სარეკლამო ტექნოლოგიაანალიტიკა და ტესტირებახელოვნური ინტელექტიფაილი მარკეტინგულიCRM და მონაცემთა პლატფორმებიელექტრონული კომერცია და საცალო ვაჭრობაელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი და ავტომატიზაციაივენთ მარკეტინგიმობილური და ტაბლეტების მარკეტინგისაზოგადოებასთან ურთიერთობისგაყიდვებისა და მარკეტინგის ტრენინგიგაყიდვების შესაძლებლობასაძიებო მარკეტინგისოციალური მედია და ინფლუენსერ მარკეტინგი

10 საუკეთესო მარკეტინგული სიტყვა 2023 წელს

გამოყენება მარკეტინგული სიტყვა თქვენს რეკლამასა და შინაარსში შეიძლება ჰქონდეს დადებითი და უარყოფითი ასპექტები. აქ არის რამდენიმე პოტენციური უპირატესობა და უარყოფითი მხარე:

რატომ უნდა გამოიყენოთ მარკეტინგული სიტყვები

  1. ყურადღების მიქცევა: ხმაურიანი სიტყვები ხშირად მიმზიდველია და შეუძლია მიიპყროს თქვენი სამიზნე აუდიტორიის ყურადღება. მათ შეუძლიათ შექმნან ცნობისმოყვარეობა და გახადონ თქვენი შინაარსი გამორჩეული ხალხმრავალ ბაზარზე.
  2. მოდური მიმართვა: ზედმიწევნითი სიტყვები ჩვეულებრივ ასოცირდება მიმდინარე ტენდენციებთან ან პოპულარულ კონცეფციებთან, რაც თქვენს ბრენდს განახლებულ და აქტუალურს ხდის.
  3. გამარტივებული შეტყობინებები: ხმაურიან სიტყვებს შეუძლიათ კომპლექსური იდეების ან ცნებების კონდენსაცია მოკლე ტერმინებად, რაც აუდიტორიას გაუადვილებს თქვენი გზავნილის გაგებას.
  4. ბრენდის იდენტურობა: ზედმიწევნითი სიტყვების სტრატეგიული გამოყენება დაგეხმარებათ თქვენი ბრენდის იდენტობის ჩამოყალიბებაში და განმტკიცებაში, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დააკავშირონ გარკვეული თვისებები ან ღირებულებები თქვენს პროდუქტებთან ან სერვისებთან.
  5. საძიებო სისტემის ოპტიმიზაცია (SEO): თქვენს კონტენტში შესაბამისი სიტყვის ჩართვამ შეიძლება გააუმჯობესოს თქვენი საძიებო სისტემის რეიტინგები და გაზარდოს თქვენი ხილვადობა ონლაინ ძიებებში.

რატომ უნდა მოერიდოთ მარკეტინგული სიტყვების გამოყენებას

  1. ნივთიერების ნაკლებობა: Buzzwords შეიძლება იყოს ბუნდოვანი და ზედმეტად გამოყენებული, რაც იწვევს თქვენი შეტყობინებების სიცხადის ან სიღრმის ნაკლებობას. თუ თქვენი კონტენტი ზედმეტად ეყრდნობა სიტყვებს აზრობრივი შინაარსის გარეშე, ის შეიძლება ცარიელი მარკეტინგული გახდეს.
  2. სანდოობის საკითხები: ზოგიერთი ხმაურიანი სიტყვა შეიძლება ჩაითვალოს როგორც კლიშე ან ბინგო, რაც იწვევს სკეპტიციზმს გამჭრიახ მომხმარებლებში. ხმაურიანი სიტყვების ზედმეტმა გამოყენებამ დაპირებული უპირატესობების მიწოდების გარეშე შეიძლება ზიანი მიაყენოს თქვენი ბრენდის სანდოობას.
  3. შეზღუდული დიფერენციაცია: იმის გამო, რომ ბულგარული სიტყვები ხშირად ფართოდ გამოიყენება, მხოლოდ მათზე დაყრდნობამ შესაძლოა თქვენი ბრენდისთვის კონკურენტებისგან დიფერენცირება რთული გახადოს.
  4. არასწორი ინტერპრეტაცია: ხმაურიანი სიტყვები შეიძლება იყოს სუბიექტური და ღია ინტერპრეტაციისთვის. თუ თქვენს აუდიტორიას არ ესმის თქვენი განზრახული კონკრეტული მნიშვნელობა ან თუ ისინი განსხვავებულად განმარტავენ, ამან შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა ან არასწორი კომუნიკაცია.
  5. ხანმოკლე შესაბამისობა: ხმაურიანი სიტყვები ხშირად დაკავშირებულია კონკრეტულ ტენდენციებთან ან მოდებთან, რომლებიც შეიძლება სწრაფად გაქრეს. თუ თქვენ შექმნით თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიას მხოლოდ ხმაურიანი სიტყვების ირგვლივ, ის შეიძლება მოძველდეს ტენდენციების ცვლილების გამო, რაც საჭიროებს მუდმივ განახლებებს, რათა დარჩეს აქტუალური.

სარგებელი მაქსიმალურად და ნაკლოვანებების შესამცირებლად აუცილებელია ბალანსის დაცვა. სტრატეგიულად ჩართეთ შესაბამისი საინფორმაციო სიტყვები, მაგრამ დარწმუნდით, რომ ისინი მხარდაჭერილია მნიშვნელოვანი შინაარსით და მკაფიო ღირებულების წინადადებით. ავთენტურობა, სიცხადე და არსება უნდა იყოს თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევის საფუძველი, ხოლო buzzwords შეიძლება გახდეს დამატებითი ინსტრუმენტები თქვენი შეტყობინებების გასაუმჯობესებლად.

2023 წლის საუკეთესო მარკეტინგული სიტყვები

ჩვენ გავაანალიზეთ საძიებო სისტემის მონაცემები, რათა განვსაზღვროთ მარკეტინგული სიტყვების მზარდი მოთხოვნა საძიებო მოთხოვნებში. აი რა ვიპოვეთ:

  1. AI - ხელოვნური ინტელექტი
  2. Chatbots
  3. მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი
  4. პერსონალიზაციის
  5. გავლენა
  6. omnichannel
  7. კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობა
  8. კლიენტზე ორიენტირებული
  9. Seamless
  10. დამამცირებელი

1. ხელოვნური ინტელექტი (AI)

AI არის საკამათო სიტყვა მარკეტინგში, რადგან ის ზედმეტად აჟღერდა და არასწორად იქნა გაგებული. ბევრმა კომპანიამ გამოიყენა AI, როგორც მარკეტინგული ტაქტიკა, რათა შეექმნათ აღქმა მოწინავე ტექნოლოგიებისა და ინოვაციების შესახებ, მაშინაც კი, როდესაც მათი პროდუქტები ან მომსახურება ნამდვილად არ იყენებს AI შესაძლებლობებს. ამან შეიძლება შექმნას იმედგაცრუების და სკეპტიციზმის განცდა მომხმარებლებში, რომლებიც ელოდნენ ტრანსფორმაციულ AI-ზე დაფუძნებულ გამოცდილებას, მაგრამ მიიღეს არასაკმარისი შედეგები.

