5 გაკვეთილი, რომელიც ვისწავლეთ 30 წელს 2021 მილიონზე მეტი მომხმარებლის ურთიერთქმედებიდან

სასაუბრო მარკეტინგის საუკეთესო პრაქტიკა ჩეთბოტებისთვის

2015 წელს, მე და ჩემმა თანადამფუძნებელმა გადავწყვიტეთ შეგვეცვალა მარკეტოლოგების ურთიერთობის დამყარება მომხმარებლებთან. რატომ? კლიენტებსა და ციფრულ მედიას შორის ურთიერთობა ფუნდამენტურად შეიცვალა, მაგრამ მარკეტინგი არ განვითარდა მასთან ერთად.

მე დავინახე, რომ იყო სიგნალის ხმაურთან დაკავშირებული დიდი პრობლემა და თუ ბრენდები არ იყვნენ ჰიპერ-რელევანტური, ისინი ვერ მიიღებდნენ საკმარისად ძლიერ მარკეტინგულ სიგნალს, რომ ისმოდეს სტატიკაზე. მე ასევე დავინახე, რომ ბნელი სოციალური მატება იყო, სადაც ციფრული მედია და ბრენდები უცებ ხედავდნენ ტრაფიკის მართვის ჩართულობას, მაგრამ ვერ აკონტროლებდნენ მის წყაროს. 

რა აღმოჩნდა სტატიკური ზედაპირის ზემოთ და მიიპყრო მომხმარებლის ყურადღება? შეტყობინებები. ყველა აგზავნის მესიჯებს ყოველდღე, მაგრამ ბრენდები უგულებელყოფდნენ ამ არხს - მათ საზიანოდ. ჩვენ გვინდოდა დავეხმაროთ ბრენდებს ახლებურად მოეპყროთ მათი აუდიტორიის ყურადღება, ამიტომ დავიწყეთ სპექტრ როგორც კონტენტის ერთი-ერთზე მიწოდების ავტომატიზაციის საშუალება აპებში შეტყობინებების საშუალებით, სადაც ხალხი ატარებს დროს, და რომ ბრენდებმა ისაუბრონ ერთად მომხმარებლები, არა at მათ. ჩვენ სწრაფად მივხვდით, რომ ეს იყო სრულიად გამოუყენებელი მარკეტინგული არხი, რომელმაც გადაჭრა ყველა ეს გამოწვევა მომხმარებელთა ბრენდებისთვის ონლაინ.

ხუთი წლის შემდეგ, ჩვენ ბევრი რამ ვისწავლეთ სასაუბრო მარკეტინგის შესახებ და მხოლოდ 2021 წელს, ჩვენ გავააქტიურეთ 30 მილიონზე მეტი მომხმარებლის ურთიერთქმედება ჩვენი მომხმარებლებისთვის. აი, რა ვისწავლეთ კლიენტების დასახმარებლად, წამოიწყონ და გააფართოვონ საკუთარი ჩეთის შეტყობინებების სტრატეგია და როგორ ქმნის მომხმარებლებთან უშუალო ჩართვა პერსონალიზებულ გამოცდილებას, რომელსაც ისინი ეძებენ.

ხუთი გაკვეთილი ისწავლა ავტომატური შეტყობინებების ოპტიმიზაციისთვის

ჩვენ ბევრი რამ ვისწავლეთ Fortune 100-ის ბრენდების შემუშავებისა და მარკეტინგული ჩეთბოტების მასშტაბის დახმარებით, რომლებიც არამარტო ჩაერთვებიან მომხმარებლებს, არამედ გარდაიქმნება გაყიდვებში. აქ მოცემულია რამდენიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ შექმნათ წარმატებული ავტომატური შეტყობინებების სტრატეგია და რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი.

გაკვეთილი 1: დაიწყეთ ჰუკით

მარკეტოლოგისთვის ყოველთვის ყველაზე დიდი კითხვაა: როგორ დავიპყრო ჩემი აუდიტორიის ყურადღება და როგორ დავაკავშირო უფრო პირადად და შევთავაზო ის, რაც მათ აიძულებს ჩაერთონ? პირველი, შექმენით დამაჯერებელი კაუჭი, რომელიც ურტყამს ტკივილის წერტილებს, რომლებსაც თქვენ გადაჭრით და რატომ უნდა ჩაერთონ ისინი თქვენს ჩატბოტთან. რა ღირებულებას მიიღებენ ისინი გამოცდილებიდან? მართეთ მათი მოლოდინები იმის შესახებ, თუ რას მიიღებენ გამოცდილებიდან. შემდეგ გამოიყენეთ პირდაპირი საპასუხო ასლი, რომელიც უხელმძღვანელებს თქვენს მომხმარებლებს მოქმედების გაცვლის გზით.

