მომხმარებელთა ტესტირება: მოთხოვნადი ადამიანის ცოდნა მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად

ჩანართი HTML მიუწვდომელია.

თანამედროვე მარკეტინგი არის ყველაფერი მომხმარებელზე. იმისათვის, რომ წარმატება მოიტანონ მომხმარებელზე ორიენტირებულ ბაზარზე, კომპანიებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ გამოცდილებას; მათ უნდა გაუჩნდნენ თანაუგრძნობას და მოუსმინონ მომხმარებელთა უკუკავშირს, რათა მუდმივად გააუმჯობესონ მათ მიერ შექმნილი გამოცდილება. კომპანიებს, რომლებიც იყენებენ ადამიანურ შეხედულებებს და მიიღებენ ხარისხობრივ გამოხმაურებას მათი მომხმარებლებისგან (და არა მხოლოდ გამოკითხვის მონაცემები), უკეთესად შეუძლიათ ურთიერთობა და დაუკავშირდნენ თავიანთ მყიდველებს და მომხმარებლებს უფრო მნიშვნელოვანი გზებით.

ადამიანური შეხედულებისამებრ შეგროვება მოსწონს თქვენი მომხმარებლების მაგივრად განათლებას, მათ გაგებას და განვითარებას მათი საჭიროებების შესაბამისად. ადამიანური შეხედულებისამებრ, კომპანიებს შეუძლიათ მიიღონ საჭირო დაზვერვა, რომელიც საჭიროა მომხმარებლისთვის ახალი, ინოვაციური და ეფექტური გზებით, რაც დადებითად აისახება შემოსავლებზე, შენარჩუნებაზე და ერთგულებაზე.

მომხმარებლის ტესტირება: პროდუქტის მიმოხილვა

ცუდი გამოცდილება ვებსაიტებსა და აპებში და რეალურ სამყაროში არა მხოლოდ იმედგაცრუებულია მომხმარებლებისთვის, არამედ კომპანიებს წელიწადში მილიონობით დოლარი უჯდებათ. UserTesting ორგანიზაციებს უადვილებს მოთხოვნითი უკუკავშირის მიღებას მათი სამიზნე ბაზრიდან - სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი. UserTesting- ის მოთხოვნილ პლატფორმასთან ერთად, ორგანიზაციებს შეუძლიათ გაარკვიონ მომხმარებელთა ურთიერთქმედების უკან „რატომ“. ჩანაფიქრის გაგებით, ბიზნესს შეუძლია გააუმჯობესოს და უზრუნველყოს საოცარი გამოცდილება, დაიცვას ბრენდი და დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა მეტი კმაყოფილება. UserTesting პლატფორმის საშუალებით, ბიზნესს შეუძლია:

სამიზნე- იპოვნეთ და დაუკავშირდით საჭირო აუდიტორიას, ძალისხმევის, გრძელი ციკლის ან ხარჯების გარეშე, რომლებიც უკავშირდება ადამიანების ხელით შერჩევას უკუკავშირის უზრუნველსაყოფად.

  • მომხმარებლებისა და ბიზნესის პროფესიონალების მიღება, მსოფლიოს მასშტაბით, მოთხოვნილებით, ყველაზე დიდი, ყველაზე მრავალფეროვანი დადასტურებული კვლევის მონაწილეთა პანელით.
  • შეეხეთ მომხმარებლებს, თანამშრომლებს და პარტნიორებს ელ.ფოსტით, სოციალური მედიით ან სხვა არხებით.
  • დახვეწა კონკრეტულ პერსონაზე ფილტრაციის შესაძლებლობების გამოყენებით, როგორიცაა გეოგრაფიული, დემოგრაფიული და სოციალურ-ეკონომიკური კრიტერიუმები.
  • დაუკავშირდით სპეციალურ აუდიტორიას და ძნელად მისადგომ პანელისტებს ჩვენი ექსპერტთა გუნდის დახმარებით.
  • დარწმუნდით, რომ მიიღეთ უმაღლესი ხარისხის გამოხმაურება თქვენი CX ძალისხმევის შესახებ UserTesting- ის გადამოწმებული და შემოწმებული პირველი მხარის მომხმარებელთა და ბიზნესის პროფესიონალური პანელის საშუალებით.

ჩაერთონ- შეარჩიეთ ტესტების ტიპი, რომლებიც მიიღებენ ყველაზე სასარგებლო, მოქმედებებს, ადმინისტრაციული პრობლემების გარეშე ან კვლევითი ექსპერტიზის საჭიროების გარეშე.