ამის საპირისპიროდ, სხვა კომპანიებმა წარმატებით შეიტანეს ხელოვნური ინტელექტი თავიანთ პლატფორმებში, რამაც გამოიწვია ხელშესახები ღირებულება მათი მომხმარებლებისთვის. ამ კომპანიებს ესმით ხელოვნური ინტელექტის ნამდვილი პოტენციალი და ჩადებული აქვთ ინვესტიცია დახვეწილი ალგორითმებისა და მოდელების შემუშავებაში, რათა უზრუნველყონ მომხმარებლის გაუმჯობესებული გამოცდილება, გაუმჯობესებული ეფექტურობა ან ინოვაციური ფუნქციები. ხელოვნური ინტელექტის ეფექტური გამოყენებით, ამ კომპანიებს შეუძლიათ უზრუნველყონ პერსონალიზებული რეკომენდაციები, პროგნოზირებადი ანალიტიკა, ბუნებრივი ენის დამუშავება ან სხვა მოწინავე ფუნქციები, რომლებიც რეალურად გარდაქმნის პლატფორმის ღირებულებას.

განსხვავების საილუსტრაციოდ, მოდით განვიხილოთ ორი ჰიპოთეტური სცენარი:

ზედაპირული AI

კომპანია A აცხადებს, რომ აქვს AI-ის ინტეგრირება თავის პროდუქტში, მაგრამ მის განხორციელებას აკლია შინაარსი. მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ხელოვნური ინტელექტი, როგორც ძირითადი სიტყვა, მისი გამოყენების გარეშე მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. მაგალითად, მათ შეუძლიათ გააკეთონ რეკლამა AI-ზე მომუშავე ჩატბოტი რომელიც უბრალოდ ასრულებს სკრიპტირებულ პასუხებს, რაც მცირე მნიშვნელობას გვთავაზობს ძირითადი წესებზე დაფუძნებული სისტემის და ზოგიერთი ელემენტარული სისტემის მიღმა NLP. ამ შემთხვევაში, კომპანიის მიერ ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება უფრო მეტად ეხება მარკეტინგულ აჟიოტაჟს, ვიდრე ნამდვილ ტექნოლოგიურ წინსვლას.

ტრანსფორმაციული AI

კომპანია B-ს ესმის ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობები და მათ გააზრებულად იყენებს. ისინი ინვესტირებას ახდენენ მანქანური სწავლების მოდელების ტრენინგში მონაცემთა უზარმაზარ ნაკრებებზე, რათა შესთავაზონ პერსონალური პროდუქტის რეკომენდაციები კლიენტებს მათი პრეფერენციებისა და შესყიდვების ისტორიის საფუძველზე. ხელოვნური ინტელექტის მქონე რეკომენდაციების სისტემა მუდმივად სწავლობს და ადაპტირდება, რაც უფრო ზუსტ და შესაბამის წინადადებებს იძლევა. ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრაციის ეს დონე ნამდვილად ზრდის პლატფორმის ღირებულებას, აუმჯობესებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას და ზრდის ჩართულობას.

საბოლოო ჯამში, კომპანიებმა უნდა გამოიჩინონ გამჭვირვალეობა ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების შესახებ და უზრუნველყონ, რომ მათი პრეტენზიები შეესაბამება მათი პროდუქტებისა თუ სერვისების რეალურ შესაძლებლობებს. ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრაციის გზით რეალური ღირებულების მიწოდებით, კომპანიებს შეუძლიათ აირიდონ უარყოფითი კონოტაციები, რომლებიც დაკავშირებულია საკამათო სიტყვის გამოყენებასთან და ამის ნაცვლად დაამყარონ თავი სანდო და ინოვაციური.

2 Chatbots

ჩეთბოტები გახდა თვალსაჩინო სიტყვა მომხმარებელთა მომსახურებისა და ავტომატიზაციის სფეროში. ეს არის პროგრამული უზრუნველყოფის აპლიკაციები, რომლებიც შექმნილია მომხმარებლებთან ტექსტური ან ხმოვანი საუბრების საშუალებით ურთიერთობისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს ადამიანის მსგავსი საუბრების სიმულაციას და დახმარებას სხვადასხვა ამოცანების შესრულებაში. თუმცა, ჩეთბოტების ეფექტურობა და მომხმარებლის გამოცდილება მნიშვნელოვნად განსხვავდება, დაწყებული ძირითადი ლოგიკით ორიენტირებული ბოტებიდან დამთავრებული AI-ით მოწინავე გადაწყვეტილებებით მარშრუტიზაციის შესაძლებლობებით.

ძირითადი ჩატბოტი

კომპანია A ახორციელებს ჩატბოტის გადაწყვეტას, რომელიც ეყრდნობა მხოლოდ წინასწარ განსაზღვრულ ლოგიკურ ხეებს კლიენტების შეკითხვების დასამუშავებლად. მიუხედავად იმისა, რომ ლოგიკურ ხეებს შეუძლიათ გაუმკლავდნენ მარტივ შეკითხვებს, ისინი იბრძვიან რთული ან ნიუანსირებული კითხვების გადაჭრაში. შედეგად, ჩატბოტი ხშირად იძლევა არასწორ ან არაადეკვატურ პასუხებს, რაც იწვევს იმედგაცრუებას და უკმაყოფილებას ლიდერებსა და მომხმარებლებს შორის. ლოგიკური ხეების ხისტი ბუნება ზღუდავს ჩატბოტის უნარს ადაპტირდეს სხვადასხვა სცენარებთან, რაც იწვევს მომხმარებლის ცუდი გამოცდილებას და პოტენციურად ზიანს აყენებს კლიენტებთან ურთიერთობას.

AI-ით აღჭურვილი ჩეთბოტი

კომპანია B იღებს ჩატბოტის გადაწყვეტას, რომელიც იყენებს ენის მოწინავე მოდელებს და გენერაციული AI მომხმარებელთა შეკითხვების დასამუშავებლად. ჩატბოტი გაწვრთნილია დიდ მონაცემთა ბაზაზე და შეუძლია შექმნას კონტექსტურად შესაბამისი პასუხები. ის ასევე აერთიანებს ადამიანის მარშრუტიზაციის შესაძლებლობებს, რაც საშუალებას აძლევს მას შეუფერხებლად გადასცეს საუბარი რეალურ ადამიანურ აგენტზე საჭიროების შემთხვევაში, მაგალითად, რთული კითხვებისთვის ან სიტუაციებისთვის, რომლებიც საჭიროებენ ადამიანის გამოცდილებას.

კომპანიებს შეუძლიათ შექმნან ჩატბოტის გადაწყვეტილებები, რომლებიც აძლიერებენ მომხმარებლის გამოცდილებას ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, MLდა მარშრუტიზაციის შესაძლებლობები. ეს მოწინავე ჩეთბოტები გვთავაზობენ გაუმჯობესებულ სიზუსტეს, კონტექსტურ გაგებას და პერსონალიზებულ პასუხებს, ზრდის მომხმარებელთა კმაყოფილებას და ჩართულობას. საჭიროების შემთხვევაში ადამიანურ მხარდაჭერაზე შეუფერხებლად გადასვლის შესაძლებლობა უზრუნველყოფს მომხმარებლების საჭირო დახმარების მიღებას და ხელს უწყობს მომხმარებელთან უფრო მყარ ურთიერთობებს.

3. მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი

მომხმარებელთა გამოცდილების მართვა (CXM) ტრიალებს სტრატეგიების, ტექნოლოგიებისა და პროცესების ირგვლივ, რათა შექმნას მომხმარებლის განსაკუთრებული გამოცდილება მომხმარებელთა მოგზაურობის განმავლობაში. ვებსაიტებზე ურთიერთქმედებისას, CXM ხაზს უსვამს პერსონალიზაციას, სეგმენტაციას და ავტომატიზაციას, რათა გაზარდოს მომხმარებელთა ჩართულობა და კმაყოფილება. მოდით გამოვიკვლიოთ ორი სცენარი, რათა გამოვყოთ ტიპიური გამოწვევები CX პლატფორმა (სცენარო A) და ახალი CX პლატფორმების უპირატესობები, რომლებიც იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს და კონტექსტურ გაგებას (სცენარი B).

სახელმძღვანელო CX

კომპანია A იღებს ტიპიურ CX პლატფორმას, რათა მართოს მომხმარებელთა გამოცდილება თავის ვებსაიტზე. თუმცა, ეს პლატფორმა მოიცავს ინტეგრაციის რთულ პროცესებს და მოითხოვს ფართო ლოგიკასა და მომხმარებლის მოგზაურობის დიზაინს. პლატფორმის დანერგვა გულისხმობს სხვადასხვა სისტემის ინტეგრირებას, მაგ CRM, CMS, და ანალიტიკური ინსტრუმენტები, რომლებიც შეიძლება იყოს შრომატევადი და რესურსების ინტენსიური. უფრო მეტიც, პლატფორმის ფარგლებში მომხმარებელთა მოგზაურობის დიზაინი მოიცავს რთული სამუშაო ნაკადების შექმნას და სხვადასხვა შეხების წერტილებისა და ურთიერთქმედებების შედგენას. ეს მოითხოვს მნიშვნელოვან დაგეგმვასა და გამოცდილებას, რათა განვითარდეს და შეინარჩუნოს შეკრული და პერსონალიზებული მომხმარებლის გამოცდილება.

ინტელექტუალური CX

კომპანია B მოიცავს ახალი თაობის CX პლატფორმებს, რომლებიც იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს და კონტექსტურ გაგებას. ეს პლატფორმები საშუალებას აძლევს კომპანიებს განავითარონ შინაარსი და ავტომატიზირება გაუწიონ მომხმარებელთა მოგზაურობას. ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, პლატფორმას შეუძლია გააანალიზოს მომხმარებლის მონაცემები, ქცევა, პრეფერენციები და კონტექსტური ინფორმაცია რეალურ დროში. შემდეგ მას შეუძლია მიაწოდოს პერსონალიზებული შინაარსი და გამოცდილება ინდივიდუალურ კლიენტებს, მათი სეგმენტირება მათი უნიკალური მახასიათებლებისა და საჭიროებების მიხედვით. პლატფორმა დინამიურად ადაპტირებს მომხმარებელთა მოგზაურობას მომხმარებელთა ურთიერთქმედებებისა და პასუხების საფუძველზე, მუდმივად ოპტიმიზებს და აუმჯობესებს გამოცდილებას.

ახალი CX პლატფორმები გთავაზობთ რამდენიმე სარგებელს ხელოვნური ინტელექტისა და კონტექსტური გაგების გამოყენებით. ისინი აუმჯობესებენ კონტენტის შექმნისა და მოგზაურობის დიზაინის პროცესს, ამცირებენ ხელით ლოგიკასა და ინტეგრაციაზე დამოკიდებულებას. პლატფორმების დინამიური ბუნება საშუალებას აძლევს კომპანიებს სწრაფად უპასუხონ მომხმარებელთა საჭიროებებსა და ბაზრის დინამიკას. გარდა ამისა, AI-ზე ორიენტირებული პერსონალიზაციისა და ავტომატიზაციის შესაძლებლობები ქმნის უფრო შეუფერხებელ და მორგებულ გამოცდილებას, რაც იწვევს მომხმარებლის უფრო მაღალ კმაყოფილებას, გაზრდილ ლოიალობას და გაუმჯობესებულ ბიზნეს შედეგებს.

4. პერსონალიზაცია

პერსონალიზაცია არის კონცეფცია, რომელმაც მნიშვნელოვანი ყურადღება მიიპყრო მარკეტინგში მისი პოტენციალის გამო, გააძლიეროს მომხმარებელთა გამოცდილება და გამოიწვიოს ჩართულობა. თუმცა, მისი განხორციელება შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს, რაც იწვევს მომხმარებლისთვის ღირებულების სხვადასხვა დონეს. მოდით გამოვიკვლიოთ ორი სცენარი, რომლებიც ასახავს პერსონალიზაციის მიდგომების სპექტრს:

ზედაპირული პერსონალიზაცია

კომპანია A აცხადებს, რომ შესთავაზებს პერსონალიზებულ გამოცდილებას თავის მომხმარებლებს, მაგრამ იმპლემენტაცია არ იძლევა ნამდვილ ღირებულებას. მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ძირითადი დემოგრაფიული ინფორმაცია ან შეზღუდული მონაცემების წერტილები ზოგადი მარკეტინგული შეტყობინებების მოსაწყობად. მაგალითად, მათ შეუძლიათ გაუგზავნონ ავტომატური ელფოსტა, სადაც მიმართავენ მომხმარებლებს მათი სახელით ან შეიტანონ მათი ბოლო შესყიდვების ისტორია პროდუქტის რეკომენდაციებში, ინდივიდუალური პრეფერენციების ან ქცევის გათვალისწინების გარეშე. ამ შემთხვევაში, პერსონალიზაცია არის არაღრმა და ვერ აწვდის მნიშვნელოვან მნიშვნელობას ან შესაბამისობას მომხმარებლებისთვის.

ტრანსფორმაციული პერსონალიზაცია

კომპანია B-ს ესმის პერსონალიზაციის ძალა და სცილდება ძირითად ტაქტიკას. ისინი იყენებენ მონაცემთა დახვეწილ ანალიზს, მოწინავე ალგორითმებს და მანქანათმცოდნეობის ტექნიკას, რათა შეაგროვონ და გააანალიზონ მომხმარებლების დიდი მონაცემები. ეს მათ საშუალებას აძლევს შექმნან უაღრესად პერსონალიზებული გამოცდილება, რომელიც მორგებულია ინდივიდუალურ პრეფერენციებზე, ქცევის შაბლონებსა და საჭიროებებზე. მაგალითად, მათ შეიძლება მიაწოდონ პროდუქტის მორგებული რეკომენდაციები წინა შესყიდვების, დათვალიერების ისტორიისა და რეალურ დროში კონტექსტური ინფორმაციის საფუძველზე. მათ შესაძლოა შესთავაზონ პერსონალიზებული კონტენტი, ფასები ან აქციები, რომლებიც შეესაბამება თითოეული მომხმარებლის ინტერესებს და ყიდვის მოგზაურობას. პერსონალიზაციის ეს დონე მომხმარებელს აძლევს ნამდვილ ღირებულებას, ხელს უწყობს ინდივიდუალურობის, შესაბამისობისა და კმაყოფილების გრძნობას.

