჭრელად, რომლებიც მათ სამუშაოებს უნიკალურს ხდის. 

მრავალი მეთოდია, რომ სფეროს წარმომადგენლებმა შეიძლება იხილონ მუშაობის გაუმჯობესება ტექნოლოგიის გამოყენებით, აქ მოცემულია ოთხი მაგალითი. 

1. დაგეგმვა 

დღის დაგეგმვა ფუნდამენტურია წარმატების მისაღწევად. წარსულში ძალიან ბევრი უბრალოდ წამოხტა საწოლიდან დილით და სურვილისამებრ გადაწყვიტეს რომელ ადგილებზე იმგზავრებდნენ იმ დღეს. ცხადია, უმჯობესია უფრო გააზრებული იყოს, როდესაც საქმე ეხება სავარაუდო ან მიმდინარე ანგარიშების მონახულებას. ამასთან, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ხელსაწყოების საფუძველზე, რომლებიც წარმომადგენლებს მიეწოდება - აქ მარტივი, ინტუიციური ტექნიკური ინტერფეისებია. ისინი საშუალებას მისცემენ გამეორებებს, გამოყონ დრო, რომ მარტივად დაგეგმონ კალენდარი, თუ სურვილი აქვთ, ორი კვირიდან ერთი თვის განმავლობაში.

ეს მათ ეხმარება შეჩერდნენ და იფიქრონ თითოეულ მომხმარებელზე თავის ტერიტორიაზე და იწვევს მათ უფრო სტრატეგიულ აზროვნებას. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ თქვენი ტერიტორია ცოცხალ რუკაზე ა საველე გაყიდვების აპლიკაცია და შეამცირეთ საქარე მინა დრო და მგზავრობის დრო. რაც უფრო ნაკლები დრო აქვთ მოგზაურობას, მით უფრო მეტი დროის გამეორებაა გარიგების დახურვა და მომხმარებელზე ზრუნვა.

2. ანგარიშის მონაცემები

წარმომადგენლებს აქვთ უამრავი მონაცემები, რომლებიც მათ სჭირდებათ წვდომისა და ორგანიზებისთვის. როდესაც თქვენ მუშაობთ გაყიდვებში, თქვენ გაქვთ ფუფუნება, რომ CRM დაფა გაიყვანოთ ზარის დროს, რომ გადახედოთ ჩანიშვნებს. ველის წარმომადგენელს მუდმივად არ აქვს ეს სარგებელი. მათ უნდა შეეძლოთ წვდომა საკვანძო ინფორმაციაზე ანგარიშის ისტორიის შესახებ. მათ ასევე უნდა შეძლონ ანგარიშის ინფორმაციის განახლება ეფექტურად შეჩერების შემდეგ. მობილური ინტერნეტის საშუალებით ანგარიშის მონაცემებზე წვდომა ხელს შეუწყობს განმეორებით გამეორებას. 

3. მონაცემთა ანალიზი

ახლა, როდესაც თქვენ გაქვთ მონაცემები, თქვენ გჭირდებათ რაიმეს გაკეთება. თქვენ ჩამორჩებით კონკურენციას, თუ არ გააანალიზებთ მონაცემებს ოპერაციების, სამიზნე ბაზრებისა და მომხმარებლების შესახებ. ეს უფრო მეტია, ვიდრე გაყიდვების ნომრების დათვალიერება. ეს ნიშნავს, ნამდვილად შეამოწმო, მუშაობს თუ არა ის, რასაც აკეთებ. დღევანდელი ტექნოლოგიით, წარმომადგენელი არ უნდა ეყრდნობოდეს კომპანიის სხვა კომპანიას, რომ დაათვალიეროს მისი მონაცემები და დაუბრუნოს მას. დღევანდელი ხელმისაწვდომი ტექნოლოგიით, მრავალი ანალიტიკური პროცესი ავტომატიზირებულია, რაც გაყიდვების პერსონალს საშუალებას აძლევს, თავად გააკეთოს ინვესტიცია მონაცემთა ანალიზში. 

