ფაილი მარკეტინგულისოციალური მედია და ინფლუენსერ მარკეტინგი

ბლოგები ფორუმების წინააღმდეგ: რომელია სწორი თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევისთვის

ხშირი საზრუნავი, რომელიც წარმოიქმნება კორპორატიული ბლოგინგის, როგორც ბიზნეს სტრატეგიის განხილვისას, არის მომხმარებელთა საჩივრების გახმოვანების შიში. როდესაც ეს კითხვა დაისვა კლასში, რომელიც გასულ კვირას გავაკეთე; მე გამომრჩა კრიტიკული წერტილი, რომელსაც ჩვეულებრივ განვიხილავ. ამ ბირთვში არის განსხვავება ფორუმსა და ბლოგს შორის.

რა განასხვავებს ბლოგს ფორუმისგან?

  1. ადამიანები ბლოგერთან ურთიერთობის დამყარებისას სტუმრობენ ბიზნეს ბლოგებს კომპანიის, პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ ცოდნის შესაქმნელად.
  2. ხალხი სტუმრობს ბიზნეს ფორუმებს დახმარების მისაღებად ან დახმარების მისაღებად.
  3. ბლოგერი ხსნის, წარმართავს და წარმართავს საუბარს ბლოგზე. ფორუმზე ყველას შეუძლია.
  4. ფორუმზე, ხშირია სტუმრებისთვის ერთმანეთის დახმარება. ბლოგზე ეს ნაკლებად გავრცელებულია. ისევ ბლოგერი მართავს საუბარს.
  5. ფორუმი შეიძლება იყოს ღია მონაწილეობისთვის. ბლოგს შეიძლება ჰქონდეს მეტი კონტროლი კომენტარების მოდერაციაზე და კომენტარის გაკეთების უნარზეც კი.
  6. ბლოგების მკითხველებს ხშირად აქვთ ურთიერთობა ბლოგერთან და უფრო შესაფერისია შეთანხმდნენ და დაიცვან თავიანთი გადაწყვეტილებები. ფორუმები ცოტათი ყველასთვის უფასოა, სადაც სტუმრებს უფრო მეტი ლიდერი აქვთ, ვიდრე თავად კომპანიას.

ეს არის ფორუმი

ტირილი ბავშვი

ბოლოს როდის შეხვედით საიტზე და იპოვნეთ "მომხმარებელთა მომსახურების ფორუმი", სადაც შეგიძლიათ გაუშვათ იმედგაცრუება კომპანიაში? ძალიან ბევრი არ არის იქ? არა ... მაგრად იპოვნი.

ბიზნეს ფორუმის უმეტესობა გამოიყენება მხარდაჭერის ხარჯების შესამცირებლად, რაც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დაეხმარონ სხვა მომხმარებლებს. პროგრამირების ფორუმები ამისთვის ფანტასტიკურია და მე უაღრესად გირჩევთ ხალხს გამოიყენონ ეს, როგორც სტრატეგია მხარდაჭერის ხარჯების შესამცირებლად. თუ თქვენს კომპანიას აქვს API, იხილავთ ასოცირებულთა სამყაროს, რომლებიც მზად არიან დაგეხმარონ თავიანთ ფორუმზე!

ფორუმები ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას, განსაკუთრებით რეიტინგის დროს, რათა მოიძიონ გამოხმაურება კომპანიის მიერ შეთავაზებულ საუკეთესო/უარეს საკითხებზე, ყოველგვარი შეზღუდვის გათავისუფლების გარეშე და ხალხს ყვირილისა და ყვირილის ნებას. ფორუმი შეიძლება იყოს გამოკითხვა ერთად უკუკავშირი… უფრო ღირებულია, ვიდრე მხოლოდ გამოკითხვა.