ეფექტური პერსონალიზაციის გასაღები მდგომარეობს მომხმარებლის კონტექსტის გააზრებაში და მორგებული გამოცდილების მიწოდებაში, რომელიც შეესაბამება მათ სპეციფიკურ საჭიროებებსა და პრეფერენციებს. ზედაპირული პერსონალიზაცია შეიძლება იყოს მანიპულაციური ან არაგულწრფელი, ხოლო ტრანსფორმაციული პერსონალიზაცია მიზნად ისახავს მომხმარებელთა მნიშვნელოვანი კავშირების დამყარებას შესაბამისი და ღირებული ურთიერთქმედების უზრუნველყოფით.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ პერსონალიზაცია ყოველთვის უნდა განხორციელდეს ეთიკურად, მომხმარებლის კონფიდენციალურობისა და მონაცემთა დაცვის წესების დაცვით. კლიენტებს უნდა ჰქონდეთ კონტროლი მათ მონაცემებზე და შესაძლებლობა, აირჩიონ ან უარი თქვან პერსონალიზებულ გამოცდილებაზე მათი პრეფერენციების მიხედვით.

კომპანიებს შეუძლიათ შექმნან უფრო ძლიერი კლიენტებთან ურთიერთობა, ხელი შეუწყონ ლოიალობას და წარმართონ ბიზნესის ზრდა ტრანსფორმაციულ პერსონალიზაციაზე ფოკუსირებით. პერსონალიზებული გამოცდილების მიწოდება, რომელიც ნამდვილად მატებს ღირებულებას, აჩვენებს კომპანიის მიერ მისი მომხმარებლების და მათი უნიკალური საჭიროებების გაგებას, გამოარჩევს მას კონკურენტებისგან და ქმნის ბრენდის პოზიტიურ იმიჯს.

5. ინფლუენსერი

ინფლუენსერ მარკეტინგი გახდა პოპულარული სტრატეგია ბრენდებისთვის, რათა მიაღწიონ და ჩაერთონ თავიანთ სამიზნე აუდიტორიასთან იმ პირების მეშვეობით, რომლებმაც დაამყარეს სანდოობა და გავლენა კონკრეტულ თემებში. გავლენიანი მარკეტინგის ეფექტურობა შეიძლება განსხვავდებოდეს გავლენის ტიპისა და აუდიტორიასთან მათი ურთიერთობის მიხედვით. მოდით გამოვიკვლიოთ ორი სცენარი, რომლებიც ასახავს განსხვავებებს დიდ გავლენიანს შორის, რომელსაც აქვს მასიური აუდიტორია, მაგრამ მცირე გავლენას ახდენს შესყიდვის გადაწყვეტილებებზე და მცირე გავლენიანს შორის, რომელსაც აქვს შესაბამისი და ნდობა მათ საზოგადოებაში.

Vanity Influencer

Influencer A ამაყობს მილიონობით მიმდევარით სხვადასხვა სოციალური მედიის პლატფორმებზე. მათი შინაარსი აღწევს ფართო აუდიტორიას, მაგრამ მათი გავლენა შეზღუდულია შესყიდვის გადაწყვეტილებებზე ზემოქმედებაზე. მიუხედავად მათი წვდომისა, Influencer A-ს აუდიტორია შეიძლება არ აღმოჩნდეს მათი რეკომენდაციები შესაბამისი ან სანდო. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს სხვადასხვა მიზეზით, მაგალითად, გავლენის ქვეშ მყოფის ავთენტურობის ნაკლებობით, გავლენის ნიშასა და დაწინაურებულ პროდუქტს შორის შეუსაბამობა, ან გათიშვა გავლენის კონტენტსა და აუდიტორიის ინტერესებს შორის. შედეგად, გავლენის ქვეშ მყოფის უნარი მოახდინოს კონვერტაციები ან მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს სამიზნე აუდიტორიის ყიდვის ქცევაზე.

ნიშის ინფლუენსერი

მეორეს მხრივ, ინფლუენსერ B-ს შეიძლება ჰყავდეს უფრო მცირე მიმდევრები, მაგრამ ფლობს შესაბამისობას და ნდობას მის საზოგადოებაში. მათ შექმნეს ლოიალური და ჩართული აუდიტორია, რომელიც აქტიურად ეძებს მათ რეკომენდაციებს და აფასებს მათ აზრს. Influencer B-მა გულდასმით დაამუშავა თავისი ნიშა და ფოკუსირებულია კონტენტის შექმნაზე, რომელიც შეესაბამება მისი აუდიტორიის ინტერესებსა და საჭიროებებს. შედეგად, როდესაც Influencer B ავრცელებს პროდუქტს ან მომსახურებას, მისი საზოგადოება მას აღიქვამს, როგორც ღირებულს, შესაბამისს და სანდო. მათი რეკომენდაციები უფრო მეტად გადაიქცევა რეალურ შესყიდვებად, რადგან მათ აუდიტორიას სჯერა გავლენის ნამდვილობისა და ექსპერტიზის.

ძირითადი განმასხვავებელი განსხვავება მსხვილ გავლენიანს მინიმალური ზემოქმედებით და უფრო მცირე გავლენით, უფრო მაღალი რელევანტურობით, მდგომარეობს აუდიტორიასთან მათი ურთიერთობის ხარისხში. ნდობა, ავთენტურობა და შესაბამისობა მნიშვნელოვან როლს თამაშობს გავლენიანი მარკეტინგის წარმატებაში. მიუხედავად იმისა, რომ მსხვილ გავლენიანს შეიძლება ჰქონდეს უფრო ფართო წვდომა, ეს სულაც არ იძლევა გარანტიას გავლენას ყიდვის გადაწყვეტილებებზე. პირიქით, უფრო მცირე გავლენიანს, რომელსაც აქვს თავდადებული და ჩართული საზოგადოება, შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ნდობის გაძლიერებით და შესაბამისი შინაარსისა და რეკომენდაციების მიწოდებით.

გავლენიანი მარკეტინგული კამპანიების განხორციელებისას, ბრენდებმა უნდა გაითვალისწინონ განაწილება გავლენის ნიშასა და მათ სამიზნე აუდიტორიას შორის და გავლენის ნდობა და სანდოობა მათ საზოგადოებაში. გავლენიანებთან პარტნიორობა, რომლებიც ჭეშმარიტად უკავშირდებიან თავიანთ აუდიტორიას და აწვდიან ავთენტურ რეკომენდაციებს, შეიძლება გამოიწვიოს უფრო მაღალი ჩართულობა, კონვერტაცია და ბრენდის პოზიტიური აღქმა. ხარისხიანი ჩართულობა და ნდობა ხშირად უფრო გავლენას ახდენს, ვიდრე მტკნარი რიცხვები გავლენიანი მარკეტინგის წარმატებასთან დაკავშირებით.