  • მიიღეთ პასუხები 1-2 საათში, შაბლონების, ავტომატური გაწვევისა და ფუნქციების გამოყენებით, ნებისმიერი გამოცდილების შესამოწმებლად.
  • მიიღეთ გამოხმაურება ნებისმიერ საკითხზე, მაგალითად, სამუშაო მაგიდაზე, მობილური აპისთვის ან ექსპლუატაციის გამოცდილებაზე და პროდუქტებზე განვითარების ნებისმიერ ეტაპზე.
  • მარტივი დაყენება, ასე რომ თქვენს გუნდში ნებისმიერ ადამიანს შეუძლია შექმნას პირდაპირი ან ჩაწერილი კვლევები ყველა პროექტისთვის, ნებისმიერ დროს.
  • რამდენიმე საათში მიღებული შედეგები ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ყველაფერი, რისი საშუალებითაც მომხმარებელი შეისწავლით, ამოიღეთ გამოცნობა თქვენი ბიზნესის ინვესტიციების მიღმა - იქნება ეს პროდუქტის პროტოტიპები, დიზაინის განმეორება, მარკეტინგული შეტყობინებები, კამპანიის სურათები, ვებ – კოპირება.
  • იმუშავეთ ჩვენს ექსპერტებთან, როდესაც გჭირდებათ დახმარება უფრო რთული კვლევების დაგეგმვაში.

მესმის- მნიშვნელოვანი რეაგირებისა და რეაგირების აღბეჭდვა და ყურადღების ცენტრში მოქცევა, შემდეგ კი ორგანიზაციის მასშტაბით გაძლიერება თანამშრომლობისა და კონსენსუსის გაზრდის მიზნით.

  • მომხმარებელთა ყველა შეხედულების ერთ ადგილზე, სწრაფი ანალიზი შესაძლებელია მონაცემთა სრული სამყაროს საფუძველზე.
  • ამოიღეთ და გამოკვეთეთ მომხმარებელთა კრიტიკული დაზვერვა სწორი გადაწყვეტილებების და შემდგომი ნაბიჯების შესახებ კონსენსუსის მისაღწევად.
  • შესაძლებლობების გაზიარება ადვილია დასკვნების სოციალიზაციისთვის მთელ ორგანიზაციაში.
  • შეიძინეთ მონაწილეები დაინტერესებული მხარეებისგან მკაფიო, უდავო მტკიცებულებების წარდგენით იმის შესახებ, თუ რა სურთ მომხმარებლებს, რაში სჭირდებათ და რას ელიან.

UserTesting: როგორ მუშაობს

UserTesting: ძირითადი მახასიათებლები

UserTesting აგრძელებს მისი გაღრმავებას ადამიანის შეხედულების პლატფორმა და დაამატეს შაბლონების ახალი გალერეა, დამტკიცების ნაკადის მახასიათებლები, ხეების ტესტირება, ინტეგრაცია Qualtrics XM პლატფორმასთან და ჭკვიანი თეგები.

  • დააწყვილეთ ანალიტიკა და ვიდეო გამოხმაურება იმის გასაგებად, თუ რატომ არის მომხმარებელთა მოლოდინი
  • მათი Qualtrics XM პლატფორმის ინტეგრირება გამოკითხვის მონაცემების ხარისხობრივი ცოდნის გასაზრდელად, უფრო მეტი კონტექსტის შესატანად კვლევის შედეგების მიღმა.
  • გამოიყენეთ მანქანა, რათა შეისწავლოთ მომხმარებელთა ყველაზე მნიშვნელოვანი მომენტები
  • გამოიყენეთ ჭკვიანი თეგები, რომ იპოვოთ და გაიგოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი მომენტები ვიდეო გამოხმაურების სესიის განმავლობაში
  • ისარგებლეთ მანქანური სწავლების მოდელის საშუალებით, რომ შეაფასოთ ვიდეო გამოხმაურება და ანალიზი რეალურ დროში. 

ჩემი რეკრუტის ტესტირება ჩემი რეკრუტი აძლევს კომპანიებს უფლებას გამოიყენონ საკუთარი მომხმარებლების, თანამშრომლებისა და პარტნიორების მონაცემთა ბაზა, რომ შეაგროვონ ინფორმაცია და გამოხმაურება. ადრე არსებული აუდიტორიის გამოცდილების გამოკითხვისას, კომპანიებმა შეიძლება უზრუნველყონ, რომ ისინი განსაზღვრავენ კონკრეტულ ბიზნეს საჭიროებებს, რომლებიც ამჟამად არ არის დაკმაყოფილებული.

ჩემი რეკრუტის საშუალებით შეგიძლიათ:

  • შეაგროვეთ მოთხოვნადი, მოქმედი, უკუკავშირი არსებული მომხმარებლების, ინდუსტრიის ექსპერტებისგან და ა.შ.
  • გაეცანით ინფორმაციას კიდევ უფრო სწრაფად, თვითმომსახურების ტესტირებით, მაღალ მიზანმიმართულ აუდიტორიასთან.
  • ჩართეთ თანამშრომლები და აღაფრთოვანეთ თქვენი ბრენდისა და პროდუქტების შესახებ.

