ჯერ კიდევ ბევრი კომპანიაა, რომლებსაც მიაჩნიათ, რომ მომხმარებელთა მომსახურება და მარკეტინგი ცალკეული ფუნქციებია ორგანიზაციის შიგნით. სამწუხაროდ, ორი დეპარტამენტი ხშირად ეწინააღმდეგება ერთმანეთს ორგანიზაციაში. მომხმარებელთა მომსახურებას ახლა აქვს საჯარო ელემენტი, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს - და გაანადგუროს კი - კომპანიის რეპუტაცია, რაც არღვევს პროგრესს, რომელსაც მარკეტინგის წარმომადგენლები ახორციელებენ. Მიუხედავად…