6. Omnichannel მარკეტინგი

Omnichannel მარკეტინგი არის სტრატეგია, რომელიც მიზნად ისახავს შექმნას უწყვეტი და ინტეგრირებული მომხმარებლის გამოცდილება მრავალ არხზე და შეხების წერტილში, როგორც ონლაინ, ასევე ოფლაინში. მიუხედავად იმისა, რომ მრავალარხიანი მარკეტინგი უზარმაზარ პოტენციალს გვთავაზობს, მას ასევე გააჩნია გამოწვევები, ძირითადად გაყიდვების მინიჭების და მარკეტინგული ძალისხმევის ეფექტური კოორდინაციის დროს სხვადასხვა არხებზე.

Siled Solution

კომპანია A იღებს მრავალარხიანი მარკეტინგის სტრატეგიას, რათა შექმნას უწყვეტი მომხმარებლის გამოცდილება მრავალ არხზე. თუმცა, მათ აქვთ შეზღუდვები თავიანთი მონაცემების ინტეგრირებასა და გაყიდვების ზუსტად მინიჭებაში. მათი სხვადასხვა მარკეტინგული ტექნოლოგიები და სისტემები ფუნქციონირებს სილოსებში, ართულებს მონაცემთა შეგროვებას და ანალიზს. შედეგად, ისინი იბრძვიან მომხმარებელთა ურთიერთქმედების შესახებ ყოვლისმომცველი ხედვის მოსაპოვებლად და თითოეული არხის ზემოქმედების განსაზღვრაში მომხმარებელთა მოგზაურობაზე. ეს ხელს უშლის მათ უნარს მიიღონ ინფორმირებული მარკეტინგული გადაწყვეტილებები და ეფექტური კამპანიების ოპტიმიზაცია.

სრულად ინტეგრირებული გადაწყვეტა

კომპანია B ახორციელებს სრულად ინტეგრირებულ მრავალარხიან მარკეტინგულ პლატფორმას, რომელიც ეფექტურად ახორციელებს კამპანიებს და კოორდინაციას უწევს ძალისხმევას ყველა არხზე. მათ ჩადეს ინვესტიცია მოწინავე ტექნოლოგიებში, რომლებიც შეუფერხებლად აერთიანებს მონაცემებსა და შეხედულებებს, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ჰოლისტიკური ხედვას. ეს საშუალებას აძლევს მათ თვალყური ადევნონ მომხმარებელთა მოგზაურობებს არხებზე, ზუსტად მიაწერონ გაყიდვები და კონვერტაციები და მიიღონ მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილებები. მათი პლატფორმა ხელს უწყობს კამპანიების კოორდინაციას, უზრუნველყოფს თანმიმდევრულ შეტყობინებებს, დიზაინს და მომხმარებელთა გამოცდილებას არხებზე. გარდა ამისა, მათ აქვთ ანგარიშგების ძლიერი შესაძლებლობები, რაც უზრუნველყოფს ზუსტ და რეალურ დროში ცნობებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს გაზომონ კამპანიების შესრულება ყველა არხზე და შესაბამისად ოპტიმიზაცია მოახდინოს.

მოდით, უფრო დეტალურად განვიხილოთ მრავალი ყოვლისმომცველი სტრატეგიისა და პლატფორმის შეზღუდვები.

  1. მიკუთვნების გამოწვევები: მრავალარხიანი მარკეტინგის ერთ-ერთი მთავარი შეზღუდვა მდგომარეობს გაყიდვების ან კონვერტაციების ზუსტად მიკუთვნებაში კონკრეტულ არხებზე ან შეხების წერტილებზე. როდესაც კლიენტები ურთიერთქმედებენ მრავალ არხთან შესყიდვამდე, შეიძლება რთული იყოს იმის დადგენა, თუ რომელმა არხმა ან არხების კომბინაციამ ითამაშა ყველაზე მნიშვნელოვანი როლი მათ ყიდვის გადაწყვეტილებაზე ზემოქმედებაში. ატრიბუციის ტრადიციული მოდელები, როგორიცაა ბოლო დაწკაპუნებით ატრიბუცია, შეიძლება ადეკვატურად არ აღწერონ მომხმარებლის რთული მოგზაურობა მრავალარხიანი სცენარებით, რაც იწვევს თითოეული მარკეტინგული არხის გავლენის არასრულ გაგებას.
  2. მონაცემთა ინტეგრაცია და კოორდინაცია: ეფექტური omnichannel მარკეტინგული სტრატეგიის განხორციელება მოითხოვს უწყვეტ კოორდინაციას და მონაცემთა ინტეგრაციას არხებზე. თუმცა, მრავალი ტექნოლოგია და სისტემა, რომელსაც ბიზნესი იყენებს, ხშირად ფუნქციონირებს სილოსებში, რაც რთულს ხდის სხვადასხვა შეხების წერტილიდან მონაცემების შეკრული შეგროვებას და ანალიზს. ამ ფრაგმენტაციამ შეიძლება შეაფერხოს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ჰოლისტიკური ხედვის მოპოვების შესაძლებლობა და ინფორმირებული მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მიღება ყოვლისმომცველი შეხედულებების საფუძველზე.
  3. ბრენდის თანმიმდევრული გამოცდილება: ბრენდის თანმიმდევრული გამოცდილების უზრუნველყოფა სხვადასხვა არხებზე არის ყოვლისმომცველი მარკეტინგის მთავარი მიზანი. თუმცა, შეტყობინებების, დიზაინისა და მომხმარებლის გამოცდილების თანმიმდევრული შენარჩუნება შეიძლება რთული იყოს თითოეული არხის უნიკალური მახასიათებლებისა და შეზღუდვების გამო. პერსონალიზაციისა და პერსონალიზაციის აუცილებლობის დაბალანსება ბრენდის თანმიმდევრული იდენტურობით არხებზე მოითხოვს ფრთხილად დაგეგმვას, შესრულებას და მუდმივ მონიტორინგს.
  4. ტექნოლოგიური შეზღუდვები: მარკეტინგში გამოყენებული მრავალი ტექნოლოგია, როგორიცაა ანალიტიკური პლატფორმები, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) სისტემებსა და სარეკლამო ინსტრუმენტებს აქვთ შეზღუდვები არხებზე მონაცემებისა და ინფორმაციის უწყვეტი ინტეგრაციისას. ამან შეიძლება შეაფერხოს მომხმარებელთა ურთიერთქმედებებისა და ქცევის ყოვლისმომცველი და რეალურ დროში ხედვის შესაძლებლობა, რაც ზღუდავს მრავალარხიანი მარკეტინგული ძალისხმევის ეფექტურობას.

მიუხედავად ამ შეზღუდვებისა, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ტექნოლოგიებისა და მონაცემთა ანალიტიკის მიღწევები მუდმივად აგვარებს ამ გამოწვევებს. ბიზნესი იყენებს მოწინავე ატრიბუციის მოდელებს, მონაცემთა ინტეგრაციის პლატფორმებს და კლიენტების მონაცემთა პლატფორმებს (CDP-ები) ატრიბუციის სიზუსტის გასაუმჯობესებლად და მომხმარებელთა ურთიერთქმედების უფრო ერთიანი ხედვის შესაქმნელად.

7. კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობა

სოციალური საკითხების ღიად მიღებას შეიძლება ჰქონდეს უპირატესობები და საფრთხეები კორპორაციებისთვის, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ეს საკითხები საკამათოა. სოციალური საკითხების ღიად მიღების უპირატესობებში შედის პოტენციალი პოზიტიური ბრენდის იმიჯის შესაქმნელად, სოციალურად შეგნებული მომხმარებლების მოზიდვისა და მიზნობრივი ბაზრის სეგმენტის ღირებულებებთან შესაბამისობაში.

სოციალური მიზეზებისადმი ჭეშმარიტი ერთგულების დემონსტრირებით, კომპანიებს შეუძლიათ განასხვავონ საკუთარი თავი და დაამყარონ უფრო ძლიერი კავშირები მომხმარებლებთან, რომლებიც იზიარებენ მსგავს ღირებულებებს. თუმცა, საფრთხე მდგომარეობს არაგულწრფელ მიღებაში ან საკამათო საკითხების გამოყენებაში მხოლოდ კომერციული მიზნებისთვის. ამან შეიძლება გამოიწვიოს ბრალდებები პერფორმაციულ აქტივიზმში, ნდობის დაკარგვაში, მომხმარებელთა რეაქციაში და რეპუტაციის დაზიანებაში.

მოდით გამოვიკვლიოთ ორი სცენარი - ერთი, სადაც კომპანია A იყენებს მას არაგულწრფელად გაყიდვების გასამყარებლად და მეორე, სადაც კომპანია B არის ფრთხილი და სტრატეგიული.

არაგულწრფელი მიღება

კომპანია A ოპორტუნისტურად იღებს სოციალურ საკითხებს, როგორც მარკეტინგულ სტრატეგიას, არაგულწრფელად ემთხვევა გაყიდვების გაზრდის პოპულარულ მიზეზებს. მათ შეუძლიათ ჩაერთონ პერფორმატიულ აქტივიზმში ან გამოიყენონ სოციალური საკითხები ყურადღების მოსაზიდად, პრობლემის გადაჭრის ჭეშმარიტი ვალდებულების გარეშე. ამ მიდგომამ შეიძლება გაასხვისოს მომხმარებლები, რომლებიც აღიქვამენ კომპანიის ქმედებებს არაავთენტურად ან ექსპლუატაციურად. კლიენტებს, რომლებსაც აქვთ განსხვავებული რწმენა ან გრძნობენ, რომ მანიპულირებულნი არიან კომპანიის პოზიციის არაგულწრფელობით, შეიძლება განუვითარდეთ ნეგატიური სენტიმენტები, რაც გამოიწვევს ნდობის დაკარგვას და პოტენციურ მომხმარებელთა გაფუჭებას. სოციალური საკითხების ასეთმა არაგულწრფელმა მიღებამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს კომპანიის რეპუტაციას და დაარღვიოს მომხმარებლის ლოიალობა.

სტრატეგიული მიღება

კომპანია B არის ფრთხილი და სტრატეგიული მიდგომა სოციალური საკითხების მიღებისას. მათ გულწრფელად სჯერათ იმ მიზეზების, რომლებსაც მხარს უჭერენ და უზრუნველყოფენ, რომ მათი ქმედებები შეესაბამება მათ ძირითად ღირებულებებსა და მიზანს, როგორც ბიზნესს. კომპანია B პატივისცემით გამოხატავს თავის ერთგულებას სოციალური საკითხების მიმართ და აღიარებს, რომ მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული შეხედულებები. ისინი ხაზს უსვამენ თავიანთ ერთგულებას, ემსახურონ ყველა მომხმარებელს თავიანთი პროდუქტებისა და სერვისების საშუალებით, განურჩევლად მათი პერსპექტივისა და წარმომავლობისა. ამ მიდგომამ შეიძლება ხელი შეუწყოს ნდობის ჩამოყალიბებას, კლიენტებთან ურთიერთობის გაძლიერებას და თანამოაზრე კლიენტების მოზიდვას, რომლებიც აფასებენ კომპანიის ღირებულებებს და სოციალური პასუხისმგებლობის ძალისხმევას. გამჭვირვალე, პატივისცემით და თავის ძირითად ბიზნეს მისიაზე ორიენტირებით, კომპანია B ამცირებს კლიენტების გაუცხოების რისკებს და სანაცვლოდ ხელს უწყობს ინკლუზიურობისა და ავთენტურობის განცდას.

ამ გამოწვევების გადასაჭრელად კომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ, რომ მათი ერთგულება სოციალური საკითხებისადმი ავთენტურია, შეესაბამება მათ ღირებულებებს და პატივისცემით არის გამოხატული. მათი განზრახვების გამჭვირვალობა და სოციალური საკითხების გადასაჭრელად ხელშესახები ქმედებების განხორციელება ხელს შეუწყობს ნდობის ჩამოყალიბებას და საკამათო თემებთან დაკავშირებული რისკების მინიმუმამდე შემცირებას.

8. მომხმარებელთა ცენტრი

მომხმარებელზე ორიენტირებული ყოფნის კონცეფცია გაჩნდა, როგორც ძლიერი ხმაური, რომელიც ეხმიანება კომპანიებს და მომხმარებლებს. ვინაიდან ორგანიზაციები აღიარებენ მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების, ძლიერი ურთიერთობების დამყარების და განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდების მნიშვნელობას, „მომხმარებელზე ორიენტირებული“ გახდა პოპულარული ტერმინი მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომებისთვის. ამ კონცეფციის ხმაური მომდინარეობს მისი პოტენციალიდან, ხელი შეუწყოს ბიზნესის ზრდას, გააძლიეროს მომხმარებელთა ლოიალობა და განასხვავოს კომპანიები ხალხმრავალ ბაზარზე.

ზედაპირული

კომპანია A აცხადებს, რომ არის მომხმარებელზე ორიენტირებული, მაგრამ ვერ ასრულებს ამ დაპირებას. მარკეტინგული შეტყობინებების მიუხედავად, ისინი არ პასუხობენ მომხმარებელთა მოთხოვნებს, არ აქვთ თანაგრძნობა და პრიორიტეტს ანიჭებენ გაყიდვების აგრესიულ ტაქტიკასა და გაყიდვას, ვიდრე მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. კომპანია განიცდის პერსონალის მაღალ ბრუნვას, რაც ხელს უშლის მის უნარს შექმნას მნიშვნელოვანი ურთიერთობა მომხმარებელთან. დაძაბული მიდგომა და მომხმარებელზე ფოკუსირების ნაკლებობა ქმნის უარყოფით რეპუტაციას, რაც იწვევს უკმაყოფილო კლიენტებს, რომლებიც ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დარჩებიან ლოიალურები ან რეკომენდაციას გაუწევენ კომპანიას სხვებს. კომპანიის A-ს მოკლევადიანი ფოკუსირება გაყიდვებზე ძირს უთხრის მათ გრძელვადიან მდგრადობას და ზრდის პოტენციალს.

