მომხმარებელთა პირველი ელექტრონული კომერცია: ჭკვიანი გადაწყვეტილებები ერთი რამისთვის, რომლის შეცდომასაც ვერ შეძლებთ

მომხმარებელთა პირველი ელექტრონული კომერციის ტექნოლოგიები

ელექტრონული კომერციის მიმართულებით პანდემიის ეპოქის მთავარმა მომხმარებელმა მოლოდინები შეცვალა. ფასეულობის დამატების შემდეგ, ონლაინ შეთავაზებები საცალო ბრენდების უმრავლესობისთვის გახდა მთავარი კლიენტის შეხება. როგორც მომხმარებელთა ურთიერთქმედების მთავარი ღარი, მომხმარებელთა ვირტუალური მხარდაჭერის მნიშვნელობა ყოველთვის მაღალია.

ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა მომსახურებას აქვს ახალი გამოწვევები და ზეწოლა. პირველი, სახლში მომხმარებლები უფრო მეტ დროს ხარჯავენ ინტერნეტში, სანამ ისინი შეძენენ გადაწყვეტილებებს.

გამოკითხულთა 81% -მა შეისწავლა საკუთარი პროდუქტი ინტერნეტით, სანამ ყიდულობდა გადაწყვეტილებას. ეს რიცხვი წარმოადგენს ოთხჯერ გაზრდას წინა პანდემიის საშუალო მაჩვენებელიდან მხოლოდ 20% -ით. გარდა ამისა, კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებლები ახლა საშუალოდ 79 დღეს ხარჯავენ ინფორმაციის შეგროვებას ინტერნეტით, სანამ პროდუქტის ან კომპანიის არჩევას აპირებენ მათი ძირითადი გადაწყვეტილებების მისაღებად. 

წყარო: GE კაპიტალი

სულ უფრო მეტად დაკავშირებულ და ცნობისმოყვარე სამყაროში მომხმარებელთა გამოცდილება უნდა იყოს კომპანიის პირველი პრიორიტეტი. 2017 წელს, დაახლოებით მომხმარებელთა დაახლოებით 90% განაცხადა, რომ ონლაინ მიმოხილვამ გავლენა მოახდინა მათ საცალო ვაჭრობის შესახებ გადაწყვეტილებებზე - რაც უფრო მეტი დრო გვაქვს ჩვენს ხელთ და ეკრანებზე მეტი სავაჭრო ხდება, ეს რიცხვი მხოლოდ გაიზარდა. საცალო მოვაჭრეებს აღარ აქვთ საშუალება შეარბიონ მომხმარებელთა ონლაინ გამოცდილება. პოზიტიური, ვირტუალური ურთიერთქმედების უზრუნველყოფა არ არის გაყიდვების ტაქტიკა, ეს არის გადარჩენის სტრატეგია. ეს კიდევ უფრო მნიშვნელოვანი გახდა COVID ასაკში.

ქვემოთ მოცემულია ციფრული მომსახურების რამდენიმე სტრატეგია, რომელიც ყველა ვირტუალურ საცალო ვაჭრობას სჭირდება.

ტექნიკური უკეთესი სიჩქარისთვის: რადგან დრო ყველაფერია

ინტერნეტის ეთიკა არის მყისიერი. შეიძლება ჩვენ დიდ სავაჭრო ცენტრებში ხაზების ჩამოსაყალიბებლად ვიყოთ, მაგრამ ვირტუალურ მხარდაჭერას არავის სურს. ეს წარმოადგენს უნიკალურ დაბრკოლებას ელექტრონული კომერციის საცალო მოვაჭრეებისთვის, რომელთაც არ შეუძლიათ '' დახურონ ვირტუალური კარები '', როდესაც საათის დარტყმა საღამოს 7 საათზე მოდის. 