4. ურთიერთობა 

დიდი გამოწვევა გარე გაყიდვების გუნდებისთვის არის ის, რომ ისინი ერთმანეთისგან დამოუკიდებლად მუშაობენ. ეს ზღუდავს ცოდნის გადაცემას, რაც შეიძლება მოხდეს გუნდებისგან, რომლებიც ერთად მუშაობენ. ცოდნის გადაცემის გარეშე, წარმომადგენლები უფრო ხშირად იმეორებენ თავიანთი კოლეგების შეცდომებს. რეგულარულად კოლეგებთან ურთიერთობა ძალიან ბევრი სარგებელია, როგორიცაა საუკეთესო პრაქტიკის გაზიარება, მეგობრობისა და მეგობრული კონკურენციის განვითარება. სხვა წარმომადგენლებთან კომუნიკაციისა და თანამშრომლობისთვის ინსტრუმენტების გამოყენება წარმატების ასამაღლებლად შესანიშნავი საშუალებაა. 

როგორ შეუძლიათ გაყიდვების მენეჯერებს გამოიყენონ ტექნოლოგია 

მაღალი ხარისხის საველე გაყიდვების აპი არ არის მხოლოდ წარმომადგენლებისთვის. ზოგიერთ შემთხვევაში, მას შეიძლება მეტი მნიშვნელობა ჰქონდეს გაყიდვების მენეჯერებისთვის. ჩვენი დასკვნების თანახმად, გაყიდვების მენეჯერთა არანაკლებ 60% -ს აქვს შეშფოთება მათი წარმომადგენლების საქმიანობის ძალიან მცირე გააზრებაზე. მათ რთული ამოცანაა, იცოდეთ რას აკეთებს თითოეული წარმომადგენელი თითოეულ ტერიტორიაზე, სხვადასხვა ბაზრის ტენდენციებთან და სხვადასხვა ცვლადებთან შესაბამისობაში, რომლებიც გავლენას ახდენს წარმომადგენლის სამუშაო დღეს. მათ იმდენი მონაცემი აქვთ, რაც უნდა აიღონ, რათა უდიდესი დრო და რესურსები გამოყონ უდიდესი ROI- სთვის. გაყიდვების მენეჯერის ტექნოლოგიის გამოყენების რამდენიმე ძირითადი გზა არსებობს.

  1. მონაცემთა ბაზის შენარჩუნება - კლიენტთან თითოეული ისტორიული სენსორული წერტილის ჩანაწერის ქონა გადამწყვეტია ნებისმიერი სახის გაყიდვებისთვის. ეს შეიძლება რთული აღმოჩნდეს საველე გაყიდვებში, რადგან ეს ხდება ოფისისგან მოშორებით, შემთხვევით ადგილებში. გამეორების ხელსაწყოს ქონა, რომ დააფიქსიროს რამდენი ხანია გაჩერებულია და რა ხდება იქ, მენეჯერებს საშუალებას აძლევს უკეთ გააცნობიერონ, თუ სად არის თითოეული ანგარიში სტატუსის მიხედვით. 
  2. ხარისხის შემოწმება - მენეჯერები და წარმომადგენლები ყოველთვის ეძებენ კომპრომისს თავისუფლებასა და ანგარიშვალდებულებას შორის. საველე გაყიდვების დროს, მენეჯერებს შეიძლება ჰქონდეთ შეშფოთება წარმომადგენლის საქმიანობასთან დაკავშირებით, რადგან მათ არ შეუძლიათ მუდმივად ნახონ ისინი მოქმედებებში. ვებსა და მობილურზე დაფუძნებული საველე გაყიდვების აპლიკაციას შეუძლია წარმოადგინოს ფორმები და კითხვარები გამეორებების შესასრულებლად, ხოლო გაჩერებაზე უყურებს მათ საქმიანობას არაინტრუზიულად, რაც ხელს შეუწყობს მენეჯერების პრობლემების შემსუბუქებას. 
  3. ოპერაციების სტანდარტიზაცია - გაყიდვების წარმომადგენელი ხშირად კომპანიის სახეა. თქვენ გსურთ დარწმუნდეთ, რომ ისინი კარგად წარმოადგენენ ბრენდს. გარდა ამისა, თუ მთელი დისტანციური გუნდის ორგანიზება და თვალყურს ადევნებთ, დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ ისინი ყველა ერთსა და იმავე პროცედურას ასრულებენ. ფორმებისა და კითხვარების განმეორებით შევსება ხდება ანგარიშვალდებულებისა და ანგარიშგებისათვის, აგრეთვე მენეჯერებს საშუალებას აძლევს თავიანთი გუნდის მასშტაბით ოპერაციების სტანდარტიზებას.
  4. მილსადენის ხედი - მენეჯერმა უნდა იცოდეს, სად არის სხვადასხვა ანგარიში მილსადენში. მათ სჭირდებათ გაყიდვების ციკლის სხვადასხვა ფაზების სტრუქტურირების, აღრიცხვისა და მონიტორინგის უნარი. მაღალი დონის გაყიდვების აპის საშუალებით, წარმომადგენლებს შეუძლიათ ჩაწერონ ანგარიშების განახლებები, ხოლო მენეჯერებს შეუძლიათ ნახონ ეს განახლებები და ვიზუალურად მოაწყონ იქ, სადაც სავარაუდო კლიენტები მუშაობენ. 

