მომხმარებელთა კმაყოფილების მეტრიკა
Martech Zone მონიშნული სტატიები მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებლები:
-
ფაილი მარკეტინგული
მომხმარებლის საკმაყოფილების 6 ძირითადი მაჩვენებელი
წლების წინ ვმუშაობდი კომპანიაში, რომელიც თვალყურს ადევნებდა მათ ზარების მოცულობას მომხმარებელთა მომსახურებაში. თუ მათი ზარის მოცულობა გაიზარდა და ზარის დრო შემცირდა, ისინი აღნიშნავდნენ წარმატებას. პრობლემა ის იყო, რომ ისინი საერთოდ არ იყვნენ წარმატებული. მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები უბრალოდ ჩქარობდნენ ყველა ზარს, რათა მენეჯმენტი არ დაეტოვებინათ. შედეგი იყო ძალიან გაბრაზებული…