არსებობს გაბატონებული სიბრძნე, რომ ახალი მომხმარებლის შეძენის ღირებულება შეიძლება იყოს 4-დან 8-ჯერ მეტი, ვიდრე მისი შენარჩუნების ღირებულება. მე ვამბობ, რომ გაბატონებული სიბრძნეა, რადგან ვხედავ, რომ სტატისტიკა ხშირად იზიარებს, მაგრამ რეალურად ვერ ვპოულობ რესურსს მის დასახმარებლად. მე არ მეპარება ეჭვი, რომ მომხმარებლის შენარჩუნება ორგანიზაციისთვის ნაკლებად ძვირია, მაგრამ არსებობს…