თუმცა, თქვენ ვერ იპოვით მათ გამოყენებას მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. გულწრფელად რომ ვთქვათ, ცოტა უხერხული იქნებოდა, არა? შეგიძლიათ წარმოიდგინოთ ფორუმი, სადაც შეგიძლიათ განათავსოთ, თუ როგორ ააფეთქეთ ეს კომპანია თქვენთვის არაერთხელ? ყველა კომპანია იკლებს ან მარცხდება ამა თუ იმ დროს…. ამ ყველაფრის ცენტრალურ საცავში მსოფლიო სანახავად მოთავსება შეიძლება არ იყოს საუკეთესო სტრატეგია!

მომხმარებელთა მომსახურების საჩივრებისთვის, ლამაზი საკონტაქტო ფორმა საუკეთესოდ მუშაობს. როდესაც მომხმარებლები ჩვენზე განაწყენებულნი არიან, ისინი აფასებენ ჰაერის გაშვებას და, ხანდახან, შესაძლოა, გაზვიადონ არაკომპეტენტურობა და გავლენა მათ ბიზნესზე. ფორუმის გახსნა არ არის კარგი იდეა… მაგრამ თქვენი დამხმარე ტექნიკოსებისთვის მარტივი გზის დაშვება გაბრაზებულ კლიენტზე პირადად პასუხის გასაცემად ფასდაუდებელია.

ეს არის ბლოგი

ბედნიერი ბავშვი

ყველაზე დიდი ქცევითი განსხვავება ფორუმსა და ბლოგს შორის არის ის, რომ სტუმარი იწყებს ფორუმზე საუბარს (ასევე ცნობილია როგორც "თემა"). ფორუმებს ხშირად ჰყავთ არაფორმალური ლიდერები - ესენი არიან ადამიანები, რომლებიც დიდ ყურადღებას აქცევენ ან ხელმძღვანელობენ ფორუმის საუბარს. მიუხედავად ამისა, ისინი შეიძლება არც იყვნენ კომპანიის ოფიციალური წარმომადგენელი. ბლოგს ჰყავს ოფიციალური ლიდერი, პოსტის ავტორი.

ფორუმის საუბარი იწყება თემით, რომლის დაწყებაც ნებისმიერს შეუძლია, როგორიცაა დახმარების მოწოდება ან საჩივარი. ეს ნიშნავს, რომ კომპანია, რომელიც მართავს ფორუმს, უნდა იყოს რეაქტიული საუბრის მიმართ და არ აქვს შესაძლებლობა წარმართოს საუბარი. ისინი ავტომატურად დგანან დაცვაში, თემის მიუხედავად. იშვიათად მინახავს თემატური კომენტარი ბლოგის საჩივრების ფორუმად ქცეული, თუ ბლოგერმა არ მოითხოვა საჩივრები. უფრო ხშირად, მე მინახავს ბლოგის სხვა მკითხველების მიერ სწრაფად „გამოტანილი“ ცეცხლოვანი კომენტარები – რადგან ისინი ბიზნესის დიდი მხარდამჭერები არიან.

პოსტის ავტორი ქმნის ბლოგ პოსტს. კომპანიის ბლოგისთვის ეს არის მთავარი. შესაძლოა, პოსტის თემიდან გამომდინარე, კრიტიკისთვის გეხსნათ, მაგრამ უპირატესობა ის არის, რომ შეგიძლიათ პროაქტიულად წარმართოთ საუბარი. ადამიანები, რომლებიც კომენტარს აკეთებენ, არიან აბონენტები, რომლებიც მოვიდნენ თქვენს ბლოგზე ცოდნის ან თქვენთან ურთიერთობის საძიებლად.

აუცილებელია, რომ ეს ორი გამოირჩეოდეს მათი ვიზიტორების ქცევითა და მიზნებით და მათი გამოყენების მიზნით! ხალხი არ სტუმრობს თქვენს ბლოგს საჩივრისთვის; ისინი სტუმრობენ სასწავლად. და ბლოგები უზრუნველყოფენ უსაფრთხო საშუალებას, რომ დაამყაროთ ურთიერთობა თქვენს მკითხველებთან – უპირატესობით თქვენ საუბრის წარმართვა.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.