ინტერნეტის ხანაში მომხმარებლების იგნორირება შეუძლებელია

Depositphotos 56060159 მ 2015

ოცდახუთი წლის წინ, კომპანიები, რომლებმაც ვერ გაამართლეს მომხმარებელთა მოლოდინი, ხშირად მიიღებდნენ განრისხებულ წერილს მომხმარებლისგან. მათ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებას შეეძლო წერილის უგულებელყოფა, და ამით ამბავი დასრულდება.

მომხმარებელმა შეიძლება უთხრა რამდენიმე მეგობარს. უმეტესწილად, მსხვილ კომპანიებს, როგორიცაა ავიაკომპანიები, შეეძლოთ დაეღწიათ ცუდი მომსახურების მიწოდებაში. როგორც მომხმარებლები, მცირე ძალა გვქონდა, რომ მათ პასუხისმგებლობა დაეკისრებინა.

მაგრამ სოციალური ქსელების, სადისკუსიო დაფების, Twitter- ისა და Youtube- ის გამოჩენისთანავე მაგიდები იქცა. ქვემოთ მოცემული ვიდეო არის ჩემი ერთ-ერთი საყვარელი მაგალითი იმისა, რომ მომხმარებელი იყენებს თავის ძალას. United Airlines– მა დააზიანა მუსიკოსი დეივ კეროლის გიტარა. ცხრა თვის კომპენსაციის ძებნის შემდეგ მან თავი დაანება. მან დაწერა სიმღერა და შექმნა ვიდეო, რომელიც ნანახია 73 მილიონზე მეტჯერ. 41,000 შეფასებით და 25,000 კომენტარით მან შეძლო რამდენიმე მეგობართან მეტი მიწვდომა, რაც მომხმარებელთა მხრიდან ძალთა ბალანსის ცვლილების დემონსტრირებას ახდენს.

ეს არის საზოგადოებასთან ურთიერთობის კოშმარი ავიაკომპანიისთვის, რომლის შეჩერების საშუალება არ არსებობს. ვიდეოს გარდა, ბლოგის პოსტებსა და ახალი ამბების საიტებში 70,000 XNUMX-ზე მეტი სტატიების ჩამონათვალისა და ბმულების მოძებნა Huffington Post რომ NY Times,
'მაშ, რა უნდა გააკეთოს United Airlines- მა? როგორ იყენებს დიდი კომპანია სოციალურ მედიას რეაგირებისთვის? ვიდეოს გამოქვეყნებისთანავე 1,200 დოლარი, რაც პრობლემას ექვსი თვის წინ მოაშორებდა, არ იყო საკმარისი. როგორც მისტერ კეროლმა განმარტა: გაბრაზებული ვიყავი საკმაოდ დიდი ხანია და, თუ რამეა, მადლობა უნდა გადავუხადო "იუნაიტედს". მათ შემომთავაზეს შემოქმედებითი საშუალებები, რომლებმაც მსოფლიოს ყველა ადამიანი დააკავშირა.

სხვათა შორის, მხოლოდ ზომიერად წარმატებული, როგორც მუსიკოსი, სიმღერამ მისტერ კეროლი აქცია ღამის წარმატებად, პერსპექტიული კარიერებით ისაუბრა ჯგუფებთან მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.