სტრატეგიული მიღება

კომპანია B მოიცავს ჭეშმარიტად მომხმარებელზე ორიენტირებულ მიდგომას, დიდ ინვესტიციას ახორციელებს ადამიანებში, პროცესებსა და გამოცდილებაში, რათა მაქსიმალურად გაზარდოს მომხმარებელთან ურთიერთობის ღირებულება. ისინი პრიორიტეტს ანიჭებენ მომხმარებელთა საჭიროებების გაგებას და დაკმაყოფილებას, აქტიურად უსმენენ გამოხმაურებას და ცდილობენ შექმნან განსაკუთრებული გამოცდილება ყველა შეხების წერტილში. კომპანია B აძლევს თავის თანამშრომლებს საჭირო ტრენინგებითა და ხელსაწყოებით პერსონალიზებული და ყურადღებიანი სერვისის მიწოდების უფლებას. ეს მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურა ხელს უწყობს გრძელვადიან ურთიერთობებს, ნდობას და ლოიალობას. კმაყოფილი მომხმარებლები ხდებიან ბრენდის დამცველები, რომლებიც ხელს უწყობენ კომპანიის პოპულარიზაციას პოზიტიური სიტყვით, რეფერალებისა და ონლაინ მიმოხილვების საშუალებით. კომპანიის B-ის რეპუტაცია იზრდება, იზიდავს ახალ მომხმარებლებს და ქმნის მტკიცე საფუძველს ბიზნესის მდგრადი ზრდისთვის.

ქვედა დინების შედეგები ამ სცენარებში განსხვავებულია. A სცენარში, ზედაპირული მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა იწვევს რეპუტაციის გაუარესებას, მომხმარებელთა გაფუჭებას და ნეგატიურ განწყობას. კომპანია ცდილობს შეინარჩუნოს მომხმარებლები და ვერ სარგებლობს მომხმარებელთა პოზიტიური ადვოკატირებით. მეორეს მხრივ, B სცენარის ჭეშმარიტი მომხმარებელზე ორიენტირებულობა ავითარებს ლოიალურ კლიენტებს, რომლებიც ხდებიან ბრენდის დამცველები. ეს კმაყოფილი მომხმარებლები ხელს უწყობენ ბრენდის პოზიტიურ რეპუტაციას, ხელს უწყობენ ახალი მომხმარებლების შეძენას და აძლიერებენ კომპანიის ზრდის პოტენციალს.

განსხვავება მდგომარეობს იმაში, რომ კომპანიის ვალდებულება ჭეშმარიტად გაიგოს და დაადგინოს მომხმარებელთა საჭიროებები, ინვესტირებას საჭირო რესურსებსა და პროცესებში განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდებისთვის და მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის ხელშეწყობა. მომხმარებელზე ორიენტირებული ყოფნა სცილდება უბრალო მარკეტინგულ პრეტენზიებს; ის მოითხოვს ნამდვილ ერთგულებას კლიენტის ყველა ბიზნეს გადაწყვეტილების და მოქმედების ცენტრში მოქცევისთვის. ეფექტიანად განხორციელებისას, მას შეუძლია მომხმარებელთა ლოიალობა, პოზიტიური ბრენდის რეპუტაცია და ბიზნესის მდგრადი ზრდა.

9. შეუფერხებლად

Seamless გადმოსცემს იდეას გლუვი, ინტეგრირებული პროცესებისა და ურთიერთქმედების, ხახუნის აღმოფხვრისა და ჰარმონიული ნაკადის შექმნის შესახებ. სულ უფრო მეტად ურთიერთდაკავშირებულ და ციფრულ ლანდშაფტში, უწყვეტობისკენ სწრაფვა ორგანიზაციებისთვის მნიშვნელოვანი აქცენტი გახდა. თუმცა, უწყვეტი გამოცდილების ჭეშმარიტი რეალიზაცია შეიძლება მკვეთრად განსხვავდებოდეს. შემდეგ სცენარებში ჩვენ გამოვიკვლევთ უთანასწორობას კომპანია A-ს შორის, რომელიც აწყდება გამოწვევებს უპრობლემოდ მიღწევისას, მიუხედავად იმისა, რომ ყიდულობს პლატფორმას, როგორც ასეთი, და კომპანია B, რომელიც წარმატებით აერთიანებს უწყვეტ გადაწყვეტას დამატებითი რესურსების საჭიროების გარეშე.

სახელმძღვანელო დანერგვა და ინტეგრაცია

კომპანია A ახორციელებს ინვესტიციას პლატფორმაში, რომელიც დაწინაურებულია, როგორც უპრობლემოდ, მოელის, რომ ის შეუფერხებლად იქნება ინტეგრირებული მათ არსებულ სისტემებთან და პროცესებთან. თუმცა, ისინი სწრაფად აღმოაჩენენ, რომ ჭეშმარიტი უნაკლოობის მიღწევა ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე მოსალოდნელი იყო. ინტეგრაციის პროცესი რთულია და მოითხოვს დამატებით ბიუჯეტს, დროსა და რესურსებს. მათ შეექმნათ თავსებადობის პრობლემები, მონაცემთა შეუსაბამობა და ფართო პერსონალიზაციის საჭიროება. გარდა ამისა, დაპირებული უწყვეტი გამოცდილება მოითხოვს მუდმივ მომსახურებას და მხარდაჭერას ინტეგრაციის ხარვეზების აღმოსაფხვრელად და გლუვი ოპერაციების უზრუნველსაყოფად. კომპანია A აცნობიერებს, რომ შეუფერხებლობის მიღწევა უწყვეტი ძალისხმევაა, რომელიც მოითხოვს მნიშვნელოვან ინვესტიციებს საწყისი პლატფორმის შეძენის მიღმა.

პროდუქტიული და სრული ინტეგრაცია

კომპანია B იძენს უნაკლო გადაწყვეტას და აღმოაჩენს, რომ ის ამართლებს ხმაურს. მათ შეუძლიათ პლატფორმის შეუფერხებლად ინტეგრირება არსებულ სისტემებთან და პროცესებთან კოდის ერთი ხაზის დაწერის გარეშე. გამოსავალი გვთავაზობს თავსებადობას და მოსახერხებელი ინტერფეისი, რაც ინტეგრაციის პროცესს უპრობლემოდ ხდის. კომპანია B-ს შეუძლია სწრაფად ისარგებლოს პლატფორმის მიერ შემოთავაზებული ფუნქციებითა და ფუნქციებით, გააუმჯობესოს მათი ოპერაციები და მომხმარებელთა გამოცდილება. ისინი განიცდიან ინფორმაციისა და პროცესების უწყვეტ ნაკადს, რაც საშუალებას იძლევა ეფექტური თანამშრომლობა და გამარტივებული სამუშაო ნაკადები. კომპანია B-ს შეუძლია გამოიყენოს უწყვეტი გადაწყვეტის შესაძლებლობები მნიშვნელოვანი დამატებითი ინვესტიციების ან მუდმივი მხარდაჭერის გარეშე.