ვირტუალური ლოდინის დროების აღმოსაფხვრელად და ამ ახალი ყოველდღიური მოთხოვნილების მოსაგვარებლად, საცალო ვაჭრობა უმეტესწილად მიმართავს ჩოთბოტებს მომხმარებელთა მომსახურების გადაჭრის მიზნით. ჩეთბოტები იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს მომხმარებლებთან აქტიური ურთიერთობისთვის, ეს იქნება ტექსტური, ვებ – გვერდის შეტყობინებით ან ტელეფონით. ჩეტბოტების მიღების მაჩვენებელმა მთელი პანდემია მოიცვა, რადგან საცალო ვაჭრობამ დაინახა, რომ კლიენტების ავტომატიზირებული მენეჯმენტი ამცირებს მათ საოპერაციო ხარჯებს. Chatbots გთავაზობთ გამარტივებულ მეთოდებს გადახდის შეგროვების, შეკვეთების დამუშავების ან დაბრუნების და სავარაუდო კლიენტების მომსახურებისათვის - ეს ყველაფერი რიტუალების დაკარგვის გარეშე. 

ამ მიზეზით, Business Insider- ის ბოლო ანგარიში გასაკვირი არ უნდა იყოს. მათ იწინასწარმეტყველეს, რომ მომხმარებელთა საცალო ვაჭრობა მთელ მსოფლიოში ჩოთბოტების საშუალებით ხარჯავს $ 142 მილიარდს მომდევნო სამი წლის განმავლობაში. მათ ასევე აღმოაჩინეს, რომ ინტერნეტის მომხმარებელთა დაახლოებით 40% სინამდვილეში ურჩევნია ურთიერთქმედება ჩოთბოტებთან სხვა დამხმარე სისტემებზე, როგორიცაა ვირტუალური აგენტები. 

ტექნიკური ინტეგრირებული გამოცდილების მისაღებად: სამომხმარებლო ახალი სტანდარტი

ელექტრონული კომერცია უნიკალურია იმით, რომ მას ადგილი ყველგან შეუძლია. ბრენდები ყოველთვის ვერ ენდობიან, რომ მომხმარებლები ზის სახლში სრულ ზომის მონიტორების წინაშე და მათი ვებსაიტი სრულყოფილი ეკრანით. ხშირად, მომხმარებლები ყოველდღიური საქმიანობის შუა რიცხვებში ურთიერთქმედებენ ბრენდის ვებსაიტთან მობილურ ტელეფონზე. მაგრამ Statista– ს მიერ შეგროვებული მონაცემები მიუთითეთ, რომ მომხმარებელთა მხოლოდ 12% მიიჩნევს, რომ მობილური კომერციის გამოცდილება ხელსაყრელია. 

ვირტუალური მოძრაობა ახდენს ახალ ზეწოლას საცალო ვაჭრობაზე, რათა გააუმჯობესონ მომხმარებლების გამოცდილება მომხმარებელთა ყველა შეხების წერტილში, ხოლო რაც შეეხება მობილურს, აშკარად უნდა გაკეთდეს სამუშაო. მაგრამ საცალო ვაჭრობამ, ვინც განაგრძო ინვესტიცია CRM– ში (მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის მენეჯმენტში), უკეთეს მდგომარეობაში აღმოჩნდა COVID ეპოქის მოთხოვნა. ინტეგრირებული CRM პლატფორმები საცალო ვაჭრობას საშუალებას აძლევს, მართონ მომხმარებელთა გამოცდილება ყველა არხზე, შეაერთონ მაღაზიაში არსებული მონაცემები ონლაინ გაყიდვებთან, ჩათბოტის ურთიერთქმედებებთან, სოციალური მედიის ჩართულობასთან და ელ.ფოსტის კამპანიის შედეგებთან.

ეს არამარტო უზრუნველყოფს მომხმარებელთა საიმედო გამოცდილებას, როდესაც მათი მონაცემები უსაფრთხო და მუდმივად ინახება მრავალი შეხების წერტილში, არამედ მას აქვს ყველა მნიშვნელოვანი მონაცემების ერთ საყოველთაოდ გადაზიდვის დამატებითი სარგებელი. მონაცემთა ავტომატიზირებული შეძენა მრავალ ღონისძიებაში შეიძლება მოხდეს ერთ პლატფორმაზე გადასაადგილებლად; შეკვეთები ივსება უფრო სწრაფად, ანაზღაურება მუშავდება უფრო ეფექტურად და მფლობელებს აქვთ ყველა მონაცემი, რისთვისაც მოითხოვდნენ თავიანთი მარკეტინგის გასაძლიერებლად.