Outfield - საველე გაყიდვებისთვის შექმნილი ინსტრუმენტი

გარეუბანი არის ვებსა და მობილურზე დაფუძნებული CRM და საველე გაყიდვების აპლიკაცია, რომელიც გთავაზობთ აპებს iPhone, Android და ვებსაიტებისთვის. პლატფორმა ემსახურება 70 – იანი წლების ქვეყნების გაყიდვებისა და მარკეტინგის ჯგუფებს. Outfield ეხმარება გაყიდვების მენეჯერებსა და სფეროების წარმომადგენლებს. საველე მენეჯერებისთვის ეს საშუალებას აძლევს მათ აღმოაჩინონ ინფორმაცია მათი ბაზრის შესახებ, აკონტროლონ და დაადასტურონ გუნდის საქმიანობა და დაუკავშირდნენ მოწყობილობებს. ისინი აწვდიან საანგარიშო და ანალიტიკურ კომპანიებს, რომლებიც უნდა აწარმოონ თავიანთი გაყიდვებისა და მარკეტინგის პროგრამები. საველე წარმომადგენლებისთვის Outfield ხელს უწყობს პროდუქტიულობის გაზრდას, შემოსავლის გაზრდას და მათი საქმიანობის მართვას. მობილური აპლიკაცია გთავაზობთ ინტუიციურ ინტერფეისს მათი ტერიტორიისა და ანგარიშების სამართავად, როდესაც თქვენ ხართ მოძრაობაში. წარმომადგენელს შეუძლია სწრაფად შექმნას ვიზიტის აქტივობა, მიანიჭოს შენიშვნები, ასევე შეინარჩუნოს და მიაღწიოს კრიტიკულ ინფორმაციას მყიდველების შესახებ. აუტფილდი წარმომადგენლებს აძლევს შესაძლებლობას, დარჩნენ კონტაქტში სხვა წარმომადგენლებთან, მენეჯმენტთან ან სხვა პერსონალთან.

Outfield გაყიდვების აპი

Outfield შექმნილია საველე გაყიდვების გუნდის გათვალისწინებით. ისინი გთავაზობთ გადაწყვეტილებებს საველე მარკეტინგის, ტერიტორიის მენეჯმენტის, მარშრუტის დაგეგმვის, მერჩენდაიზინგის, გაყიდვებისა და ანგარიშების რუკების და საველე გაყიდვებისთვის. 

აქ მოცემულია რამდენიმე ინსტრუმენტი, რომელიც Outfield გთავაზობთ, წარმომადგენლებისგან წარმოების გაზრდას. 

  • დაგეგმვის კალენდარი - Outfield უზრუნველყოფს ვებ – გვერდისა და მობილური კალენდრის განმეორებით ტიპაჟს, რათა მათ ორგანიზება გამართონ, დროზე ადრე დაგეგმონ ვიზიტები. მათ შეუძლიათ კალენდარში შეახსენონ მითითებები, რომ გააკეთონ ისეთი ქმედებები, როგორიცაა გარკვეული მომხმარებლების მიერ შეჩერება. ეს ასევე საშუალებას აძლევს ზედამხედველებს შეინარჩუნონ ინფორმაცია, თუ რას აკეთებენ წარმომადგენლები.  
  • მარშრუტის ოპტიმიზაცია - მგზავრობის ოპტიმიზაცია ძალიან ღირებულია. ნებისმიერმა წარმომადგენელმა იცის, რომ საქარე მინა დროის შემცირება თამაშის შემცვლელია. Outfield ასახავს თქვენს ვიზიტებს და დაგეხმარებათ, დანიშნოთ თქვენი მრავალჯერადი გაჩერების მარშრუტები. Outfield– ს შეუძლია თქვენი მგზავრობის პროგნოზირება და ოპტიმიზაცია როგორც ისტორიული მონაცემების, ასევე რეალურ დროში განვითარებული მოვლენების საფუძველზე. 