რატომ აქვს მნიშვნელობა? თქვენი აუდიტორია დაიღალა ციფრული მარკეტინგის ძალისხმევით, რომელსაც ისინი ყოველდღიურად ხედავენ. მათ არა მხოლოდ სურთ რაღაც განსხვავებული, არამედ აირჩევენ ბრენდებს, რომლებიც გვთავაზობენ სასარგებლო და შესაბამის გამოცდილებას. ჩვენი მონაცემები აჩვენებს, რომ გამოცდილებას, რომელიც უშუალოდ გამოხატავს გამოცდილების მნიშვნელობას და რომელიც ხელმძღვანელობს კლიენტებს მოგზაურობისას შემოთავაზებული პასუხებით, აქვს ბევრად უფრო ძლიერი ჩართულობა და კონვერტაციის შესრულება.

გაკვეთილი 2: მიეცით თქვენს ჩატბოტს ძლიერი პიროვნება

თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ თქვან, ურთიერთობენ თუ არა ბოტთან, რომელიც მხარდაჭერილია ცუდი ტექნოლოგიით, რომელიც ჩერდება, თუ მას დაუსვამენ შეკითხვას, რომელიც არის „სკრიპტის გარეშე“. მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გახადოთ თქვენი ბოტი საინტერესო, არამედ გამოიყენოთ თქვენი საუბრის მონაცემები, რომ გახადოთ ისინი უფრო ჭკვიანი და პასუხისმგებელი. მიეცით თქვენს ბოტს ისეთი პიროვნება, რომელიც შეესაბამება თქვენი ბრენდის ხმას, გახადეთ იგი პერსონალურად და საუბრისას გამოიყენეთ emojis, სურათები ან გიფები.

რატომ აქვს მნიშვნელობა? მიუხედავად იმისა, რომ მათ იციან, რომ ურთიერთობენ ჩატბოტთან, მომხმარებლებს სურთ პირად დონეზე ურთიერთობა იმ ბრენდებთან, რომლებიც უყვართ. როდესაც ისინი მესიჯებს აგზავნიან მეგობრებთან ერთად, იუმორი, სურათები, .gif-ები და emoji ყველა ამ ინტერაქტიული კომუნიკაციის ნაწილია. ჩვენი მონაცემები ასევე აჩვენებს, რომ ბრენდებს, რომლებსაც აქვთ ძლიერი ბოტი პიროვნება და საყვარელი ჩატის კრეატიულობა, აქვთ ყველაზე ძლიერი ჩართულობა.

გაკვეთილი 3: თვალყური ადევნეთ თქვენს საუბრებს

მომხმარებელთა ურთიერთქმედება ასევე იჭერს უამრავ მონაცემს. განათავსეთ კონვერტაციის თვალყურის დევნება და მოხსენება თქვენი საუბრის სტრატეგიის ცენტრში, მაგრამ მიიღეთ ჰოლისტიკური მიდგომა ატრიბუტთან დაკავშირებით, რომელიც უზრუნველყოფს, რომ ზუსტად გაზომავთ ამ ახალი მარკეტინგული არხის გავლენას.

Შედეგები? 

  • Telekom ჰქონდა 9x კონვერტაციის მაჩვენებელი მათი ვებსაიტების ტრაფიკის კამპანიებთან შედარებით. 
  • purple მიიღო 4-ჯერ ანაზღაურება რეკლამის ხარჯზე.
  • პერსონალიზებული შეტყობინებების გამოყენებით, Ford მხედველობაში ჰქონდა 54%-იანი ფარდობითი ზრდა და 38%-იანი ნათესავი ზრდა შესყიდვის განზრახვაში - ორივე უფრო მაღალია, ვიდრე საავტომობილო ინდუსტრიის საორიენტაციო მაჩვენებელი. 

რატომ აქვს მნიშვნელობა? კონფიდენციალურობის რეგულაციებისა და ქუქიების ცვლილებები ზღუდავს მარკეტოლოგების მიერ ციფრული სარეკლამო ინიციატივების თვალყურის დევნებას. სასაუბრო მარკეტინგი არა მხოლოდ უზრუნველყოფს არხს, რომლის მეშვეობითაც შეგიძლიათ შეაგროვოთ დეკლარირებული მონაცემები პირდაპირ თქვენი მომხმარებლებისგან, ეს არის შეხების წერტილი, რომლის თვალყურის დევნებაც დაგეხმარებათ, გაიგოთ თქვენი მთლიანი ROI. ასევე, ჩვენი გამოცდილება მომხმარებლებთან არის ის, რომ მათ შეძლეს გამოიყენონ როგორც ჩეთის ჩართულობა, ასევე ადგილზე კონვერტაციები თავიანთი ძაბრის ოპტიმიზაციისთვის.

გაკვეთილი 4: ყოველთვის იყავი

იმის გამო, რომ კლიენტები არ არიან მხოლოდ ტელეფონებზე თქვენი სამუშაო საათების განმავლობაში, ავტომატიზირებული შეტყობინებები ყოველთვის ხელმისაწვდომი იქნება მომხმარებლების დასაკავშირებლად დღის ნებისმიერ დროს. მიღება ა მუდამ სასაუბრო მარკეტინგის სტრატეგია აჩვენებს თქვენს აუდიტორიას, რომ თქვენ მათთვის ხელმისაწვდომი ხართ. 