მიზნობრივი მარკეტინგის ტექნიკა: ის, რაც აქამდე ვიცით

ამდენი მონაცემების ნაკადის დროს, ციფრული მარკეტინგის ექსპერიმენტები რამდენიმე სხვადასხვა მიმართულებით მიმდინარეობს. ჯერჯერობით გამარჯვებულ სტრატეგიებს შორის იყო გაფართოებული რეალობის მიღება. დამატებული რეალობა (AR) წყვეტს COVID ეპოქის მთავარ პრობლემას: როგორ უნდა ვენდო პროდუქტს, თუ მაღაზიაში ვერ ვხედავ? სწრაფად, ჭკვიანმა მარკეტინგულმა გუნდებმა იპოვნეს გამოსავალი. AR გამოცდილების საშუალებით შესაძლებელია ავეჯის გარეგნობის სიმულაცია მისაღები ოთახში, შარვლის ზომა კონკრეტულ ჩარჩოზე, პომადის ჩრდილი მომხმარებლის სახეზე. 

AR ონლაინ შოპინგის გამოცნობას იღებს და ის უკვე სთავაზობს საცალო ვაჭრობას წარმოუდგენელ შემოსავლებს; ინტერაქტიული, 3D პროდუქტის ჩვენების მქონე საცალო ვაჭრობებმა განაცხადეს, რომ კონვერტაციის მაჩვენებელი 40% -ით მეტია. უსაფრთხო ფსონის დადება, რომ საცალო ვაჭრობას არ სურს უახლოეს მომავალში გაიზარდოს თავისი უფრო მაღალი გაყიდვები, Statista– მ შეაფასა რომ გაფართოებული რეალობის ბაზარი 2.4 წლისთვის 2024 მილიარდ მომხმარებელს მიაღწევს. 

დაბოლოს, ჭკვიანი მარკეტინგის გუნდი უფრო მეტად ეყრდნობა პერსონალიზაციას, როგორც გაყიდვების წამყვან სტრატეგიას, და მართალიც. ელექტრონული კომერცია გვთავაზობს ერთ რამეს, რასაც ვერასდროს შევძლებთ მაღაზიებში: ყველა ონლაინ მყიდველს შეუძლია 'იაროს' სულ სხვა, ვირტუალურ ვიტრინაში. პროდუქტის რეკომენდაციების პერსონალური შეკვეთა ონლაინ მყიდველის გემოზე ზრდის მომხმარებელთა ალბათობას, რომ სწრაფად იპოვნონ ის, რაც მათ თვალში მოხვდება. პერსონალურად შეთავაზებული შეთავაზებების გამოყენება ნიშნავს მონაცემების გამოყენებას ბრაუზერის წინა შესყიდვებიდან და საიტზე არსებული აქტივობიდან, მათი გემოვნების პროგნოზირებისთვის; კიდევ ერთი ამოცანა, რომელიც ბევრად უფრო ხელმისაწვდომი ხდება ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით. პერსონალიზაცია იქნება COVID- ის შემდგომი ვაჭრობის საყრდენი, რომელიც შეცვლის მომხმარებელთა მოლოდინის ლანდშაფტს. 

ჩეთბოტებს, ინტეგრირებულ CRM- ს და მონაცემთა უფრო ჭკვიანურ გადაწყვეტილებებს საცალო ვაჭრობის სპეციალისტებს ელექტრონული კომერციის მოთხოვნის მართვაში დაეხმარება. ონლაინ გაყიდვების შედეგად გაზრდილმა მონაცემებმა შეიძლება უფრო ჭკვიანი მარკეტინგი გამოიწვიოს და AR– ში ინვესტიცია უსაფრთხო ფსონი ჩანს. საბოლოო ჯამში, მომხმარებელს ყოველთვის ექნება საბოლოო სიტყვა; COVID– ის შემდგომი გადარჩენა დამოკიდებულია საცალო ვაჭრობაზე, რომ პირველ ადგილზე დააყენებენ (ვირტუალურ) მომხმარებელს. 

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.