Outfield Field Sales მარშრუტის ოპტიმიზაცია

  • გუნდის აქტივობა - Outfield– ის საშუალებით შეგიძლიათ რეალურ დროში ადევნოთ თვალყური გამეორებებს, დაუკავშირდეთ კომუნიკაციებს ერთმანეთთან და მენეჯერებს გაუწიონ გამეორებების მომზადება. აპი გამოგიგზავნით შეტყობინებებს, რათა თანაგუნდელები დროულად მიიღონ ინფორმაცია. 

Outfield Sales Rep Tracking

  • Gamification - Gamification გაყიდვების უბრალოდ მეთოდი იყენებს gamified პრინციპები და გამოცდილება თქვენი გაყიდვების ოპერაციების წახალისება და ხელი შეუწყოს მეგობრული კონკურენცია. Outfield- ის პლატფორმა მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, მოახდინონ გაყიდვების ოპერაციების მოთამაშება და ამით თანამშრომელთა მუშაობის ამაღლება. 

Outfield მოქმედებაში 

პალადიუმი, ჰოსპისის და პალიატიური მზრუნველობის პროვაიდერი, იყენებს Outfield– ს გარე გაყიდვებისა და მარკეტინგისთვის. მათთვის ეს სასარგებლოა როგორც ყოველდღიურად, ასევე გრძელვადიან პერსპექტივაში. რაიმონდ ლუისი, Palladium– ის ბიზნესის განვითარების VP– ი, აცხადებს Outfield– ის უდიდეს სარგებელს, თუ ის ეხმარება მათ მომზადებაში. ისეთი ინდუსტრიისთვის, როგორიც ჯანდაცვაა, მას შეუძლია ექვსი თვედან ერთ წლამდე გასტანოს მანამ, სანამ დადგება გადაწყვეტილების მიმღები პირის წინაშე.

Outfield– ის საშუალებით, პალადიუმს შეუძლია თვალყური ადევნოს ყველა შეხების წერტილს, რომელსაც ისინი ახორციელებენ - ვინ არიან ვისთან, რა ითქვა, რა კითხვები დაუსვეს და ა.შ. ეს მათ საშუალებას აძლევს უკეთესად იყვნენ მომზადებულნი, როდესაც დრო დადგება საბოლოო გადაწყვეტილების მიმღებთან. ყოველდღიურად Palladium იყენებს მარშრუტის ოპტიმიზაციას. მათ შეუძლიათ ახლოდან დაადგინონ რეფერალური ახალი წყაროები, დაგეგმონ მარშრუტი და დააკავშირონ ისინი თავიანთ არჩეულ სანავიგაციო სისტემასთან. ეს საშუალებას აძლევს მათ წარმომადგენლებს ეფექტურად იმუშაონ.

ველის წარმომადგენელი მუდმივად მოძრაობს და მათ სჭირდებათ ინსტრუმენტი, რომელიც სწრაფი, მარტივი გამოსაყენებელია და მათთან წასვლას მარტივად შეძლებს. კომპიუტერიდან გამოსვლა, wifi- სთან დაკავშირება და ინფორმაციის შეტანა არ არის ისეთი ეფექტური, როგორც თქვენი სმარტფონის ამოღება და ინფორმაციის ინტუიციური ინტერფეისის შეყვანა. საბოლოო ჯამში, ორგანიზაციას სჭირდება როგორც სამუშაო მაგიდაზე წვდომა, ასევე მობილური ინტერნეტით სარგებლობა. მობილური გადაწყვეტილებები მიზნად ისახავს მხარი დაუჭიროს წარმომადგენლის სამუშაო პროცესს, სანამ ისინი მოძრაობენ. Outfield ამჟამად ასობით მომხმარებელს ემსახურება მთელს მსოფლიოში. მათ ზედა ვერტიკალებში შედის CPG, CE და დაზღვევა.

სცადეთ Outfield უფასოდ

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.