UserTesting ცოცხალი საუბარი - ცოცხალი საუბარი უზრუნველყოფს ცოცხალ, მოდერატორულ ინტერვიუს, რომელიც ავტომატურად იწერება და იწერება, რათა უზრუნველყოს ყველა სწავლის აღება და გაზიარება ორგანიზაციაში. პირდაპირი საუბარი საშუალებას იძლევა იმავე დღეს, 1: 1 მომხმარებელზე ინტერაქტიული დისკუსიები და მხარს უჭერს მომხმარებლის ინიციატივების ხმას. ინტერვიუერებს შეუძლიათ გაითვალისწინონ არავერბალური მინიშნებები, როგორიცაა სახის გამომეტყველება და ხმის ტონი, რათა უკეთესად გაითავისონ საბოლოო მომხმარებელი - და მათ შეუძლიათ სწრაფად მიაქციონ ან დისკუსია მიაქციონ კონკრეტულ თემებზე, ან უფრო მეტი გაიგონ მომხმარებლის პერსპექტივა. ცოცხალი საუბრის საშუალებით, მონაწილეებს საშუალება ეძლევათ უფრო მეტი კონტექსტი მიაწოდონ კითხვებს, გააცნონ იქ, თუ სად გაეცათ გამოწვევები და კომპანიას შესთავაზონ გაუმჯობესების იდეები.

მესამე მხარის კვლევამ აჩვენა, რომ პირად ფოკუს ჯგუფებს შეიძლება მრავალი გამოწვევა ჰქონდეთ. მათ შორისაა დროის ჩართულობა, შესაბამისი ტესტერების შერჩევაში პრობლემები, ჯგუფური აზრი და მაღალი ღირებულება და შერჩევის მიკერძოება. UserTesting ამარტივებს ამ დაბრკოლებებს მომხმარებლის კვლევის ჩატარებით (მოდერატორული ან მოდერატორირებული), მომხმარებელთა უკუკავშირის თხოვნით და / ან 1: 1 ინტერვიუების ჩატარებით მარტივი, იაფი, მოთხოვნადი და რეალურ დროში.

დიდი სამომხმარებლო გამოცდილების ბიზნეს ღირებულება

მიხედვით Forrester, კომპანიების 73 პროცენტი მიიჩნევს, რომ მომხმარებელთა გამოცდილება მთავარ პრიორიტეტად მიიჩნევა, თუმცა კომპანიების მხოლოდ ერთი პროცენტი ახდენს შესანიშნავ გამოცდილებას - მაგრამ თუ გინდა, რომ შენი მომხმარებლები ერთგულები დარჩნენ, გამოცდილების შექმნის ვალდებულება უნდა მიიღონ. იმისათვის, რომ პოზიტიურად იმოქმედოთ ქვედა შემოსავლებზე, თქვენ უნდა მართოთ და ჩადოთ მომხმარებელთა გამოცდილება და მიიღოთ უწყვეტი სწავლა და აღმოჩენა, რომ ყოველთვის განმეორდეს და გააუმჯობესოთ საბოლოო მომხმარებლისთვის მიწოდებული გამოცდილება. დღეს ბაზრის ლიდერობა და კონკურენციის დიფერენცირება სულ უფრო მეტად წყდება იმის შესახებ, თუ ვინ უზრუნველყოფს მომხმარებელთა საუკეთესო გამოცდილებას. კომპანიები, რომლებიც ინვესტიციას უწევენ CX– ს, ისარგებლებენ მომხმარებელთა გაუმჯობესებული მდგომარეობით, მომხმარებლების კმაყოფილებით და გაყიდვების გაზრდისა და გაზრდის შესაძლებლობებით.

ახლა ჩვენ იმ დროს ვართ, როდესაც მომხმარებელთა გამოცდილება აუცილებელია კომპანიის ბოლო ხაზისთვის. მომხმარებლები ქმნიან კარგ გამოცდილებას იმის გათვალისწინებით, თუ რა კარგი გამოცდილება აქვთ; ეს არ ეფუძნება გამოცდილებას, რომელიც მათ წარსულში ჰქონდათ. ამის გამო, გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს კომპანიებს მიაწოდონ ინფორმაცია, რაც მათ მუდმივად უნდა გააუმჯობესონ, რათა დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა მოლოდინები. 

ენდი მაკმილანი, UserTesting- ის აღმასრულებელი დირექტორი

დარეგისტრირდით UserTesting უფასო საცდელი პერიოდისთვის

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.