მარკეტერები სოციალურ მედიას ისე ექცევიან, როგორც სხვა ტრადიციულ მედიას. იპოვნეთ სად არის ყველაზე მეტი თვალის კაკლები და დაედევნეთ მათ. თუმცა განსხვავება დიდია. სოციალურ ქსელებში სამი აქტივობაა: დაკვირვება - აუდიტორია, რომელიც უბრალოდ თვალს ადევნებს და იღებს ინფორმაციას საკუთარი პირადი გამოყენებისთვის. ურთიერთქმედება – საზოგადოება, რომელიც პასუხობს და უკუკავშირს აძლევს…