ამას ეხმიანება რესპონდენტები ჩვენს მოხსენებაში სოციალური სასაუბრო კომერციის მდგომარეობა. ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მთავარი ორი მიზეზი, რის გამოც ვიღაცამ უნდა დაუკავშირდეს ბრენდს შეტყობინებების აპლიკაციის საშუალებით, არის ის, რომ ეს უფრო მოსახერხებელია, რადგან მათ შეუძლიათ აირჩიონ, როდის ჩაერთონ და ეს უფრო სწრაფია.

მაგრამ ყოველთვის ჩართვა არ არის მხოლოდ მომხმარებლის მოლოდინების დაკმაყოფილება. საუბარია კამპანიების მიღმა ფიქრზე. მუდამ ჩართული სასაუბრო მარკეტინგის სტრატეგია ერთადერთი გზაა შეტყობინებების, როგორც არხის ღირებულების თანმიმდევრულად გაზრდის მიზნით.

რატომ აქვს მნიშვნელობა? ბრენდები, რომლებიც ახორციელებენ მოკლევადიან, კამპანიაზე ორიენტირებულ მიდგომებს, შეიძლება ნახონ გარკვეული ანაზღაურება, მაგრამ საბოლოოდ დაკარგავენ იმ ბრენდების მიმართ, რომლებიც ყოველთვის მიდგომას იღებენ. ყველა მარკეტინგული არხის მსგავსად, შეტყობინებები მუდმივად უნდა იყოს ოპტიმიზირებული იმ მონაცემების საფუძველზე, რომლებიც თქვენ იღებთ ჩატში. მუდამ ჩართული მიდგომის მიღება, რომელიც მასშტაბურებს შეტყობინებებს პლატფორმებზე, საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ყველაზე მეტი ღირებულება გრძელვადიან პერსპექტივაში. რატომ? თქვენ ქმნით პირდაპირ ხელმისაწვდომ აუდიტორიას შეტყობინებების არხებზე, რომელთა ხელახლა ჩართვაც შეგიძლიათ მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობის გაზრდის მიზნით. თქვენ ასევე ოპტიმიზაციას უწევთ თქვენს სასაუბრო AI-ს, კლიენტებისგან მიღებული შეტყობინებების მონაცემებზე დაყრდნობით. 

გაკვეთილი 5: გამოიყენეთ დეკლარირებული მონაცემები უკეთესი ჩართულობისთვის

კლიენტებთან ურთიერთქმედებიდან შეგროვებულმა დეკლარირებულმა მონაცემებმა, სარეკლამო კამპანიის მონაცემებთან და ვებსაიტების ანალიტიკასთან ერთად, შეიძლება წვლილი შეიტანოს თქვენს მთლიან მარკეტინგულ ძალისხმევაში. ის დაგეხმარებათ არა მხოლოდ უკეთ გაიგოთ თქვენი აუდიტორია და მათი საჭიროებები, არამედ დაგეხმაროთ თქვენი აუდიტორიის უკეთ სეგმენტირებაში და პერსონალურად მოახდინოთ მათი ხელახლა ჩართულობა ამ შეტყობინებების არხებზე. 

რატომ აქვს მნიშვნელობა? ჩვენი მონაცემები აჩვენებს, რომ ბრენდებს, რომლებიც იყენებენ საუბარში შეგროვებულ დეკლარირებულ მონაცემებს, ასევე შეუძლიათ შექმნან უაღრესად მიზნობრივი სეგმენტები შეტყობინებების არხებზე ხელახლა ჩართვისთვის, რაც გამოიწვევს კონვერტაციის ბევრად უფრო ძლიერ შესრულებას. ჰიპერპერსონალიზებული ხელახალი ჩართვის შეტყობინებები აპებში, როგორიცაა Messenger, მიიღება 80% ღია ტარიფები და 35% დაწკაპუნების მაჩვენებელი საშუალოდ. ეს უზარმაზარია იმ არხებთან შედარებით, როგორიცაა ელ. დამატებით, მომხმარებელთა დაახლოებით 90% აცხადებენ, რომ ისინი უფრო სავარაუდოა, რომ განახორციელონ კიდევ ერთი შესყიდვა საცალო ვაჭრობისგან, თუ მათი შეთავაზებები იქნება მიმართული მათ ინტერესებსა და საჭიროებებზე.

შეტყობინებები მარკეტინგის მომავალია

სასაუბრო მარკეტინგის უკეთესი მიდგომა არის ავტომატური ერთი-ერთზე შეტყობინებები აპებზე, სადაც თქვენი მომხმარებლები ატარებენ დროს. ეს არის ის, რაც საშუალებას მოგცემთ გახდეთ მუსიკა თქვენი მომხმარებლის ცხოვრებაში და არა მხოლოდ სხვა ბრენდების სტატიის ნაწილი ფონზე.

ჩამოტვირთეთ Spectrm's State of Social Conversational Commerce ანგარიში

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.