ფაილი მარკეტინგული

პასუხისმგებლობის დაკისრება კომპანიებისათვის

მე შემიძლია გაგიზიაროთ რამდენიმე შესანიშნავი საშინელებათა ისტორია ბანკებთან და საკრედიტო ბარათებთან დაკავშირებული ჩემი ისტორიის შესახებ. ზოგიერთი მათგანი, რა თქმა უნდა, ჩემი ბრალი იყო, მაგრამ უმეტესი ნაწილი ბანკების სასაცილო ქმედებებია. მაინტერესებს, როგორ სძინავთ ამ ბიჭებს ღამით… მასიური მოგება, დახმარება, პრემიები და სასაცილო გადაჭარბებული გადასახადები მათ არც კი უბიძგებს თავიანთი სისტემების გასაუმჯობესებლად.

აქ არის შესანიშნავი მაგალითი… ჩემი ბიზნეს საკრედიტო ბარათი ორჯერ გამორთულია მოგზაურობის დროს. ორივე მოგზაურობის წინ მე ვაცნობე ბანკს, რომ ვიმოგზაურებდი და დავრწმუნდი, რომ დროში არ მომიტანა. ზარები დროის კარგვა იყო - ორჯერ გამიკეტეს საეჭვო ქმედება. ორჯერ საკმარისი იყო… და მოძველებულმა ონლაინ სისტემამ და მხარდაჭერის ნაკლებობამ შაბათ-კვირას და ღამეებში საბოლოოდ დამაბრუნა უზარმაზარ ბანკში. ჩვენ მათ JP-ს დავარქმევთ.

JP-ს აქვს საკმაოდ გასაოცარი ონლაინ სისტემა. JP-ს აქვს უცხოური მავთულის შესაძლებლობები. JP-ს აქვს აპლიკაცია, სადაც შემიძლია ჩავარიცხო ჩეკი მისი ფოტოს გადაღებით. JP-ს აქვს სახელფასო შესაძლებლობები ჩემი ანგარიშით. ალბათ მაგარი რამეა... JP-მ პირადი ბანკირი დამინიშნა. რა არის პირადი ბანკირი? ეს არის ის, ვისაც მე უნდა მივწერო ელ.წერილი და დავურეკო ყოველ ჯერზე, როცა პრობლემა მაქვს. ჩემი პირადი ბანკირი მაშინ მეუბნება 1-800 ნომერს, რომ დამერეკოს დახმარებისთვის. 1-800 ნომერზე დარეკვის ძველ სისტემასთან შედარებით დიდი გაუმჯობესებაა. [დიახ, ეს სარკაზმია]

BTW: ჩემი პირადი ბანკირი საყვარელია და ვიცი, რომ ცდილობს დამეხმაროს შეძლებისდაგვარად. თუმცა პრობლემას არ აგვარებს.

ამ შაბათ-კვირას მჭირდებოდა რამდენიმე ავიაბილეთის შეკვეთა ჩაერთეთ კონფერენციაზე ამ თვის ბოლოს სან-ფრანცისკოში. ჯერ კაიაკი გამოვიყენე და საკრედიტო ბარათი ჩაიშალა. შემდეგ გამოვიყენე Delta.com საიტი და ვერ მოხერხდა. ორივეჯერ თქვა, რომ ჩემი მისამართი არ ემთხვევა ჩემს ანგარიშს. ამის ერთადერთი პრობლემა ის არის, რომ ჩემი მისამართი ზუსტად ერთნაირად არის შეყვანილი ორივე საიტზე, ასე რომ, ნამდვილად არ არის შეუსაბამობა. იმის ნაცვლად, რომ გავთიშო, მე დავდექი, სანამ დელტას წარმომადგენელმა პირადად დაურეკა ჩემს ბანკს მისამართის გადასამოწმებლად. (საკმაოდ სასიამოვნოა დელტა!)

დელტას წარმომადგენელი დაბრუნდა და მითხრა, რომ ჩემმა ბანკმა უთხრა, რომ ჩემი მისამართი არ ემთხვეოდა. ახლა ვნერვიულობ. შემდეგი რიგში ჩემია

პირადი ბანკირი. ჩემი პირადი ბანკირი დაუკავშირდება ტექნიკურ მხარდაჭერას და მათ რეკომენდაციას უწევენ, ვცადო ჩემი მისამართი Zip4-ით ან მის გარეშე ჩემს საფოსტო ინდში. სერიოზულად.

დელტას საიტი არ იძლევა Zip4 გაფართოების საშუალებას, ასე რომ, დაკარგული დრო ჩემს ელფოსტასა და ჩემი პირადი ბანკირის ზარებს შორის მის მხარდაჭერის გუნდთან იყო სარეცხი. ჩემს პირად ბანკირს ვაცნობე, რომ ის ჯერ კიდევ არ მუშაობს. ოთხი დღის შემდეგ და ბილეთები არ მაქვს.

ამ დროს შეიძლება გაგიკვირდეთ, რატომ არ ვიღებ ჩემს ერთ-ერთ სხვა ბარათს და არ ვიხდი ბილეთის საფასურს. რატომ? იმიტომ რომ ეს უნდა იმუშაოს. ეს არის ის, რისთვისაც არის ბიზნეს საკრედიტო ბარათი… ისეთი საქმის გასაკეთებლად, როგორიცაა მოგზაურობის დაჯავშნა, აღჭურვილობის შეძენა და ა.შ do აქვს ბილეთის ყიდვის სხვა გზები და დარწმუნებული ვარ, ადამიანების უმეტესობამ ჩაშალა სისტემა და გააკეთა ეს.

მაგრამ მე არ ვაპირებ.

ჩვენ ყველამ გულწრფელად შევეგუეთ ძალიან ბევრ გამოსავალს ჩვენს ცხოვრებაში. ჩვენ ვეგუებით პროგრამულ შეცდომებს, საბანკო საკითხებს, ტელეფონის საკითხებს, ინტერნეტის პრობლემებს… ჩვენი ცხოვრება არ გაგიადვილდებათ ამ ყველაფერთან ერთად, ის უფრო რთული ხდება. და რაც უფრო მეტ სირთულეს ვამატებთ, უფრო მეტ პრობლემას ვხვდებით. ყველა ამ პრობლემის გულში არის ის ფაქტი, რომ ჩვენ ველოდებით გამოსავალს და აღარ ვაკისრებთ კომპანიებს პასუხისმგებლობას. სხვა საკრედიტო ბარათის აღება უფრო ადვილია, ვიდრე ჩემს პირად ბანკირთან დარეკვა და ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა.

მაგრამ ხვალ მე ვაპირებ დავკარგო მეტი პროდუქტიულობა ტელეფონში და ჩემს ელ.ფოსტაში პირადი ბანკირი. მისი პროდუქტიულობა (სამწუხაროდ) დაზარალდება, ისევე როგორც ტექნოლოგიური გუნდი, რომლებთანაც ის მუშაობს. მე ვაპირებ დავრწმუნდე, რომ ეს გამოსწორდება – ისე, რომ სხვებს არ მოუწიონ იმის გავლა, რასაც მე განვიცდი.

თუ ჩვენ ყველა კომპანიას პასუხისმგებლობას ვატარებთ, ჩვენ გავაგრძელებთ გაუმჯობესებას და ყველა სარგებელს მივიღებდით.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.