ეს სცენარები აჩვენებენ კონტრასტულ შედეგებს, როდესაც საქმე ეხება შეუფერხებლობის მიღწევას. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანია A აწყდება გამოწვევებს და დამატებით მოთხოვნებს უპრობლემო გამოცდილების განსახორციელებლად, კომპანია B წარმატებით აერთიანებს გადაწყვეტას, რომელიც თავის დაპირებას უპრობლემოდ ასრულებს.

კომპანიის A-ს შემთხვევაში, სირთულეებმა, რომლებსაც ისინი აწყდებიან უპრობლემოობის მიღწევაში, შეიძლება გამოიწვიოს იმედგაცრუება, დაგვიანება და დამატებითი ხარჯები. უწყვეტი ინტეგრაციის ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს არაერთგვაროვანი პროცესები, არაეფექტურობა და მომხმარებლის გამოცდილების გაუარესება.

ამის საპირისპიროდ, კომპანია B-ის უნარი, შეუფერხებლად მოახდინოს გადაწყვეტის ინტეგრირება კოდის გარეშე და სრულად გამოიყენოს მისი მახასიათებლები, აძლევს მათ უფლებას გააცნობიერონ უწყვეტი გამოცდილების უპირატესობები. მათ შეუძლიათ გააუმჯობესონ თავიანთი ოპერაციები, მიაღწიონ უფრო მეტ ეფექტურობას და უზრუნველყონ უფრო გამარტივებული და თანმიმდევრული მომხმარებლის გამოცდილება.

კომპანიებმა გულდასმით უნდა შეაფასონ პლატფორმების და გადაწყვეტილებების შესაძლებლობები, რომლებიც ბაზარზე უპრობლემოდ არის გაყიდული, გავითვალისწინოთ ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა ინტეგრაციის სირთულე, პერსონალიზაციის მოთხოვნები, მუდმივი მხარდაჭერის საჭიროებები და ჭეშმარიტად შეუფერხებელი მომხმარებლის გამოცდილების პოტენციალი. გადაწყვეტის არჩევით, რომელიც შეესაბამება მათ სპეციფიკურ მოთხოვნებს, კომპანიებს შეუძლიათ გაუმკლავდნენ ინტეგრაციის გამოწვევებს და მიაღწიონ ჭეშმარიტად შეუფერხებელ გამოცდილებას, რომელიც აძლიერებს მათ ოპერაციებსა და მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებას.

10. დამრღვევი

მიუხედავად იმისა, რომ ტერმინმა „დამშლელი“ მოიპოვა პოპულარობა, როგორც ხმაურიანი სიტყვა, ნამდვილი შეფერხება იშვიათი მიღწევაა. ის წარმოადგენს ინოვაციურ ინოვაციას ან პარადიგმის ცვლილებას, რომელიც ფუნდამენტურად გარდაქმნის ინდუსტრიას. კომპანიები, რომლებიც წარმატებით არღვევენ, ქმნიან ხანგრძლივ გავლენას, ახდენენ რევოლუციას ბაზრებზე და იპყრობენ მომხმარებლების ყურადღებას. იშვიათობა ფაქტობრივი ინდუსტრიებში შეფერხება ხაზს უსვამს ჭეშმარიტი ტრანსფორმაციული ცვლილების მიღწევის სირთულესა და სირთულეს. დარღვევა მოითხოვს ხედვას, ინოვაციებს და ზედმიწევნით შესრულებას, რათა გადალახოს დადგენილი ბარიერები და მოახდინოს რევოლუცია ბაზარზე. კომპანიები, რომლებიც ახდენენ ნამდვილ შეფერხებას, ხშირად ხდებიან ინდუსტრიის ლიდერები, იპყრობენ ბაზრის წილს და ქმნიან გრძელვადიან ღირებულებას.

თვითგამოცხადებული

კომპანია A აცხადებს, რომ არის დამღუპველი, მაგრამ ვერ ამართლებს აჟიოტაჟს. მათი შეტყობინებები ხაზს უსვამს ინოვაციებს და ცვლილებებს, თუმცა მათი პრაქტიკა არ შეესაბამება ამ ხედვას. კომპანია A-ს არ რეაგირებს მომხმარებელთა მოთხოვნებზე, ავლენს პერსონალის მაღალ ბრუნვას და პრიორიტეტს ანიჭებს გაყიდვების მკვეთრ ტაქტიკასა და გაყიდვას, ვიდრე მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. შეფერხებისადმი ეს ზედაპირული მიდგომა იწვევს ნეგატიურ რეპუტაციას, მომხმარებელთა უკმაყოფილებას და ლოიალობის დაქვეითებას. კომპანია A-ს შეუსრულებლობა თავისი დამღუპველი დაპირებებით იწვევს დაკარგულ შესაძლებლობებს, ნდობას და შეზღუდული ზრდის პოტენციალს.

მრეწველობის დაწინაურება

კომპანია B განასახიერებს შეფერხების ნამდვილ სულს ადამიანებში, პროცესებსა და გამოცდილებაში დიდი ინვესტიციით, რათა მაქსიმალურად გაზარდოს მომხმარებელთან ურთიერთობა. ისინი წარმოადგენენ ახალ იდეებს, აპროტესტებენ ინდუსტრიის ნორმებს და მუდმივად ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება. კომპანია B იღებს მომხმარებელზე ორიენტირებულ მიდგომას, მყისიერად პასუხობს მომხმარებელთა მოთხოვნებს, ამცირებს პერსონალის ბრუნვას დამხმარე სამუშაო გარემოს მეშვეობით და ფოკუსირებულია ღირებულების მიწოდებაზე, ვიდრე გაყიდვების სწრაფვაზე. ეს ჭეშმარიტი დარღვევა იწვევს ძლიერ რეპუტაციას, მომხმარებელთა ადვოკატირებას და ორგანულ ბრენდის ზრდას. კმაყოფილი მომხმარებლები ხდებიან ერთგული ადვოკატები, იზიარებენ პოზიტიურ გამოცდილებას და ხელს უწყობენ კომპანიის გაფართოებას.

ქვედა დინების შედეგები ამ სცენარებში მნიშვნელოვანია. A სცენარში, ზედაპირული მიდგომა შეფერხებისადმი ზიანს აყენებს კომპანიის A-ს რეპუტაციას, რაც იწვევს მომხმარებელთა გაფუჭებას და ზრდის შესაძლებლობების ხელიდან გაშვებას. მეორეს მხრივ, B სცენარის ჭეშმარიტი შეფერხება და მომხმარებელზე ფოკუსირება ქმნის ადვოკატებს, რომლებიც აძლიერებენ ბრენდის წვდომას და ხელს უწყობენ მდგრად ზრდას. დიფერენციაცია მდგომარეობს შეფერხების ავთენტურობასა და ხელშესახებ ზემოქმედებაში. კომპანიები, რომლებიც ჭეშმარიტად გამოწვევას უწევენ სტატუს კვოს და პრიორიტეტს ანიჭებენ მომხმარებელთა მოთხოვნილებებს მოკლევადიან მოგებასთან შედარებით, უფრო მეტად გამოიმუშავებენ ნდობას, ლოიალობას და ბრენდის პოზიტიურ იმიჯს.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.